2021物业管理师考试历年真题精选5节 第1节
产业园物业采用新的节能技术与措施包括()。
A:利用变频器控制（水泵、风机）电动机的起动、运行
B:建立集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统
C:在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施
D:采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制
E:关注行业最新发布的节能节电技术
答案：A,C,D
解析：
采用新的节能技术与措施包括：①利用变频器控制（水泵、风机）电动机的起动、运行，达到改善电动机及其带动的机械设备的起动性能、运行状态，降低电能消耗。②在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施，以提高功率因数。③采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制，节约照明用电。
因自然或人为因素造成的毁损、变质而丧失了使用价值的产品是不良资产中( )。
A．以开办费、待摊费用表现的不良资产
B．以无形资产形式表现的不良资产
C．以存货形式表现的不良资产
D．以应收账款形式表现的不良资产
在保险的分类中，( )是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权剩义务关系的保险。
A．重复保险
B.再保险
C.原保险
D．共同保险
在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。
A．观感查验
B．检测查验
C．试验查验
D．使用查验
下列选项不属于保险经营组织形式的是( )。
A．国有保险公司
B．股份保险公司
C．单位保险组织
D．相互保险组织
2021物业管理师考试历年真题精选5节 第2节
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万m
2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业早期介入有何作用?
2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
答案：
解析：
1.早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
房地产抵押中的房产、地产抵押权设定( )。
A．不完全相同
B．各有特色
C．一致
D．各不相同
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
下列()属于物业服务企业资源。
A:管理技术资源
B:物业配套设施设备和场地的可经营资源
C:物业管理区域内可直接使用或经营的资源
D:品牌资源
改革开放前几十年来，我国房屋管理一直采取（ ）的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
2021物业管理师考试历年真题精选5节 第3节
业主因维修物业或公共利益需要，确需临时占用物业管理区域内的道路、场地，应当征得()同意。
A:城市规划管理部门
B:城市建设行政主管部门
C:业主委员会
D:物业服务企业
E:城市房地产行政主管部门
答案：C,D
解析：
为加强管理和保护公共利益，当事人不得擅自实施占用、挖掘行为，对于业主因维修物业或公共利益需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的情况，只有在征得业主委员会和物业服务企业同意的情况下才可实施。物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，也必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
公共关系活动不包括()活动。
A:协调
B:传播
C:服务
D:沟通
答案：C
解析：
公共关系活动主要包括协调、传播、沟通等活动。
物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，可向()收取手续费。
A:开发企业
B:委托单位
C:建设单位
D:最终用户
答案：B
解析：
《物业管理条例》明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”《物业服务收费管理办法》进一步明确：“物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。”
商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
2021物业管理师考试历年真题精选5节 第4节
通常来说，当人口数量增加时，对物业的需求会()。
A:增加减少取决于物业价格
B:减少
C:没有直接关系，增加减少不一定
D:增加
业主是指( )。
A．物业的产权人
B．物业的管理人
C．物业的代理人
D．物业的租赁人
针对经营项目选择的风险，物业服务企业开展经营管理工作要把握的要点包括()。
A:与企业的发展方向和发展阶段相协调
B:与企业人才储备相协调
C:与行业发展方向相协调
D:与企业由身的主业相协调
E:与竞争对手相协调
答案：A,B,D
解析：
经营项目是很难具体化的。需要物业服务企业根据由身条件和环境的许可程度，在综合评估和规划的基础上做出科学决策，并适时调整。一般来讲，物业服务企业开展经营管理工作，要把握以下几点：①与企业由身的主业相协调。如果企业的主要业务集中在对写字楼的管理，那就应该首先关注与写字楼有关的经营性服务项目，切忌过早进行跨行业、跨领域的大幅度经营转向或转型，以免副业冲击主业，副业没有收益，主业却受到牵连和影响。②与企业人才储备相协调。在企业为发展进行人才储备时，哪些人员已能足够担当起经营管理职责和完成指标任务是项目选择的重要依据之一，要以他们擅长的工作和技能为出发点进行经营性项目的初始设计和选择。③与企业的发展方向和发展阶段相协调。初创阶段的企业和成熟期企业在选择经营性物业时的关注点是完全不一样的。企业之间切记攀比和不切合实际的盲目跟风。在预期收益时，要留有余地，给经营者以空间，为企业树立足够的初期信心。
设施设备状态管理包括的内容有( )。
A:设备的检查
B:设备的状态监测
C:定期预防性试验
D:设备故障诊断技术
E:节能管理
按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有()。
A:进攻型战略
B:专业型战略
C:撤退型战略
D:防御型战略
E:保守型战略
答案：A,C,D
解析：
按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：①进攻型战略；②撤退型战略；③防御型战略。B项，专业型战略是按照企业竞争的优势来划分的；E项，不存在保守型战略这种划分方法。
2021物业管理师考试历年真题精选5节 第5节
保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()
A:有偿合同
B:双务合同
C:射幸合同
D:附和合同
答案：D
解析：
格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。
城市规划管理中颁发的证书不包括（ ）。
A:建设项目选址意见书
B:房屋权属证书
C:建设用地规划许可证
D:建设工程规划许可证
守则构成一般由( )三部分组成。
A.正文
B.签署
C．标题
D．称呼
E．落款
业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权及相关法律规定，由违规业主承担()。
A:侵权责任
B:违约责任
C:民事责任
D:刑事责任
影响单个住房企业供给的因素有()。
A:打算出售的商品的价格
B:所投入的生产要素的成本
C:技术状况
D:住房的建筑结构
E:对住房市场未来的预期
答案：A,B,C,E
解析：
影响供给的因素主要有：①商品本身价格；②生产成本；③生产技术；④预期；⑤相关产品的价格；⑥其他因素，如生产要素的价格以及政府产业政策等。
