物业管理师考试历年真题精选8章 第1章
物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C.在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D．物业管理项目外包服务过程中的风险
E．专业服务咨询的风险
建筑物的耐久性能一般包括()。
A:耐火性能
B:抗冻性能
C:抗蛀性能
D:抗热性能
E:抗腐性能
答案：B,C,D,E
解析：
建筑物的耐久一般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐等。耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在5～20年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。
基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。
A.固定价格
B．总营业额
C．净利润
D．每平方米
原有的城市规划带有传统计划经济的色彩，市场经济体系建立后，其（ ）都面临着严峻的挑战。
A．超前性、系统性
B．科学性、系统性
C．超前性、适用性
D．科学性、适用性
现金流入通常包括（ ）等。
A.销售收入 B.出租收入
C.运营费用 D.还本付息
E.税金
答案：A,B
解析：
对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等，现金流出主要包括土地费用、建造 费用、还本付息、运营费用、税金等。
购买物业保险的目的是( )。
A．可抵御意外不幸
B．分散意外损失
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
依据相关规定，实施物业管理招标的主体有()。
A:前期物业服务单位
B:建设单位
C:业主大会
D:业主委员会
E:业主
答案：B,E
解析：
本题考核的知识点为前期物业管理招标投标的概念。物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。
物业管理师考试历年真题精选8章 第2章
是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《全国优秀管理住宅小区标准》
C．《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》
D．《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
关于租赁合同生效的说法，正确的是 （ ）。
A.签订租赁合同，并交付标的房屋，合同才能生效
B.签订租赁合同，并交纳合同定金，合同才能生效
C.签订租赁合同，并交纳首期租金，合同才能生效
D.签订租赁合同后立即生效
答案：D
解析：
房屋租赁合同是诺成合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。而虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立的，称为实践合同。这种法律上的分类，主要用于确定合同成立的时间。房屋租赁合同是诺成合同，一旦签署，就告成立，而无须出租人腾出空房子或承租人占有房子才算合同成立。
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了()、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。
A:业主大会
B:管理规约
C:业主委员会
D:物业承接查验
E:前期物业管理招标投标
答案：A,B,D,E
解析：
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天然气管理单位
在物业管理中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
E:近因效应
答案：A,B,C
解析：
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
在大宗房地产投资组合中，主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流的物业经营管理层次是( )。
A．组合投资管理
B．资产管理
C．类型管理
D．物业管理和设施管理
业主大会议事规则是（ ）组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业服务企业
D．其他管理人
物业管理师考试历年真题精选8章 第3章
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（ ）决定向全体业主续筹资金。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业的建设单位
D．物业产权人
物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为( )保存起来以备查考的各种文件。
A．原始记录
B．业主档案
C．管理制度
D．用户信息
下列选项中，关于自动扶梯梯级的使用与维护，说法错误的是()。
A:相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板
B:应经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板
C:乘客可以携带重物使用扶梯
D:应经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级
E:自动扶梯可以作货梯使用
答案：C,E
解析：
自动扶梯梯级的使用与维护措施包括：①经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板，②经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级，③防止乘客带重物上梯，④严禁将自动扶梯作货梯使用，⑤相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板。
统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有（）
A:年、月、日、小时
B:工日、工时
C:吨、公斤、克
D:元、角、分
E:公顷、公亩、平方米
按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为( )。
A．单纯型写字楼、商住型写字楼、收益型写字楼
B．单纯型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼
C．单纯型写字楼、商住型写字楼、综合型写字楼
D．商住型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼
一旦有业主不遵守业主公约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公共利益的，业主委员会有权( )。
A．予以制止
B．批评教育
C．责令限期改正
D．以上三项都正确
你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些?
一般包括以下几个步骤：职位分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬体系的实施和修正。
物业管理师考试历年真题精选8章 第4章
统计调查按照( )分为统计报表和专门调查。
A:调查的组织形式
B:搜集资料方式不同
C:总体范围的大小
D:调查的形式
某住宅小区2000年交付使用，物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡；物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。
问题：
1.造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。
2.赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。
3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担？简要说明理由
答案：
解析：
1.造成张、李两家相关损失的责任主体是物业服务企业。理由：自来水主管道已超出保修期，不应由施工单位来承担。
2.赔偿和维修张、李两家的费用应由物业服务企业承担。理由：公众责任险主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。
3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由专项维修资金承担。理由：专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。专项维修资金属业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质。
通常从()的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。
A:组织内部各种关系正式与否
B:组织是否营利和是否具有竞争性
C:组织对成员的控制类型
D:组织目标和获利者的类型
答案：A
解析：
通常从组织内部各种关系正式与否的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。
物业服务收费的原则是()
A:合理原则、公平原则
B:公开原则、等价原则
C:收费与消费能力相适应原则
D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则
答案：D
解析：
物业服务收费原则包括：(1)合理原则；(2)公开原则；(3)收费与服务水平相适应原则。
()是房屋权利归属和内容的根据。
A:不动产登记薄
B:房屋登记薄
C:房屋权属证书
D:不动产所有权证
答案：B
解析：
房屋登记簿是房屋权利归属和内容的根据，是房屋登记机构制作和管理的，用于记载房屋基本情况、房屋权利状况以及其他依法应当登记事项的特定簿册。
房地产转让方式有()。
A:买卖
B:抵债
C:赠与
D:租赁
E:继承
答案：A,B,C,E
解析：
房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。《城市房地产转让管理规定》对其他合法方式做了进一步细化，规定其他转让房地产的合法方式主要有：(1)以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的；(2)一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；(3)因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；(4)以房地产抵债的；(5)法律、法规规定的其他情况。
物业价格通常随交易的需要而个别形成，容易受买卖双方的个别因素影响，下列各项属于个别因素的有()。
A:生活环境
B:偏好
C:讨价还价能力
D:感情冲动
E:综合能力
答案：B,C,D
解析：
由于物业价值量大，相似的物业与一般只有少数的几个买者和卖者，有的物业甚至只有一个买者和一个卖者，所以，物业价格通常随交易的需要而个别形成，并容易受买卖双方的个别因素，如偏好、讨价还价能力、感情冲动的影响。
物业管理师考试历年真题精选8章 第5章
是建筑物内部或建筑群之间的传输网络。
A．楼宇自动化系统
B．通信自动化系统
C．综合布线系统
D．办公自动化系统
有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是( )。
A.物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊人营业成本或者管理费用中
B．实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本
C.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3%～0.5%计提坏账准备金，计入管理费用
D．物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计人营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计人营业成本或者管理费用
《城市规划法》规定，在城市规划区内( )和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
关于车辆管理注意事项，下列说法正确的有()。
A:车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B:车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议
C:大型车辆必须安排在出口附近停放
D:车辆停放必须符合消防管理要求
E:电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控工作
答案：A,B,D,E
解析：
车辆管理注意事项包括：①车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；②车主首次申请办理停车卡时应提交身份证件并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；③车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；④对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（ ）。
A:组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
B:要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
C:仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
D:准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是
出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，毁损、灭失的风险自( )起由买受人承担。
A．违反约定之日
B．合同成立时
C.交货之日
D.货物到达之日
物业租赁合同中租赁期限不得超过()年，超过部分无效。
A:10
B:20
C:30
D:40
答案：B
解析：
物业租赁合同必须有明确的租赁期限。租赁期限不得超过20年，超过20年的，超过部分无效。
物业管理师考试历年真题精选8章 第6章
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A．业主委员会
B．业主大会
C．占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
业主公约是由( )制定的。
A．全体业主
B．个体业主
C．物业管理者
D．物业管理企业
已知某投资项目，其净现值NPV的计算结果为：NPV(i＝10%)＝1959万元，NPV(i＝12%)＝－866万元。则该项目的内部收益率为（ ）。
A．11.58%
B．11.39%
C．11.12%
D．10.61%
收益性物业价值高低的主要取决因素不包括()
A:未来净收益的大小
B:获得净收益期限的长短
C:获得净收益的可靠性
D:未来投资收益的潜力
答案：D
解析：
收益性物业只有未来能够带来收益，对投资者才有价值，投资者才会为了预期的投资回报购买该物业。对未来能够带来的收益予以具体化，收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小——未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性——获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。
鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括（ ）。
A．受理申请
B．初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格
C．现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况
D．检测验算，整理技术资料
E．全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书
风险管理的整个过程可以分成的几个步骤是( )。
A．风险管理、风险评估、风险控制、风险决策
B．风险识别、风险评估、风险控制、风险调整
C．风险预测、风险决策、风险控制、风险调整
D．风险预测、风险决策、风险计划、风险管理
下列选项中，（ ）通常由物业服务企业直接管理，应缴纳的所得税通常由业主负责支付。
A．储备基金
B．所得税
C．有效毛收入
D．净运营收益
物业管理师考试历年真题精选8章 第7章
物业服务合同中()的约定，必须是全体业主的合意。
A:服务内容
B:服务标准
C:服务注意事项
D:违约责任
E:双方当事人的权利和义务
答案：A,B,D,E
解析：
物业服务合同中的服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。
下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。
A:基本物业
B:特约物业
C:家庭装修
D:会所康乐
答案：A
解析：
本题考核的知识点为价格弹性的概念。商品在价格水平较高时，需求的价格弹性较高，而在价格水平较低时，需求的价格弹性则比较低。基本物业价格水平较低，所以价格弹性最小。
已知某投资项目的净现金流量如下表所示。则该投资项目的财务内部收益率为( )。
A．0.1884
B．0.216
C．0.2047
D．0.1765
物业服务企业的利润总额包括( )。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。
A:基本手段
B:基本方法
C:基本技能
D:基本途径
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是( )。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务有()。
A:履行告知义务
B:履行制止义务
C:履行报告义务
D:履行惩罚义务
E:履行处分义务
答案：A,B,C
解析：
为维护物业管理活动的正常秩序，《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行如下义务：①履行告知义务，业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、如何进行各项活动享有知情权，物业服务企业应向业主广泛宣传告知，②履行制止义务，对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为，③履行报告义务，对些物业服务企业可能无法制止的违法违规行为，物业服务企业应当及时向有关主管部门报告。
物业管理师考试历年真题精选8章 第8章
房屋登记的申请人应当对申请登记材料的()负责，不得隐瞒真实情况或者提供虚假材料申请房屋登记。
A:真实性
B:合法性
C:合理性
D:有效性
E:一致性
答案：A,B,D
解析：
《房屋登记办法》规定：房屋登记的申请人应当对申请登记材料的真实性、合法性、有效性负责，不得隐瞒真实情况或者提供虚假材料申请房屋登记。
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是（ ）。
A．物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C．招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D．投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
性格的人性情沉静、动作迟缓。
A．黏液质
B．胆汁质
C．抑郁质
D．多血质
从宏观上说，房地产市场结构包括( )结构。
A．区域
B．总体
C．产品
D．投资
E．供求
收益性物业估价的基本方法包括()
A:市场法
B:概率法
C:成本法
D:数理统计法
E:收益法
答案：A,C,E
解析：
在收益性物业估价上产生了三大基本方法，即市场法、成本法、收益法。每种估价方法都有其特定的适用对象和条件，有时可以同时运用，以相互验证，有时是相互补充的，但不应相互替代。
前期物业管理招标文件包括（ ）。
A．招标人及招标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
E．物业服务合同的免责条款
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
