物业管理师每日一练7辑 第1辑
我国实行物业承接验收制度的现实意义不正确的是( )。
A．多收取费用
B．有利于明确各方的责、权、利
C．可督促建设单位根据规划设计标准和售房约定进行建设
D．可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为是()。
A:商品房预售
B:商品出租
C:商品房现售
D:商品房转让
答案：C
解析：
商品房现售，是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。
物业管理从业人员培训合格上岗制度为( )。
A．关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法
B．物业管理企业经理岗位规范
C．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
D．加强财务管理和经济核算
E．适用于专户存储、专款专用
房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地( )转让必须保持一致。
A.转让权
B．使用权
C．收益权
D．买卖权
某日，一业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自
我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽出时间来办理。”
工作人员说：“没关系，不论拖多长时间，我们会办理。”
工作人员说：“您的材料是否都带齐了?”
业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。
工作人员说：“可以了。”
业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”
工作人员答道：“有，你看，这是房地产开发公司的批文。”
业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐。”
经理说：“可以，不过您必须写一份保证。”
业主问：“装修是否要办理手续?”
工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”
业主问：“装修前是否要交一些费用?”
工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”
业主又问：“我是否可以一次缴纳十年的管理费?”
工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。
业主接过钥匙说：“还要办理什么手续吗?”
工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。”
问题：
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
正确答案：
(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。
正确做法：应由专人负责办理人住手续。
(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。
正确做法：业主应在接到入住通知书三个月内办理。
(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。
正确做法：应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处：收费标准的批准机关。
正确做法：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处：维修基金可以缓交。
正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处：装修不办理手续。
正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。
正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误之处：业主一次缴纳十年的管理费。
正确做法：国家规定，制止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。
正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。
正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
物业服务企业的利润总额包括( )。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配不当、成分残缺、赘余、指代不明、数量表达不清等。其指代不明是指( )。
A:有些病句是由于多余词语造成的
B:有些病句是由于缺少词语造成的
C:词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误
D:运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语法错误
下列盈亏临界点销量的计算公式正确的是()。
A:盈亏临界点销量=变动成本/（单价+单位固定成本）
B:盈亏临界点销量=固定成本/（单价+单位变动成本）
C:盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）
D:盈亏临界点销量=变动成本/（单价-单位固定成本）
答案：C
解析：
盈亏临界点，即利润等于零的状态，此时企业既不盈利也不亏损。盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
下列说法错误的是()。
A:要约邀请是当事人订立合同的预备行为，本身已发生法律效果
B:要约到达重要约人前就已生效
C:撤销要约的通知可以在重要约人发出承诺通知之前达到重要约人
D:重要约人对要约的内容作出实质性变更时要约失效
E:承诺必须自重要约人向要约人发出
答案：A,B,C
解析：
A项，要约邀请又称要约引诱，是一方希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请的目的并非订立合同，而是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，B项，要约到达重要约人时生效，C项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人。要约也可以撤销，撤销要约的通知应当在重要约人发出承诺通知之前到达重要约人。
物业管理师每日一练7辑 第2辑
房地产置业投资的对象可以是( )。
A．购置土地
B．购置设备
C．购置建筑材料
D．市场上的增量房地产
E．市场上的存量房地产
．与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有（ ）的特点。
A．强制性
B．临时性
C．单一性
D．长期性
当使用者的购买目的是置业投资时，更加重视对市场供求关系、( )的分析，以便制定出更明智的租买决策。
A．租金价格水平
B．市场吸纳情况
C．竞争情况分析
D．以上全部正确
表示同一对象不同时间之间的对比。
A．比较相对指标
B．结构相对指标
C．动态相对数
D．比例相对数
在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业( )，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
A:主动认识风险
B:积极管理风险
C:有效控制风险
D:有效防范风险
E:尽量远离风险
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业管理风险防范的措施。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付()后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
A:部分物业服务费用
B:全部物业服务费用
C:物业服务费用
D:固定的物业服务费用
答案：D
解析：
包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付固定的物业服务费用后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
社会化的基本特征是( )。
①社会强制性；
②主观能动性；
③相互性；
④终身持续性；
A．①②③
B．②③④
C．①②③④
D．①③④
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括( )。
A:负责对承包方的监督检查与考核
B:制订和分解企业经营计划和经营目标
C:新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D:组织对各物业项目进行目标考核
E:制订物业项目考核体系、考核指标和标准
市场中因为存在非对称信息会导致()问题。
A:逆选择
B:败德行为
C:委托人—代理人
D:外部性
E:公共产品
答案：A,B,C
解析：
本题考核的知识点为市场中因为存在非对称信息会导致的问题。市场中因为存在非对称信息会导致逆选择、败德行为、委托人一代理人问题。
物业管理师每日一练7辑 第3辑
不能作为中水原水的水源为()。
A:冷却水
B:厕所排水
C:工业废水
D:沐浴排水
答案：C
解析：
中水原水即可作为中水水源的未经处理的废、污水。按照排水水质和污染程度轻重，中水原水可分为五大类：①冷却水、沐浴、淋浴；②盥洗和洗衣排水；③厨房排水；④厕所排水；⑤雨水。
《城市新建住宅小区管理办法》中规范的内容不含( )。
A．确定了物业管理活动主管部门
B．确定了物业管理服务的合同制度与备案制度
C．明确了管理委员会的权利和义务
D．针对业主的主要违规行为规定了行政处罚措施
影响和制约人的性格的因素主要有( )。
A．思想
B．意识
C．情绪
D．信仰
E．世界观
你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。
(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(2)治安防范的注意事项包括：①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。 ④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标，招标方在招标文件申向所有物业服务企业提供的资料、提出的投标条件和投标书编制要求都是一致的。
A.公平
B.公正
C．公开
D．诚实信用
物业服务企业（ ）改变公共建筑和共用设施用途。
A．无权决定
B．无权参与协商
C．有权决定
D．有权否定
写字楼业务的特点主要有( )。
A．所处区位好，但规模较小
B．多为现代化的高层建筑
C．功能齐全、配套设施完善
D．多由专业物业服务企业管理
E．保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键
住房专项维修资金的使用，应当遵循()的原则。
A:公开透明
B:资金使用量小
C:受益人和负担人相一致
D:方便快捷
E:合理分摊
答案：A,C,D
解析：
使用住宅专项维修资金，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则，任何单位和个人不得挪作他用。
影响人际交往的因素有( )。
A．平等
B．社会知觉和归因层次
C．信息沟通层次
D．互动层次
E．互惠互利
物业管理师每日一练7辑 第4辑
影响房地产市场转变的社会经济力量是( )。
A．金融业的发展、信息、通信技术水平的提高
B．生产和工作方式的转变
C．人文环境的变化
D．自然环境的变化
E．政治制度的变迁
下列转让房地产的方式中，合法的是( )。
A．以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的
C．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
D．以房地产抵债的
E．改变建筑物的承重结构以增加原房产的利用空间
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是（ ）。
A．开标时间
B．招标组织机构情况
C．开标地点
D．评标标准和方法
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为 ( )个资质等级。
A．3
B．4
C．5
D．6
利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益的使用途径包括()。
A:可以补充专项维修资金
B:滚动计入下一期物业服务费
C:与物业服务企业合理分配
D:可以按照业主委员会的决定使用
E:可以按照业主大会的决定使用
答案：A,E
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充住宅专项维修资金。同时，为尊重全体业主的意愿和特殊使用需要，也可以按照业主大会的决定使用。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
用人单位不得解除劳动合同的情况是()。
A:在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力
B:疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间
C:劳动者被依法追究刑事责任的
D:女职工在孕期、产期、哺乳期
E:劳动者严重失职，给用人单位造成重大损害的
答案：A,B,D
解析：
为了保证劳动者在特殊情况下的权益免受侵害，我国《劳动合同法》规定了用人单位不得解除劳动合同的情形，即出现下列情形时，用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同：①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的，②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的，③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的，④女职工在孕期、产期、哺乳期的，⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的，⑥法律、行政法规规定的其他情形。同时，劳动者在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期限届满时，用人单位也不得终止劳动合同，劳动合同的期限应自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。
消费品市场细分标准一般可分为( )。
A．生理标准
B．地理标准
C．行为标准
D．心理标准
E．人口标准
业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向()办理有关手续后告知物业服务企业。
A:土地行政管理部门
B:建设行政管理部门
C:房地产行政管理部门
D:规划行政管理部门
答案：D
解析：
由于改变公共建筑和共用设施用途可能影响到物业服务企业的正常管理，因此《物业管理条例》要求业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向规划部门办理有关手续后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案。如果变更用途涉及物业服务企业合同权益，双方还应就有关权益作出相应调整。
以下关于物业管理招标程序的表述中，正确的有( )。
A.招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B．招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标过程中完成招标文件的编制
C.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议
D．招标人采取邀请招标方式的，只能向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
E.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
物业管理师每日一练7辑 第5辑
服务式办公室的客户类型包括()等。
A:小企业主
B:初期创业者
C:开拓本地市场者
D:办公空间暂时紧缺者
E:中间过渡使用者
答案：A,C,D,E
解析：
服务式办公室客户类型：①小企业主，通常不愿意花太多的钱来签订一个办公室的长期租赁合同，也不需要雇用行政和支持人员，租用服务式办公室可减少招聘、工资福利和保险等方面的支出，②开拓本地市场者，有的总部在国外或者其他地区的公司，需要在本地有一个办公场所，供销售或者业务发展团队使用，③办公空间暂时紧缺者，典型的是业务快速增长的大公司，传统租赁的办公室不够，这类公司的需求是大量的工作人员的短期办公需求；④中间过渡使用者，客户正在从个办公地点搬到另外一个办公地点，可能面临新办公地点延期完工的问题，需要临时使用办公室，⑤特定项目需求者，基于一个特殊的合同或者项目，客户对办公空间有临时的特殊的需求。
在物业经营管理过程中，()是开展各种经营所必不可少的重要条件。
A:物业服务企业资源
B:管理技术资源
C:信息类资源
D:社会关系类资源
答案：A
解析：
写字楼物业经营管理的资源较丰富，主要以商务办公客户群体为主，具有一定的特性。一般有以下几个方面：①物业服务企业资源，②管理技术资源，②信息类资源；④品牌资源，⑤社会关系类资源。在物业经营管理过程中，物业服务企业资源是开展各种经营所必不可少的重要条件。
()代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益，并决定物业管理的重大事项。
A:业主委员会
B:居委会
C:业主大会
D:物业服务企业
答案：C
解析：
业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益、并决定物业管理的重大事项。
在建筑物的分类中，建筑物按抗震设防分类可分为( )。
A．砖木结构建筑
B．甲类建筑
C．钢结构建筑
D．乙类建筑
E．混凝土结构建筑
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现的特点是( )。
A．合理布局
B．统一规划
C．数量多
D．规模大
E．建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造，其( )，关系到物业的正常运行和安全使用。
A:涉及面广
B:工作强度大
C:持续时间长
D:难度大
E:技术含量高
答案：A,E
解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的概念。房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。
A．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
D．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E．紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加
房地产直接投资包括( )。
A．房地产开发投资、房地产置业投资
B．房地产企业债券和股票投资
C．投资于房地产投资信托基金
D．购买住房抵押支持证券
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%～0.3%
B．0.3%～0.5%
C．0.5%～1%
D．1%～2%
物业管理师每日一练7辑 第6辑
物业管理的主要内容包括()。
A.房屋的维护雨修缮
B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施的管理及维修养护
D.综合经营服务
下列资源中，属于物业服务企业无形资源的有()。
A:品牌资源
B:管理技术资源
C:人力资源
D:社会关系资源
E:信息类资源
答案：A,B,D,E
解析：
物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。社会关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。
公寓楼出租过程中需向政府缴纳的税费主要有( )。
A．营业税
B．城市维护建设税
C．房产税
D．所得税
E．租赁手续费
业主对物业的专有部分享有( )、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主 正常使用物业。
A．转让
B．占有
C．出售
D．拍卖
下列有关行政管理的说法，不正确的是( )。
A．指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动
B．指国家政治目标的执行
C．指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、协调和控制等各项管理活动
D．指一切具备计划、组织、指挥、协调和控制等行政功能的组织
出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由( )等组成。
A．计算机
B．电子锁
C．识别卡
D．报警控制器
E．探测器
下列有关水泥的说法，不正确的是()。
A:水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度
B:水泥浆体不易在水中硬化
C:水泥的强度是评定其质量的重要指标
D:常用来制造各种形式的混凝土
答案：B
解析：
B项，水泥浆体不但能在空气中硬化，还能更好地在水中硬化、保持并继续增长其强度，故水泥属于水硬性胶凝材料。A项，水泥受潮后，因表面已水化而结块，从而丧失胶凝能力，严重降低其强度，C项，水泥的强度是评定其质量的重要指标，D项，水泥可用于制造普通混凝土和有特殊要求的混凝土。
在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。
A．观感查验
B．检测查验
C．试验查验
D．使用查验
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在( )。
A:订立合同的当事人不同
B:权利和义务不同
C:服务内容不同
D:合同期限不同
E:服务质量标准不同
物业管理师每日一练7辑 第7辑
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:15
B:20
C:30
D:40
答案：A
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。委托代理招标的，还应当附招标代理委托合同。
房地产市场状况分析不包括( )分析。
A．竞争
B．供给
C．市场占有率
D．产业结构
业主大会的定期会议与临时会议由自()组织召开。
A:业主大会
B:业主委员会
C:业主管委会
D:业主组委会
答案：B
解析：
业主大会会议为定期会议于临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会议事规则中确定。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。
A．5
B．7
C．10
D．15
在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致( )。
A．物业管理费收缴风险
B．物业管理的舆论风险
C．公用事业费用代收代缴风险
D.物业管理的外包风险
建筑中水系统的组成部分有( )。
A．中水管道系统
B．中水原水集流系统
C．中水处理设施
D．中水供水系统
E．恒压系统
保险的一般原则中，( )原则是在投保人对投保标的进行了重复保险，即向多个保险人对同一标的投保的情况下产生的。
A．近因
B．比例分摊
C．可保利益
D．诚信
市场经济条件下，交易的进行主要通过()作为纽带来完成。
A:合同
B:协议
C:约定
D:规定
答案：A
解析：
物业管理活动的实质是业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。市场经济条件下，交易的进行主要通过合同作为纽带来完成，交易的双方也即合同的主体。
在住宅小区内经营广告的原则()。
A:经过业主或业主大会同意
B:不侵犯业主的经济利益和精神权益
C:收益公开
D:安全合法
