物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第1辑
房地产市场需求预测分析的具体内容不包括()
A:就业分析
B:人口和家庭分析
C:收入分析
D:支出分析
答案：D
解析：
房地产市场需求预测分析是指详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发房地产类型的市场需求。具体内容包括：就业分析、人口和家庭分析、收入分析。
在选择新建项目位置时，要考虑( )，以避免或减少新建项目空置。
A．城市发展情况
B．城市总体规划的要求
C.当前的基础设施状况
D．就业机会和物业需求的未来变化
E．当前不同类型物业的短缺情况
物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括( )。
A．交通工具
B．维修资金
C．通信器材
D．办公设备
未来物业管理的商业模式包括()。
A:物业价值创造商
B:物业服务集成商
C:物业资源整合商
D:物业资产运营商
E:物业保障服务商
答案：B,D,E
解析：
物业管理行业要实现适应现代服务业的转型升级，就必须着力于转变发展方式，调整产业机构，其核心内容离不开改进和创新现有的物业管理商业模式，其中，重要的关键点在物业经营管理的全面引入。未来物业管理商业模式包括：①物业服务集成商，②物业资产运营商，③物业保障服务商。就是在物业管理的基础上，以开展物业经营管理为核心，推动物业服务企业全面转型升级。
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。
A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
以下政府干预房地产市场的手段中，对土地开发、利用起指导作用的是( )。
A．住房政策
B．城市规划
C．土地供应政策
D．地价政策
出租共有房屋，须提交( )的证明。
A．个人出租
B．出租当事人的出租
C．物业管理企业的出租
D．其他共有人同意出租
物业管理制度建设的必要性，主要体现在()。
A:解决城乡就业问题
B:弥补物业管理市场失灵的需要
C:维护社会公共利益的需要
D:推进房屋管理制度转型的需要
E:有助于推进社会建设
答案：B,C,D
解析：
我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：①以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，②以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，③以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第2辑
《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:其他物业管理合同
保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在区别，其区别为( )。
A:支付的条件不同
B:计算技术要求不同
C:财产准备的性质不同
D:行为性质不同
E:风险性质不同
共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：
下列说法不正确的是()
A:按系统中所用的热媒不同，供热系统可分热水供热系统、蒸汽供热系统及热风供热系统等三类
B:热水供热系统以水为热媒体，通常用散热器为散热设备
C:热风供热系统以空气作为热媒体
D:蒸汽供热系统以蒸汽为热媒体，不需要安装散热器
答案：D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。
权益是房地产中无形的部分，包括( )．
A．权利
B．权力
C．利益
D．收益
E．毛利润
某宗物业交易总价为30万元，其中首期付款20%，余款于半年后支付。假设月利率为0.5%，计算该宗物业在其成交日期一次付清的价格为（ ）万元。
A．21.30
B．22.45
C．29.29
D．30.12
在住宅小区内经营广告的原则()。
A:经过业主或业主大会同意
B:不侵犯业主的经济利益和精神权益
C:收益公开
D:安全合法
房屋租赁合同的基本条款包括()
A:当事人姓名或者名称及住所
B:租赁用途
C:租金及支付方式
D:租赁期限
E:房屋坐落、面积、装修及市场状况
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同的基本条款包括：(1)当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及支付方式；(6)房屋的修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)租赁双方的权利与义务；(10)当事人约定的其他条款。
要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为( )。
A:矿渣水泥
B:粉煤灰水泥
C:硅酸盐水泥
D:复合水泥
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第3辑
共用设施设备订立外包管理合同时，应注意的事项有()。
A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况
E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
答案：A,B,C,D
解析：
共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面：①在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致；②在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷；③应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验；④委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性。
前期物业管理招标文件应包括的内容有( )。
A．物业管理评标专家名册
B．招标人及招标项目简介：包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等
C．对投标人及投标书的要求：包括投标人资格、投标书形式、主要内容等
D．招标活动方案：包括招标组织机构情况，开标时间和地点等
E．其他事项的说明及法律法规规定的其他内容
业主委员会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A:10
B:15
C:20
D:30
物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括( )。
A．公司管理层次
B．现场管理层次
C．现场作业层次
D．项目管理层次
业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算属于（ ）。
A．固定预算
B．弹性预算
C．零基预算
D．滚动预算
以下关于物业管理招标条件的表述错误的是( )。
A．招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜
B．自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织
C．招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D．招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权
在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A．临时卡
B．通行卡
C．月卡
D．年卡
（ ）是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。
A、基本社会化
B、继续社会化
C、持续社会化
D、再社会化
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第4辑
为维护社会治安，加强对违法犯罪多发场所重点查访，()制定并颁布了《租赁房屋治安管理规定》。
A:公安部
B:建设部
C:财务部
D:人事部
答案：A
解析：
为维护社会治安，加强对违法犯罪多发场所重点查防，公安部制定并颁布了《租赁房屋治安管理规定》。
财务管理的基本内容主要有( )。
A．筹资决策
B．运用决策
C．收回决策
D．投资决策
E．利润分配决策
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
A.首次业主大会会议召开
B.业主大会成立
C.50%业主入住
D.物业服务合同生效
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
物业管理的风险类型包括( )。
A:前期物业管理的风险、日常管理的风险
B:早期介入的风险、前期物业管理的风险
C:早期介入的风险、日常管理的风险
D:早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。
A:实施性
B:防范性
C:广泛性
D:规范性
下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是（ ）。
A．丙级写字楼
B．居住区商场
C．公立小学
D．出租型别墅
下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。
A:生活水泵
B:清洁用扫地车
C:立体车库停车架
D:客服人员用电脑
E:剪草机
将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为生活杂用水供水系统为()系统。
A:建筑中水
B:建筑废水回收系统
C:建筑循环用水
D:建筑杂用给水
答案：A
解析：
建筑中系统是将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为杂用水的供水系统，它使用于严重缺水的城市和淡水资源缺乏的地区。
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第5辑
住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。
A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统
C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
业主和物业服务企业在()的基础上签订物业服务合同。
A:平等
B:自愿
C:等价有偿
D:合理
E:诚实信用
答案：A,B,C,E
解析：
由业主通过市场选聘物业服务企业，并和物业服务企业在平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，签订物业服务合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。
以下不属于由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位是( )。
A．物业管理用房
B．避雷设施
C．屋面
D．公共走廊
在确定各出租单元的具体租金时，为平衡位置不好的出租单元较低的租金收入，常使位置较好的出租单元付出一定的（ ）租金。
A．净
B．毛
C．超额
D．基础
住宅专项维修资金的使用，应遵循( )的原则。
A．不公开
B．受益人和负担人不一致
C．任何单位和个人不得挪作他用
D．方便但缓慢
下列因素或措施可能会导致房地产价格下降的是( )。
A．提高抵押贷款利率
B．降低抵押贷款利率
C．降低首期付款比例
D．通货膨胀率上升
我国的物业管理制度是由( )共同组成。
A．国家法规
B．地方性法规
C．中央性法规
D．国家法规政策和地方性法规政策
招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。
A．获取招标信息
B．招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点
C．物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准
D．物业服务合同的签订说明
E．对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第6辑
成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。
A:相似性因素
B:临近因素
C:移情效应
D:情感的相悦性
答案：C
解析：
移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。
()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
A:物业管理领导和激励
B:物业管理计划
C:物业管理控制
D:物业管理决策
答案：C
解析：
管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
物业服务企业培训体系包括( )。
A．一级培训体系
B．入职培训
C．操作层员工的知识和能力培训
D．外派培训
E．二级培训体系
对企业应当纳税的税种、税目、税率以及纳税时限和处罚等作出了规定。
A．《民法通则》
B．《税收征收管理法》
C．《合同法》
D．《公司法》
房地产开发企业领取的《暂定资质证书》有效期为()。
A:半年
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
《暂定资质证书》有效期1年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期限不得超过2年。
某住宅小区2000年交付使用，物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡；物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。
问题：
1.造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。
2.赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。
3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担？简要说明理由
答案：
解析：
1.造成张、李两家相关损失的责任主体是物业服务企业。理由：自来水主管道已超出保修期，不应由施工单位来承担。
2.赔偿和维修张、李两家的费用应由物业服务企业承担。理由：公众责任险主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。
3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由专项维修资金承担。理由：专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。专项维修资金属业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质。
对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要方式有( )。
A．业主自己进行管理
B．业主选聘物业服务企业进行管理
C．业主选自中介公司进行管理
D．业主同时选聘多家物业服务企业共同管理
E．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
一个人比较稳定的心理活动特点的总和为( )。
A:个性
B:技能
C:能力
D:智力
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第7辑
与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。
A．高质量信息加工
B．时间短、效率高
C．多种备选方案
D．不容易极端化
E．高承诺接受度
物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间( )。
A．只有个体利益
B．只有共同利益
C．无共同利益
D．既有个体利益，也有共同利益
塑料管的连接方式不包括( )。
A．砌合连接
B．螺纹连接
C．焊接连接
D．法兰连接
物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用 “批复”。其“批复”属于( )。
A.内行文
B．后行文
C．上行文
D．下行文
就房地产开发投资来说，投资回报主要表现形式是()。
A:总开发成本
B:提取折旧
C:收益率或利息率
D:开发商利润
答案：D
解析：
投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬。就房地产开发投资来说，其投资回报表现为开发商利润。
物业服务企业一般不会对其所管辖建筑的窗户玻璃投保’，而是承担了窗户玻璃偶尔损坏后的全部替换费用是控制风险的()手段。
A:回避
B:自担或保留
C:预防与抑制
D:转移
答案：B
解析：
自担或保留.是指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失。例如物业服务企业一般不会对他所管辖建筑的窗户玻璃投保.而是承担了窗户玻璃偶尔损坏后的全部替换费用。
下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是( )。
A．反映了变量分布的集中趋势
B．是总体范围大小的直接体现
C.用以分析现象间的依承关系
D．作为评价，决策的数量标准参考值
社会学研究，首要的是研究()。
A:人类历史的全过程
B:社会整体结构的协调和正常发展
C:过去了的社会的人类行为
D:当今世界上还存在的各种原始部落
答案：B
解析：
人类社会是自定社会要素构成，并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下，社会才能正常发展，社会结构才会协调。社会学研究，首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第8辑
将成本划分为目标成本、定额成本、计划成本和实际成本所依据的标准是( )。
A．经济性质
B．与业务量的关系
C．经济用途
D．计算依据各不相同
物业服务企业成本控制，按时间不同，可以分有 （ ）。
A.全程控制 B.事先控制
C.事中控制 D.事后控制
E.阶段控制
答案：B,C,D
解析：
物业服务企业的成本控制，按成本控制的时间不同，可以分为事先控制、事中控制和事后控制；按控制的机制不同，可分为前馈牲控制、防护性控制和反馈性控制。
业主首次交存的住宅专项维修资金标准为当地住宅建筑安装工程造价的一定比例，该比例最合理的是()
A:2%
B:3%
C:6%
D:10%
答案：C
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处 (乡镇人民政府)的指导下，由( )组成业主大会筹备组。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主代表
D．当地政府
E．建设单位(包括公有住房出售单位)
在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A:询问法
B:实验法
C:抽样法
D:观察法
答案：D
解析：
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
房地产与其他经济物品，包括房地产市场与其他经济物品市场，房地产价格与其他经济物品价格，有许多不同之处，这些不同点取决于房地产的( )。
A．实物
B．权益
C．特性
D．区位
业主大会和业主委员会开展工作的经费由()承担。
A:街道办事处
B:全体业主
C:居委会
D:物业服务企业
答案：B
解析：
业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。
出租私有房屋是一种( )行为。
A．物业经营
B．物业资产经营
C．物业收益处分
D．物业处分
物业管理师模拟冲刺试题集9辑 第9辑
的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
A．房地产咨询人员
B．房地产估价师
C．房地产价格评估人员
D．房地产估价员
房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期限不得超过()年。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
《暂定资质证书》有效期1年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期不得超过2年。
共用题干
某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。
根据双因素理论，员工晋升属于()。
A:激励因素
B:第一层次需要
C:保健因素
D:第二层次需要
答案：A
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。
你是某物业管理公司的环境管理人员。负责环境绿化卫生和绿化管理工作。请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
清洁卫生服务的主要内容有：①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洁;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求是：①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
业主选举业主委员后，应当经物业主管部门()
A:审批
B:核准
C:备案
D:注册
答案：C
解析：
业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。
索引符号是由直径为( )的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。
A:8mm
B:10mm
C:12mm
D:14mm
注册审查机构批准注册的，在决定批准之日起10个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发()。
A:《物业管理师注册证》
B:《物业管理师职业资格证》
C:《物业管理师执业资格证》
D:《物业管理师证》
答案：A
解析：
对作出批准决定的，应当由决定批准之日起10个工作日内，将批准决定连达注册申请人，并核发《物业管理注册证》。
业主之间建立联系的基础是（ ），管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。
A．共同财产和共同区域
B．共同财产和共同利益
C．共同设施和共同原则
D．共同利益和共同管理
