21年物业管理师经典例题5辑 第1辑
物业管理市场化集中体现在( )。
A．遵循公平原则
B．等价有偿
C．双向选择
D．双向选择和等价有偿
檐沟外排水系统适用于( )。
A.普通住宅
B．长度不超过l00m的多跨工业厂房
C.屋面面积较小的公共建筑
D.单跨工业厂房
E.对于建筑立面要求高的建筑
我国《物权法》所称物，包括（ ）。
A:房产和地产
B:有形资产和元形资产
C:不动产和动产
D:固定资产和流动资产
在物业管理活动中，业主基于对房屋的所有权享有( )的权利。
A．只对物业进行管理
B．只对相关共同事务进行管理
C．不对物业进行管理
D．对物业和相关共同事务进行管理
共用题干
某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。
项目经理发现的问题(1)属于经济学的()问题。
A:公共物品
B:委托代理
C:外部性
D:独占
答案：C
解析：
外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。
A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。
用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。
下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是( )。
A．房屋附属设备的构成及分类
B．三级保养制度
C．避雷设施的维护
D．房屋装饰性设备
21年物业管理师经典例题5辑 第2辑
根据《合同法》规定，下列关于要约和承诺的表述正确的是()。
A:要约人确定了承诺期限时要约不得撤销
B:要约邀请是合同成立过程中的必经过程
C:承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回
D:承诺在承诺通知发出时生效
答案：A
解析：
A项，要约的撤销是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销时，要约不得撤销，B项，要约邀请是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，因此，不是合同成立过程中的必经过程，C项，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人，D项，承诺在承诺通知到达要约人时生效。
致密结构主要特性一般包括()。
A:强度低
B:保温隔热性能好
C:吸水性大
D:抗渗抗冻性好
新建现售商品房项目应当在现售前( )。
A．15日内完成
B．20日内完成
C．25日内完成
D．30日内完成
关于建筑给水方式的说法，错误的是()。
A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用水泵给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水只是因为给水水压不足，无法满足高层用户使用的要求
答案：D
解析：
给水方式即指建筑内部给水系统的供水方案。给水方式应根据建筑物高度、用水量、配水点布置以及入管所能提供的水压、水量等因素选定。常用的给水方式有直接给水、水箱给水、水泵给水、水泵和水箱联合给水、气压给水和分区给水。①直接给水：当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种给水方式，②水箱给水：室外给水管网供水压力周期性不足时采用水箱给水；③水泵给水：在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时，可采用水泵给水方式；④水泵和水箱联合给水：在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用水泵和水箱联合给水方式，⑤气压给水：在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用气压给水，⑥分区给水：对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。
关于租赁管理中的市场营销，下列说法正确的是（ ）。
A．不论市场营销人员从何而来，他们必须熟悉当地相关类型的物业市场
B．市场营销人员常常采取主动出击的策略
C．进行主动的市场营销工作，首先就要告诉潜在的租户
D．企业的年度报告往往能为市场营销人员提供有关该企业扩展经营规模、设立新的分支机构等信息
E．对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的是要有了解潜在租户的信息渠道
综合来看，物业价格与利率负相关，利率上升，物业价格会( )。
A．上升
B．大幅上升
C．不变
D．下降
21年物业管理师经典例题5辑 第3辑
从分析的时期和目的角度划分，财务报告分析可分为( )分析。
A．趋势
B．现状
C.潜力
D．财务报表
E．内部报表
按空气流动的()不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。
A:时间
B:性质
C:内容
D:动力
答案：D
解析：
根据空气流动的动力不同，通风方式可分为自然通风和机械通风两种。所谓自然通风，就是依靠室内外空气所产生的热压和风压作用而进行的通风，所谓机械通风，就是依靠风机作用而进行的通风。
建筑物的耐久性能一般包括()。
A:耐火性能
B:抗冻性能
C:抗蛀性能
D:抗热性能
E:抗腐性能
答案：B,C,D,E
解析：
建筑物的耐久一般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐等。耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在5～20年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。
《物业管理条例》要求，建设单位在销售物业之前，应当制定( )，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A．业主公约
B．业主临时公约
C．业主协议
D．业主临时协议
房地产投资的收益包括( )。
A．投资回收
B．投资利润
C．投资费用
D．经营成本
E．投资回报
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括( )。
A．占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行
B．经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害
C．使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患
D．阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益
E．在小区内饲养宠物
21年物业管理师经典例题5辑 第4辑
合同签订应遵循的基本原则包括()。
A:主体平等、合同自由
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
E:书面形式为主
答案：A,B,C,D
解析：
合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《合同法》规定的以下五项基本原则：①主体平等；②权利义务公平对等；③守法和维护社会公益；④诚实信用；⑤合同自由。
物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。
A:物业管理收入
B:物业资产收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。
()是一种最基本、最常用的调查方法。
A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:网络调查法
答案：A
解析：
访问法是一种最基本、最常用的调查方法。实施这种方法需要科学地设计调查表，有效地运用访问技巧。
物业管理作为一个新兴的行业，其作用为( )。
A．实施物业管理可促进经济增长
B．实施物业管理有利于提高人民群众居住质量
C．实施物业管理有利于增加就业
D．实施物业管理有利于维护社区稳定
E．实施物业管理不利于推动房地产的发展
业主委员会委员应当具备的条件有()。
A:具有完全民事行为能力
B:遵守国家有关法律、法规
C:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
D:具有中专以上的文化程度
E:具备必要的工作时间
答案：A,B,C,E
解析：
业主委员会委员应当符合以下条件：①本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主，②遵守国家有关法律、法规，③遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；④热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力，⑤具有定组织能力；⑥具备必要的工作时间。
在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括( )。
A:在试用期间被证明不符合录用条件的
B:轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
C:严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的
D:被依法追究刑事责任的
21年物业管理师经典例题5辑 第5辑
下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。
A:变相折扣
B:续租价格折扣
C:租金的直接折扣
D:租金的间接折扣
答案：D
解析：
在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：①变相折扣，②续租价格折扣，②租金的直接折扣。
()是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键。
A:对周边环境、潜在消费群体的消费需求、财务运营的可行性分析
B:不断推出新颖的康体健身和娱乐项目
C:合理配套，尽量完善
D:在项目定位及经营上突出个性
答案：D
解析：
目前小区内配套会所已经相当普遍，但会所经营服务项目定位及经营服务方式趋于类同。如何在项目定位及经营上突出个性，是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键。
如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为()
A:成熟市场法
B:矩阵法
C:综合评价法
D:期末惯例法
答案：D
解析：
如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为期末惯例法。
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。
A:无形性
B:同时性
C:差异性
D:不可储存性
答案：A
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。
A．政府
B．企业集团内部
C．社会
D．企业自我诊断
一般保险实务中，保险人在对担保人填写的担保单进行审查后增加新的条件，应视为()。
A:要约
B:承诺
C:新要约
D:合同成立
答案：C
解析：
在一般情况下，保险合同的订立表现为先自担保人担保，然后，自保险人决定是否承保。保险人接到担保人填具的担保单，经过核保，可以完全接受或附加一定条件。当保险人对担保人的要约完全接受时，承保的意思表示一经作出，保险合同成立。当其接受的意思表示附有新的条件时（该附加条件以是否改变对方或第三人的权利义务为准），保险人的表示在法律上就构成一个新要约。
