2021物业管理师考试真题及答案5卷 第1卷
直辖市人民政府房地产主管部门负责()物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A:一级
B:一级和二级
C:二级和三级
D:一级、二级和三级
答案：C
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书，省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
自领取《暂定资质证书》之日起( )年内无开发项目的，《暂定资质证书》有效期不得延长。
A．1
B．2
C．3
D．4
房地产开发投资中，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，会达到更高水平的是()
A:出租率
B:入住率
C:生产率
D:收益率
答案：D
解析：
房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到20%的水平，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，该收益率甚至会达到更高的水平。
保险费的多少自()因素确定。
A:保险金额
B:预期收益
C:危险程度
D:保险期限
E:保险标的
答案：A,C,D
解析：
保险费是担保人为获得保险保障而交付给保险人的费用。交付保险费是担保人的基本义务。保险费的多少，自保险金额、危险程度和保险期限等因素决定。保险费率的高低取决于保险给付范围的大小以及该范围内的危险造成的标的损失率和经营成本。担保人交付的保险费为保险金额与保险费率之乘积。一般保险金额愈高，承担危险愈大，承保时间愈长，则担保人交付的保险费就愈多，反之，则愈少。
住宅专项维修资金管理的原则包括()。
A:统收统支
B:专户存储
C:专款专用
D:所有权人决策
E:政府监督
答案：B,C,D,E
解析：
住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
物业管理师或者聘用单位有()行为的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》。
A:刑事处罚尚未执行完毕
B:不具有完全民事行为能力
C:注册有效期满且未延续注册
D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年
E:造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚
答案：B,C,E
解析：
物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。
企业经营效益主要表现在（ ）等方面。
A．判断能力
B．盈利能力
C．偿债能力
D．资产运营水平
E．后续发展能力
物业管理绩效评价的主要方法是( )法，用于计量指标的评价计分。
A．功效系数
B．综合分析判断
C．定性评价
D．定量评价
关于物业服务合同的签订要点，说法正确的是()
A:物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础
B:双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则
C:经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订
D:注意“宜细不宜粗”的原则，同时应有无偿无限期的承诺
E:实事求是留有余地，且明确界定违约责任与处理方式
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意以下四个要点：(1)“宜细不宜粗”的原则；(2)不应有无偿无限期的承诺；(3)实事求是留有余地；(4)明确界定违约责任与处理方式。
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第2卷
“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”是( )方面的内容。
A．物业管理人员到位
B．物资配备到位
C．管理用房到位
D．服务规范到位
某物业项目总建筑面积36万m2，其中有高层住宅21万m2，办公楼10万m2，该物业项目的物业管理服务应当由()资质的物业服务企业承接。
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级（暂定）
答案：A
解析：
物业服务企业经主管部门审查核定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在( )的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。
A.平等自愿
B．公正
C.合理
D．自愿
物业承接查验包括( )两部分。
A．物业移交手续
B．物业承接手续
C．物业管理资料移交
D．物业现场验收
E．物业管理档案
保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()
A:有偿合同
B:双务合同
C:射幸合同
D:附和合同
答案：D
解析：
格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。
云计算的应用形式有()。
A:基础架构即服务
B:平台即服务
C:软件即服务
D:网络服务
E:商业服务平台
答案：B,C,D,E
解析：
云计算最重要的应用形式有以下六种：①软件即服务(SaaS);②网络服务;③平台即服务(PaaS);④管理服务提供商(MPS);⑤商业服务平台；⑥互联网整合。
()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A:检测查验
B:使用查验
C:试验查验
D:观感查验
答案：B
解析：
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。
《物业管理条例》规定，经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．50%
D．80%
物业保险的作用主要有( )。
A．可以增强社会防灾救灾力量
B．可以促进住房制度改革
C．增强投保人的信用程度
D．可以抵御意外不幸
E．利于善后工作
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第3卷
物业服务企业的下列收入中，属于主营业务收入的有( )。
A:商业用房经营收入
B:物业管理收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入
某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的( )。
A:生存需要
B:安全需要
C:自我实现
D:认知需要
产业园在香港被特为(）
A:工业园地
B:工业村
C:企业区
D:工业园
答案：B
解析：
产业园在日本被特为“工业团地”，在中国香港被称为“工业村”，在英国则称为“企业区”。由于类型的多样，产业园区目前还没有一个统一的定义。
影响房地产市场发展的社会经济因素不包括()
A:社会因素
B:经济因素
C:政策因素
D:政治因素
答案：D
解析：
影响房地产市场发展的社会经济因素有社会因素、经济因素和政策因素。
对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是（ ）。
A．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C．对消防隐患问题，立即处理
D．深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验
建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和( )的权利。
A:共同利益
B:共同处分
C:共同管理
D:共同规划
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为( )。
A．定期租赁
B．自动延期租赁
C．意愿租赁
D．百分比租赁
E．代理租赁
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()等文件向房地产主管部门申请资质。
A:物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
B:企业法定代表人的身份证明
C:物业服务合同复印件
D:税务登记证
E:营业执照、验资证明
答案：A,B,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第4卷
()是物业管理社会化的必要前提。
A:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
B:物业的经营权和管理权相分离
C:现代化大生产的社会团队合作
D:现代化大生产的社会专业分工
答案：A
解析：
物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。
业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。 A．物业服务企业和规划主管部门
B．居民委员会和物业服务企业
C.建设单位和居民委员会
D.建设单位和物业服务企业
根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。
A:重要约人已为履约做了准备的要约
B:要约人明确规定了承诺期限的要约
C:要约人明确表示不可撤销的要约
D:重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作
E:已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约
答案：B,C,D
解析：
要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。
下列内容中，不属于在物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务是()。
A:采取应急措施以避免损失扩大
B:及时向有关行政管理部门报告事故
C:协助做好救助工作
D:负责事故善后工作
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十七条第一款规定，物业服务企业应当协助（≠全面负责）做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。得担任保安员：
导致市场失灵的原因主要有( )。
A．政府干预
B．垄断的存在
C．非对称信息
D．外部性
E．公共产品
物业管理活动的基础是()
A:物业服务合同
B:物业服务企业
C:物业服务标准
D:物业服务目的
答案：A
解析：
物业管理活动的基础是物业服务合同。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。
政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力，所规范的基本要求是( )。
A．专业技术人员职业资格
B．就业资格
C．从业资格
D．执业资格
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E.物业服务企业的利润
现场管理的范围和内容包括( )。
A．商品周转库
B．商厦内客人、儿童休息区
C．地下停车场，地面停车场，自行车棚
D．物业管理用房
E．专用电梯的使用、维修和保养责任
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第5卷
管理规约一般以()形式订立。
A:口头
B:书面
C:通知
D:备案
答案：B
解析：
管理规约是自全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般采用书面的形式订立。
前期物业管理阶段包括( )基本环节。
A．物业的接管验收、业主入住
B．档案资料的建立
C．物业管理的早期介入
D．日常的前期物业管理服务
E．首次业主大会
下列事项中，属于物业服务内容的有()。
A:房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理
B:承揽房屋装修工程
C:代理房屋出租
D:全面负责物业管理区域内的治安管理
E:物业档案资料管理
答案：A,E
解析：
物业服务企业提供物业服务的项目（公共服务），一般包括以下方面：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；(3)物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；(4)公共绿化的养护和管理；(5)车辆停放管理；(6)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；(7)装饰装修管理服务；(8)物业档案资料管理。
房地产开发主管部门对符合条件的企业接点《暂定资质证书》，暂定资质的条件不低于()级资质的条件。
A:二
B:二
C:三
D:四
答案：D
解析：
申请《暂定资质证书》的条件不得低于四级资质企业的条件。
我国《担保法》规定的可以产生留置权的有( )。
A:加工承揽合同
B:生产合同
C:运输合同
D:营销合同
E:保管合同
下列有关合同的说法中错误的是( )。
A．口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
B．口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以据查
C．书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式
D．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，没有口头形式。”
发生下列情况，可以变更租赁合同的有( )。
A．由双方约定，改变租赁房屋修缮责任的
B．因出租房屋面积的增减的
C．因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移的
D．因租赁双方约定改变租赁房的用途的
E．因租赁双方约定改变租赁房的内部设施要求的
在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。
A:入住通知书
B:综合竣工验收资料
C:装修验收表
D:设备维修记录
E:身份证复印件、相片
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业()的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
A:自然寿命
B:经济寿命
C:物理寿命
D:技术寿命
答案：B
解析：
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
