物业管理师考试题目下载8章 第1章
国家三级资质物业管理企业的注册资本要求在( )万元以上。
A．200
B．100
C．150
D．50
物业服务企业经选聘后，须同( )签订物业服务合同。
A．开发商
B．建筑单位
C．业主大会
D．业主委员会
实行集中目标市场营销策略的优点是( )。
A:总销售量会增加
B:营销稳定性好
C:易于管理，成本低
D:易树立企业优越形象
()是一种最基本、最常用的调查方法。
A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:网络调查法
答案：A
解析：
访问法是一种最基本、最常用的调查方法。实施这种方法需要科学地设计调查表，有效地运用访问技巧。
下列各项属于商业物业管理的基本共性的有()。
A:附随性
B:守法性
C:潜隐性
D:保障性
E:人文性
答案：A,C,D
解析：
了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：①附随性——从商业角度看；②潜隐性——从物业角度看；③保障性——从业主角度看。
判断写字楼等级时，不考虑的因素是（）。
A:建筑形式
B:建筑装潢
C:建设单位
D:建筑质量
下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是()。
A:智力正常
B:健全的情感
C:行为协调
D:行为反应适度
答案：B
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常；②健全的情绪；③行为协调；④反应适度。其中，健全的情绪对于心理健康是很重要的。情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。
法人应具备的条件是( )。
A．依法成立
B．有必要的财产或者经费
C．有自己的名称、组织机构和场所
D．能够独立承担民事责任
E．必须以生产经营为活动内容
物业管理师考试题目下载8章 第2章
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。
A:内部公众与外部公众
B:顺意公众、逆意公众和独立公众
C:首要公众、次要公众和边缘公众
D:组织公众和非组织公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众。从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众。按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。
物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
A.日常运行 B.客户投诉
C.维修和技术改造 D.各项电气预防性实验和其他测试
下列选项中，不是按照成本计算依据来划分的成本是()
A:估计成本
B:实际成本
C:计划成本
D:定额成本
答案：A
解析：
按照成本计算依据的不同，可将成本划分为：(1)目标成本。在目标利润已经确定的基础上所要求实现的期望成本。(2)定额成本。成本项目按定额计算，再汇总出物业管理成本。(3)计划成本。计划期经过预测而预算出来，并要求执行的物业管理成本。(4)实际成本。计算期依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。
A．正确的经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C.详细的管理计划
D．精确的费用测算
物业服务企业发生()的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
A:分立、合并
B:破产、歇业
C:名称、法定代表人发生变更
D:终止业务活动
房地产开发企业申请预售许可，应提交的证件及资料有( )。
A．商品房预售申请表
B．开发企业的《营业执照》
C．土地使用权证
D．施工许可证
E．施工的费用及工人
2011年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。
问题：
1.公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排安全防范的检查工作？
2.说明消防安全检查的组织方法包括哪些内容？
1、(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
(2)治安防范的注意事项包括：
①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。
③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区；或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。
⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
(3)安全防范的检查工作包括：
①日检
安防队伍各班班组长依据检查标准每天对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等，对存在问题应及时指出并作相应处理。
②周检
安防主管及项目领导根据检查标准每周进行全面的检查，内容除日检内容之外，还包括各类安防设备设施的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录、安全隐患分析等，并填写周检记录表。
③月检
由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
④督查
由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行处罚教育。
2、消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。具体内容包括：
(1)专职部门检查
应对物业小区的消防安全检查进行分类管理，落实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要防火部位的检查能落到实处。一般情况下，每日由小区防火督查巡检员跟踪对小区的消防安全检查，每周由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每月的消防安全检查情况。
(2)各部门、各项目的自查
①日常检查。应建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查。必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查。
②重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设备、设施、消防供水和自动灭火等情况重点检查，必要时制订重大节日消防保卫方案，确保节日消防安全。节假日期间大部分业主休假在家，用电、用火增加，应注意相应的电气设备及负载检查，采取保卫措施，同时做好居家消防安全宣传。
③重大活动检查。在举行大型社区活动时，应作出消防保卫方案，落实各项消防保卫措施。
物业服务企业在开展住宅小区经营活动时，必须以满足()为基础。
A:生活服务功能
B:经济功能
C:居住功能
D:社会功能
答案：C
解析：
物业服务企业在开展经营活动时，必须以满足住宅小区基本功能——居住功能为基础。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。
物业管理师考试题目下载8章 第3章
按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定( )。
A．施工计划和竣工交付时间
B．施工质量和施工进度
C.施工进度和竣工交付日期
D.施工计划和施工质量
物业管理招标投标的( )原则，是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”
A.公开
B．公平
C．公正
D.合理
霍桑试验中，职工的"士气"主要取决于( )。
A:企业的福利
B:企业内部的人群关系
C:企业的组织条例是否人性化
D:职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度
E:职工的企业认同感
根据投诉的性质不同，分为( )。
A:有效投诉和无效投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交的资料包括()。
A:本人身份证原件及复印件
B:单位出具的收人证明及身份证明
C:车辆行驶证原件及复印件
D:户口簿原件及复印件
E:驾驶证原件及复印件
答案：A,C,E
解析：
车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。
有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。
A．非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺
B．超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约
C．一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力
D．如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的．可以构成承诺
耶鲁大学的阿尔德福以为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和成长需要，称之为( )理论。
A．需要层次
B．双因素
C.三重需要
D．ERG
根据我国《招标投标法》的规定，下列关于招投标程序的说法正确的有()。
A:开标在投标截止日后进行
B:招标人在投标截止时间前收到的所有投标文件，开标时都应当众予以拆封、宣读
C:评标应当在严格保密的情况下进行
D:评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标
E:招标人仅向中标人发出中标通知书，不必通知未中标的投标人
答案：A,B,C,D
解析：
E项，招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。
物业管理师考试题目下载8章 第4章
下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。
A:管理两种类型以上物业
B:注册资本人民币300万元以上
C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩
D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
决定计算机使用情况的关键因素是计算机系统使用者的（ ）。
A．安装人员
B．维修人员
C．维护人员
D．操作人员
在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应没置( )其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。
A．构造柱
B．隔墙
C.防护板
D.变形缝
实行集中目标市场营销策略的缺点是( )。
A:成本高
B:不易管理
C:风险大
D:产品单一
答案：C
解析：
本题考核的是实行集中目标市场营销策略的缺点。集中目标市场营销策略是指企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。
财务报告分析形式中，财务分析最基本和最主要的形式是()
A:趋势分析
B:潜力分析
C:现状分析
D:全面分析
答案：C
解析：
从分析的时期和目的角度划分，财务分析可分为趋势分析、现状分析和潜力分析三种，其中现状分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。
A．租户的财务状况
B．租户的经营业务
C．租户的商业信誉
D．租户的管理服务
建立、维持和发展人际关系的原则主要包括( )原则等。
A:平等
B:互惠互利
C:公正
D:诚信
E:宽容
住宅小区停车场经营的注意事项包括()。
A:严格守法经营
B:根据停车场形式选择经营方法
C:明确车位租金、管理服务费用标准
D:重视停车场经营风险
E:做好摩托车和自行车的停放管理
答案：A,B,D,E
解析：
住宅小区停车场经营的注意事项包括：①严格守法经营，②根据停车场形式选择经营方法，②重视停车场经营风险；④做好摩托车和自行车的停放管理。
物业管理师考试题目下载8章 第5章
零售商业物业的租金调整中，对于主要租户一般每（ ）年调整一次。
A．3
B．4
C．5
D．6
以下物业中，能采用市场比较法进行估价的有( )。
A．写字楼
B．纪念馆
C．标准厂房
D．商铺
E．学校
下列选项中，不属于物业管理信息系统的特征的是()。
A:集成性
B:交互性
C:动态性
D:综合性
答案：D
解析：
物业管理信息系统是应用现代计算机技术、信息技术、网络技术和自动化技术等，将物业管理业务融入计算机网络一体化的自动化监控和综合信息化服务平台，具有集成性、交互性和动态性等典型特征
成本预算中，编制预算的工作量相对较大，各费用项目的成本效益率的确定缺乏客观依据的预算是()
A:固定预算
B:零基预算
C:弹性预算
D:概率预算
答案：B
解析：
成本预算的编制方法中，零基预算有一些不足，主要表现为：编制预算的工作量相对较大，各费用项目的成本效益率的确定缺乏客观依据等。
在物业服务定价成本中，固定资产折旧采用()。
A:年限平均法
B:年数总和法
C:双倍余额递减法
D:平均工作量法
答案：A
解析：
物业服务定价成本中固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。
按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于( )写字楼。
A:综合型
B:自用型
C:商住型
D:租售型
保险的一般原则中，( )原则对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。
A．近因
B．诚信
C．可保利益
D．比例分摊
收益性物业价格中，在商品房销售中出现的一组价格包括()
A:起价
B:成交价
C:标价
D:保留价
E:均价
答案：A,B,C,E
解析：
收益性物业价格中，起价、标价、成交价和均价，是在商品房销售中出现的一组价格。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。
物业管理师考试题目下载8章 第6章
以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
事件分类法的特点不包括( )。
A．能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C．便于按专业系统全面地查阅利用档案
D．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E.能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案
下列选项中，登记机关可以依法直接代为登记的是( )。
A．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
B．因正当理由不能按期提交证明材料的
C．按照规定需要补办手续的
D．有人主张权利的房屋
影响物业管理企业组织机构设置的因素有( )。
A．内部环境因素
B．外部环境因素
C．企业战略因素
D．技术因素
E．组织规模及所处阶段
偿债付率是指项目在借款还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于()。
A:12
B:1.2
C:2
D:0.2
社区居民委员会对业主大会和业主委员会具有()
A:领导关系
B:指导关系
C:隶属关系
D:上下级关系
答案：B
解析：
业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，并接受其指导。
关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是 （ ）。
A.前期物业服务合同的有效期不能约定
B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C.前期物业服务合同具有过渡性
D.前期物业服务合同是双务合同
答案：A
解析：
《物业管理条例》第26条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
关于前期物业服务合同与物业服务合同差异的说法，错误的是()。
A:二者合同主体不同
B:二者合同客体不同
C:二者签订时间不同
D:二者合同有效期限不同
答案：B
解析：
本题考核的知识点为前期物业服务合同与物业服务合同的差异。前期物业服务合同与物业服务合同差异详见下表。
物业管理师考试题目下载8章 第7章
业主委员会应当自选举产生之日起( )内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A．10日
B．20日
C．30日
D．40日
物权的效力包括( )。
A:物权的占有效力
B:物权的追及效力
C:物权的排他效力
D:物上请求权
E:物权的优先效力
在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是 （ ）。
A.营业成本预算 B.管理费用预算
C.经营费用预算 D.财务费用预算
答案：D
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。
实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。
A．营销稳定性好
B．总销售量会增加
C．成本低、投资少
D．能充分挖掘企业潜力
E．易树立企业优越形象
关于“社会闲散效应”，下列说法错误的是()。
A:个体在群体压力的影响下产生一些个人单独活动时不会出现的行为
B:多个人在起工作还不如一个人工作时多产
C:群体情景下个人的努力与贡献不如单独工作时明显
D:人们在群体中宁愿其他人承担更多任务
答案：A
解析：
社会闲散效应，又称社会惰化效应，指的是多个人一在起工作还不如一个人工作时多产。当个人在任务上的努力不能得到评估时，他人在场会导致社会惰化。造成社会闲散效应的主要原因在于：①在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，②人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。
房地产开发企业一级资质注册资本不低于()万元。
A:3000
B:4000
C:5000
D:6000
答案：C
解析：
房地产开发企业一级资质注册资本不低于5000万元，二级资质注册资本不低于2000万元，三级资质注册资本不低于800万元，四级资质注册资本不低于100万元。
按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对( )进行查验。
A．物业资料
B．共用设施设备
C．物业共同部位
D．园林绿化工程
写字楼物业风险的应对计划包括()
A:已识别的风险及其风险特征描述
B:风险承受主体及相应的责任分配
C:定性和定量风险分析过程的结果
D:风险策略实施后，预期的残余风险水平
E:应对措施的方式和策略
答案：A,B,C,D
解析：
写字楼物业风险的应对计划一般应包括如下内容：(1)已识别的风险及其风险特征描述，对写字楼哪些方面造成影响.风险如何影响写字楼经营管理的目标；(2)风险承受主体及相应的责任分配；(3)定性和定量风险分析过程的结果；(4)对某一具体风险经过分析接受的风险应对措施；(5)风险策略实施后，预期的残余风险水平；(6)用于执行选定的风险应对策略的具体行动计划；(7)应对措施的预算和时间；(8)意外事故应急计划和反馈计划。
物业管理师考试题目下载8章 第8章
1996年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》，通知主要内容包括( )。
A．物业管理企业经理岗位培训计划
B．物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法
C．物业管理部门经理、管理员岗位培训计划
D．物业管理企业经理岗位规范
E．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
()是园区的政策指导和监督单位。
A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。
房屋不得出租的情形包括()。
A:属于违法建筑的
B:违反规定改变房屋使用性质的
C:房屋即将被征收的
D:权属有争议的
E:不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的
答案：A,B,E
解析：
房屋不得出租的情形包括：①属于违法建筑的；②不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的；③违反规定改变房屋使用性质的；④法律、法规规定禁止出租的其他情形。
《城市规划法》规定，在城市规划区内( )和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
.当事人在合同履行期届满前明示或默示表示将来不履行合同，这是违约行为的形态中的( )。
A．预期违约
B．不能履行
C.不完全履行
D．迟延履行
商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求
采用市场法进行物业估价，选取的可比实例数量一般至少为_____个，最多为_____个。()
A:2；8
B:3；10
C:4；12
D:5；15
答案：B
解析：
选取的可比实例数量从理论上讲越多越好，但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般应保持在3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例即可。
物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的( )，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A:合法性
B:规范性
C:整体性
D:集中性
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：(1)物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义;(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力;(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;(4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象;(5)适当引入市场化的风险分担机制;(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。
