物业管理师考试题免费下载8章 第1章
房地产转让合同是明确( )的主要文件。
A．当事人权利
B．当事人义务
C．业主的权利
D．当事人权利和义务
适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用的预算编制方法是()
A:固定预算
B:弹性预算
C:零基预算
D:滚动预算
答案：A
解析：
固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。
在管理的基本特征中，管理者的任务是()。
A:组织
B:处理好各种人际关系
C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标
D:建立完善的管理体制
答案：C
解析：
管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。
下列( )不是日本物业管理协会主要做的工作。
A．建筑物的保全诊断
B．管理业务主任者资格认定
C．管理费保证制度
D．区分所有建筑物的认定
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。
A:制定《临时管理规约》
B:物业管理供应商的评审和确定
C:建筑物本体和设备资料的接收建档
D:制订交接验收计划并做好相关准备
E:签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
()的房屋管理不属于物业管理。
A:市场性
B:非市场性
C:专业化
D:有偿性
答案：B
解析：
AD两项，将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政营房模式区分开，强调物业管理是种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守市场规则，C项，专业化是物业管理的基本特征。
提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。
A．晋升培训
B．操作层员工的知识和能力培训
C．外派培训
D．管理层员工的知识和能力培训
物业管理师考试题免费下载8章 第2章
业主公约签订的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权达( )以上。
A．30%,30%
B．30%，50%
C．50%，50%
D．50%，80%
下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是( )。
A:建立健全车辆管理队伍
B:车辆出入管理
C:消防通道的车辆管理
D:车辆停放管理
物业管理活动主要的合同类型中，( )是指业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
A．物业服务合同
B．物业管理合同
C．前期物业服务合同
D．前期物业管理合同
某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（）。
A:计划
B:控制
C:组织
D:服务
合同要件是合同生效的()。
A:主要条件
B:必要条件
C:充要条件
D:完全条件
答案：B
解析：
合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括以下几个方面：①当事人的缔约能力；②当事人的真实意思表示；③合同的内容合法；④合同的形式合法。订立的合同如果不符合上述四个合同要件之一，就不具备合同生效的基本条件。
当工商行政管理机关做出封存某些伪劣产品的行政行为时，当事人就必须遵守和受束缚，表现了工商行政管理机关行政行为的( )。
A:约束力
B:强制力
C:确定力
D:执行力
个性心理特征不包括( )。
A．人的气质
B．性格
C．意志力
D．能力
物业管理师考试题免费下载8章 第3章
工商行政管理对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现在( )等方面。
A．对市场机制运行的重要作用
B．对市场监督管理的重要作用
C．对优化市场结构的重要作用
D．在弥补市场缺陷中的重要作用
E．对资源优化配置的重要作用
招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有( )。
A．招标公告或招标邀请书
B．招标文件
C．法律、法规规定的其他材料
D．对投标申请人提出的疑问应当澄清
E．与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。
A．依法设立
B．有资金
C．有组织机构和场所
D．未发生工程质量事故
采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。
A．需求识别
B．目标市场选择
C．市场细分
D．市场调查
关于物业管理的专业化特征，下列说法正确的是()。
A:有利于提高整个城市管理的水平
B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一
C:要求物业管理从业人员必须具备定的职业资格
D:克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端
答案：C
解析：
物业管理的专业化，要求建立市场准入制度，物业服务企业承接物业项目必须具备一定的资质等级，从业人员执业必须具备一定的职业资格。物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。
物业服务企业应当具备的条件中，属于程序性要件的是( )。
A.一有自己的名称
B.依法成立
C．能够独立承担民事责任
D．有必要的财产或者经费
下列各项属于二级普通住宅小区物业管理服务标准的有()。
A:公示16小时服务电话
B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上
C:小区主出入口24小时值勤
D:生活垃圾每天清运1次
E:路灯、楼道灯完好率不低于80%
答案：A,C,D
解析：
BE两项，《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》二级服务标准要求：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上;路灯、楼道灯完好率不低于90%。
物业管理师考试题免费下载8章 第4章
下列关于房地产开发企业的市场活动规则的表述，正确的有()
A:对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动
B:房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目
C:各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务
D:一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目
E:二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积35万m2以下的开发建设项目
答案：A,B,C,D
解析：
对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动，维护市场的有序竞争。房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务。
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务报告分析的最基本形式。
A．全面
B．专题
C．财务报表
D.内部报表
在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首要效应
D:移情效应
E:首因效应
答案：A,B,D,E
解析：
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。
A:价值
B:忠诚
C:创利
D:满意度
答案：A
解析：
客户关系管理是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
房地产中介服务合同的主要内容不包括( )。
A．房地产的用途或使用性质
B．中介服务项目的名称、内容、要求和标准
C．合同履行期限
D．收费金额和支付方式、时间
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过（ ）的方式规避风险。
A．宣告合同无效
B．宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D．约定条款
是当电路开关断开时的电路状态。
A．断路
B．短路状态
C．空载
D．额定工作状态
物业管理师考试题免费下载8章 第5章
承租人有下列( )行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。
A．未经抵押权人同意抵押房屋的
B．将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的
C．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
D．公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的
E．故意损坏承租房屋的
在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括（ ）。
A．交易实例物业的状况
B．交易双方
C．交易期限
D．成交日期
E．成交价格
业主委员会委员无故缺席业主委员会会议连续( )次以上的，其业主委员会委员的资格应当终止。
A.2
B．3
C.4
D．5
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括( )。
A．交通费
B．社会保险费
C．通信费
D．加班费
E．书报费
下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。
A:集中式
B:直流式
C:分散式
D:半集中式
简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
正确答案：
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
内容包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场的管理；配合政府开展社区管理等工作。
某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。
问题：
该物业服务企业是否应承担责任。为什么？
该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：
物业服务企业对其大堂具有管理职责。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑、无痰迹等等，对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对地面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
物业管理师考试题免费下载8章 第6章
申请危险房屋鉴定时，经鉴定为危险房屋的，鉴定费由()承担。
A:房屋所有人
B:申请人
C:使用人
D:建设单位
下列属于委托合同委托人义务的是()。
A:报告的义务
B:转移利益的义务
C:办理委托事务的义务
D:赔偿责任
答案：D
解析：
委托合同，是指一方委托他方处理事务，他方允诺处理事务的合同。委托他方处理事务的，为委托人，允诺为他方处理事务的，为受托人。委托人的义务主要包括：①支付费用的义务。委托人应当向受托人预付处理委托事务的费用。受托人无为委托人垫付费用的义务，一旦垫付，有请求委托人偿还的权利，与此相应，委托人负有偿还该费用的义务，②支付报酬的义务。在有偿委托合同场合，委托人有向受托人支付报酬的义务，③赔偿责任。委托人应赔偿受托人在处理委托事务中非因自己过错所造成的损失。
围绕着“4P”进行营销管理，“4P”是指( )。
A．产品、价格、渠道、客户
B．价格、渠道、促销、客户
C．产品、价格、促销、客户
D．产品、价格、渠道、促销
业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”
根据以上案例，回答1~2题：
在接待业主来访时，应注意哪些问题?
正确答案：
在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的（ ）。
A．判断性
B．拓展性
C．科学性
D．依耐性
在物业管理招标的程序中，以下关于中标及签订合同的表述，不正确的是( )。
A．投标有效期应当在招标文件中载明
B．招标人应当在投标有效期截止时限l5日前确定中标人
C.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
D．招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括( )。
A:出入管理
B:安防系统的维护和管理
C:施工现场管理
D:负责治安管理
E:停车管理
物业管理师考试题免费下载8章 第7章
建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。
A:建筑材料的燃烧性能
B:建筑材料的绝缘性能
C:建筑构件最低的耐火极限
D:建筑构件的最高耐火极限
E:建筑构件的燃烧性能
答案：A,C
解析：
建筑物的耐火等级是自建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级，建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间。
以下不属于居民基本消费支出的是（ ）。
A．购房消费支出
B．购车消费支出
C．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D．房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的是( )。
A．人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的
B.身份关系是基于特定身份而产生的
C.静态的财产关系又被称为债权关系
D．动态的财产关系又被称为物权关系
E.平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方
保险的一般原则是( )。
A．诚信原则
B．可保利益的原则
C．近因原则
D．比例分摊原则
E．可以收益原则
物业管理一级服务标准要求，设有服务接待中心，公示()小时服务电话。
A:3
B:5
C:12
D:24
答案：D
解析：
物业管理一级服务标准要求：设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。
在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。
问题：
说说你对此事的看法。
正确答案：
解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?那就得看是电梯质量问题还是其他原因。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境，至于电梯质量安全问题，则应由电梯公司承担。因此，不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就断定应该由物业服务公司承担。
财务报告分析形式中，对物业服务企业某个时期各单位时间的总体财务变动状况或某个财务指标的变动情况所作的分析是()
A:专题分析
B:现状分析
C:潜力分析
D:趋势分析
答案：D
解析：
趋势分析是指对物业服务企业某个时期各单位时间的总体财务变动状况或某个财务指标的变动情况所作的分析，借以评价企业的发展趋势。
物业管理师考试题免费下载8章 第8章
物业管理投诉处理的方法包括( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．及时处理，注重效率
E．总结经验，加强管理
守则构成一般由( )三部分组成。
A．正文
B．签署
C．标题
D．称呼
E．落款
消防安全检查的基本程序不包括( )。
A:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查
B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D:对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。
A．标价
B．起价
C．均价
D．成交价
企业的现金管理，一般不需考虑()。
A:交易性需要
B:预防性需要
C:投机性需要
D:投资性需要
答案：D
解析：
企业的现金管理，不仅要满足日常业务的交易性需要，还需考虑到预防性需要和投机性需要。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。
收益性房地产包括( )。
A．旅店
B．加油站
C．农地
D．未出租的餐馆
E．未开发的土地
下列选项中，不属于房地产中介服务合同应当包括的内容的是()。
A:合同履行期限
B:中介服务项目的要求和标准
C:收费金额和支付方式、时间
D:变更和解除合同的条件
