请示的写法，首先要写明请示的原因，其次要写明请示的( )。
A．事项
B．过程
C．结果
D．部门
业主是( )。
A．房屋所有人
B．住宅人
C．管理房屋人
D．房屋所有权人
综合来看，物业价格与利率负相关，利率上升，物业价格会( )。
A．上升
B．大幅上升
C．不变
D．下降
事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。其内容主要包括( )。
A．计划
B．大事记
C．倡议书
D．会议纪要
E．总结
小李是一家物业服务企业的高级管理人员，他所在的物业服务企业新接管了一个居民住宅区的物业管理工作，公司委派小李参加新建物业的承接查验工作。在承接之前，小李做了大量的准备工作以确保承接工作能够顺利进行。同时，在承接过程中，小李也确实发现物业工程质量存在一些严重的问题。
问题：
1．请问小李在参加承接工作之前应做哪些准备工作？
2．请说明新建物业承接查验的内容和方式有哪些？
3．请问小李应该如何处理承接过程中发现的问题？
1、在参加承接工作之前，小李应做如下准备工作：
(1)人员准备
物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。
(2)计划准备
物业服务企业制定承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。
①与建设单位确定承接查验的日期、进度安排；
②要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；
③派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。
(3)资料准备
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格。
①工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》、《承接查验所发现问题的处理流程》等。
②承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。
(4)设备、工具准备
物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具。
2、(1)新建物业承接查验的内容包括：①物业资料；②物业共用部位；③共用设施设备；④园林绿化工程；⑤其他公共配套设施。
(2)物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验。
3、小李针对承接过程中发现的问题，应按如下的程序处理：
(1)收集整理存在的问题。对查验所发现的问题分类整理并登记造表，提交建设单位确认。
(2)处理方法。问题整理出来后由建设单位提出处理方法，物业服务企业可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。
(3)跟踪验证。物业服务企业应安排相应专业的技术人员对整改实施过程进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。对整改不合要求的项目则应继续督促建设单位处理。
根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A．10
B．15
C．28
D．30
是把室内陈旧的空气排出室外，将新鲜空气送入室内的两个过程。
A．建筑通风
B．送风
C．排风
D．机械风
下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。
A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务
B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的
C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载并将这些荷载传给地基。
A．基础
B．地板与地面
C．地基
D．地下室
物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应 ( )。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
A．立即报警
B．协助公安机关制止
C．立即捉拿犯罪分子
D．逃离现场
E．采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
城市总体规划的主要任务包括（ ）。
A．综合研究城市的性质
B．综合研究城市的发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
一般情况下，开发商应将公开招标的开发建设项目授标给( )。
A．报价最高者
B．报价最低者
C．报价最合理者
D．具有相应条件者
物业服务企业的营业成本包括（ ）等。
A．直接人工费
B．补贴收入
C．专项维修资金
D．间接费用
E．直接材料费
社会化的基本特征中的“社会强制性”是指( )。
A．在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境
B．个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造
C．个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移的
D．社会化过程中主体与受体之间相互作用
下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是（ ）。
A．房屋附属设备的构成及分类
B．三级保养制度
C．避雷设施的维护
D．房屋装饰性设备
关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( )。
A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
B．在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的( )等内容。
A．主营业务收入
B．所得税
C.营业外收支净额
D．投资收益
E．当年营业利润
收益性物业估价的基本方法包括（ ）。
A．交易法
B．市场法
C．估算法
D．成本法
E．收益法
下列选项中，关于前期物业管理阶段经营亏损的表述，不正确的是( )。
A．需要投入较大人力、财力、物力等资源
B．管理成本相对较高
C．物业空置率较低，管理费收缴率高
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。
A.责任企业负责
B.物业管理公司负责
C.由双方负责
D.施工单位负责
下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是( )。
A．为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
B．为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
C．业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
D．领取房屋钥匙后，入住手续即完成
大型购物中心常采用的物业租金形式为( )。
A．净租
B．固定租金
C．百分比租金
D．毛租
根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。
①石灰膏；②生石灰粉；③石灰乳；④块灰；⑤熟石灰；
A．①②④
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④
宏观调控房地产市场的手段包括( )。
A．土地供应
B．价格政策
C．住房政策
D．招投标
E．金融税收
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
下列属于常规物业管理招标内容的是( )。
A．精神文明建设
B．提出投标物业的其他管理建议
C．设计物业管理模式，制定员工培训计划
D．办理移交接管
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是( )。
A．将有序的竞争机制引入交易过程
B．可能出现串标事件
C．使交易过程存在恶性竞争
D．费用低、时间短、程序简单
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素有（ ）。
A．居民的购买力水平和消费习惯
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．周围土地利用情况和环境
D．交通、通信的方便程度
以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是（ ）。
A．户外围墙
B．落水管
C．照明设施
D．电梯
抵押房地产转让或者出租所得价款，应当向( )提前清偿所担保的债权。
A.债务人
B．抵押银行
C.抵押人
D．抵押权人
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