21年物业管理师模拟冲刺试题集5辑 第1辑
生产建设过程中的大小投资活动，计息都是以（ ）为计息周期。
A．年
B．季度
C．月
D．周
窗的散热量为围护结构散热量的()倍。
A:2～3
B:3～4
C:4～5
D:5～6
答案：A
解析：
窗的主要功能是采光、通风、日照和眺望。同时，也是围护结构的一部分。窗的散热量为围护结构散热量的2～3倍。
物业管理绩效评价指标体系中，属于偿债能力状况指标的是（ ）。
A．净资产收益率
B．已获利息倍数
C．资本积累率
D．成本费用利润率
根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从广告媒介上采集公开招标信息，二是来自( )。
A．建设单位负责人发送来的信息
B．投标人主动采集来的信息
C．其他投标人转告过来的信息
D．招标方的邀请
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是()防水设防。
A:三道或三道以上
B:二道或二道以上
C:一道
D:二道
答案：D
解析：
屋面防水等级和设防要求如表10-2所示。
物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是( )。
A:有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
B:有利于充分利用企业的培训资源
C:有利于统一公司的培训标准和培训要求
D:有利于降低培训成本
是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。
A．法的实施
B．法的规范
C．民法
D．刑法
以下关于物业承接查验制度的意义的说法，错误的是()
A:有利于解决前期物业管理期间业主大会缺位情况下的物业共有部分验收接管问题
B:有利于保障业主和物业共有部分的产品质量
C:有利于降低物业服务成本
D:有利于减少因承接查验责任不清引发的物业纠纷
答案：C
解析：
物业承接查验制度的意义如下：(1)物业服务企业在承接物业项目时对共用部位、公用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。(2)实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。(3)实行物业承接查验制度，可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。
生命周期成本(LCC，Life cycle cost)是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。它往往( )设备购置费用。
A．相等于
B．小于
C．稍大于
D．数倍于
21年物业管理师模拟冲刺试题集5辑 第2辑
预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是（ ）。
A．现有的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支在预算中
C．原有的各项开支都是合理的
D．尽量减少费用的开支
E．增加费用预算是值得的
是风险管理的基础。
A．风险预测
B．风险预算
C．风险识别
D．风险保障
物业服务企业在进行固定资产折旧费估算时，各类固定资产包括 （）。
A.交通工具 B.通信设备
C.办公设备 D.物业管理用房
E.工程维修设备
答案：A,B,C,E
解析：
固定资产折旧费是指物业服务企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括：（1）交通工具；（2）通信设备；（3）办公设备；（4）工程维修设备；（5）其他设备。
业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则有 （）。
A.潜在租户所经营业务的类型
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.企业租户的股权结构
D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E.潜在租户的声誉
答案：A,B,D,E
解析：
业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。
A．讨论确定投标项目管理总体思路
B．制定投标工作计划和进度安排
C．对手动态及优劣势分析
D．做好招标方考察准备
市场上经营决策的利润最大化原则是( )相等。
A．平均收益与平均成本
B．边际收益与边际成本
C.边际收益与总收益
D.总成本与边际成本
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A．人有较长的生活依赖期
B．人有较弱的学习能力
C．人有思维能力
D．人有语言能力
E．人有较短的生活依赖期
物业的区位是指物业的空间位置，下列各项与物业的区位有关的有()。
A:物业的地理坐标位置
B:物业与重要场所的距离
C:物业的交通情况
D:物业的周围环境、景观等
E:从其他地方到达该宗物业的可及性
答案：A,B,D,E
解析：
物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括它与重要场所的距离，从其他地方到达该宗物业的可及性，从该宗物业去往其他地方的便捷性，以及该宗物业的周围环境、景观等。
创新激励的方式不包括( )。
A．精神激励
B．产权激励
C．市场激励
D．政府激励
21年物业管理师模拟冲刺试题集5辑 第3辑
某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。
问题：
1.对员工的奖励应注意哪些问题?
2.对员工的惩罚应注意哪些问题?
3.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?
答案：
解析：
1.对员工奖励时应注意的问题如下。(1)要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成;(2)员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励;(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式;(4)奖励程度要与员工的贡献相符;(5)奖励的方式可以适当变化。
2.对员工惩罚时应注意的问题如下。(1)惩罚要合理，要使受罚者罚而无怨，口服心服。必须让他们知道惩罚本身并不是目的，而仅是一种手段，对受罚者是教育，对其他人产生威慑力量，起到防患于未然的作用。一般惩罚仅在不得已时才用，否则，容易产生对立情绪，不利于企业目标的实现。(2)惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理;其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。惩罚程度宜轻不宜重：从宽惩罚，易使员工感到内疚，可避免产生逃避心理或抵触情绪;惩罚过重则易造成当事者的反感，并引起周围员工的同情，反而会削弱惩罚的效果。(3)惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按照制度规定执行;其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。(4)惩罚要灵活，即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的;可以是公开的，也可以是私下的。一般来说，员工受惩罚并非光荣之事，因此，如以书面及公开方法处理，员工所受挫折较大，如以私下或口头方法处理，则员工所受挫折也较小。因此，除为维护纪律对性质恶劣的惩罚必须书面公开处理外，一般宜以口头或私下进行，以使受惩罚的员工自己有所警惕，知过而改即可。
3.考核的原则如下。(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性;(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中;(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定;(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或没有，使考核没有可信度;(5)考核标准的制订与执行必须科学合理，不掺人个人好恶等感情成分。
物业运行记录档案的收集范围包括( )。
A．物业维修记录档案
B．物业服务记录档案
C．建筑物运行记录档案
D．设施设备运行记录档案
E．物业管理公司行政管理档案
设备更新的核心工作，是确定设备的（ ）。
A．自然寿命
B．技术寿命
C．经济寿命
D．使用寿命
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由( )根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。
A．建设单位行政主管部门
B．房地产行政主管部门
C．物业服务企业
D．政府价格主管部门
不良物业资产在处置过程中应遵循的原则包括()
A:要始终围绕项目开展工作
B:要先易后难、先大后小
C:要充分利用各种技术方法
D:要广泛利用社会资源和市场力量
E:以交易为主
答案：A,B,C,D
解析：
不良物业资产在处置过程中应遵循一定的原则：(1)要始终围绕项目开展工作；(2)要先易后难、先大后小；(3)要充分利用各种技术方法；(4)要广泛利用社会资源和市场力量，以“批发”为主。
在大多数情况下，物业管理师是在( )授权的工作范围内工作，但如果租户没有很好地履行义务，影响建筑物的使用，那么他们也必须进行一定的应急处理。
A．物业管理公司
B．物业业主
C．政府
D．房地产学会
承诺，在商品交易中又称为( )。
A:接受
B:出价
C:发盘
D:出盘
分布数列的种类包括()。
A:数量分布数列
B:品质分布数列
C:单项式数列
D:组距式数列
E:指标分布数列
答案：B,C,D
解析：
根据分组标志的不同，分布数列可分为品质分布数列和变量分布数列。品质分布数列是按品质标志分组而形成的分布数列，又称品质数列，变量分布数列是按数量标志分组而形成的分布数列，又称变量数列。变量数列又可分为单项式数列和组距式数列。
财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现状分析的基础上，结合企业资源变动状况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。
A．潜力
B．专题
C．内部报告
D．全面
21年物业管理师模拟冲刺试题集5辑 第4辑
复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。
A:Fn=P·n·i
B:Fn=P(1+i·n)
C:Fn=P[(1-i)n-i]
D:Fn=P(1+i)n
答案：D
解析：
复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。
根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从广告媒介上采集公开招标信息，二是来自( )。
A．建设单位负责人发送来的信息
B．投标人主动采集来的信息
C．其他投标人转告过来的信息
D．招标方的邀请
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积（ ）万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
A．15
B．20
C．25
D．30
评标委员会完成评标后，应当向()提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。
A:招标人
B:投标人
C:项目负责人
D:中标人
答案：A
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。
A．1万元以下罚款
B．2万元以下罚款
C．3万元以下罚款
D．4万元以下罚款
物业服务收费的原则是()
A:合理原则、公平原则
B:公开原则、等价原则
C:收费与消费能力相适应原则
D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则
答案：D
解析：
物业服务收费原则包括：(1)合理原则；(2)公开原则；(3)收费与服务水平相适应原则。
物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定()
A:合同的签订和终止日期
B:计算期限的方法
C:合同的有效期
D:违约损坏的赔偿期
答案：B
解析：
物业服务合同属于在较长期限内履行的合同，因此当事人需要对合同的期限进行约定。物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法。
总资产报酬率指标的计算公式为()。
A:利息总额/资产总额*100%
B:税前利息/平均资产总额*100%
C:息税前利润总额/平均资产总额*100%
D:税后利润/正均资产总额*100%
答案：C
解析：
总资产报酬率是指企业定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。总资产报酬率的计算公式为：总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%
在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主要有( )。
A．公共建筑和共用设施改变用途问题
B．占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题
C．供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题；房屋装饰装修问题
D．物业保安工作方面的漏洞
E．建立住宅专项维修资金制度问题
21年物业管理师模拟冲刺试题集5辑 第5辑
物业管理中，早期介入的作用是（ ）。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理
A:-级
B:二级
C:二级和三级
D:三级
下列关于需求弹性和需求弹性系数的理解表述正确的有( )。
A．需求弹性是价格变动对需求量变动的反应程度
B．需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值
C．需求弹性系数是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
D．需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
E．同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起( )日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
A．10
B．20
C.30
D．40
物业服务企业按出资比例分配利润，体现了企业()之间的财务关系。
A:所有者
B:债权人
C:经营者
D:管理者
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业同其所有者之间的财务关系。企业同其所有者之间的财务关系，是指物业服务企业与其所有者之间发生的资本金取得与利润分配的关系。企业同其债权人之间的财务关系主要是指物业服务企业与贷款机构、商业信用提供等债权人之间因资金、商品的取得与应付款项而发生的债务性关系。
下列关于商品房预售的规定，错误的是( )。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B．持有建设工程规划许可证
C．提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
D．确定施工进度和竣工交付日期
影响需求弹性的主要因素包括()。
A:商品的替代品数目和可替代程度
B:时间的长短
C:个人需求
D:商品的耐用程度
E:商品本身用途的多用性
答案：A,B,D,E
解析：
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。③商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。④商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
单利计息是仅按本金计算利息，相同的一笔存款，使用单利计息所计算出来的本利和( )复利计息所计算出来的本利和。
A．小于
B．等于
C．超过
D．无关联
本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
正确答案：
在这种情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务；如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主 时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。
