21年物业管理师历年真题7篇 第1篇
下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。
A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B:在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理
D:处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失
物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业服务企业应当依法向业主公示()。
A:物业服务企业财务状况
B:物业服务内容
C:物业服务企业名称
D:服务标准和收费项目
E:收费计价方式
物业管理师资格注册有效期为( )年。
A．1
B．2
C．3
D．5
《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位未通过招标投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由（ ）责令限期改正，
给予警告。
A．省级以上地方人民政府房地产行政主管部门
B．县级以上地方人民政府房屋规划主管部门
C．县级以上地方人民政府房地产行政主管部门
D．县级以上地方人民政府公安机构
在现代企业制度下，( )财务报告分析是财务报告分析的重要或基本形式。
A．内部
B．外部
C．全面
D．专题
张某将自己的一套已居住10年的住房租给李某居住，李某人住的第二天，该住房阳台的遮阳棚因年久失修坠落，将地面的行人砸伤，此次砸伤事件应由（ ）承担赔偿责任。
A.张某 B.李某
C.该住房所在小区的物业服务企业 D.该住房所在小区的开发建设单位
答案：A
解析：
出租住宅用房的自然损坏或合同约定 由出租人修结的，由出租人负责修复不及时修复、致使房屋发生破坏性事故、造成承租人财产损失或者人身伤害的，应当承担赔偿责任。
前期物业管理招标文件内容应包括()。
A:物业服务项目、服务内容和应当达到的标准
B:投标人资格、投标书形式、主要内容
C:招标组织机构情况，开标时间和地点
D:招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况
E:物业服务企业投标报价
21年物业管理师历年真题7篇 第2篇
业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是（ ）。
A．自我管理
B．等价有偿
C．平衡利益
D．民主协商
承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的( )转租给他人。
A．只有一部分
B．部分
C．必须是全部
D．部分或全部
物业管理的承接查验主要以( )的方式进行。
A．观感查验
B．使用查验
C．核对检查
D．试验查验
心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
公开招标又称为无限竞争性公开招标，其优点是（ ）。
A．招标方有较大的选择范围
B．具有一定局限性
C．可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验
D．拥有较强竞争力的物业服务企业参与竞标
一般而言，物业的()可以反映物业价格水平的高低。
A:起价
B:单位价格
C:总价格
D:保留价
按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为（ ）。
A．向物业业主、租户提交的物业管理报告
B．向物业经营管理者提交的物业管理报告
C．向企业管理各部门提交的物业管理报告
D．向高层次管理者提供的物业管理报告
E．向投资者或董事会提交的物业管理报告
21年物业管理师历年真题7篇 第3篇
招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。
A．整体性
B．准确性
C．专业性
D．规范性
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。这句话主要体现了企业经营战略特征中的()。
A:全局性
B:长远性
C:应变性
D:政策性
答案：C
解析：
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。因此，企业经营战略具有定的风险性，它要迎接来自各方面的竞争、压力和困难等挑战。一般说来，往往成功的经营战略具有承受更大风险的能力，这就要求战略一经制定后不能一成不变，而应根据企业外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化后的环境情况。这就是经营战略的应变性。
建筑石膏在建筑材料中的地位也越来越重要，其特性包括()。
A:凝结硬化缓慢
B:凝结硬化后空隙大、强度低
C:防火性能良好
D:硬化体的可加工性能好
E:装饰性好
答案：C,D
解析：
建筑石膏的特性有：①凝结硬化快，②凝结硬化后空隙大、强度低，③建筑石膏硬化体绝热性和吸音性能良好，但耐水性较差；④防火性能良好，⑤建筑石膏硬化时体积略有膨胀，⑥装饰性好，⑦硬化体的可加工性能好。
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，一个是()
A:业主与物业服务企业签订的物业服务合同
B:公用事业单位与物业服务企业签订的委托收费合同
C:建设单位与购房人依法签订的商品房销售合同
D:业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同
答案：C
解析：
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同。
合同履行中的同时履行抗辩权的法律基础是( )原则，以平衡当事人之间的利益。
A:情事变更
B:适当履行
C:诚实信用
D:协作履行
《业主大会规程》是自()制定的。
A:原建设部
B:国家发展改革委员会
C:中国物业管理协会
D:财政部
答案：A
解析：
2003年6月，原建设部发布《业主大会规程》。
下列有关水泥的说法，不正确的是( )。
A．水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度
B．水泥浆体不易在空气中硬化
C．水泥的强度是评定其质量的重要指标
D．常用来制造各种形式的混凝土
21年物业管理师历年真题7篇 第4篇
下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。
A．共用配套设施
B．管理资料
C．物业管理用房
D．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备
在下列影响项目投资区位选择的因素中，( )决定了写字楼项目对未来使用者的吸引力。
A．与另外商业设施接近的程度
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．公共交通便捷程度
D．易接近性
城市房屋白蚁防治中。挖巢法最好在( )进行。
A:春天
B:夏天
C:秋天
D:冬天
法律关系的三个要素是( )。
A．主体
B．客体
C．内容
D．对象
E．当事人
根据构成群体的原则和方式，群体可分为( )。
A:内群体和外群体
B:正式群体和非正式群体
C:所属群体和参照群体
D:初级群体和次级群体
关于产业园区物业经营目标客户说法不正确的有()。
A:园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位
B:园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资
C:园区的入园企业是园区的租户或业主
D:园区聘用的基层员工多为本地务工人员
E:外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群，也是园区产业发展的主力军
答案：D,E
解析：
D项，园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员，E项，外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群但不是园区产业发展的主力军。
根据商品房（ ）不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A．销售方式
B．销售价格
C．销售数量
D．规模大小
21年物业管理师历年真题7篇 第5篇
业主大会议事规则包括的内容有()。
A:业主大会的议事方式
B:业主大会的表决程序
C:业主投票权确定办法
D:业主委员会的组成和委员任期
E:业主委员会的议事程序
答案：A,B,C,D
解析：
业主大会议事规则是业主大会运行应当遵循的规则，它应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。
业主的建筑物区分所有权由( )构成。
A．业主对专有部分的所有权
B．业主对私有部分的所有权
C．业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D．业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E．业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
建筑石膏制品的种类中，()主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。
A:纸面石膏板
B:纤维石膏板
C:石膏空心条板
D:装饰石膏制品
答案：B
解析：
将玻璃纤维、纸筋或矿棉等纤维材料与建筑石膏等混合制成无纸面的纤维石膏板，它的抗弯强度和弹性模量都高于纸面石膏板。纤维石膏板主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。
租赁合同中引起租赁纠纷的主要原因是( )。
A．租赁方式
B.转租约定
C．租金标准
D．合同解除条件
按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是()。
A:保健因素不能消除员工的不满意
B:外在激励好于内在激励
C:满足比较高级需要的因素为激励因素
D:激励员工的重点在于消除员工不满意因素
答案：C
解析：
赫茨伯格将马斯洛的五个层次的需要分为两类，即比较低级的需要和比较高级的需要。比较低级的需要包括生理、安全、社交需要，而比较高级的需要才会产生激励作用。满足比较低级需要的因素称为保健因素，满足比较高级需要的因素称为激励因素。
《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用( )的方式选聘物业服务企业。
A．协议
B．公告
C．拍卖
D．招标
租赁管理过程中，始终贯穿着()。
A:租金调整
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
答案：B
解析：
租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。
21年物业管理师历年真题7篇 第6篇
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为（ ）分类法。
A．年度
B．组织机构
C．季度
D．问题
下列关于联合经营型的经营方式说法正确的有()。
A:不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续
B:充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高
C:可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业
D:降低经营成本，经营风险共同承担
E:不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求
答案：A,C,D,E
解析：
联合经营型模式的优点包括：①不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续，②可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业，③降低经营成本，经营风险共同承担等。缺点：①两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争，②责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求等。委托方可以专注于主营业务，广泛选择社会上优秀的专业公司承担项目经营任务，充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高，风险主要由专业公司承担，监管也相对容易，物业服务企业的收入相对稳定，专业服务企业经营积极性更高等是委托经营型模式的特点。
房地产主管部门应当对外借资质证书的一级物业服务企业予以( )的处罚。
A:警告
B:撤销资质
C:责令限期改正
D:约谈企业负责人
E:并处1万元以上3万元以下的罚款
新建现售商品住房项目的前期物业管理招标投标工作应在现售前（ ）日完成。
A. 15 B. 30
C. 60 D.90
答案：B
解析：
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第十九条规定通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；(3)非出售、的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是( )
A:计划
B:通知
C:通报
D:意见
根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为()。
A:计划性预防维修
B:改善性的预防维修
C:状态监测下的预防维修
D:紧急性预防维修
答案：A
解析：
计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，是根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。
21年物业管理师历年真题7篇 第7篇
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。
A．开放型、透明型
B．完整型、开放型
C．系统型、透明型
D．系统型、开放型
下列选项中，( )资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。
A．预期
B．现实
C．金融
D.工业
E．物业
下列选项中，对文化的特点表述错误的是( )。
A．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
B．价值观是文化的主要变量
C.文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D．语言是文化的函数
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是( )。
A:操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
B:对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
C:操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D:实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
物业管理作为一项()，是通过合同产生的。
A:市场行为
B:管理行为
C:交易行为
D:有偿行为
答案：A
解析：
物业管理作为一项市场行为，也是通过合同才产生的。物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。
物业服务公司与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。
A:物业服务合同
B:物业管理服务
C:专项服务
D:特约服务
对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和( )。
A．按劳付酬原则
B． 平均分配原则
C．多劳多得原则
D．公平付薪原则
