2021物业管理师考试题库精选5卷 第1卷
物业经营管理内容的三个层次中，()以策略性管理为主。
A:物业管理
B:设施管理
C:运行管理
D:物业资产管理
E:物业组合投资管理
答案：D,E
解析：
由物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次，其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
业主违规并给其他业主造成损害后果，应由( )承担侵权责任。
A．物业服务企业
B．物业服务企业主管部门
C．违规业主
D．业主大会
发生物业工程质量问题的原因主要有( )。
A．个别监理人员好逸恶劳，不负责
B．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C．验收检查不细、把关不严
D．建材质量不合格
E．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
没有空置可能预示着物业的租金水平( )市场租金。
A．低于
B．高于
C．持平
D．无法比较
管理的职能中，( )是具有战略意义的重要职能。
A:决策
B:激励
C:计划
D:组织
2021物业管理师考试题库精选5卷 第2卷
改革开放前几十年来，我国房屋管理一直采取（ ）的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
对商业物业实行()，是商业物业区别于其他经营型物业的核心特点。
A:科学管理
B:统一管理
C:委托管理
D:专业管理
答案：B
解析：
统一管理，正是商业物业区别于其他经营型物业的核心特点。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
物业管理招标一般程序中，招标领导小组成立后的首要任务是( )。
A．编制一套招标文件
B．向社会发布招标公告
C.投标单位的资格审查
D．发放招标文件及有关设计图样、技术资料等
市场分析方法运用应注意的事项有()。
A:定性与定量分析相结合
B:不同专业人员相结合
C:物与人的分析相结合
D:问题和技术相结合
E:宏观与微观分析相结合
答案：A,C,E
解析：
市场分析方法运用应注意的事项包括：①定性与定量分析相结合任何市场营销活动，都是质与量的统一。进行市场分析，必须进行定性分析，以确定问题的性质，也必须进行定量分析，以确定市场活动中各方面的数量关系。只有使两者有机结合起来，才能做到不仅问题的性质看得准，又能使市场经济活动数量化，从而更加具体和精确。②宏观与微观分析相结合，市场情况是国民经济的综合反映，要了解市场活动的全貌及其发展方向，不但要从企业的角度去考察，还需从宏观上了解整个国民经济的发展状况。这就要求必须把宏观分析和微观分析结合起来以保证市场分析的客观性、正确性、前瞻性。③物与人的分析相结合。市场分析的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律。企业营销的对象是人，因此，要想企业的产品连到所需要的人手中，就需要既分析产品的运动规律，又分析人的不同需求。以便实现二者的有机结合，保证产品销售的畅通。
是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。
A．企业经营项目
B．企业资本
C．企业工程质量
D．企业资质
2021物业管理师考试题库精选5卷 第3卷
物业服务企业对物业实施管理的重要基础是()
A:物业服务
B:物业组织
C:物业资料
D:物业计划
答案：C
解析：
物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。其中，物业资料是物业服务企业对物业实施管理的重要基础。
与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。
A．开标
B．评标
C．中标
D．签订合同
从有效毛收入中扣除运营费用后就可得到物业的()
A:预定收益
B:净运营收益
C:组合投资收益
D:潜在收益
答案：B
解析：
从有效毛收入中扣除运营费用后就可得到物业的净运营收益，简称净收益，用公式表示为：净运营收益=有效毛收入-运营费用。
侵害业主共有权主要有四种方式，分别是()。
A:擅自占用共有部分
B:擅自处分共有部分
C:擅自改变共有部分使用功能
D:擅自利用共有部分进行经营性活动
E:经全体业主同意，利用共有部分进行经营性活动
物业保安人员的主要职责是( )，为业主提供良好的生活环境。
A．维护物业管理区域内的公共秩序
B．保护物业管理区域内的业主的人身安全
C．保护物业管理区域内的业主财产的安全
D．管理物业管理区域内的人员和车辆
2021物业管理师考试题库精选5卷 第4卷
物业管理绩效评价的评议指标包括()
A:总资产增长率、三年利润平均增长率、资产负债率
B:经营者基本素质、服务满意度、基础管理水平
C:在岗员工素质状况、服务硬环境
D:发展创新能力、经营发展策略
E:综合社会贡献
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理绩效评价指标体系由基本指标、修正指标和评议指标三个层次30项指标构成。其中，评议指标包括：(1)经营者基本素质；(2)服务满意度；(3)基础管理水平；(4)在岗员工素质状况；(5)服务硬环境；(6)发展创新能力；(7)经营发展策略；(8)综合社会贡献。
下面()对象非常重视清偿能力指标。
A:一般投资者
B:经营管理者
C:运营客户
D:财务执行官
预防性维修的主要几种方式为( )。
A:计划性预防维修
B:状态监测下的预防维修
C:改善性的预防维修
D:周期性的预防维修
E:阶段性的预防维修
通常用来表示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。
A:便捷性
B:方便程度
C:可及性
D:可通达性
答案：C
解析：
可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”——“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”——“出”的方便程度。
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
2021物业管理师考试题库精选5卷 第5卷
业主在物业管理活动中，应当享有的权利是()。
A:执行业主大会的决定
B:交纳物业服务费用
C:参加业主大会会议
D:遵守管理规约
答案：C
解析：
权利和义务的本质区别：权利是可以放弃的，义务是必须履行的。ABD均为业主应当履行的义务。《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督住宅专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其他权利。
物业管理师资格的注册审批机构是()
A:人事部
B:建设部
C:省、自治区、直辖市人民政府主管部门
D:县级以上地方人民政府房地产主管部门
答案：B
解析：
建设部是物业管理师资格注册审批机构，省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门是物业管理师资格注册审查机构。
耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。
A:生理需要
B:安全需要
C:社交需要和尊重需要的外在部分
D:尊重需要的内在部分与自我实现的需要
答案：D
解析：
ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。
负责审定执业资格考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试有关工作的部门是()。
A:国家教育部
B:国家劳动部
C:国家工商行政管理总局
D:国家人力资源和社会保障部
答案：D
解析：
国家人力资源和社会保障部，即人力资源和社会保障部负责审定考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试的有关工作。地方人力资源和社会保障部门会同当地有关业务部门负责本地区执业资格考试的考务工作。
物业管理信息系统(PMIS)是指物业管理中由人和()等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
A:互联网
B:物联网
C:计算机
D:综台布线系统
答案：C
解析：
物业管理信息系统(ProPertyManagementInformationSystem，PMIS)是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况。并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。
