21年物业管理师考试真题及答案7章 第1章
物业管理的核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
房地产组合投资管理内容包括( )。
A．理解和执行物业业主的投资目标
B．评价资产管理公司的表现
C．以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产
D．在适合的时机购置和处置物业资产
E．负责管理物业管理企业和设施公司
业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，并符合()条件。
A:具有一定的民事行为能力
B:遵守国家有关法律、法规
C:具备必要的工作时间
D:具有一定的组织能力
E:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A．辞职
B．辞退
C．解职
D．资遣
是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A．外墙清洗
B．泳池清洁
C．上门有偿清洁服务
D．专项清洁工作
21年物业管理师考试真题及答案7章 第2章
在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。
A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B:所管辖的物业项目的计费面积数
C:所管辖的物业项目的应收物业服务费
D:所管辖的物业项目的服务人员数
物业管理招投标评标委员会自()共同组成。
A:投标人代表和评标专家
B:投标人和招标人
C:招标人和评标专家
D:招标人代表和评标专家
答案：D
解析：
评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3
房地产市场指标中，反映一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况指标的是()
A:人口数
B:城市家庭人口
C:就业人员数量
D:就业分布
答案：C
解析：
就业人员数量，指从事一定社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的人员数量。这一指标反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
影响行政组织结构形态的决定性因素是( )。
A．管理层次
B．管理方法
C.管理范围
D．管理力度
E．管理幅度
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于一级资质的必备条件有（ ）。
A．注册资本不低于5000万元
B．从事房地产开发经营5年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
21年物业管理师考试真题及答案7章 第3章
预算中物业经营管理的量化目标是( )。
A．预期收益估算
B．允许空置率
C．经营费用
D．以上全部正确
处分抵押房地产所得金额首先应该用来()。
A:支付处分抵押房地产的费用
B:扣除抵押房地产应缴纳的税款
C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金
D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害
答案：A
解析：
处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：①支付处分抵押房地产的费用，②扣除抵押房地产应缴纳的税款，③偿还抵押权人债权本息及支付违约金；④赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害，⑤剩余金额交还抵押人，处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。
在物业财产的火灾保险中，采用的保险形式一般是（ ）保险。
A.定值 B.不定值
C.保证 D.法定
答案：B
解析：
一般情况下，很难掌握各单位内所存放的物品的数量并作出准确估价，所以一般采用不定值保险。
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
以下单位中，依据法律法规和合同约定承担房地产开发项目的质量责任的有()
A:建设单位
B:勘察设计单位
C:物业管理单位
D:监理单位
E:施工单位
答案：A,B,D,E
解析：
房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。
21年物业管理师考试真题及答案7章 第4章
物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意的要点有（ ）等。
A. 不应有无偿无限期的承诺
B．实事求是留有余地
C．纠正成本偏差
D．明确界定违约责任与处理方式
E．成本控制责任中心的业绩考评
“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是物业管理早期介入的()的方法和要点。
A:建设阶段
B:销售阶段
C:规划设计阶段
D:竣工验收阶段
答案：D
解析：
物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
物业装饰装修管理的正确流程为（ ）。
A．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→备齐资料→施工→验收
B．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→备齐资料→办理开工手续→施工→验收
C．备齐资料→填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→施工→验收
D．签订管理服务协议→办理开工手续→填写申报登记表→登记→备齐资料→施工→验收
租赁合同属于自然终止的情况为（ ）。
A．将承租的房屋擅自转租的
B．符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的
C．将承租的房屋擅自拆改结构或改变承租房屋使用用途的
D．无正当理由，拖欠房屋租金六个月以上的
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容如下。
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
21年物业管理师考试真题及答案7章 第5章
物业服务企业的主营业收入不包括( )。
A．物业经营收入
B．材料物资销售收入
C．物业管理收入
D．物业大修收入
E。无形资产转让收入
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A:5%
B:15%
C:25%
D:30%
在物业使用和维护中，各方面反映比较不强烈的问题为( )。
A．公共建筑
B．共用设施改变用途问题
C．业主年龄、姓名
D．供气、供热、通信
物业服务企业可以了于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%—0.3%
B．0.3%—0.5%
C．0.5%—1%
D．1%—2%
钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为()mm。
A:600～1000
B:600～1500
C:800～1500
D:900～1800
答案：C
解析：
雨篷是建筑物入口处位于外门上部用来遮挡雨水、保护外门免受雨水侵害的构件。钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为800～1500，为防止雨篷倾覆，常将雨篷与门上过粱或圈粱整体浇筑在一起。
21年物业管理师考试真题及答案7章 第6章
物业承接查验活动由( )组织实施。
A．物业建设单位或物业服务企业
B．物业服务企业或业主委员会
C．业主大会或业主委员会
D．物业建设单位或业主委员会
在确定写字楼租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个()
A:附加租金
B:基础租金
C:毛租金
D:净租金
答案：B
解析：
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）确定一个基础租金。当算出的基础租金高于市场租金时，物业经营管理企业就要考虑降低经营费用以使基础租金向下调整到市场租金的水平。
房地产管理部门应在受理之日起( )依法作出准予预售的行政许可书面决定。
A．3日内
B．5日内
C．10日内
D．15日内
对于分散产权型的商业物业，一般宜采用()，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务。
A:管理公约的形式
B:经营公约的形式
C:租赁公约的形式
D:出售公约的形式
答案：A
解析：
对于分散产权型的商业物业，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范各方的行为，保证良好的经营秩序，也可由工商部门、物业服务企业和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。
合同签订应遵循的基本原则不包括（ ）。
A．诚实信用原则
B．利益优先原则
C．权利义务公平对等原则
D．合同自由原则
21年物业管理师考试真题及答案7章 第7章
物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的()，在物业服务合同有效期内的任何服务中断，都有可自能导致业主的投诉和违约的追究。
A:有效性运行
B:综合性运行
C:有限性运行
D:全天候运行
答案：D
解析：
与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行。否则，可能导致业主的投诉和违约的追究。
物业服务合同中，专项维修基金主要是针对()而言的。
A:零售商业物业
B:住宅物业
C:写字楼物业
D:建筑物业
答案：B
解析：
目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。
对签订物业服务合同，以下说法正确的是( )。
A．对违约责任进行约定
B．合同的主要条款宜粗不宜细
C．没有免责条款
D．明确物业管理企业的权利和义务
E．合同的签订要实事求是
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括()
A:公共交通便捷程度
B:与其他商业设施接近的程度
C:公建配套设施完备的程度
D:周围土地利用情况和环境
E:易接近性
答案：B,D,E
解析：
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：(1)与其他商业设施接近的程度；(2)周围土地利用情况和环境；(3)易接近性。
商品房买卖合同应明确( )。
A．当事人年龄、性别
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．交付使用条件及日期
E．装饰、设备标准承诺
