2021物业管理师经典例题8篇 第1篇
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业销售之前，物业管理企业可以协助建设单位按照国家物业管理相关法规和示范文本制定 ( )。
A．前期物业服务合同
B．业主委员会章程
C．业主公约
D．业主临时公约
按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[ 1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )。
A:20%
B:15%
C:10%
D:5%
答案：A
解析：
本题考核的是专项维修资金法规规定的费用。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交维修资金;在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。
统计调查按( )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。
A．总体范围的大小
B．调查的组织形式
C．搜集资料方式不同
D．调查的形式
增加物业开发环节的税收，会增加物业开发建设成本，从而会推动物业价格的( )。
A．上升
B．无变化
C．下降
D．稍微下降
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标，即服务满意度，其主要方面的区分中，属于感性服务的是()
A:快与慢之分、热与冷之分、好与坏之分
B:全与缺之分、有与无之分、明与暗之分
C:快与慢之分、热与冷之分、明与暗之分
D:全与缺之分、有与无之分、好与坏之分
答案：A
解析：
服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率），热与冷之分（服务态度），好与坏之分（服务质量），全与缺之分（服务制度），有与无之分（服务程序），明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是( )。
A．业主对物业管理区域内的业主大会进行维护
B．业主制订物业管理区域内的维护和管理规定
C．业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理
D．明确物业管理区域内全体业主组成业主大会
2021物业管理师经典例题8篇 第2篇
物业服务费在运行中可能产生结余，如果在连续几年或者年度出现较大数额的结余
时，除可以在管理预算中调整外，也可经( )同意设定一定比例纳入专项维修资金。
A．业主大会
B．建设单位
C．业主委员会
D．物业产权人
《城市房地产管理法》对商品房预售的规定条件之一是，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的( )以上，并已经确定施工进度和施工交付日期。
A．10%.
B．15%.
C．20%.
D．25%.
收益性房地产包括( )。
A．旅店
B．加油站
C．农地
D．未出租的餐馆
E．未开发的土地
房地产投资的特性是指( )。
A．位置固定性
B．寿命周期长
C．适应性、相互影响性
D．各异性
E．政策影响性
业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持()办理备案手续。
A:业主大会成立和业主委员会选举的情况
B:管理规约
C:业主大会议事规则
D:业主大会决定的其他重大事项
E:业主委员会决定的其他重大事项
答案：A,B,C,D
解析：
业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：(1)业主大会成立和业主委员会选举的情况；(2)管理规约；(3)业主大会议事规则；(4)业主大会决定的其他重大事项。
房地产开发投资通常属于()投资。
A:长期
B:短期
C:置业
D:间接
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产开发投资的性质。房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，即经过规划设计和工程建设等过程，建成可以满足人们某种人住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是()
A:合同服务是强制性的、必须提供的服务
B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C:合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D:合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E:超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜
答案：A,B,C
解析：
写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。
2021物业管理师经典例题8篇 第3篇
业主( )，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确 立的全体业主均需遵守的规则。
A．共同财产的监督和共同利益的分配
B．共同财产的管理和共同利益的平衡
C．共同财产的分配和共同利益的分配
D．共同财产的分配和共同利益的平衡
日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。
A．业主变动记录档案
B．物业管理投诉记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业检查记录档案
在房地产市场需求指标中，国内生产总值的表现形态不包括()
A:物理形态
B:产品形态
C:价值形态
D:收入形态
答案：A
解析：
国内生产总值是按市场价格计算的一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于二级资质应具备的条件有（ ）。
A．注册资本不低于3000万元
B．从事房地产开发经营4年以上
C．连续4年建筑工程质量合格率达100% ~~
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
台湾资产管理服务的具体内容有()。
A:不动产代售服务
B:不动产经营顾问服务
C:不动产开发租赁服务
D:不动产经纪服务
E:不动产投资服务
答案：B,C,D,E
解析：
台湾资产管理服务具体包括：①不动产经营顾问服务，如提供不动产鉴定、估价等，②不动产开发租赁服务，如提供不动产的市场研究、开发、租赁、代理等，③不动产经纪服务，如提供不动产的代销、中介等；④不动产投资服务，如提供不动产的投资管理、收益等服务，⑤其他服务，如提供不动产证券化、经纪等服务。
商品房销售时，()应当订立书面商品房买卖合同。
A:物业服务企业和买受人
B:房地产开发企业和买受人
C:物业服务企业和销售人
D:房地产开发企业和物业服务企业
答案：B
解析：
商品房销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。
运用比较法估价时，建立价格可比基础包括()方面的工作。
A:统一付款方式
B:统一采用人民币
C:统一货币单位
D:统一采用平方米
E:统一采用单价
答案：A,C,E
解析：
建立价格可比基础包括如下5个方面：①统一付款方式；②统一采用单价；③统一币种和货币单位；④统一面积内涵；⑤统一面积单位。
2021物业管理师经典例题8篇 第4篇
按照功能来分，照明可以分为( )。
A:公共照明
B:景观照明
C:值班照明
D:障碍照明
E:事故照明
从投资的角度来看，资金的时间价值取决于()。
A:风险因素
B:资本化率
C:通货膨胀率
D:投资利润率
E:资金总额
答案：A,C,D
解析：
资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：①投资利润率，即单位投资所能取得的利润，②通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得的补偿，③风险因素即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。
写字楼物业管理风险的特点是( )。
A．全员性
B．全期性
C．动态性
D．静态性
E．确定性
按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。
A．行动公众
B．知晓公众
C.边缘公众
D．潜在公众
E。非公众
新建物业承接查验的常用记录有（ ）。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
财产保险按保险( )划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。
A．标的的内容
B.标的的性质
C.业务内容
D.保障的范围
日本真正意义上的物业管理开始于( )。
A．1957年
B．1975年
C．1795年
D．1597年
2021物业管理师经典例题8篇 第5篇
关于物业管理招标投标标底的说法，错误的是()。
A:标底是招标项目的预期价格水平
B:标底是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最低限额的统一
C:标底一般不向投标人公开
D:标底是衡量投标单位报价的基本依据和准绳
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业管理招标投标标底的作用。所谓标底，就是招标项目的预期价格水平，这是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最高限额的统一。标底不向投标人公开，其作用一是业主预先明确将要达到的管理服务目标，即确定管理档次和选择什么层次管理水平的物业服务企业。二是以此作为衡量投标单位报价的基本依据和准绳，标底是评标的主要依据之一。
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D:建筑中水系统是压力供水系统
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为建筑中水系统的内容。中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。单幢建筑中水系统是由单幢建筑物独自形成的中水系统。建筑物内分别设置饮用给水系统和杂用给水系统。建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
房地产投资系统风险中，由于（ ）直接降低投资的实际收益率，因此房地产投资者非常重视此风险因素的影响，并通过适当调整其要求的最低收益率，来减轻该风险对实际收益率影响的程度。
A．通货膨胀风险
B．市场供求风险
C．变现风险
D．周期风险
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）和资质审批两个阶段。
A．工商注册申请
B．资产评估
C．工商注册登记
D．公司章程审批
现代管理的三要素不包括( )。
A．人
B．时间
C．物
D．环境
对已在使用的设施设备来说，( )是指两次相邻大修之间的间隔时间。
A．修理周期
B．修理时限
C．修理期限
D．大修期限
关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法，正确的是()。
A:物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险
B:物业租赁市场活跃时，物业服务企业通常不能选择该模式
C:物业租赁市场的价格波动影响物业服务企业的收入
D:物业服务企业只获取物业服务费
答案：D
解析：
委托管理模式下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务工作，只获取物业服务费。只要没有失职行为，物业服务企业就不需要承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。在物业租赁市场活跃时，业主通常会选择这种管理模式。
2021物业管理师经典例题8篇 第6篇
根据《物业服务收纳费管理办法》，从2004年1月1日起，物业服务收费不再采取()形式。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:按成本定价
答案：A
解析：
随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露，因此《物业服务收费管理办法》不再规定政府定价形式，仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。
风险按损失的性质来划分，可以分为（ ）。
A．纯粹风险与投机风险
B．财产风险、责任风险及人身风险
C．自然风险与社会风险
D．政治风险与经济风险
合同法的最高要求是( )。
A．诚实信用
B．合同自由
C．主体平等
D．守法和维护社会公益
实行()的物业服务收费，完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。
A:政府定价
B:市场调节价
C:政府指导价
D:自由定价
答案：B
解析：
实行市场调节价的物业服务收费，则完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。
办理房屋权属初始登记的情形有()。
A:新建房屋进行的初始登记
B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围进行的初始登记
C:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋，所进行的初始登记
D:城市规划区内集体所有土地上新建房屋的初始登记
E:集体土地转为国有土地前进行的初始登记
答案：A,B,C
解析：
初始登记即指对房屋产权进行的原始登记，一般有三种情况：①新建房屋进行的初始登记，②集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记，②城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋，所进行的初始登记。
()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。
A:紧急抢修
B:预防性维修
C:事后维修
D:大、中修
答案：B
解析：
预防性维修是指为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。它是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。
下列初始登记情况中，错误的是()。
A:新建房屋进行的初始登记
B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记
C:集体土地纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记
D:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记
2021物业管理师经典例题8篇 第7篇
霍桑试验中，职工的"士气"主要取决于( )。
A:企业的福利
B:企业内部的人群关系
C:企业的组织条例是否人性化
D:职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度
E:职工的企业认同感
为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受( )的监督指导。
A．业主大会
B．物业主管部门
C．消防部门
D．公安机关
整个物业管理关系的核心是( )。
A．物业管理法律责任
B．物业权属
C．物业服务合同
D．物业管理行政法律关系
房地产投资分为直接投资和间接投资。直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为( )两种形式。
A．开发投资
B．建设投资
C．设计投资
D．设备投资
E．置业投资
设备有形磨损的局部补偿是()
A:修理
B:现代化技术改造
C:更换
D:重装
答案：A
解析：
设备有形磨损的局部补偿是修理，设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造。
根据《物业承接查验办法》的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。
A:物业买卖合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:临时管理规约
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。
在写字楼交通流线中，内部交通流线包括物品流线、服务流线和()。
A:信息流线
B:办公流线
C:自行车流线
D:机动车流线
答案：B
解析：
本题考核的知识点为写字楼内部交通流线的内容。内部交通流线包括物品流线、服务流线和办公线，如下图所示。
2021物业管理师经典例题8篇 第8篇
是建筑物和构筑物的统称。
A．住宅
B．桥梁
C．建筑
D．纪念碑
劳动者的心理健康的特征包括()。
A:智力正常
B:行为反应过激
C:情绪健全
D:行为协调
E:行为反应过敏
答案：A,C,D
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情绪，③行为协调，④行为反应适度，人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷绝不是过敏，反应迟钝也并不是无反应。
我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要()发挥应有的作用。
A:房地产企业
B:政府
C:物业管理部门
D:物业服务企业
答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到了不可或缺的作用。
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计人管理费用。
A.0.2%～0.3%
B.0.3%～0.5%
C．0.5%～1%
D．1%～2%
下列选项中，不属于出租人治安责任的是( )。
A．不将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
C．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
D．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
建筑物内应优先考虑选择()进行信号检测。
A:感烟火灾探测器
B:感温火灾探测器
C:感光火灾探测器
D:复合式火灾探测器
答案：A
解析：
火灾探测器可以分为感温、感烟、感光、气体和复合等几大类。其中，感烟火灾探测器是一种检测燃烧或热解产生的固体或液体微粒的火灾探测器。在火灾初始阶段，燃烧体被焚熏、预热，室内温度升高，产生大量的烟雾气溶胶，如果此阶段能将火灾信息感知，提供早期报警，进行早期灭火，就可以将火灾损失降低在最低程度。所以建筑物内应优先考虑选择感烟探测器进行信号检测。
