在香港，同楼宇、屋村管理有关的法律依据，主要有( )。
A．房屋条例
B．多层大厦条例
C．规划条例
D．建筑物条例
E．街道条例
完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )。
A．机构设置和人员编制
B．费用测算和依据
C．服务内容和服务标准
D．工作流程
E．任务计划编制
物业管理企业经理岗位规范包括的内容有( )。
A．岗位必备品德
B．岗位必备知识
C．岗位必备能力
D．培训教学计划
E．培训教学目标
有效的成本控制都应遵循( )。
A．全面控制原则
B．讲求经济效益原则
C．责权利相结合原则
D．例外管理原则
E．公平原则
物业服务企业组织机构设置的要求是（ ）。
A．统一领导、分层管理
B．按照规模、任务设置
C．分工协作
D．精干、高效、灵活
E．加强专业管理的职能
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属。睛况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
问题：
1.具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?
2.简述影响创新成功的过程因素有哪些?
3.一般来说，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，应采用哪种创新模式?
4.对于以营利为目的的商品生产者来说，哪种机制是利益最大化?简述其过程。
5.简述成功创新的一般特征有哪些?
1.该物业服务企业的创新管理体现了制度创新。
2.影响创新成功的过程因素如下。
(1)建立良好的内、外部沟通交流;与外部科学源和技术源有效地联结;接受和采纳外部构思。
(2)将创新看成是整个企业的任务;有效的交叉职能联结;从创新早期阶段开始，所有部门就一体化地参与创新;设计出的物品可制造性强。
(3)精心计划项目控制程序;对新项目进行公开筛选;定期评价项目;对项目实行有效的管理与控制。
(4)开发工作效率高、质量高;实行有效的质量控制程序，利用最新式生产设备。
(5)强烈的市场导向，强调满足用户需要，尽可能让潜在用户参与或涉及开发过程。
(6)顾客服务：为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应。
(7)配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者。
(8)高质量的管理活动：经理人员有活力;能吸收并保留住有才能的经理和研究人员;对人力资源开发承担义务;组织易接受创新。
3.技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，大都采用"内生型"技术创新模式。
4.对于以营利为目的的商品生产者来说，这种机制主要是自身的经济利益，是利益最大化。只有在产权清晰、权责明确、政企分开的前提下，企业才有可能以市场为导向，自主地组织研究开发和生产经营。其次，要求企业家具有创新精神。企业家是创新活动的主要倡导者、决策者和组织者，企业家的创新精神是搞好企业创新活动的重要因素。再次，企业要建立激发创新意识的人事制度、工资制度和鼓励人们勇于创新的其他激励制度。最后要搞好推动创新的企业文化建设，通过企业文化建设，形成具有特色的企业精神。
5.成功创新的一般特征如下。
(1)成功是多因素的。创新成功意味着多个职能部门都能胜任其工作，并且它们之间保持了平衡与协作，而不只是个别事情做得很卓越。
(2)成功因素具有一般性。对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性。
(3)成功是"以人为中心的"。常规的管理技术不能替代高质量的管理人员和管理能力。创新管理必须以人为中心。
下列说法错误的是( )。
A．债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿
B．房地产抵押只存在一种在建工程抵押
C．抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或其他组织
D．购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款
物业服务合同的内容包括( )。
A．物业服务合同的成立
B．物业服务合同的期限
C．物业服务合同的终止
D．物业服务合同的生效
E．签订物业服务合同应注意的事项
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由( )根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。
A．建设单位行政主管部门
B．房地产行政主管部门
C．物业服务企业
D．政府价格主管部门
下列选项中，( )标志着物业管理行业的成熟。
A．行业自治组织的成立
B．皇家特许屋宇经理学会的成立
C．非盈利性行业组织的成立
D．芝加哥建筑管理人协会的成立
下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有( )。
A．严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
B．严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的
C．被依法追究刑事责任的
D．在试用期间被证明不符合录用条件的
E．因工受伤，正在治疗期的
下列选项中，（ ）是根据风险带来损失程度以及物业服务企业或业主的财务预算状况来确定的。
A．确定所需的保险
B．购买保险
C．分析保单条款
D．保险金额和保险费的确定
是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。
A．目标效益原理
B．管理原理
C．信息沟通原理
D．运用控制原理
《物业管理条例》强调物业管理是一种( )。
A．市场行为
B．市场关系
C．市场活动
D．以上三者都有
客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户行为
B．客户价值
C．客户忠诚
D．客户创利
规定新建的经济适用住房出售价格实行政府指导价按( )确定。
A．保本微利原则
B．薄本微利原则
C．政府干预原则
D．市场调节原则
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