21年物业管理师真题下载5卷 第1卷
作为理性的厂商，其决策选择的特征是()。
A:MP＞AP
B:MP＜AP
C:MP≤AP,MP≥0
D:MP≥AP,MP≥0
答案：C
解析：
作为理性的厂商，其决策选择既不会考虑第Ⅰ阶段（MP＞AP），也不会考虑第Ⅲ阶段（MP＜0），而会在第II阶段（MP≤AP≥0之间）进行选择。在第Ⅰ阶段，增加劳动投入会增加平均产量，若要素和产品价格不变且产品总可以销售出去时，增加平均产量则会增加厂商利润，因此厂商至少会将可变要素（劳动量）增加到使边际产量等于平均产量时为止。而在第Ⅲ阶段，由于边际产量为负，总产量绝对减少，因而厂商也不会选择。
在物业受到侵害时，业主有权请求( )。
A.停止侵害
B．排除妨碍
C．经济援助
D．赔偿损失
E．消除危险
关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。
A:成本也称经济成本
B:经济成本=显见成本+隐含成本
C:成本指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
D:成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等
答案：D
解析：
D项，会计成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。
小区上空一定范围的空间可以看作为()。
A:物业内部空间
B:物业附属空间
C:物业内部资源
D:物业关联资源
答案：B
解析：
从物业使用属性上划分，可将物业资源分为内部资源和关联资源，内部空间和附属空间。例如，小区门口空地、道路、绿化带可以看作物业关联资源，小区上空一定范围的空间可以看作为物业附属空间，这些资源和空间通过合理利用也能为业主和企业带来定的经济效益。
业主的建筑物区分所有权的构成有()。
A:业主对专有部分的所有权
B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权
C:业主对建筑区划外部分的所有权
D:业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权
E:业主对建筑区划外部分的管理权
答案：A,B,D
解析：
业主的建筑物区分所有权的构成有：①业主对专有部分的所有权，即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分，②业主对建筑区划内的共有部分的共有权，即业主对专有部分以外的共有部分如电梯、过道、楼梯、水箱、外墙面、水电气的主管线等享有共有的权利，②业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权，即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。
符合市场经济规律的服务观念应该是( )。
A.忠实履行合同，优质兑现承诺
B．超值服务，您的满意就是我们的追求
C．合同服务，您的满意就是我们的追求
D．忠实履行合同，超值兑现承诺
()是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率。
A:现金回报率
B:内部收益率
C:资本化率
D:基准收益率
白蚁防治单位应当建立()制度。
A:白蚁防治质量保证
B:白蚁预防合同
C:药剂进出领料
D:白蚁管理
答案：C
解析：
《城市房屋白蚁防治管理规定》第十条规定：“白蚁防治单位应当使用经国家有关部门批准生产的药剂。白蚁防治单位应当建立药剂进出领料制度。药剂必须专仓储存、专人管理。”
21年物业管理师真题下载5卷 第2卷
大多数写字楼以()为主。
A:出租
B:租赁
C:自用
D:出售
答案：A
解析：
写字楼由于档次高、设施设备复杂，因此，管理要求高，一般都委托专业物业服务企业管理。同时由于多数写字楼以出租为主，出租率的高低是此类物业的生命线，而出租率的高低与物业管理的好坏休戚相关，因此，很多写字楼业主委托物业服务企业代理出租。对于物业服务企业来说，为业主获取最大利润是其全部工作的出发点和落脚点，其所有工作均应围绕这个目标进行。
住宅专项维修资金可用于（）
A.弥补物业管理经费的不足 B.共用部位、共用设施设备的大修
C.共用部位、共用设施设备的更新 D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常维修
答案：B,C,D
解析：
专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。专项维修资金属业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质。
在中水处理的几个阶段中，( )阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:前处理
物业管理方案的关键性内容主要包括( )。
A.组织架构与人员的配置
B.费用测算与成本控制
C．管理制度的制订
D.常规物业管理服务综述
E．项目的整体设想与构思
根据《物业服务定价成本监审办法（试行）》，固定资产残值率按()计算。
A:1%～3%
B:2%～4%
C:3%～5%
D:4%～6%
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务定价成本审核的方法和标准。固定资产残值率按3%～5%计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
（ ）是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。
A、基本社会化
B、继续社会化
C、持续社会化
D、再社会化
下列现代行政管理的含义中，( )的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
A．最广义
B．广义
C．狭义
D．最狭义
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。
A:房屋完好率
B:业主满意率
C:重大事故发生率
D:物业增值率
答案：D
解析：
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等。其中，物业增值率是最具综合性的服务质量评价指标，其评估标准是与同类物业平均增值率比较。
21年物业管理师真题下载5卷 第3卷
下列社会组织中，( )是指社会中从事物质资料的生产、交换、分配和消费为其主要活动的组织。
A．经济组织
B．政治组织
C．群众组织
D．文化组织
物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会( )。
A．平均成本
B．最低成本
C．预估成本
D．最高成本
开标应当在( )到齐后公开进行。
A．招标人
B．监标人
C．投标人
D．评标人
E．开标人
不属于影响和制约人的性格的因素是( )。
A．思想
B．意识
C．情绪
D．世界观
物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括( )。
A:中介代销手续费收入
B:材料物资销售收入
C:废品回收收入
D:物业管理收入
E:商业用房经营收入
在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分。这部分称踢脚线，也有的称踢脚板。其高度一般为()mm。
A:10～50
B:50～100
C:100～150
D:150～200
答案：C
解析：
踢脚线，又称踢脚板。踢脚线的主要功能是保护墙面，以防止墙面团受外界的碰撞而损坏，或在清洗地面时，弄脏墙面。踢脚线的高度般为100～150mm。其材料可与地面一致或按装修档次确定。构造也分层制作。通常实出墙面4～6mm。
在物业服务定价成本审核中，属于按国家统一规定比例计提费用的有（）。
A.工会经费 B.职工教育经费
C.住房公积金 D.失业保险费
E.养老保险费
答案：A,B
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》第十九条规定：工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定；工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支；其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支。
防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从()方面入手。
A:增强风险意识
B:扩大权利边界
C:加强合同管理
D:依法维护权利
E:自觉履行义务
答案：A,C,D,E
解析：
防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从以下几个方面入手：(1)增强风险意识；(2)认清权利边界；(3)加强合同管理；(4)依法维护权利；(5)自觉履行义务。
21年物业管理师真题下载5卷 第4卷
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以( )为目的的投资。
A．获取最大的利益
B．获取物业所有权或使用权
C．转售
D．出租
根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，()应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
A:物业服务公司
B:业主委员会
C:建设单位
D:责任人
工作照明包括()。
A:一般照明
B:彩灯和装饰照明
C:局部照明
D:警卫值班照明
E:混合照明
答案：A,C,E
解析：
工作照明分三种：①一般照明，指不考虑局部的特殊需要，为整个被照场所而设置的照明，②局部照明，当从事精细工作，要求工作位置的照度较高（3001x上）时，应采用局部照明，③混合照明，一般照明不能完全满足要求的场所，如车间等，应设置局部照明，就整个被照场所而言，这种照明为混合照明。
某物业管理公司物业管理费的收取：2008年收费率为95%，2009年收费率为91%，则95/91为( )。
A:比例相对数
B:结构相对指标
C:比较相对指标
D:动态相对数
对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是( )。
A:落实组织和管理体系
B:加强节能宣传和培训
C:建立能源消耗的计划和考核制度
D:在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用
评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家共同组成，其中招标人代表以外的物业管理方面专家不得少于成员总数的()
A:四分之一
B:三分之一
C:二分之一
D:三分之二
答案：D
解析：
评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
民用建筑必须设置污水局部处理构筑物的原因是()。
A:污水中含有很多杂质
B:考虑对周围环境的影响
C:内部污水不能自流排至室外检查井
D:污水不符合排入城市污水管网或水体的条件
答案：D
解析：
在污水不符合排入市政排水管网的条件时，应设置污水局部处理构筑物，如隔油池、化粪池等。
室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。
A．擦
B．扫
C．养
D．洗
E．捡
21年物业管理师真题下载5卷 第5卷
物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。
A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
答案：A
解析：
物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。
A:内部公众与外部公众
B:顺意公众、逆意公众和独立公众
C:首要公众、次要公众和边缘公众
D:组织公众和非组织公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众。从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众。按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。
业主委员会委员如果有( )情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。
A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B．以口头形式向业主大会提出辞呈的
C．无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D．因疾病等原因暂时不履行职责能力的
因买卖合同造成物权变动，其原因属于( )。
A．法律规定
B．法律行为
C．事实行为
D．自然事实
关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。
A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求
物业价格既有( )的价格，又有( )的租金。
A．交换代价 使用代价
B．使用代价 交换代价
C．交换代价 交换代价
D．使用代价 使用代价
物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金，一般的物品，如家具、服装，主要是()
A:买卖价格
B:租赁价格
C:服务价格
D:市场价格
答案：A
解析：
物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金。物业因为价值量大、寿命长久，所以同时存在着买卖和租赁两种交易方式、两个市场。一般的物品，如家具、服装，主要是买卖价格，很少有租赁价格。
物业服务企业资质等级分为()。
A:甲、乙、丙级
B:一、二、三级
C:初、中、高级
D:市、省、国家级
答案：B
解析：
《物业管理资质管理办法》规定，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
