物业管理师试题9章 第1章
是国家通过立法对社会成员给予物质帮助而采取的各种社会措施的总和。
A．社会保险
B．保险公司
C．保险合同
D．社会保障
物业服务企业应以其（ ）作为公司的地址。
A．分支机构所在地
B．法定代表居住地
C．公司成立地
D．主要的办事机构所在地
建设单位制定的临时管理规约，不得侵害( )的合法权益。
A．全体业主
B．物业服务企业
C.业主委员会
D．物业买受人
组织外部的冲突主要有()。
A:非正式组织和正式组织的冲突
B:组织和组织成员的冲突
C:组织和组织之间的冲突
D:组织和社区之间的冲突
E:组织和公众之间的冲突
答案：C,D,E
解析：
在组织运行过程中，冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突；④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织之间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。
《物业管理条例》规定实行物业服务企业资质管理制度，主要原因有()
A:该制度是规范物业管理市场的必要手段
B:该制度是实现业主知情权和选择权的客观需要
C:该制度有利于促进物业服务业的健康发展
D:让物业服务企业能独立承担民事责任
E:有必要提高物业服务企业的管理能力
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》之所以规定实行物业服务企业资质管理制度，是基于以下几方面的考虑：①实行物业服务企业资质管理，是贯彻落实《行政许可法》的重要措施，②是规范物业管理市场的必要手段，③是实现业主知情权和选择权的客观需要；④是促进物业服务业健康发展的必然选择。
配制砂浆常用的胶凝材料不包括( )。
A．石块
B．石灰
C．水泥
D．黏土
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（ ）。
A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B．建立消防设备巡视、检查、测试制度
C．电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D．建立空调系统技术档案
物业管理师试题9章 第2章
根据《物业承接查验办法》的规定，物业承接查验实行()。
A:许可制度
B:备案制度
C:申报制度
D:审批制度
以下不属于设备有形磨损的是( )。
A．设备橡胶件老化
B．设备变形
C．设备金属件生锈
D．鼓励新兴节能环保设备的使用
物业管理信用档案的建立范围包括( )。
A．物业管理企业
B．物业管理专业人员
C．业主委员会
D．建设单位
E．物业使用人
在社会知觉和归因层次上，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
A．刻板印象
B．近因效应
C．先入印象
D．成见效应
电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是 （ )
A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B.通过安全窗撤离轿厢
C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
答案：C
解析：
当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。而乘客应通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是( )。
A．结构类型
B．违约责任
C．配电负荷
D．装修、装饰注意事项
智能小区中的门禁系统是指( )。
A:出入口控制系统
B:防盗报警系统
C:闭路电视监控系统
D:访客控制系统
物业管理师试题9章 第3章
对实行物业承接查验制度的说法，错误的是( )。
A．可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
B．重视物业共用部位
C．扰乱业主生活规律
D．保障业主财产利益
前期物业管理阶段不包括( )环节。
A．物业的接管验收
B．用户入住
C．档案资料的建立
D．首次业主大会召开
薪酬管理的目标是( )。
A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C:薪酬管理的目标与企业经营目标一致
D:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
E:控制成本，防止亏损
选择目标市场要做的工作包括()。
A:选择和确定企业的营销目标
B:了解市场状况
C:选择目标市场，设计营销计划
D:选择目标市场，制定营销策略
E:了解清楚潜在客户的需求情况
答案：A,C,D,E
解析：
选择目标市场要做的工作包括：①选择和确定企业的营销目标，这里包括确定潜在客户群体和企业能够为客户提供的服务产品种类，以客户的需求来确定服务产品的市场范围。②要了解清楚潜在客户的需求情况，包括客户有什么样的需求，哪些需求是共同的、哪些需求是不同的、哪些需求是更重要的等等。③是选择目标市场，设计营销计划。经过市场分析，企业可能会发现有利可目的市场不止个，为了有效利用企业资源，必须对其盈利性进行排序。④选择目标市场，制定营销策略。
下列选项中，对文化的特点表述错误的是( )。
A:一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
B:价值观是文化的主要变量
C:文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D:语言是文化的函数
物业管理方案的关键性内容主要包括( )。
A:组织架构与人员的配置
B:费用测算与成本控制
C:管理制度的制订
D:常规物业管理服务综述
E:项目的整体设想与构思
关于生命周期成本的特点，说法错误的是()
A:生命周期成本的费用只在初始投资时发生
B:为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值
C:采用节能技术措施或加强管理措施所增，加的投资可很快回收
D:生命周期成本必须考虑折现率，即利率的影响
答案：A
解析：
生命周期成本(LCC)的特点包括：(1)生命周期成本(LCC)的费用并不是只在初始投资时发生，而是在整个寿命周期内按时间序列发生的。(2)为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值。因此必须考虑折现率，即利率的影响。(3)如果对设备和系统采用节能技术措施或加强管理，可以大大降低每年的等价均匀的全年费用(EUAC)，为采取这些措施所增加的投资也可很快回收。
物业管理师试题9章 第4章
下列不属于房地产其他转让登记方式的是()
A:企业之间互相交换
B:以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更
C:因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移
D:以房地产抵债
答案：A
解析：
房地产转让分为有偿转让与无偿转让两种不同性质。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让，其他转让房地产的合法方式主要有：(1)以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的；(2)一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；(3)因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；(4)以房地产抵债的。
房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。
A．房地产投资开发管理
B．房地产消费管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产管理
E．房地产开发经营管理
按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。
A．行动公众
B．知晓公众
C.边缘公众
D．潜在公众
E。非公众
马斯洛把人的需要由低到高分为五层。其中，第二层次是()。
A:生理需要
B:社交需要
C:安全需要
D:尊重需要
答案：C
解析：
马斯洛把人的需要由低到高分为五个层次：第一层次是生理需要；第二层次是安全需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。
对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是（ ）。
A．前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定
B．对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，必须在合同中约定
C．应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主
D．对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要求
物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
A.日常运行 B.客户投诉
C.维修和技术改造 D.各项电气预防性实验和其他测试
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．20
C．25
D．30
物业管理师试题9章 第5章
根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从广告媒介上采集公开招标信息，二是来自( )。
A．建设单位负责人发送来的信息
B．投标人主动采集来的信息
C．其他投标人转告过来的信息
D．招标方的邀请
建筑施工图的类型中，( )反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修，编制工程概预算、施工备料的依据。
A．建筑平面图
B．建筑详图
C.建筑立面图
D.建筑剖面图
下列与房地产有关的法律法规，属于行政法规的是()。
A:《物权法》
B:《物业管理条例》
C:《房屋登记办法》
D:《住宅专项维修资金管理办法》
一般来说，每个办公室工作人员有()m2的单元内建筑面积较合适。
A:5～6
B:7～10
C:15～20
D:20～25
答案：C
解析：
般来说，为每个办公室工作人员提供10～15m2的单元内建筑面积比较合适，虽然每个工作人员封闭的办公面积一般只需要5～6m2，但接待室、会议室、交通面积、储藏面积、办公设备所占的面积以及公共活动所需的面积等应给予足够的考虑。此外，如果出租单元的平面设计中私人办公室数量较多，则人均办公面积的指标可适当提高一些。
业主作为物业的主人，具有充分的自主()
A:决策权
B:选择权
C:判断权
D:监督权
答案：B
解析：
业主作为物业的主人，对物业管理方式具有充分的自主选择权，而这种选择权必须依法得到保护。
物业管理活动中的物业承接查验制度是依据()设立的。
A:《物权法》
B:《合同法》
C:《物业管理条例》
D:《物业承接查验办法》
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验制度的依据。《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。
物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是()
A:物业管理招标文件
B:物业服务管理目标
C:物业服务合同
D:企业的日常核算资料
答案：C
解析：
物业经营管理活动中物业服务企业提供的一切服务都可以在物业服务合同中体现出来，物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是物业服务合同。
物业管理师试题9章 第6章
居住用地最高出让年限为( )。
A．40年
B．45年
C．50年
D．70年
人际关系的行为主体是( )。
A:组织
B:企业
C:街道办事处
D:个人
是为达到一定目标所制定的未来行动方案。
A．决策
B．控制
C．计划
D．激励
下列关于投资价值和市场价值的说法中，错误的是( )。
A．在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税
B．评估市场价值时，对未来净收益的估计要客观
C．评估投资价值所采用的折现率，是与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率
D．物业的投资价值大于或等于其市场价格，是投资者投资行为(或交易)能够实现的基本条件
关于物业管理专业化特征的说法，错误的是()
A:有利于提高整个城市管理的社会化程度
B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一
C:要求物业管理从业人员不必都具备一定的职业资格
D:克服了旧体制下各自为政、多头管理相互扯皮、互相推诿等种种弊端
答案：C
解析：
物业管理专业化是现代化大生产专业分工的必然结果。因此，要求物业服务企业必须具备一定的资质等级、要求物业管理从业人员必须具备一定的职业资格。
确定租金时，一般应首先根据()确定一个基础租金。
A:市场租金水平
B:收租损失
C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平
D:物业管理成本
答案：C
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。
下列登记机关不予登记的情况有()。
A:按照规定需要补办手续的
B:因正当理由不能按期提交证明材料的
C:属于临时建筑的
D:属于违章建筑的
E:属于事业单位建筑的
答案：C,D
解析：
登记机关不予登记的情况包括：①属于违章建筑的，②属于临时建筑的；③法律、法规规定的其他情形。
物业管理师试题9章 第7章
在智能建筑迅猛发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。
A．整体水平不高，设计质量低
B．施工规范、验收标准不健全
C．耗能大
D．舒适度不断降低
E．系统集成商技术与职业道德良莠不齐
房地产组合投资管理的主要工作包括( )。
A．与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则
B．制定并执行组合投资策略
C．设计和调整房地产资产的资本结构
D．负责策略资产的配置和衍生工具的应用
E．组合投资绩效指标
临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。
A:当地政府主管部门
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
临时管理规约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。因为建设单位在物业销售之前是物业的唯一业主，即第一业主，而且建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定管理规约的基本依据。
关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（ ）。
A:双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作
B:业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导
C:业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议
D:居民委员会应当对业主大会的工作进行监督
有效的承诺应具备的条件有( )。
A．承诺必须由受要约人向要约人发出
B．承诺的内容应当与要约的内容一致
C.承诺必须在要约的存续期间内作出
D．承诺应以行为的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过通知作出承诺的除外
E．受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约
下列关于房地产开发企业设立，应具备的条件正确的有()。
A:有符合公司法人登记的名称和组织机构
B:有适应房地产开发经营需要的固定的办公用房
C:注册资本100万元以上
D:注册资本30万元以上
E:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员
答案：A,B,C
解析：
设立设房地产开发企业除应具备企业法人的一般条件外，还应符合《城市房地产开发经营管理条例》的要求：①有100万元以上的注册资本，②有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。
反映时间序列增长量的指标主要有()。
A:发展水平、增长量、平均增长量
B:发展速度、增长量、平均增长量
C:发展水平、增长率、平均增长速度
D:发展速度、增长速度、平均增长量
答案：A
解析：
时间序列是计算动态分析指标、考察现象发展方向和速度、预测现象发展趋势的基础。时间序列的分析指标包括增长量和增长率。反映时间序列增长量的指标主要有点展水平、增长量和平均增长量。
物业管理师试题9章 第8章
处分抵押房地产的中止情况不包括()
A:抵押权人请求中止的
B:发现被拍卖抵押物有权属争议的
C:诉讼或仲裁中的抵押房地产
D:拒交抵押房地产应缴纳的税款的
答案：D
解析：
处分抵押房地产的中止情况有：(1)抵押权人请求中止的；(2)抵押人申请愿意并证明能够及时履行债务，并经抵押权人同意的；(3)发现被拍卖抵押物有权属争议的；(4)诉讼或仲裁中的抵押房地产；(5)其他应当中止的情况。
空置的写字楼属于()。
A:收益性物业
B:非收益性物业
C:增量房地产
D:非经营性资产
答案：A
解析：
本题考核的知识点为收益性物业的确定。对于具体一个物业来说，它是属于收益性物业还是属于非收益性物业，不是看它目前是否正在直接产生经济收益，而是看这种类型的物业在本质上是否具有直接产生经济收益的能力。如某套公寓或某幢写字楼目前尚未租出而空置着，没有直接产生经济收益，但仍然属于收益性物业。
我国的房屋权属登记包括（ ）等。
A.总登记
B.转移登记
C.备案登记
D.他项权利登记
E.注销登记
答案：A,B,D,E
解析：
房屋权属登记包括：总登记、初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记、注销登记等。
按业主构成角度划分，产业园区可分为()。
A:多用户产业园区
B:个人用户产业园区
C:政府用户产业园区
D:单用户产业园区
E:企业用户产业园区
答案：A,D
解析：
按业主构成角度划分，产业园区可分为：①多用户产业园区。多用户产业园区通常是地方政府或投资集团规模开发，然后分区域、分单元出租、出售给众多公司或企业使用。②单用户产业园区。单用户产业园区往往自家大型企业或企业集团独立开发，全部或大部分供内部使用。
关于房屋租赁合同的说法，正确的是 （ ）。
A.房屋租赁合同是单务合同 B.房屋租赁合同是双务合同
C.房屋租赁合同是要式合同 D.房屋租赁合同不是有效合同
E.房屋租赁合同是继续性合同
答案：B,C,E
解析：
房屋租赁合同的法律特征包括：（1）房屋租赁合同是双务合同；（2）房屋租赁合同是有偿合同；（3）房屋租赁合同是诺成合同；（4）房屋租赁合同是要式合同；（5）房屋租赁合同是继续性合同。
根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，()应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
A:物业服务公司
B:业主委员会
C:建设单位
D:责任人
某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为（）万元。
A:18、24
B:21、21
C:24、18
D:42、42
物业管理师试题9章 第9章
净运营收益扣除抵押贷款还本付息后的余额，称为()。
A:税前现金流
B:税后现金流
C:税前利润
D:税后利润
答案：A
解析：
本题考核的知识点为税前现金流的定义。从净运营收益中扣除抵押贷款还本付息之后，就得到了物业的税前现金流。从物业税前现金流中再扣除准备金和所得税后，即得到物业税后现金流。
社会化的基本特征主要包括( )。
A．终身持续性
B．相互性
C．客观被动性
D．社会强制性
E．主观能动性
我国电网的标准频率为( )Hz。
A．40
B.50
C.60
D．70
写字楼物业的特点是：保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键，所处区位好，规模大，多为现代化的高层建筑，多由专业物业管理企业管理以及( )。
A．专业人员进行设施管理
B．著名物业管理企业进行管理
C．功能齐全、配套设施完善
D．投资大、收益大
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有()特点。[2010年真题]
A:延续性
B:不确定性
C:长期性
D:稳定性
答案：B
解析：
由于前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，其履行的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，前期物业管理招标文件应包括的内容有()
A:招标人及招标项目简介
B:物业管理服务内容及要求
C:了解投标人及投标书的有关内容
D:评标标准和评标方法
E:招标活动方案
答案：A,B,D,E
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。前期物业管理招标文件应包括以下内容：(1)招标人及招标项目简介：包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；(2)物业管理服务内容及要求：包括物业服务项目、服务内容和应当达到的标准等；(3)对投标人及投标书的要求：包括投标人资格、投标书形式、主要内容等；(4)评标标准和评标方法；(5)招标活动方案：包括招标组织机构情况，开标时间和地点等；(6)物业服务合同的签订说明；(7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有( )。
A:积极和新闻媒介沟通
B:参加各种社区活动
C:编写和制作宣传材料
D:设施设备安全检查
E:开展企业优秀员工评比活动
