21年物业管理师试题8章 第1章
物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括( )。
A:房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期
B:房屋及设施设备的使用要求和管理目标
C:安全与环境保护的要求
D:房屋及设施设备装饰的折旧周期
E:房屋及设施设备的技术状态
组合投资管理的步骤包括()
A:制定投资方针和政策
B:投资成本管理
C:构建投资组合
D:投资组合的调整
E:投资组合绩效评估
答案：A,C,D,E
解析：
通常，组合投资管理工作包括如下五个步骤：(1)制订投资方针和政策；(2)投资分析；(3)构建投资组合；(4)投资组合的调整；(5)投资组合绩效评估。
多种保险不会得到多重的赔偿，因为( )。
A．保险价值一般是以重建，重置成本计算
B．赔偿额一般是根据保险金的比例来赔偿的
C．保险的原则是保障损失而不是借意外来牟利
D．以上全是
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
对应聘者进行初审的目的是（ ）。
A．对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查
B．筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人
C．对应聘者的一种初步了解
D．了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识
对合同承诺的法律意义表述中，不正确的是( )。
A．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
B．承诺只可以撤销不可以撤回
C．双方当事人就要受合同的约束
D．要约入与受要约人（即承诺人）之间就形成了合同关系
下列关于资产管理深度发展的上游环节的说法错误的是()。
A:物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营
B:在物业项目的开发过程中，物业服务企业可为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装备询等专业服务
C:在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务
D:在资产经营方面，通过优质的传统物业管理，物业服务企业可通过全体业主或部分业主的委托，对共有物业或个人所有物业或其他财产进行租赁、销售或从事其他理时活动
答案：D
解析：
向上游环节拓展资产管理是指物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营。如：①在物业项目的开发过程中，物业服务企业可充分发挥自身综合信息优势，为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装咨询等专业服务。②在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务。从目前的实践看，这类业务专业服务技术含量高，对物业服务企业要求高，盈利水平也高且市场巨大，是物业服务企业向物业管理的上游环节拓展资产管理的重点。D项属于下游环节。
工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制王要体现在( )。
A:规范市场经营主体
B:市场准入调控
C:规范市场交易行为
D:控制市场交易场所的市场经营秩序
E:调控市场结构
21年物业管理师试题8章 第2章
供配电系统的管理工作主要内容包括( )。
A:配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工
B:建立供配电系统技术档案
C:定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
D:定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
E:配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗等，并建立零配件供应渠道和供应商名册
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交的文件资料有()。
A:临时管理规约
B:物业服务合同
C:交接记录
D:建设单位移交资料清单
E:物业承接查验协议
答案：A,C,D,E
解析：
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交的文件资料包括：①前期物业服务合同，②临时管理规约，③物业承接查验协议；④建设单位移交资料清单，⑤查验记录，⑥交接记录，⑦其他承接查验有关的文件。
按照组织的功能和目标，可将社会组织分为()。
A:服务组织
B:公益组织
C:生产组织
D:政治组织
E:整合组织
答案：C,D,E
解析：
按照组织的功能和目标，社会组织可分为生产组织、政治组织和整合组织。
物业管理社会化的基本含义包括( )。
A．物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业
B．物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业
C．物业管理企业属于社会办企业
D．物业的所有权人属于社会人
E．物业管理活动属于社会活动
风险的重要特征是它的（ ），不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要工作就是要识别风险。
A．潜在性和责任性
B．不确定性和控制性
C．不确定性和潜在性
D．潜在性和控制性
应当转入住宅专项维修资金滚存使用的资金包括()。
A:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B:利用住房共用部位、共用设施设备进行经营所得的纯收益
C:住房共用设施设备报废后回收的残值
D:物业服务企业的经营利润收入
E:住宅专项维修资金存储的利息收入
答案：A,B,C,E
解析：
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用：①住宅专项维修资金的存储利息，②利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益，③利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外；④住宅共用设施设备报废后回收的残值。
下列费用中，应当计入物业服务成本的是（ ）。
A:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
B:物业共用部位、共用设施设备的中修费用
C:物业共用部位、共用设施设备的大修费用
D:物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C．参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
21年物业管理师试题8章 第3章
现代管理的三要素不包括( )。
A．人
B．时间
C．物
D．环境
住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A:日常维护和改造
B:日常保养和更新
C:日常养护和维修
D:更新和改造
答案：D
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金（注意：维修≠日常养护、日常维护、日常保养）。
下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指( )。
A．“倡议书”
B.“大事记”
C．“计划”
D．“总结”
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的( )。
A．5%以下
B．5%～8%
C．8%～10%
D．10%以上
下列不属于物业管理企业特征的是( )。
A．是独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．具有一定的公共管理性质的职能
D．资产属于国家所有
在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是（）。
A:组织
B:计划
C:决策
D:激励
在我国房地产领域的现行法规体系中，《物业管理条例》属于房地产()。
A:法律
B:行政法规
C:部门规章
D:规范性文件
答案：B
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》创设的法律制度。《物业管理条例》是一部体现政府转变职能的行政法规。
物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。
A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业设施维护商
答案：C
解析：
物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
21年物业管理师试题8章 第4章
通常在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A.经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（ ）。
A．④→①→②→③→⑤→⑥
B．①→④→②→③→⑤→⑥
C．②→①→④→③→⑤→⑥
D．②→④→①→③→⑤→⑥
前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有 ( )。
A．确定性
B．长期性
C．短期性
D．不确定性
共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：
根据建筑物的功能划分，五到三十五层公寓式办公部分采用()方式的空调系统。
A:集中式
B:直流式
C:分散式
D:半集中式
答案：D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。
物业管理社会化的必要前提是()。
A:现代化大生产的社会专业分工
B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
C:物业的所有权人在社会上选聘物业服务企业
D:物业服务企业能够在社会上找到可以代管的物业
答案：B
解析：
B项物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，A项，现代化大生产的社会专业分工，是实现物业管理社会化的必要条件。CD两项，物业管理社会化，有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，二是物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。
如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用（ ）来治灭白蚁。
A．药杀法
B．诱杀法
C．挖巢法
D．生物防治法
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。
A．综合性
B．公共性
C．特殊性
D．多元性
维修员知识培训的主要内容包括( )。
A．物业管理基础知识
B．房屋附属设备维修的类型
C．供水供电基本知识
D．给水排水设备的验收接管知识
E．房屋日常养护知识及房屋维修知识
21年物业管理师试题8章 第5章
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
答案：C
解析：
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。
在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。
A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B:所管辖的物业项目的计费面积数
C:所管辖的物业项目的应收物业服务费
D:所管辖的物业项目的服务人员数
《物业服务收费管理办法》对( )作出了具体规定。
A．物业服务收费项目
B．物业服务的定价形式
C．物业服务的收费形式
D．物业服务的费用构成
E．相关主体的权利义务以及监管措施
业主的建筑物区分所有权是一个集合权，其中()占主导地位。
A:专有部分享有使用权
B:专有部分享有所有权
C:共有部分享有共有权
D:共有部分享有共同管理的权利
房地产资产管理公司负责管理物业管理企业和( )，监督它们的行为，指导它们为物业发展制定战略计划。
A．保安组
B．设施管理公司
C．保洁组
D．专业公司
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑( )。
A:建筑物外观美观和统一性
B:空调安装的安全性
C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响
D:对空调的定期维修保养和巡视检查
E:空调的工作效率
你是一个职业经理。负责组建一个准备接管两个30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求。要贯标(IS09001)。请说明：(1)按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门。(2)直线职能制的主要优缺点。
答案：
解析：
(1)应设立的职能部门为：总经理室、人力资源部、行政管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。(2)直线职能制的优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
3000户业主的年收入分组资料如下表，则年收入众数为( )元。
A．6000～8000
B．8000～9000
C．9000～10000
D．12000～14000
21年物业管理师试题8章 第6章
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
房地产投资是许多人梦寐以求的，世界上（）以上的百万富翁是由于拥有房地产。
A:90%
B:91%
C:93%
D:95%
答案：A
解析：
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。房地产投资是许多人梦寐以求的，世界上90%以上的百万富翁是由于拥有房地产。
是指某一基准周期，不同区域、不同用途、不同建筑结构、不同档次或等级的房屋，建造它所需要的一切合理、必要的费用、税金及应获得的利润。
A．市场调节价
B．财面价值
C．房屋重置价格
D．房屋新建价格
通常用来表示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。
A:便捷性
B:方便程度
C:可及性
D:可通达性
答案：C
解析：
可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”——“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”——“出”的方便程度。
物业租赁管理模式中，()模式业主不负责物业的租赁。
A:包租转租和委托管理
B:出租代理和委托管理
C:包租转租和出租代理
D:包租转租、委托管理和出租代理
物业服务企业培训体系包括( )。
A:一级培训体系
B:二级培训体系
C:一级培训体系和二级培训体系
D:一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系
首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。
A．企业的员工
B．社区
C．新闻媒介
D．政府机构
关于零售商业物业的表进，下列说法不正确的是()。
A:零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群
B:为了实现业主总体利益的最大化，对于分散产权的零售商业物业也需要集中统一的专业化物业经营管理服务
C:零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺
D:综合用途物业内零售商场的规模往往受到定的限制
答案：C
解析：
C项，零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。零售商业物业（以下简称商业物业）指用于零售商业的物业，其范围相当广泛。从小型店铺、百货商场到大型现代化购物中心，面积规模从十几平方米到十余万平方米，其服务的地域范围从邻里、居住区到整个城市甚至全国。
21年物业管理师试题8章 第7章
通常企业对员工的奖励包括( )。
A:物质奖励
B:奖金
C:岗位调整
D:组织谈话
E:精神奖励
承租人拖欠租金累计( )个月以上，出租人有权终止合同，收回房屋，因此造成的损失由承租人赔偿。
A．4
B．5
C．6
D．7
包干制中物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．法定税费
C．物业管理企业的利润
D．物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润
房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经( )个月无异议的，予以补发。
A．3
B．6
C．9
D．12
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有()
A:完全拥有产权
B:全部出售套现
C:股东分摊产权
D:将大部分产权出售，成为小股东
E:自己维持大股东的身份
答案：A,B,D,E
解析：
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有以下三种：(1)完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份；(2)将大部分产权出售，成为小股东；(3)全部出售套现。
房地产开发企业三级资质房屋建筑面积累计竣工()万m2以上。
A:20
B:15
C:10
D:5
答案：D
解析：
房地产开发企业三级资质房屋建筑面积累计竣工5万m2以上。
下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。
A:保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算
B:保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算
C:保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理
D:发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算
答案：A
解析：
企业财产保险的赔偿处理规定：①保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，②发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，③保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按②条所定比例扣除。
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括()。
A:实现渠道优化
B:打通线上线下营销
C:提升顾客忠诚度
D:提升供应链效率
E:进行服务需求预测
答案：C,D,E
解析：
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括：①优化企业商务网站，②改进企业内部管理，②提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测，据此调整内部运营，⑤提升供应链效率，⑥改善客户服务。
21年物业管理师试题8章 第8章
合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A:业主委员会
B:业主
C:物业服务企业
D:物业建设单位
答案：D
解析：
本题考核的是合同订立的风险内容。在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。而且物业相关资料的移交，物业管理用房、商业经营用房的移交，空置房管理费缴纳等均需要物业建设单位的支持与配合。因此，建设单位在与物业服务企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业服务企业承担的风险转嫁给物业服务企业。此外，一些物业服务企业为了取得项目管理权，在签订合同时盲目压低管理费用，这将影响到接管项目后正常经营的维持;一些物业服务企业在签订合同时没有清晰约定有关责任，或忽视免责条款，甚至作出一些难以实现的承诺，致使在接管后发生不测事件(家中财产被盗、人员伤亡等)时，处于被动局面，在合同内容上的疏忽都有可能成为业主向物业服务企业索赔的理由。
物业管理绩效评价修正指标包括( )。
A．财务效益状况修正指标
B．成本费用利润率
C．流动比率
D．资本积累率
E．工资发放水平指标
市场主体退出市场秩序包括( )。
A．企业破产秩序
B．企业产权转让秩序
C．产业政策秩序
D．企业歇业秩序
E．企业组织结构秩序
市场营销人员通常从价格优势、良好的声誉、经济实用以及( )方面来宣传其所推广的物业。
A．广告
B．物业本身的素质
C．物业管理
D．开发商的声誉
写字楼的租赁工作中，选择租户通常不考虑的因素是（）。
A:可能面积的组合
B:寻租者将来扩展办公室面积的计划
C:寻租者现在的办公面积
D:寻租者经营业务的性质
《物业管理条例》( )规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”
A．第四十六条
B．第四十五条
C．第四十七条
D．第四十二条
公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的，是一种( )保险。
A:有形财产
B:无形财产
C:固定资产
D:动产
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。
A:实施性
B:防范性
C:广泛性
D:规范性
