物业管理师历年真题和解答6节 第1节
以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
《物业管理条例》规定，经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．50%
D．80%
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物， ( )房地产开发经营活动的经济行为。
A．直接从事
B．间接地从事
C．政府指导
D．政府监督
E．参与
房地产中介服务机构必须履行的义务有( )。
A．有规定数量的财产和经费
B．遵守有关的法律、法规和政策
C．按照核准的业务范围从事经营活动
D．依法交纳税费
E．接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查
物业管理信息系统(PMIS)是指物业管理中由人和()等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
A:互联网
B:物联网
C:计算机
D:综台布线系统
答案：C
解析：
物业管理信息系统(ProPertyManagementInformationSystem，PMIS)是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况。并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。
物业管理师历年真题和解答6节 第2节
建设单位制定的管理规约毕竟不同于全体业主通过规定程序制定的管理规约，它并不一定能完全体现全体业主的意志，所以这个“管理规约”只是临时存在的，具有()
A:过渡性
B:广泛性
C:特殊性
D:约束性
答案：A
解析：
建设单位制定的管理规约毕竟不同于全体业主通过规定程序制定的管理规约，它并不一定能完全体现全体业主的意志，所以这个“管理规约”只是临时存在的，具有过渡性质。
不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期（比如下一年度）的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平是()。
A:固定预算法
B:弹性预算法
C:零基预算法
D:概率预算法
答案：C
解析：
零基预算法在编制预算时，不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期（比如下一年度）的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平。零基预算法的编制工作量较大，但优点是不受过去因素的影响。在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用零基预算法编制新的预算。
在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经（ ）。
A．当地房地产行政主管部门审核后划拨
B．业主大会审定后实施
C．业主委员会审定后实施
D．房地产行政主管部门审核后划拨
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是()防水设防。
A:三道或三道以上
B:二道或二道以上
C:一道
D:二道
答案：D
解析：
屋面防水等级和设防要求如表10-2所示。
以下关于边际替代率的说法中，正确的是( )。
A．边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点
B．边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点
C．边际替代率递减是边际效用递减规律造成的
D．边际替代率递减是要素报酬递减规律造成的
物业管理师历年真题和解答6节 第3节
可以比较不同方案费用的时间价值的分析方法是( )。
A.生命周期成本法
B．比较法
C.收益法
D．成本法
物业销售之前，由（ ）制定《临时管理规约》。
A．业主大会
B．建设单位
C．政府机关
D．物业产权部门
物业经营管理市场交易的特点包括()。
A:交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易
B:物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定
C:既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响
D:物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响
E:物业管理服务产品是依托物业而产生
答案：A,B,D,E
解析：
物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。
以下属于书面合同的有()。
A:当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示
B:前期物业服务合同
C:契约书
D:公约
E:电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议
答案：B,C,D,E
解析：
合同分为书面合同、口头合同和事实合同，当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。
现代管理的三要素不包括( )。
A．人
B．时间
C．物
D．环境
物业管理师历年真题和解答6节 第4节
楼梯般的组成部分包括()。
A:梯段
B:休息平台
C:栏杆扶手
D:散水
E:勒脚
答案：A,B,C
解析：
楼梯一般的组成部分包括：①梯段，是自若干个踏步组成的联系两个不同标高平台的倾斜构件，其作用是供人们使用和承重。从安全和适用角度考虑，每个梯段的踏步数不宜超过18级也不宜少于3级。②平台，是联系倾斜梯段的水平构件，其作用是供人们行走时缓冲疲劳和转换梯段方向。③栏杆扶手（栏板），设置在梯段及平台边缘，是保证楼梯使用安全的防护构件，以利于行人扶靠和防止跌落。
对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必须从业主整体利益出发，按照( )的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。
A．从实际出发，实事求是
B．现实性与前瞻性有机结合
C ．少数服从多数
D．维护物业服务企业合法权益
对小区场地一类共有部分，物业服务企业须在()的前提下方可开展经营活动。
A:征得业主大会同意
B:与业主委员会签署相关协议
C:征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议
D:征得业主大会同意或与业主委员会签署相关协议
答案：C
解析：
对小区场地一类共有部分，物业服务企业须在征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议的前提下方可开展经营活动。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第三节。
前期物业服务合同中，服务内容主要包括：( )；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
A．车辆停放管理
B．物业服务费用的收取标准
C．物业类型
D．物业服务费用的缴纳
物业管理师应具备的执业能力是( )。
①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
A.①②
B．①②③
C．②③④
D.①②③④
物业管理师历年真题和解答6节 第5节
建设单位擅自占用业主共有部分进行经营性活动的所得，业主要求将扣除合理成本后的收益用于补充专项维修资金的，建设单位应对成本的支出及其合理性承担()责任。
A:告知
B:公示
C:说明
D:举证
答案：D
解析：
对于行为人擅自利用共有部分进行经营性活动的，权利人有权请求行为人将扣除合理成本之后的收益用于补充专项维修资金或者业主共同决定的其他用途。在确定行为人擅自进行经营性活动的收益时，应当扣除相应的经营成本，但行为人应当对经营成本的支出及其合理性承担举证责任。
房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应在住宅交付用户的同时提供给用户()。
A:《住宅装修说明书》
B:《住宅使用说明书》
C:《住宅面积保证书》
D:《住宅质量保证书》
E:《工程竣工验收合格证》
答案：B,D
解析：
房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应在住宅交付用户的同时提供给用户《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》以购买者购买的套（幢）发放，每套（幢）住宅均应附有各自的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
物业服务企业绩效，是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩，企业经营效益主要表现在()
A:盈利能力
B:后续发展能力
C:偿债能力
D:未来发展能力
E:资产运营水平
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。
下列对于虚拟办公室需求客户特质的说法正确的有()。
A:企业在城市业务中心地区以外运作，所以不需要市中心地址
B:需要在市中心举行会议，需要有办公室
C:经常往返各地，无需实际的办公场地
D:居家工作
E:需要个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算
答案：C,D,E
解析：
虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质：①企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址，②需要在市中心举行会议，但不需要办公室，③经常往返各地，无需实际的办公场地；④居家工作，⑤需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。
我国房屋租赁除应当到房屋行政主管部门登记备案外，还应当到( )部门登记备案。
A:公安
B:城管
C:环卫
D:规划
物业管理师历年真题和解答6节 第6节
《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。
A．10
B．20
C．30
D．50
业主是( )。
A．房屋所有人
B．住宅人
C．管理房屋人
D．房屋所有权人
尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则包括（ ）。
A．全面控制原则
B．讲求经济效益原则
C．责权利相结合原则
D．例外管理原则
E．分析差异原则
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是( )。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
风险管理是指( )。
A．丸有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失
B．利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程
C．以最小的经济达到分散、转移、消除风险
D．以保障人们的经济利益和社会稳定为基本目的
