2021物业管理师真题下载7章 第1章
照明供电的干线的配电系统中，( )适用于容量大、负荷集中的用电设备。
A:混合式配电系统
B:树干式配电系统
C:放射式配电系统
D:直线式配电系统
自取得《资格证书》之日起1年内提出初始注册申请，应提交的材料为( )。
A．《中华人民共和国物业管理师初始注册申请表》
B．《资格证书》
C．与聘用单位签订的劳动合同
D．本人身份
E．家庭地址
目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。
A．包干制和酬金制
B．包干制
C．酬金制
D．佣金制
业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。
A:通知
B:咨询
C:告知
D:明示
答案：C
解析：
业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。
下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是()。
A:同一企业为不同项目提供的物业服务
B:同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务
C:同一项目物业大、中修服务与小修养护服务
D:同一项目合同到期前后阶段的物业服务
答案：C
解析：
所谓互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。
保险的一般原则中，( )原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。
A．近因
B．可保利益的
C．诚信
D．比例分摊
房地产开发企业一级资质等级中，有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的40人，下列关于专业管理人员的说法正确的是（ ）。
A．中级以上职称的管理人员不少于20人
B．持有资格证书的专职会计人员不少于6人
C．中级以上职称的管理人员不少于10人
D．持有资格证书的专职会计人员不少于5人
2021物业管理师真题下载7章 第2章
《物业管理条例》关于前期物业服务合同的规定，以下说法正确的是( )。
A．前期物业服务合同可以约定期限
B．前期物业服务合同是一种附终止条件的合同
C．前期物业服务合同可以约定责任
D．前期物业服务合同可以约定义务
E．以上都正确
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送（ ）行政主管部门。
A．房屋所有权房地产
B．房屋监督勘察机构
C．房屋所在地房地产
D．房屋投资机构房地产
房屋租赁合同对于由于租赁双方的原因而使合同终止的情形包括（ ）。
A．故意损坏房屋的；法律、法规规定其他可以收回的
B．公有住宅用房无正当理由闲置八个月以上的
C．无正当理由，拖欠房屋租金三个月以上的
D．将承租的房屋擅自拆改结构或改变承租房屋使用用途的
E．承租人利用承租的房屋进行违法活动的
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的（ ）。
A．经济寿命的动态和静态计算
B．投资回收和投资回报
C．最大盈利能力
D．盈利能力和清偿能力
我国民法的基本原则有（）原则等。
A:平等
B:自愿
C:公平
D:诚实信用
E:道德
下列( )是项目财务评价所涉及的价格体系。
A．现价体系
B．固定价格体系
C．实价体系
D．时价体系
E．市场价格体系
物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。
A:业主大会
B:新物业服务企业
C:建设单位
D:物业所在地政府房地产主管部门
答案：A
解析：
在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
2021物业管理师真题下载7章 第3章
企业物业资产管理是指()
A:企业对主营业务的物产资产管理
B:调整资产管理的目标，以符合企业战略并使资产增值的管理
C:企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理
D:企业为了生产和持续发展而拥有或租用的房地产的物业资产的管理
答案：C
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营亚务而持有或租用的物业资产的管理。企业物业资产管理包括计划、获取、管理和处置建筑物和土地的活动。
物业管理投标文件编写中应注意的问题是（ ）。
A．不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字
B．补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加
C．对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围
D．密切关注、正确分析竞争对手的报价
物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上()。
A:每年举行一次
B:每年举行两次
C:每两年举行一次
D:每三年举行一次
答案：A
解析：
物业管理师资格实行全国境大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。
A:相似性因素
B:临近因素
C:移情效应
D:情感的相悦性
答案：C
解析：
移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。
物业服务定价成本构成中，办公费包括()。
A:秩序维护费
B:交通费
C:管理费分摊
D:水电费
E:取暖费
答案：B,D,E
解析：
办公费是指物业服务企业为维护管理区正常的物业管理活动所需的办公用品费、交通费、房租、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其他费用。
HRB335级钢筋属于()钢筋。
A:冷轧
B:余热处理
C:热轧
D:冷拉
答案：C
解析：
用于钢筋混凝土结构的国产普通钢筋可使用热轧钢筋。热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB300（Ⅰ级），HRB335、HRBF335（Ⅱ级），HRB400、HRBF400（Ⅲ级），HRB500、HRBF500（Ⅳ级）四个种类。
关于物业设施设备生命周期成本的说法，错误的是()。
A:生命周期成本的费用不只发生在初始投资时
B:折现率即利率对生命周期成本没有影响
C:通过对设施或系统的节能改造可以降低生命周期成本
D:运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业设施设备生命周期成本的特点。生命周期成本是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。生命周期成本的费用并不是只在初始投资时发生，而是在整个寿命周期内按时间序列发生的。为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值。因此必须考虑折现率即利率的影响。如果对设备和系统采用节能技术措施或加强管理，可以大大降低每年的全年费用，为采取这些措施所增加的投资也可很快回收。因此，设施经理需要参与到设计环节中，使最初的设计施工不只为初投资负责，更要为降低设备系统生命周期内的全部成本着想，为有利于物业设施管理着想，具有全局观和系统观，最终使业主得益。运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值。
2021物业管理师真题下载7章 第4章
按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．10
B．100
C．500
D．1000
一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的( )。
A:具体化
B:广泛化
C:重点化
D:实施化
物业管理项目的承接方式有( )方式。
A.合资合作
B.顾问服务型管理
C．单项服务项目合作
D．分阶段项目管理
E．全方位服务型管理
下列表示实物量单位的有( )。
A．元、角、分
B．吨、斤、千克
C．t/km，L/kg
D．公里、米、厘米
E．个、台、件
产业园区的创新以着重注重以下哪几方面()。
A:进行信息网络化技术创新
B:进行内部服务模式上的创新
C:引入设施设备标准化管理信息系统
D:引入便利的内部管理ERP系统
E:采用新的节能技术与措施
答案：A,C,E
解析：
为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新，特别值得重视以下几个方面：①进行信息网络化技术创新，②引入设施设备标准化管理信息系统，③采用新的节能技术与措施。
1949年以后，我国对城市房地产确立了逐步实行( )政策。
A．国有化
B．民营化
C．城市化
D．政府化
计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定，体现了物业服务定价成本监审原则中的()。
A:合法性原则
B:相关性原则
C:对应性原则
D:合理性原则
2021物业管理师真题下载7章 第5章
关于《物业管理条例》，下列说法有误的是()。
A:《物业管理条例》提倡业主通过市场竞争机制选聘物业服务企业
B:业主大会是种代表和维护全体业主共同利益的有效机制
C:体现了业主自我管理、行业监督的原则
D:物业服务企业承担安全防范方面的协助义务
答案：C
解析：
C项，《物业管理条例》的法律责任体现了业主自我管理、自我监督的原则。由于物业管理中涉及单个业主和全体业主共同利益的矛盾，当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行自我管理、自我约束，然后再追究相应的法律责任。
房屋租赁合同中，承租人的义务包括()
A:有按期交纳租金的义务
B:有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务
C:有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务
D:有保障承租人合法使用房屋的义务
E:有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务
答案：A,B,C,E
解析：
承租人的义务，包括以下几个方面：(1)有按期交纳租金的义务；(2)有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务；(3)有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务；(4)有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务。
根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有( )模式。
A．出租代理
B．包租转租
C．审查管理
D．行政管理
E．委托代理
物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。
A:公司简介不属于商务文件范畴
B:公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C:公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D:商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括（ ）。
A．占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行
B．经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害
C．使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患
D．阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益
E．擅自改变房屋用途的行为
物业服务用房，依据( )属于业主共有。
A:管理规约
B:合同约定
C:法律规定
D:业主大会决定
载人电梯24小时正常运行，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。
A:一
B:二
C:三
D:一和二
答案：A
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，其中之一标准是载人电梯24小时正常运行，二级和三级标准是载人电梯早6点至晚12点正常运行。
2021物业管理师真题下载7章 第6章
投标文件编写的基本要求是( )。
A．使用统一的货币“人民币”
B．确保填写无遗漏，无空缺
C．不可任意修改填写内容
D．报价合理
毛石是指形状不规则的块石，其中部厚度不应小于( )mm。
A．50
B．100
C.150
D．200
租赁妥协的原则是()。
A:租用规模越小、租期越长，租价妥协的空间越小
B:租用规模越小、租期越短，租价妥协的空间越大
C:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越小
D:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越大
建筑设备施工图主要包括( )等。
A．给水排水施工图
B．电气施工图
C．建筑立面图
D．结构设计说明
E．建筑平面图
《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度是因为( )。
A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理
B．针对物业管理企业的管理服务特性，有必要加强对物业管理企业建立市场准人和清出制度
C．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
D．能独立承担民事责任
E．有管理能力
物业管理起源于19世纪60年代的()。
A.德国 B.美国 C.英国 D.法国
反映出总量的大小和范围，是其他指标分析的基础。
A．总量指标
B．相对指标
C．平均指标
D．绝对指标
2021物业管理师真题下载7章 第7章
区分有偿合同与无偿合同的法律意义在于( )。
A．确定当事人履行合同义务时应达到的程度
B．确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度
C．确定当事人履行合同义务时应完成的程度
D．确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度及违约责任大小
社会学的研究特点包括( )。
A．整体性
B．实证性
C．综合性
D．相互性
E．社会强制性
收益性物业价值高低的主要取决因素不包括()
A:未来净收益的大小
B:获得净收益期限的长短
C:获得净收益的可靠性
D:未来投资收益的潜力
答案：D
解析：
收益性物业只有未来能够带来收益，对投资者才有价值，投资者才会为了预期的投资回报购买该物业。对未来能够带来的收益予以具体化，收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小——未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性——获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业管理的发展从根本上取决于( )。
A．市场规则的完善和市场机制的良性运行
B．居民住房自有化率越来越高
C．住房制度的不断完善
D．不涉及公共利益的纯私人事务
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括（ ）。
A．物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险 ~
D．物业使用带来的风险
企业物业资产管理涉及的领域活动包括()
A:购置或剥离物业资产
B:财务
C:管理人员职能
D:投资数额的大小
E:投资回收期的长短
答案：A,B,C
解析：
通常，企业物业资产管理涉及三个领域的活动，即：(1)购置或剥离物业资产；(2)财务；(3)管理人员职能。
