21年物业管理师真题下载8辑 第1辑
的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
A．房地产咨询人员
B．房地产估价师
C．房地产价格评估人员
D．房地产估价员
下列关于可比实例的说法，正确的有( )。
A．可比实例一定是交易实例
B．可比实例不一定是交易实例
C．交易实例一定是可比实例
D．交易实例不一定是可比实例
E．可比实例可以是交易实例，也可以不是交易实例
业主委员会委员如果有()情形的，其业主委员会委员的资格自行终止。
A:因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B:丧失民事行为能力的
C:依法被限制人身自由的
D:法律、法规以及管理规约规定的其他情形
E:履行业主义务的
答案：A,B,C,D
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，其委员资格自行终止：①因物业转让、灭失等原因不再是业主的，②丧失民事行为能力的，③依法被限制人身自由的；④法律、法规以及管理规约规定的其他情形。
物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。[2011年真题]
A:物业服务合同
B:管理规约
C:服务标准
D:临时管理规约
答案：D
解析：
物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。同时，要求物业买受人对遵守临时管理规约予以书面承诺。
对于规模较小的住宅物业，建设单位选聘物业服务企业可以例外采用()的方式。
A:招标
B:拍卖
C:政府指定
D:协议
答案：D
解析：
对于规模较小的住宅物业，由于采用招标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，《条例》规定，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。
A:非绿色建筑不能实施绿色物业管理
B:物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理
C:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
D:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
答案：A
解析：
所谓绿色物业管理，是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手段，开展的目在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关()报告。
A:政府
B:国务院
C:行政主管部门
D:业主大会
答案：C
解析：
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政主管部门报告，协助做好救助工作。要求物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定，同时明确规定保安人员在维护公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
总资产报酬率指标的计算公式为()。
A:利息总额/资产总额*100%
B:税前利息/平均资产总额*100%
C:息税前利润总额/平均资产总额*100%
D:税后利润/正均资产总额*100%
答案：C
解析：
总资产报酬率是指企业定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。总资产报酬率的计算公式为：总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%
21年物业管理师真题下载8辑 第2辑
英国皇家特许屋宇经理学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共( )。
A．20人
B．21人
C．30人
D．31人
下列不是酬金制和包干制的财务特征的是( )。
A．收入
B．会计主体
C．可预测性
D．成本费用
物业服务企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的是（ ）物业服务企业。
A．管理型和专业型
B．专业型和综合型
C．管理型和综合型
D．专业型和复合型
市场需求的特点主要包括（ ）。
A．不可移动性
B．有限性
C．广泛性
D．多样性
E．不可再生性
是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
A．物业管理企业其他业务支出
B．物业管理企业其他业务收入
C．物业管理企业其他物业支出
D．物业管理企业其他营业收入
无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是( )。
A．物业服务企业
B．安全委员会
C．业主委员会
D．环境与发展委员会
《物业管理企业财务管理规定》结合物业服务企业的特点及其管理要求，从()等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
A:代管基金
B:成本
C:税金
D:费用
E:营业收入
答案：A,B,D,E
解析：
财政部1998年颁布了《物业管理企业财务管理规定》，该规定结合物业服务企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
在实际核算中，国内生产总值的计算方法包括()
A:生产法
B:功效系数法
C:收入法
D:综合分析判断法
E:支出法
答案：A,C,E
解析：
在实际核算中，国内生产总值有三种计算方法，即生产法、收入法和支出法。三种方法分别从不同的方面反映国内生产总值及其构成。
21年物业管理师真题下载8辑 第3辑
下列选项中，属于土地供应政策核心的是（ ）。
A．土地供应目标
B．土地需求计划
C．土地供应时限
D．土地供应计划
应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。
A．简练
B．得当
C．准确
D．通俗
E．易懂
某投资者购买一商业店铺，购买价格为300万元，支付现金200万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为()
A:13%
B:20%
C:30%
D:45%
在紧急事件发生后应由( )做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
A．一名监理人员
B．一名技术人员
C．一名负责人员
D．一名管理人员
在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业( )，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
A:主动认识风险
B:积极管理风险
C:有效控制风险
D:有效防范风险
E:尽量远离风险
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业管理风险防范的措施。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
按份共有是指两个以上的共有人对同一项财产按照预先确定的份额享有权利和承担义务，其按份共有的特征不包括的是( )。
A．共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务
B．共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等
C．按份共有关系具有对内和对外的双重特性
D．按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割
建筑基本要素中的建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容，其中( )是保证建筑物达到某种要求的技术条件。
A．材料
B．设备
C．结构
D．建筑生产技术(施工)
民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的是( )。
A．人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的
B.身份关系是基于特定身份而产生的
C.静态的财产关系又被称为债权关系
D．动态的财产关系又被称为物权关系
E.平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方
21年物业管理师真题下载8辑 第4辑
为了解决物业交接过程中的纠纷，《物业管理条例》规定物业服务企业承接物业时，应当与()办理承接验收手续。
A:业主委员会
B:业主大会
C:居委会
D:物业管理公司
答案：A
解析：
为了解决物业交接过程中的纠纷，《物业管理条例》第三十七条规定物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理承接验收手续；同时，《物业管理条例》第三十九条规定，新旧物业服务企业之间应当做好物业管理的交接工作，以做到进退有序，避免不必要的纷争。
在建筑排水管材中，具有耐腐蚀、价格便宜，但质脆、质量大等特点的管材是( )。
A．排水铸铁管
B．塑料管
C.混凝土管
D．带釉陶土管
建筑物按建筑层数分类，住宅建筑的中高层是指( )。
A:1～3层
B:4～6层
C:7～9层
D:10～30层
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执（从）业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
关于房地产转让的程序，下列说法错误的是()。
A:房地产转让当事人订立口头转让合同
B:房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请
C:房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复
D:房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
答案：A
解析：
《城市房地产转让管理规定》对房地产转让的程序作了规定，房地产转让当事人应当签订书面转让合同。故A项错误。
以下不属于物业管理合同应当具备的内容是（ ）。
A．合同期限
B．物业服务费用
C．物业管理用房
D．物业服务人员名单
我国业主大会制度建设的独特性表现在()。
A:业主自治与行政监管的平衡
B:指导与监督的并重
C:物业管理与社区管理的结合
D:借鉴与创新的兼顾
E:协调与强制结合
答案：A,B,C,D
解析：
与西方国家相比，我国的业主大会制度起步晚，社会基础薄弱，加上物业管理与社会建设相结合的中国特色，决定了我国业主大会制度建设的独特性，表现在：①业主自治与行政监管的平衡②指导与监督的并重，③物业管理与社区管理的结合；④借鉴与创新的兼顾。
客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A．服务管理
B．营销管理
C．系统管理
D．市场管理
21年物业管理师真题下载8辑 第5辑
天然石板地面，按面层所用材料和施工方式不同属于( )。
A．整体地面
B．镶铺类地面
C．粘贴类地面
D．涂料类地面
用于干燥环境中的混凝土工程，不宜选用的水泥有( )。
A.火山灰水泥
B．矿渣水泥
C.复合水泥
D.粉煤灰水泥
E．普通水泥
业主( )选择适合自己的方式来管理自己的物业。
A．部分有权
B．无权
C．有权
D．经有关部门许可方有权
当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓励大家响应时，要用( )这种事务文书。
A．大事记
B．倡议书
C．守则
D．公约
房屋租赁的特点有( )。
A．租赁双方都是符合法律规定的责任人
B．转移房屋的所有权
C．房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
D．房屋租赁关系会因所有权转移而中止
E．房屋租赁关系是一种经济要式契约关系
按照《公司法》规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。
A．50
B．100
C．500
D．1000
公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( )日。
A．10
B．15
C．20
D．25
物业服务定价成本的构成包括()
A:人员费用
B:办公费用
C:秩序维护费
D:供水、供电、供气、供热、通信、有线电视的代收费用
E:物业共有部位、共有设施设备及公众责任保险费用
答案：A,B,C,E
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定：物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。
21年物业管理师真题下载8辑 第6辑
物业组合投资管理的目标是()。
A:物业企业财富最大化
B:风险控制和组合投资回报最大化
C:利润最大化
D:保持物业保值增值
下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，表述不正确的是()
A:业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占有、使用，实现居住或营业的目的
B:业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益
C:业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难
D:业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款
答案：D
解析：
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的；也可以依法出租，获取收益；还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设定抵押权，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机构以取得贷款等，还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。
房地产开发企业不得采取( )方式销售商品房。
A．只租不售
B．返本销售
C．售后包租
D．预售
E．打折销售
写字楼按照物业所具备的功能差异分类，不包括()
A:单纯型写字楼
B:商住型写字楼
C:综合型写字楼
D:租售型写字楼
答案：D
解析：
按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为：(1)单纯型写字楼；(2)商住型写字楼；(3)综合型写字楼。按照写字楼的使用方式不同，可将写字楼分为自用型写字楼和租售型写字楼。
业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。
A:居委会
B:业主委员会
C:业主代表
D:当地政府
E:建设单位（包括公有住房出售单位）
答案：C,E
解析：
业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表和建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作。
建筑工程一切险是保险公司专门针对()所致法定赔偿责任而设置的综合性保险。
A:土木工程及建筑机械设备的意外损毁
B:第三者伤害、死亡
C:建筑材料的意外灭失
D:第三者精神损失
E:第三者财务损害
答案：A,B,C,E
解析：
建筑工程一切险是保险公司专门针对各种土木工程及建筑机械设备、材料的意外毁损或灭失，以及对第三者伤害、死亡或财物损害所致法定赔偿责任而设置的综合性保险。
物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化
答案：B
解析：
物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
物业服务合同是()。
A:单务合同
B:有偿合同
C:诺成合同
D:劳务合同
E:双务合同
答案：B,C,D,E
解析：
物业服务合同具有如下委托合同的法律特征：①物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提，②物业服务合同是有偿的，是有偿合同，③物业服务合同既是诺成合同又是双务合同；④物业服务合同是劳务合同。
21年物业管理师真题下载8辑 第7辑
市场调查的主要内容有()。
A:走访式调查
B:销售渠道调查
C:技术发展调查
D:竞争结构调查
E:市场需求调查
答案：B,C,D,E
解析：
市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：①市场环境调查，②市场需求调查，③消费者和消费行为调查，④产品调查，⑤销售渠道调查，⑥竞争调查，⑦技术发展调查。
居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化就是指( )的内容。
A.环境文化
B.行为文化
C．精神文化
D.制度文化
《物业管理条例》实施以前，各地在物业管理实践中，大多采用()制度。
A:居民委员会
B:业主大会
C:委托代表大会
D:业主委员会
答案：D
解析：
《物业管理条例》实施以前.各地在物业管理实践中，大多采用业主委员会制度.即由业主选举产生的业主委员会，代表全体业主行使有关物业管理的权利。
前期物业服务合同是一种( )的合同。
A．有期限
B．附终止条件
C．服务性
D．平等、自愿
关于设立房地产中介服务机构应具备条件，说法错误的是( )。
A．有自己的名称、组织机构
B．可以是不固定的服务场所
C．有规定数量的财产和经费
D．从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。
A:生长快
B:成活率高
C:耐旱性强
D:抗性强
E:美观
现在借入100元，年利率为15%，则一年后要还的本利和是( )元。
A．115
B．100
C．120
D．125
建筑区划内的事项需由业主共同决定的有( )。
A．制定和修改法律法规
B．制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C．选举业主委员会和更换业主委员会成员
D．选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人员
E．筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
21年物业管理师真题下载8辑 第8辑
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在（ ）合同基础上的。
A．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售
B． 物业服务企业与购房人签订的前期物业服务
C． 物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务
D． 建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑
下列关于《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属的表述，不正确的是( )。
A．建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外
B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有+
C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的( )。
A．全局性
B．长远性
C．应变性
D．政策性
下列不属于安全防范工作检查方法的是( )。
A．日检
B．周检
C．季检
D．督查
实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A．三个月
B．半年
C．一年
D．二年
零售商业物业管理中，关于百分比租金，说法错误的是()
A:百分比租金通常以每月每平方米为基础计算
B:百分比租金具体可以按月或季度支付
C:百分比租金常常作为基础租金的附加部分
D:收取百分比租金时，没有统一的百分比标准
答案：A
解析：
百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按月或季度支付。由于该类租金以零售商的营业额为基数，其数量可能在每个月之间有较大的波动，所以百分比租金常常作为基础租金的附加部分。收取百分比租金时，没有统一的百分比标准，因为租户经营的商品种类和经营方式不同，使其经营毛利润率水平有很大的差异，但不论经营什么内容，都存在一个可接受的百分比范围。
属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是（）。
A:能力
B:个性
C:爱好
D:气质
就是根据物业管理企业的发展目标和预定的计划，对物业管理过程中的各项活动和工作进行监督、检查和反馈，并对相关偏差加以调适和纠偏，以确保整个物业管理活动按照既定的计划和目标进行等一系列活动过程。
A．物业管理控制
B．物业管理组织
C．物业管理领导和激励
D．物业管理计划
