物业管理师历年真题解析8节 第1节
领导机关的职能是( )。
A．负责制定行政组织的目标、规划和政策，对辖区内的重大行政问题进行集中领导与协调，并督导决策的实施
B．为领导机关和职能机关收集信息，提供咨询、协调沟通各方面的关系，管理日常事务
C．处理各种综合性事务，协助领导处理政务
D．对下行使政府的行政管理职能
、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
目标市场选择是在有效的( )基础上进行的。
A．决策
B．市场细分
C．市场调查
D．市场竞争
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(BElTs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等
B．购买房地产开发企业的债券、股票，购置土地，建设房屋
C．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)，购置土地
D．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份，购置土地
下列对建筑物及其附属设施的管理形式的表述，不正确的是()。
A:业主不可以自行管理建筑物及其附属设施
B:对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C:业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理建筑物及其附属设施
D:物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
当前零售商业物业理论中的研究热点是( )。
A．需求的内部效应理论
B．需求的外部效应理论
C同类零售店聚集理论
D．中心地理论
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（ ）日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A．20
B．30
C．60
D．90
下列不符合《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵的是( )。
A．业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现
B．《物业管理条例》并不强制业主必须实行物业管理，而只是规范实行物业管理时各方的行为
C．物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范
D．物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当由政府通过设定规则，并采取行政措施进行调节
物业管理师历年真题解析8节 第2节
写字楼物业管理的质量会影响到其（ ）。
A．功能差异和市场价值
B．租金水平和市场价值
C．使用方式和市场价值
D．使用方式和租金水平
观察法用于市场调查不包括()。
A:柜台观察
B:用户观察
C:痕迹测量
D:探头观察
答案：D
解析：
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。观察法用于市场调查有以下几种：①用户观察；②柜台观察；③痕迹测量。
《物业服务收费管理办法》实施后，物业服务收费以()形式收费。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:业主定价
E:业主委员会定价
下列有关气质在管理实践活动中的作用，不正确的是( )。
A．气质类型无好坏之分
B．气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C．气质可以影响人的活动效率
D．气质可以影响人的情感和行动
下列选项中，对人身保险具有的特点表述不正确的是( )。
A．人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定
B．人身保险的长期性
C．人身保险是一种定额保险
D．人身保险的保险利益是以人与物或责任的关系来确定
物业管理招投标的原则中，评标、验标、决标的规则、评分标准对所有的投标方都是统一的，体现的原则是()
A:公开原则
B:公平原则
C:公正原则
D:合理原则
答案：C
解析：
物业管理招投标的公正原则，是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。评标、验标、决标的规则、评分标准对所有的投标方都是统一的。
建筑小区中水系统一般用于( )。
A．建筑小区
B．排水量大的宾馆
C．高等院校
D．机关大院
E．排水量大的饭店
保险的作用主要是( )。
①有利于国民经济持续稳定地发展
②有利于科学技术的推广应用
③有利于社会的安定
④有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④
物业管理师历年真题解析8节 第3节
投资者用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据是()
A:物业管理报告中有关经济资源和经济义务方面的信息
B:物业管理报告中的信息
C:物业管理工作计划
D:物业经营管理工作总结
答案：A
解析：
物业服务企业的经营管理情况如何，是投资者或董事会必然关注的问题。物业管理报告中有关经济资源和经济义务等方面的信息，是投资者或董事会用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据。
运用比较法估价时，建立价格可比基础包括()方面的工作。
A:统一付款方式
B:统一采用人民币
C:统一货币单位
D:统一采用平方米
E:统一采用单价
答案：A,C,E
解析：
建立价格可比基础包括如下5个方面：①统一付款方式；②统一采用单价；③统一币种和货币单位；④统一面积内涵；⑤统一面积单位。
酒店和休闲娱乐设施的差别包括( )不同。
A．服务对象
B．管理方式
C．装潢风格
D．服务内容
E．地理位置
下列有关招投标的说法中错误的是( )。
A．开标地点应当为招标文件中预先确定的地点
B．开标过程结束后应立即进入评标程序
C．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人
D．招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:结构相对指标
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数
答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。
社会化的类型有()。
A:基本社会化
B:两性角色社会化
C:行为社会化
D:继续社会化
E:再社会化
答案：A,D,E
解析：
社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体生一所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，②继续社会化，③再社会化。
市场调查方法通常包括()。
A:访问法
B:观察法
C:归纳法
D:演绎法
E:网络调查法
答案：A,B,E
解析：
市场调查方法通常包括：①访问法，这是种最基本、最常用的调查方法。②观察法，是种调查人员在不与受访对象正面接触的情况下，从旁对调查对象进行观察的一种方法。③实验法，是指将调查范围缩小到个比较小的规模上，进行实验后取得定结果，然后再推断出总体可能的结果。④文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的种市场调查方法。⑤网络调查法，泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。
在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。[2011年真题]
A:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案
B:完成物业管理方案及实施进度表
C:对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D:熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容
E:配合设备安装，确保安装质量
答案：A,C,D,E
解析：
物业建设阶段，早期介入的主要工作内容包括：①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；②配合设备安装，确保安装质量；③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作内容。
物业管理师历年真题解析8节 第4节
某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?你会如何处理?
小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
投资分析的模式通常有()。
A:财务预算表
B:静态分析
C:投资回报率指标
D:动态分析
对于分散产权型的商业物业，一般宜采用()的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务。
A:租赁合同
B:管理公约
C:管理条例
D:管理委员会
答案：B
解析：
统一产权型的商业物业，可以在租赁合同中写进相应的管理条款，对承租商的经营行为进行规范管理，也可以商业物业经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的商业物业，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务；也可由工商部门、物业服务企业和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例进行管理。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第三节。
物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括()。[2011年真题]
A:出入管理
B:安防系统的维护和管理
C:施工现场管理
D:负责治安管理
E:停车管理
答案：A,B,C,D
解析：
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。其内容主要包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场的管理；配合政府开展社区管理等工作。E项属于车辆管理服务的内容。
实施物业管理的住宅项目，专项维修资金由()提出资金使用计划，经批准后方可实施。
A:物业服务公司
B:房屋建设单位
C:建设（房地产）主管部门
D:业主大会
房地产开发企业向购房人承诺，购房人使用房屋一定年限后，如果购房人要求收回投资，房地产开发企业向购房人以分期还款或一次性返还购房款方式回购房屋的是( )。
A．返本销售
B．售后包租
C．担保销售
D．商品房预售
物权是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利，其主要效力包括( )。
A．物权的保护效力
B．物权的排他效力
C．物权的优先效力
D．物权的追及效力
E．物上请求权
物业管理师历年真题解析8节 第5节
、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.30%
B.50%
C.60%
D.80%
物业服务企业的财务管理不包括( )。
A．成本和费用管理
B.利润管理
C．营业支出管理
D．专项维修资金的管理
E.特殊资金的收支管理
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过（ ）。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
影响供给价格弹性的主要因素包括()。
A:时间
B:商品的耐用程度
C:投入品替代性大小和相似程度
D:厂商的周边环境
E:产品生产周期的长短
答案：A,C,E
解析：
影响供给价格弹性的因素包括：①时间。在很短的时间内，厂商能够提供给市场的产品量，仅限于已生产或储存的产品量，供给量几乎无法随价格变动而变动，因此供给价格弹性一般较小。相反，在较长的时期内，厂商可以生产或调配产品，供给价格弹性一般比较大。②生产周期和自然条件。一般来说，长周期生产或产品生产对自然条件要求严格的产品，供给价格弹性均较小。③投入品替代性大小和相似程度。如果投入品难以加入或脱离某种特定行业，则其供给缺乏弹性。
国务院在房地产领域颁布的行政法规有( )。
A．《城市房地产开发经营管理条例》
B．《城市房屋拆迁管理条例》
C．《土地管理法实施条例》
D．《城市房地产管理条例》
E．《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》
房地产在充分利用、没有空置状态下获得的收入，称为()。
A:有效毛收入
B:客观净收益
C:潜在毛收入
D:实际净收益
答案：C
解析：
物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。潜在毛租金收入并不代表物业实际获取的收入，它只是在建筑物全部出租且所有的租客均按时全额缴纳租金时，可以获得的租金收入。
物业管理服务成本构成包括( )等。
A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
B．物业共用部位，共用设施设备的维修、更新和改造费用
C．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
D．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E．物业管理企业固定资产折旧
房地产投资对置业投资者来说，如果其投资的房地产（ ）很差，则意味着他面临着较大的投资风险。
A．各异性
B．适应性
C．政策影响性
D．相互影响性
物业管理师历年真题解析8节 第6节
下列各项中，不属于物业管理服务内容的是()。
A:物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B:代收代交各项公用事业费用
C:物业装饰装修管理服务
D:物业档案资料的管理
答案：B
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性基础服务。具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理；(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理；(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；(6)物业装饰装修管理服务；(7)特约服务和延伸服务；(8)物业服务合同中约定的其他服务。
物业管理企业与业主之间的关系是一种( )。
A．服务与被服务关系
B．不平等关系
C．行政关系
D．管理与被管理关系
风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，其目的是（ ）。
A．以最小的经济成本达到分散、转移、消除风险
B．防范、分散或转移风险的费用
C．以最小成本有效地控制风险的发生
D．以减少损失发生的可能
消防安全检查的基本程序不包括( )。
A:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查
B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D:对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由( )责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
C．建设主管部门
B．物业服务企业
D．房地产主管部门
E．财政部门
在正式开展新建物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括（ ）。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．物业查验的内容及方法
E．承接查验所发现问题的处理流程
债权发生的主要原因包括( )。
A．合同违约
B．侵权行为
C．不当得利
D．无因管理
E．民事诉讼
我国改开放前的镇住房制度主要呈现的特征()
A:住房投资由国家和国有企业统包
B:住房分配采取实物分配
C:住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度
D:住房分配采取货币分配
E:大力发展经济适用房
答案：A,B,C
解析：
我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：(1)住房投资由国家和国有企业统包；(2)住房分配采取实物分配；(3)住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。
物业管理师历年真题解析8节 第7节
以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是( )。
A．国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理
B．省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理
C．直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，其中Q指的是（）
A:交付
B:服务
C:成本
D:质量
下列属于委托合同委托人义务的是()。
A:报告的义务
B:转移利益的义务
C:办理委托事务的义务
D:赔偿责任
答案：D
解析：
委托合同，是指一方委托他方处理事务，他方允诺处理事务的合同。委托他方处理事务的，为委托人，允诺为他方处理事务的，为受托人。委托人的义务主要包括：①支付费用的义务。委托人应当向受托人预付处理委托事务的费用。受托人无为委托人垫付费用的义务，一旦垫付，有请求委托人偿还的权利，与此相应，委托人负有偿还该费用的义务，②支付报酬的义务。在有偿委托合同场合，委托人有向受托人支付报酬的义务，③赔偿责任。委托人应赔偿受托人在处理委托事务中非因自己过错所造成的损失。
零售商业物业通常的类型包括()
A:区域购物中心
B:市级购物中心
C:地区购物商场
D:休闲度假中心
E:工业写字楼
答案：A,B,C
解析：
零售商业物业通常分为如下六种类型：(l)区域购物中心；(2)市级购物中心；(3)地区购物商场；(4)居住区商场；(5)邻里服务性商店；(6)特色商店。
()能将原预算的调整、衔接工作从被动型转化为主动型，将事后的预算控制转化为事前的预算控制。
A:零基预算
B:滚动预算
C:弹性预算
D:固定预算
答案：B
解析：
滚动预算能将原预算的调整、衔接工作从被动型转化为主动型，将事后的预算控制转化为事前的预算控制，使预算适应客观情况的发展，具有促进企业管理服务活动协调进行的作用。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
下列关于社区的基本要素说法，错误的有()。
A:有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口
B:有一整套相对完备的生活服务设施
C:有不同的社会生活
D:有较完整的社区管理体系
E:有完全样的文化
答案：C,E
解析：
C项，进行共同的社会活动即共同的社会生活是社区的本质特征，E项，社区有自己特有的文化，社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
零售商业物业可分为( )。
A．社区级零售物业
B.区域级零售物业
C.城市级零售物业
D.省市级零售物业
E．片区级零售物业
常用的废、污水局部处理构筑物不包括( )。
A．化粪池
B．隔油池
C．降温池
D．升温池
物业管理师历年真题解析8节 第8节
()是区别个性最主要的心理标志。
A:气质
B:性格
C:能力
D:情绪
答案：B
解析：
性格是指表现在人对显示态度和相应行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( )日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A．20
B．30
C．60
D．90
物业共用设施设备承接查验的主要内容有( )。
A:低压配电设施、柴油发电机组
B:电气照明、插座装置，防雷与接地
C:给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统
D:排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调
E:停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地
市场中因为存在非对称信息会导致()问题。
A:逆选择
B:败德行为
C:委托人—代理人
D:外部性
E:公共产品
答案：A,B,C
解析：
本题考核的知识点为市场中因为存在非对称信息会导致的问题。市场中因为存在非对称信息会导致逆选择、败德行为、委托人一代理人问题。
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有( )。
A．遵守法律、法规以及管理规约
B．经其他业主同意
C．下岗无收入来源，生活困难
D．要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求
E．经有利害关系的业主同意
房地产开发企业领取的《暂定资质证书》有效期为()。
A:半年
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
《暂定资质证书》有效期1年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期限不得超过2年。
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括（ ）。
A．负责对承包方的临督检查与考核
B．制订和分解企业经营计划和经营目标
C．新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D．组织对各物业项目进行目标考核
E．制订物业项目考核体系、考核指标和标准
物业服务合同的特点有( )。
A．由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同
B．各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动
C．应明确物业管理服务是有偿性质
D．物业管理企业是合同的甲方
E．只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
