物业管理师考试试题及答案7节 第1节
是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
A．基本社会化
B．继续社会化
C．持续社会化
D．再社会化
下列选项中，不属于《住宅质量保证书》中的内容是（ ）。
A．工程质量监督部门核验的质量等级
B．地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C．配电负荷
D．用户报修单位答复和处理的时限
物业管理中，早期介入的作用是( )。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
2001年3月经建设部常务会议讨论通过，形成《物业管理条例》（送审稿），提请()审议。
A:政府
B:国务院
C:法院
D:司法机关
答案：B
解析：
2001年3月经建设部常务会议讨论通过，形成《物业管理条例》（送审稿），提请国务院审议。
在物业管理的客户管理中，( )是最主要的客户管理对象。
A.建设单位
B.专业公司
C．业主
D.政府部门
承保人分析引起损失的原因时是以( )为准的。
A.近因
B.间接原因
C．最直接的原因
D．主要原因
零售商业物业的分类，主要依据有（ ）等方面。
A.建筑规模 B.建筑结构
C.经营成本 D.商业辐射区域的范围
E.经营商品的特点
答案：A,D,E
解析：
零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
国家的根本大法是( )。
A．宪法
B．法律
C．行政法规
D．地方性法规
物业管理师考试试题及答案7节 第2节
照明是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的()。
A:10%～20%
B:20%～25%
C:20%～30
D:25%～30%
答案：C
解析：
照明也是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的20%～30%。照明不仅本身能量，在空调降温需求的场合，照明发热还增大了空调系统冷的能耗。
消防装备的维护、管理措施有( )。
A．定期更换
B．定期检查
C．交接班检查
D．专人保管
E．随时启用
物业服务企业应当具备的条件中，以下对能够独立承担民事责任的表述，不正确的是( )。
A．如果企业没有独立的财产，是不可能独立承担民事责任的
B．如果企业不能就自己行为承担相应责任，难谓其具独立的主体资格
C．独立承担民事责任是建立在独立人格基础之上的
D．独立承担民事责任是建立在独立财产基础之上的
企业经营战略的特征包括( )。
A:全局性
B:长远性
C:政策性
D:应变性
E:及时性
对于业主在物业管理区域内违反有关物业装饰装修方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务包括()。
A:告知义务
B:制止义务
C:报告义务
D:强制执行义务
E:罚款
企业可以把物业资产作为费用中心或()
A:发展中心
B:利润中心
C:信息中心
D:责任中心
答案：B
解析：
通常，企业可以把物业资产作为费用中心或利润中心。然而多数企业将物业资产仅仅视为生产资源。
()是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
A:情绪、情感
B:快乐、愤怒
C:恐惧和悲哀
D:愤怒、恐惧
答案：A
解析：
情绪、情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。
A．业主的权利和义务
B．双方当事人的权利和义务
C．物业管理服务具体的事项
D．物业管理服务
物业管理师考试试题及答案7节 第3节
《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是（ ）。
A．要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
一级物业管理企业资质证书由( )负责颁发。
A．国务院建设主管部门
B．省、市级人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．市级人民政府房地产主管部门
业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑。因此，物业管理公司应负担一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司是否需要承担赔偿责任?并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担的管理责任的认识。
物业管理公司对其大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实石先生摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。对管理职责的认识是开放性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。
社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和()。
A:初始社会化
B:中期社会化
C:后社会化
D:再社会化
答案：D
解析：
社会化的类型可分为基本社会化、继续社会化、和再社会化。
建立风险的防范机制应该在经营管理中实行()。
A:预警制度
B:保险制度
C:评估体制
D:财务预算
概率预算的编制方法不包括( )。
A．确定预算编制所涉及的每一变量
B．对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值
C．确定每一变量的变化范围及联合概率
D．计算各变量不同“组合”的联合概率
首次业主大会会议筹备组由()组成。
A:全体业主
B:业主代表
C:建设单位代表
D:街道办事处、乡镇人民政府代表
E:居委会代表
答案：B,C,D,E
解析：
首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。
前期物业管理服务的对象是（ ）。
A:全体业主
B:建设单位
C:业主大会
D:业主委员会
答案：A
解析：
本题考核的是前期物业管理服务的对象。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。
物业管理师考试试题及答案7节 第4节
大型企业物业资产管理中，()是物业资产管理最强的动机之一。
A:编制企业物业资产清单
B:设定管理目标
C:控制成本
D:多样化的物业投资
答案：C
解析：
在控制物业经营原理成本时，需要考虑物业的其他机会成本。如美国一个知名的啤酒商，将位于著名旅游区内、价值极高的物业用作啤酒生产中心。表面上看来，将该物业用作工业用途很不适宜。但经过计算和比较，该物业在出售、出租或用作其他用途时，并不能获得更多的利润。因此，公司选择将其用于生产用途，以发挥最大效益。
以下关于写字楼租金确定的方法说法错误的是()。
A:随行就市定价法就是企业按照行业的平均现行价格水平来定价的方法
B:市场比较定价法是在类似物业已实现的租赁价格的基础上修正得出目标物业的租赁价格
C:竞争定价法以同类项目竞争者的价格作为定价依据
D:竞争定价法以企业服务成本和市场需求为依据来定价
答案：D
解析：
参考竞争价格定价法包括随行就市定价法、竞争定价法、市场比较定价法。随行就市定价法，即企业按照行业的平均现行价格水平来定价；竞争定价法，即企业为适应竞争，以同类项目竞争者的价格作为定价依据，而不以企业服务成本和市场需求为依据来定价；市场比较定价法，即根据替代原理，在确定目标物业租金时，将目标物业与近期内发生租赁的类似物业加以对照比较，从类似物业已实现的租赁价格，修正得出目标物业的租赁价格。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。
关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。
A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：（1）提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。（2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。对于选项D，单个业主可与物业服务企业协商，就特约服务事项另行订立协议。
维修员知识培训的主要内容包括（ ）。
A．物业管理基础知识
B．房屋附属设备维修的类型
C．供水供电基本知识
D．给水排水设备的验收接管知识
E．房屋日常养护知识及房屋维修知识
公共关系传播的对象是( )。
A．组织
B．公众
C．舆论
D．媒介
下列胶凝材料中，可以用于潮湿环境和水中的是()。
A:石膏
B:石灰
C:水泥
D:水玻璃
答案：C
解析：
本题考核的知识点为水硬性胶凝材料的内容。水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。水硬性胶凝材料既适用于地上环境，也可用于地下或水中环境。
房屋租赁登记备案的一般程序不包括( )。
A.申请
B．审查
C．批准
D.颁证
高层建筑的屋面防水层耐用年限应为( )年。
A:5
B:10
C:15
D:25
物业管理师考试试题及答案7节 第5节
可贮存和调节供水量，并能稳定供水压力的设备是( )。
A．离心式水泵
B．贮水池
C．吸水井
D．高位水箱
下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是()。
A:吸引可能的租户
B:评估筛选租户
C:与租户进行租约谈判
D:监督租户履行租约义务
答案：D
解析：
本题考核的知识点为写字楼租赁期间管理工作的内容。租赁期间管理主要指租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整和续租谈判及租期结束时的管理等工作。
对地理位置优越、投资环境好、预计投资回报率高的地块，建设用地土地使用权的出让方式不应采用()出让方式。
A:招标
B:挂牌
C:协议
D:拍卖
答案：C
解析：
招标、协议、拍卖、挂牌是法定的四种土地使用权的出让方式。对地理位置优越、投资环境好、预计投资回报率高的地块，一般应当采用招标、拍卖或者挂牌方式；对于公益性和政策性项目，可适当采用协议方式。
酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于( )次公布物业服务资金的收支情况。
A．4
B．3
C．2
D．1
属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有( )。
A:加强宣传和培训，树立节能意识
B:建立能源消耗的计划和考核制度
C:对设备或工艺进行改造
D:尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E:合理设定运行参数(如空调温控点)
零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。
A．方针与政策
B．目标与宗旨
C.情境分析
D.问题与机会分析
物业管理成本中的原材料成本是()
A:比例变动成本
B:非比例变动成本
C:相对固定成本
D:半固定或半变动成本
答案：A
解析：
比例变动成本是指所发生的费用随业务量而比例变化的费用，如物业管理成本中的原材料成本。
政府宏观调控房地产市场的手段包括( )。
A．税收
B．住房
C．交易政策
D．金融
E．价格政策
物业管理师考试试题及答案7节 第6节
根据分析的内容和范围的不同，财务报告分析可以分( )分析。
A．全面
B．趋势
C．潜力
D．专题
E．现状
对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。
A:服从领导，听从指挥
B:按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因
C:观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
D:相互配合，妥善处理各种问题
管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（ ）。
A．强制性条例
B．行为准则
C．合同规定
D．基本原则
一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )，
A:钢管
B:不锈钢管
C:铸铁管
D:塑料管
答案：B
解析：
本题考核的是不锈钢管。不锈钢管具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀，外观也很好，但造价较高，一般用在星级宾馆和高档公寓中。
物业经营管理中，成本控制应遵循的原则有（ ）原则。
A.收入最大化 B.全面控制
C.讲求经济效益 D.责权利相结合
E.例外管琿
答案：B,C,D,E
解析：
物业经营管理中，成本控制的原则有：（1）全面控制原则；（2）讲求经济效益原则；（3）责权利相结合原则；（4）例外管理原则。
《物业管理条例》规定，经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．50%
D．80%
是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。
A．火灾报警装置
B．火灾探测器
C．火灾报警控制器
D．闭路电视监视器
从物业的总体环境考虑，空调噪声的()等工作不应被空调管理人员所忽视。
A:时间
B:测量
C:评估
D:减小
E:风险
答案：B,C,D
解析：
空调系统的注意事项包括空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视等内容。
物业管理师考试试题及答案7节 第7节
酒店主要为商务和观光客人服务，而旅游度假村主要是以休闲、娱乐、保健为目的度假者服务，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施在( )上的差别。
A．地理环境
B．服务范围
C．服务对象
D．服务内容
下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
A．诚信原则
B．平等原则
C．互惠互利原则
D．宽容原则
下列说法中错误的是（ ）。
A．抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人
B．抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人
C．房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产
D．在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为（ ）测验。
A．知识
B．心理
C．特殊能力
D．劳动技能
物业服务企业类型中，为业主提供满足其多元化目标需求服务的是()
A:综合型物业服务企业
B:复合型物业服务企业
C:管理型物业服务企业
D:专业型物业服务企业
答案：C
解析：
管理型物业服务企业的出现，是业主需求变化和物业管理行业发展的结果，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
保险合同投保人的义务主要包括（ ）。
A．如实告知义务
B．“危险增加”通知义务
C．出险通知义务
D．分散损失义务
E．防灾减损的义务
从控制的层次看，主要承担宏观控制职能的是( )。
A:县级工商行政管理部门
B:市级及以下的各个层次工商行政管理部门
C:省级及以下的各个层次工商行政管理部门
D:国家工商行政管理局与省级工商行政管理局
答案：D
解析：
本题考核的是工商行政管理在国民经济宏观调控体系中的地位。从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担宏观控制职能，而省级及以下的各个层次工商行政管理部门则主要承担微观控制职能。
共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：
下列说法不正确的是()
A:按系统中所用的热媒不同，供热系统可分热水供热系统、蒸汽供热系统及热风供热系统等三类
B:热水供热系统以水为热媒体，通常用散热器为散热设备
C:热风供热系统以空气作为热媒体
D:蒸汽供热系统以蒸汽为热媒体，不需要安装散热器
答案：D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。
