2021物业管理师预测试题6卷 第1卷
物业管理企业经主管部门审查评定资质等级后，承接物业管理中的规定错误的是( )。
A．一级资质物业管理企业可以承接部分物业管理项目
B．二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目
C．二级资质物业管理企业可以承接8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务
D．三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目
有效的成本控制都应遵循( )等原则。
A．公平原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
B．公正原则、经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
C．全面控制原则、企业管理原则、企业控制原则、例外管理原则
D．全面控制原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、例外管理原则
下列关于大数据的处理环节的说法错误的是()。
A:数据收集要针对各行业的特点需求，专门设计行业数据收集系统
B:数据显化特大数据的分析结果还原为具体的行业问题
C:在产业应用环节中，大数据真正开始帮助管理实践
D:数据收集之后，紧接着进行数据的存储及管理
答案：D
解析：
按照信息处理过程，大数据可以分为：①数据采集。专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。②数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，特有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，也会有专业公司专注于数据清理工作。③数据存储及管理。数据的存储、管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。④数据分析。⑤数据显化。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。⑥产业应用。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，特大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。
物业服务企业对于《业主临时公约》、《业主公约》、《房屋及设备设施使用说明书》以及关于房屋装修、环境卫生、绿化等公共秩序的规章制度，应当利用()等形式，向业主广泛宣传告知。
A:媒体传播
B:口头传播
C:公告栏
D:业主人住通知
E:各种宣传资料
答案：C,D,E
解析：
为维护物业管理活动的正常秩序，《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行如下义务：(1)履行告知义务。业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、如何进行各项活动享有知情权。物业服务企业对于《业主临时公约》、《业主公约》、《房屋及设备设施使用说明书》以及关于房屋装修、环境卫生、绿化等公共秩序的规章制度，应当利用业主入住通知、公告栏、各种宣传资料等形式，向业主广泛宣传告知。业主需要装饰装修房屋的，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。(2)履行制止义务。对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。(3)履行报告义务。对一些违法违规行为，物业服务企业应当及时向有关主管部门报告。
所有权的权能中，( )是所有权的灵魂。
A:使用权
B:收益权
C:占有权
D:处分权
下列属于住房和城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定内容的有()。
A:因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
B:装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
C:装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
D:损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失
E:不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失
答案：A,B,C
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：①因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿，②装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿，③装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．标价
B．招标
C．拍卖
D．广告
不属于办理房屋登记的必经程序的是()
A:申请与受理
B:审核与记载于登记簿
C:公告登记事项
D:发证
答案：C
解析：
《房屋登记办法》第七条规定，办理房屋登记，一般依照下列程序进行：(1)申请；(2)受理；(3)审核；(4)记载于登记簿；(5)发证。房屋登记机构认为必要时，可以就登记事项进行公告。
城市房地产市场的主要组成部分是( )。
A．市场价商品住宅
B．经济适用住房
C．公共住宅
D．廉租房
2021物业管理师预测试题6卷 第2卷
专业费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金以及( )等因素极大地影响着房地产市场上的供给价格。
A．地价、建造成本
B．咨询费用
C．利息费用
D．销售税金
下列关于《住宅质量保证书》应当包括的内容正确的是( )。
A．门窗翘裂、五金件损坏2年
B.管道堵塞3个月
C．供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期
D．灯具、电器开关6个月
以下关于物业管理项目财务管理的说法中。正确的有( )。
A:物业管理项目财务管理，受物业服务企业的行政管理和业务指导
B:其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制
C:物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有
D:酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构(如业主委员会等)监督物业管理项目机构财务管理的权力，但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作
E:物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:30
D:60
物业管理日益被( )重视，逐渐发展成为一个新型的服务行业。
A．业主
B．政府
C．物业管理企业
D．业主和政府
物业管理招标的主体一般是( )。
A．物业的使用人
B．物业的建设单位
C．业主大会
D．主要业主
E．物业产权人
物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，持( )和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．人员名单
E．企业法定代表人的身份证明
物业服务企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡，其基本步骤包括（ ）。
A．详细调查
B．确定免赔额
C．确定所需的保险
D．保险金额和保险费的确定
E．选择保险公司
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。
A:价值
B:忠诚
C:创利
D:满意度
答案：A
解析：
客户关系管理是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
2021物业管理师预测试题6卷 第3卷
物业管理和设施管理定位在( )的管理，其主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流。
A．决策层面
B．现场操作层面
C．战略层面
D．市场层面
关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（ ）。
A:双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作
B:业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导
C:业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议
D:居民委员会应当对业主大会的工作进行监督
下列有关胶凝材料内容中，正确的一项是( )。
A．建筑石膏硬化时体积略有膨胀
B．建筑石膏硬化时体积收缩
C．石灰凝结硬化快
D．气硬性胶凝材料是指能在空气中硬化，也能在水中硬化并保持或继续发展其强度的胶凝材料
由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。
①住房建设；
②物业管理市场化；
③分配；
④管理；
A．①②③
B．①③④
C．②③④
D．①②④
写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过()活动.为业主或投资者创造利润和回报。
A:物业运行管理
B:物业经营管理
C:物业服务管理
D:物业资产管理
答案：B
解析：
写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。
新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。
A．人员准备
B．计划准备
C．资料准备
D．资金准备
E．设备、工具准备
保险合同的一般生效要件包括()。
A:主体合格
B:意思表示真实
C:内容合法
D:符合所约定的附条件
E:达到所附期限
答案：A,B,C
解析：
保险合同的一般生效要件包括：(1)主体合格；(2)意思表示真实；(3)内容合法。
计划性维修事先规定的内容包括()。
A:修理间隔期
B:修理类别
C:修理内容
D:修理工作量
E:修理地点
答案：A,B,C,D
解析：
计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。
物业服务企业具有独立的法人资格，物业服务企业具备的条件包括（ ）。
A．能承担民事义务
B．有必要的财产或者经费
C．有公共活动场所
D．能够独立承担刑事责任
2021物业管理师预测试题6卷 第4卷
鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的处理情况中，( )适用于采取适当技术措施后，可 解除危险的房屋。
A．观察使用
B.停止使用
C．处理使用
D．改装使用
钢管最常用的连接方式为( )。
A．螺纹连接
B．焊接
C．铆接
D．法兰连接
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。
A:封闭信息、防止报道
B:多做解释，说明事发偶然，难以避免
C:尽快赔偿、安抚被困住户
D:尽快反应、公布实情
答案：D
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
物业服务企业的利润总额包括( )。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
下列关于自动延期租赁的表述，正确的有()。
A:除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约
B:租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应
C:租赁关系在双方中的一方死去时终止
D:又称周期性租赁
E:该形式的租赁行为不因租约方的死亡而失效
答案：A,B,D,E
解析：
自动延期租赁又称周期性租赁，是租赁合同所规定的期限已经到期，或合同中未指明租赁期限，承租人依旧按原来的方式占用物业，除非合同一方提出中止合约，否则将自动续约，并照常按期缴纳租金的租赁行为。租赁合同按周、月、年的周期延续，终止通知应与周期对应。自动延期的延长期限最好在最初的租约中明确规定，如按月自动延续。该形式的租赁不因租约方的死亡而失效。
工商行政管理从控制的( )上看，微观控制主要表现在控制市场交易场所的市场经营秩序，控制市场经营主体具体的组织运行及与其他市场主体的交易关系等方面。
A．内容
B．范围
C．层次
D．条件
关于专项维修资金的说法，错误的是()。
A:专项维修资金是指物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造的费用
B:专项维修资金不舍物业共用部位、共用设施设备的日常维护费
C:专项维修资金应计入物业管理服务支出或物业管理服务成本
D:经营性物业中，专项维修资金是从业主逐期获取的租金或经营收入中提取的
答案：C
解析：
本题考核的知识点为专项维修资金的定义。专项维修资金，即物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用支出，虽然从业主预先缴纳的专项维修资金中支付，不计人物业管理服务支出或者物业管理服务成本，但也需要依据有关估算结果，制定科学的支出计划和补充计划。此外，在经营性物业中，与住宅专项维修资金相对应的公共维修基金或大修基金，是从业主逐期获取的租金或经营收入中提取的，但这种提取也要以该项费用的支出估算为依据。
资产管理的主要类型有()。
A:自营
B:专业服务
C:多种经营
D:合作经营
E:资产经营
答案：B,C,E
解析：
目前，我国物业服务企业开展的资产管理大致有以下三种形式：①专业服务；②多种经营；③资产管理。
社会群体的基本特征包括()。
A:群体成员具有经常性的社会互动
B:群体成员之间具有相对稳定的关系
C:群体成员具有共同的群体意识和规范
D:群体成员具有共同的行为期待与行动能力
E:群体成员具有明显的阶层差异和社会地位
答案：A,B,C,D
解析：
社会群体是彼此能够产生相互联系的一群人，但并不是任何群人都可以成为社会群体。社会群体具有不同于一般人群的特征：①成员有经常性的社会互动，②成员有相对稳定的关系，③成员有共同的行为规范，④成员有一致的群体意识，⑤成员有共同的行为期待与行动能力，⑥成员有定的分工协作。
2021物业管理师预测试题6卷 第5卷
影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。
A．公共交通便捷程度
B．易接近I生
C．与其他商业设施接近的程度
D．周围土地利用情况和环境
成本预算的编制方法中，( )预算是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。
A．固定
B．弹性
C.零基
D．滚动
取得《资格证书》的人员，经()后方可以物业管理师的名义执业。
A:登记
B:注册
C:聘用
D:申请
当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，应采取（ ）政策。
A．自担
B．回避
C．保留
D．分散
物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。
A．物业使用权
B．物业管理权
C．物业所有权
D．物业租赁权
下列( )不是合同要约的构成条件。
A．要约必须包括合同的主要内容
B．要约必须传达到要约人才能生效
C．要约必须是特定人的意思表示
D．要约人必须承担法律责任
物业管理投诉处理的方法包括( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．及时处理，注重效率
E．总结经验，加强管理
“物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的( )。
A．符合承接查验条件
B．成立物业承接查验小组
C．准备计划
D．准备资料和工具
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．物业管理和资产管理
2021物业管理师预测试题6卷 第6卷
公有住房出售中，售房单位按照一定比例从售房款中提取维修资金，原则上该部分在多层住宅不低于售房款的( )。
A．10%
B．20%
C．30%
D．40%
下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是 （ ）。
A.无正当理由，拖欠房租6个月以上的
B.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
C.将承租的房屋擅自转租的
D.因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
答案：D
解析：
租赁合同自然终止的情况包括：（1）租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同；（2）符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的；（3）因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的；（4）当事人协商一致的。
具有一级物业服务企业资质的机构最低注册资本为人民币()万元。
A:100
B:150
C:200
D:500
答案：D
解析：
一级物业服务企业资质的机构注册资本人民币500万元以上，二级物业服务企业资质的机构注册资本人民币300万元以上，三级物业服务企业资质的机构注册资本人民币50万元以上。
房屋转让或灭失时，住宅专项维修资金的处理方式有()。
A:房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明
B:房屋所有权转让时该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续
C:房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主
D:房屋灭失的，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位
E:房屋灭失，且售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴上级国库
答案：A,B,C,D
解析：
房屋转让或灭失时，住宅专项维修资金的处理包括：①房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续。②房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位，售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴同级国库。
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。
A:无形性
B:同时性
C:差异性
D:不可储存性
答案：A
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
住房建设、分配、管理都自国家和国有企业统包，是我国在()下的城镇住房制度。
A:计划经济体制
B:实行国有化的政策
C:改革开放
D:住房制度的改革
答案：A
解析：
住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。其弊端表现在：①建设资金有投入无回收，形不成投入产出的良性循环，制约了住宅建设的发展，住房供应极其短缺，人均住房面积下滑，②收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护，房屋损坏严重，大量的危日破房得不到改造，危及群众的居住安全，加大了国家的负担。
下列对平均指标的描述正确的是( )。
A:反映了变量分布的平均趋势
B:用以分析现象之间的独立关系
C:说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值
D:作为评价、决策的数据量唯一参考值
《物业管理条例》的适用范围()
A:既包括城市，也涵盖乡村
B:只适用于城市
C:只适用于乡村
D:不适用于城市
答案：A
解析：
《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。
房地产开发属于资金密集型经济活动，所以房地产开发公司的资产负债率一般( )。
A．较低
B．等于零
C．无法确定
D．较高
