2021物业管理师经典例题7卷 第1卷
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。
A．经营税金及附加、契税、企业所得税
B．经营税金及附加、城镇土地使用税和房产税、企业所得税
C．经营税金及附加、城镇土地使用税和房产税、契税
D．城镇土地使用税和房产税、契税、企业所得税
下列关于房屋租赁合同的说法错误的是()。
A:房屋租赁的当事人应当签订书面租赁合同
B:租用房屋从事生产、经营活动的，修缮责任自双方当事人在租赁合同中约定
C:转租合同的终止日期可以超过原租赁合同规定的终止日期
D:承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人
答案：C
解析：
由于转租合同依据房屋出租合同而存在，因此转租合同的终止日期不得超过原租赁合同规定的终止日期，同时，在房屋转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止的，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止，但出租人与转租人双方另有约定的除外。
《业主大会和业主委员会指导规则》规定.物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()时，建设单位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
A:20%
B:50%
C:60%
D:80%
答案：B
解析：
根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。
A:招标委员会
B:投标小组
C:业主大会
D:评标委员会
全国第一次物业管理工作会议于()年召开，推广青岛住宅小区实施物业管理的经验。
A:1981
B:1995
C:1997
D:1999
答案：B
解析：
1995年，原建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。这次会议明确提出，房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理和维护提出了新的要求，要求房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新体制，房地产经营管理必须从简单修补和收取租金，转向综合性、多功能的社会服务。
不得从住宅专项维修资金中列支的费用有()
A:全部供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
B:依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
C:依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
D:人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
E:根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用
答案：B,C,D,E
解析：
以下费用不得从住宅专项维修资金中列支：(1)依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用；(2)依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用；(3)人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用；(4)根据物业服务合同约定.应当由物业服务企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用。
下列选项中，物业管理的主要职责不包括（ ）。
A．保持与租户的联系
B．财务报告和记录的保存
C．本性支出计划
D．监控物业绩效
物业管理计划的预算中，能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的是( )预算。
A．长期
B．资本支出
C．年度运营
D．短期
下列选项中属于影响人际吸引的主要因素的是( )。
A．首次效应
B．相似性因素
C．互补性因素
D．互动频率因素
E．晕轮效应
2021物业管理师经典例题7卷 第2卷
房地产开发项目的规划设计审定的内容有( )。
A．建设项目选址意见书
B．建设用地规划许可证
C．建设工程规划许可证
D．项目开发建设应当统筹安排配套基础设施
E．建设工程的资费
净租的形式一般不包括( )。
A．租户仅按比例分摊与物业有关的税项
B.租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
C．所有的经营费用包括与物业有关的费用都由租户直接支付
D．业主不负责建筑物结构部分的维修费用
关于法定保险的说法正确的是()。
A:法定保险又称强制保险
B:只有在担保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同
C:强制保险具有强制性和全面性
D:担保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的
E:责任保险属于法定保险
答案：A,C,D
解析：
强制保险又称法定保险，是通过法律规定强制实行的保险，具有强制性和全面性等特点。投保人（被保险人）与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的，不论保险双方是否同意，都必须办理，而且只要是在国家法律、行政法规规定的保险范围内的保险标的，必须全部参加保险。例如企业员工的社会保险、机动车交强险等均属于强制保险。
下列选项中，不属于房地产权属登记作用的是( )。
A．保护当事人的合法权益
B．保护房地产权利人的合法权益
C．避免交易风险实行房地产权属登记管理制度可以有效避免交易风险，房地产交易管理部门只要查验当事人提供的权属证件，核对房地产权属档案记载，当事人即可快捷、方便地完成交易
D．房地产权属登记是房地产管理的基础工作
临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。
A:当地政府主管部门
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
临时管理规约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。因为建设单位在物业销售之前是物业的唯一业主，即第一业主，而且建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定管理规约的基本依据。
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
下列关于前期物业服务合同时效说法正确的有()。
A:可以约定时效
B:不可以约定时效
C:可以约定时效，但期限未满、业主大会可以提前协商终止
D:业主与选择的新物业服务企业合同生生效时自动解除
E:合同期限具有不确定性
答案：A,C,D,E
解析：
《物业管理条例》第二十六条对此做出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生裁的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务台同生效的，前期物业服务合同终止。业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，所以，前期物业服务的期限也是不确定的。
业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的( )，结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。
A．《物业管理条例》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。则该宗物业的正常成交价格为（ ）元/m2。
A．2108
B．2206
C．2763
D．2930
2021物业管理师经典例题7卷 第3卷
需要改变大型公共文化体育设施的，需要举行()。
A:县级以上政府常务会
B:房地产行政主管部门常务会
C:听证会
D:律师咨询会
答案：C
解析：
根据《公共文化体育设施条例》规定，确需改变公共文化体育设施用途的，有关地方人民政府在作出决定前，应当组织专家论证，并征得上一级人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门同意，报上一级人民政府批准。涉及大型公共文化体育设施的，上一级人民政府在批准前，应当举行听证会，听取公众意见。
《物业管理条例》正式颁布，标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规体现出的经验性特点主要表现为( )。
A．以《物业管理条例》的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实《物业管理条例》为基本指针
B．将《物业管理条例》中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施
C.总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排
D．针对当时当地物业管理实践中出现的问题，选择应对性的政策和方法
甲公司的物业管理费是6元/m2。乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是( )。
A．比例相对数
B．比较相对指标
C．动态相对数
D．计划完成度相对指标
在物业管理与居住心理效应中，( )效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
A:首因
B:情感
C:晕轮
D:近因
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括( )。
A．物业共同部位和共同设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于()。
A:产品组合
B:产品质量
C:突发事件
D:项目选择
答案：B
解析：
在物业经营管理活动中，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。仍以餐饮为例，从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。由于忽视食品安全而导致群体中毒事件就是餐饮经营中的巨大风险。
住宅小区停车场经营的核心问题是()。
A:车位租金
B:管理服务费用标准
C:经营风险的控制
D:停车场的产权及收益归属问题
答案：D
解析：
停车场经营的核心问题停车场产权及收益归属问题，是停车场经营重点关注的问题一般来说，住宅小区地下停车场的产权在现有法律制度设计背景下，一开始归属于建设单位（发展商），后期可能被全部或部分分散出售，小区路面或空地临时停车场（位）产权归属于全体业主。
关于物业管理绩效评价中评价标准的说法，错误的是()。
A:评价标准是绩效评价的三大要素之一
B:评价标准是评价工作的基本准绳和前提
C:评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类
D:评价标准是主观评判评价对象的衡量尺度
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业管理绩效评价的标准。评价标准是绩效评价的三大要素之一，是评价工作的基本准绳和前提，也是客观评判评价对象优劣的具体参照物和衡量尺度。因此，它在整个评价体系中占有重要的地位，没有评价标准，就无法实施具体、公正、客观、恰当的绩效评价。一般地，企业绩效评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类。
成交价格简称成交价，是交易双方实际达成交易的价格，它是一个已完成的事实，这种价格通常随着( )的不同而不同。
A．市场供求
B．交易者的动机
C．交易者对市场了解程度
D．交易双方的关系
E．卖者的价格策略
2021物业管理师经典例题7卷 第4卷
物业服务企业的风险防控可采取的措施包括()。
A:降低风险意识
B:缩小权利边界
C:加强合同管理
D:依约维护权利
E:自觉履行义务
反映企业主营业务的获利能力的指标是( )。
A．盈余现金保障倍数
B．主营业务利润率
C．成本费用利润率
D．应收账款周转率
物业服务企业的下列收入中，属于主营业务收入的有( )。
A:商业用房经营收入
B:物业管理收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入
下列不属于零售商业物业在选址和规划时主要应考虑的因素是( )。
A．市场容量
B．市场繁荣程度
C．进出交通
D．零售商业物业规模
对于房地产开发投资项目来说，现金流出不包括( )。
A．税金
B．建造费用
C．还本付息
D．职工薪酬
租赁管理过程中，始终贯穿着()。
A:租金调整
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
答案：B
解析：
租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。
下列选项内容为商品房销售程序的是( )。
A．商品房销售应当明示的相关文件
B．预订商品房应正确处理预订费用
C．商品房销售价格与计价方式
D．销售代理原则
E．房屋交付时间
为保障业主知情权和监督权的实现，业主委员会应当向业主公布的情况和资料有()。
A:管理规约、业主大会议事规则
B:业主大会和业主委员会的决定
C:物业服务合同
D:专项维修资金的筹集、使用情况
E:某位业主的个人信息
答案：A,B,C,D
解析：
为保障业主知情权和监督权的实现，《指导规则》规定，业主委员会应当向业主公布的情况和资料包括：①管理规约、业主大会议事规则，②业主大会和业主委员会的决定，③物业服务合同，④专项维修资金的筹集、使用情况，⑤物业共有部分的使用和收益情况，⑥占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车车位的处分情况，⑦业主大会和业主委员会工作经费的收支情况，⑧其他应当向业主公开的情况和资料。
某物业服务企业要编制成本预算，需要收集的资料包括()。
A:预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料
B:材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料
C:上级下达的成本降低指标等资料
D:国家有关成本开支编制营业成本预算规定及编制成本预算的要求等资料
E:企业预期的目标利润、税金水平等资料
答案：A,B,C,D
解析：
编制成本预算需要收集和整理的资料主要包括：①预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料，②材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料，③上级下达的成本降低指标等资料；④国家有关成本开支编制营业成本预算规定及编制成本预算的要求等资料，⑤本企业上年度的实际成本以及同行业同类管理服务的成本资料等。
2021物业管理师经典例题7卷 第5卷
群体决策效率在很大程度上取决于决策( )的复杂程度和时间及代价。
A．范围
B．任务
C．分析
D．效果
为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部于 ( )年颁布了《物业管理企业财务管理规定》，该规定结合物业管理企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业管理企业的财务管理行为。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
物业管理在社会经济中的作用有( )。①实施物业管理有利于促进经济增长；②实施物业管理有利于提高人民群众居住质量；③实施物业管理有利于增加就业；④实施物业管理有利于维护社区稳定；⑤实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。
A．①②③
B．①②③④
C．①②③④⑤
D．②③④⑤
房地产的直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作，直接投资又可分为()两种形式。
A:开发投资和证券投资
B:股票投资和证券投资
C:开发投资和置业投资
D:股票投资和置业投资
答案：C
解析：
房地产投资分为直接投资和间接投资。直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为从购地开始的开发投资和面向建成物业的置业投资两种形式。
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A．准确性
B．完整性
C．目的性
D．系统性
我国《民法通则》中规定，寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效为( )。
A:6个月
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
本题考核的是诉讼时效的有关内容。我国《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：身体受到伤害要求赔偿的;出售质量不合格的商品未声明的;延付或者拒付租金的;寄存财物被丢失或者损毁的。
要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为()。
A:要约邀请
B:承诺
C:反要约
D:发价
答案：C
解析：
要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束。如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。
绿色建筑运行的物业经营管理的内容主要体现在()。
A:控制空气质量
B:加强雨水、污水的排放、处理和再利用
C:垃圾分类处理
D:采用仿生建筑
E:采用智能化建筑
答案：A,B,C
解析：
目前，绿色建筑运行的物业经营管理具体内容主要体现在以下几方面：①控制空气质量，提高大气洁净度，②加强雨水、污水的排放、处理和再利用，③垃圾分类处理；④控制噪声，⑤注重采用新型建材饰材和自然能源。
2021物业管理师经典例题7卷 第6卷
绿化有偿服务包括()。
A:花木种植
B:园林设计施工、花艺装饰服务
C:绿化代管
D:花木出租出售
E:插花及开办盆景培训班
答案：B,C,D,E
解析：
绿化有偿服务是利用物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。
《物业管理条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，不正确的是()
A:住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业
B:不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业服务企业
C:投标人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业
D:对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业
答案：C
解析：
投标人少于3个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。故C选项表述错误。
物业经营管理的常规工作中，影响建筑物全寿命周期中的维修成本的因素包括()
A:管理水平、使用的材料和施工质量
B:管理水平、使用的材料和物业质量
C:设计水平、使用的材料和施工质量
D:建筑设计、施工质量和管理水平
答案：C
解析：
物业经营管理的常规工作中，影响建筑物全寿命周期维修成本的因素包括设计水平、使用的材料和施工质量。
《物业管理条例》明确将( )合同定义为物业服务合同。
A．生意
B．房屋
C．转卖财产
D．业主和物业之间
根据《物权法》和相关规定，不需要业主共同决定的事项是( )。
A:首次制定业主大会议事规则
B:首次制定建筑物及其附属设施的管理规约
C:首次筹集建筑物及其附属设施的维修资金
D:首次解聘建设单位聘请的物业服务企业
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A．5%
B．15%
C．25%
D．30%
社会化的基本特征是( )。
①社会强制性；
②主观能动性；
③相互性；
④终身持续性；
A．①②③
B．②③④
C．①②③④
D．①③④
管理的职能包括( )。
A．决策
B．计划
C．组织
D．领导
E．鼓励
下列关于房屋权属登记的说法，错误的是()。
A:房屋权属登记制度基本采用权证登记制度
B:属于违章建筑的暂缓登记
C:无入主张权利的房屋不予登记
D:申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书
E:按照规定需要补办手续的不予登记
答案：B,C,E
解析：
B项属于违章建筑的暂缓登记说法错误，正确的是“不予登记”；C项无人主张权利的房屋不予登记说法错误，正确的是“登记机关代为登记”；E项按照规定需要补办手续的不予登记说法错误，正确的是“暂缓登记”。
2021物业管理师经典例题7卷 第7卷
《物业管理条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业( )进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。
A．公用设施
B．公用设备
C．绿化用地
D．公用部位
E．建筑设施
因买卖合同造成物权变动，其原因属于( )。
A．法律规定
B．法律行为
C．事实行为
D．自然事实
组织处于发展阶段，有很好的发展前景的公共关系状态是()。
A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度
答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：①高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态，②高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态，③低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态，④低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）
A.可任选其中一个作为中标人 B.应以报价最低的为中标人
C.应报请房地产行政主管部门确定中标人 D.应按照中标候选人的排序确定中标人
答案：D
解析：
评标委员会根据评标结果向招标人推 荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。
下列关于以划拨方式取得土地使用权的房地产转让的表述，不正确的是()
A:要求转让房地产时应当由受让方办理土地使用权出让手续
B:应当取得人民政府的批准
C:符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策
D:转让方应当依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金
答案：D
解析：
转让以划拔方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策。其中，人民政府按照国务院规定，要求转让房地产时应当由受让方办理土地使用权出让手续的，受让方应当依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金。人民政府按照国务院规定可以不办理土地使用权出让手续的，转让方应当按照国务院规定将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家或者作其他处理。
关于制订企业经营战略的意义，下列选项中说法错误的是( )。
A．使企业能够顺利发展
B．提高生产经营的目的性
C.增强管理活力
D．提高企业员工的素质
物业管理中的投票费用属于()。
A:边际成本
B:机会成本
C:沉没成本
D:差异成本
答案：B
解析：
本题考核的知识点为机会成本的概念。边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。例如，在一定资源条件下，选择某住宅小区物业管理项目，就意味着放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益。沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。差异成本是指不同经营管理方案间成本之差异，又称增量成本或减量成本。
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
写字楼物业治安主要由物业服务企业保安部的内保人员、外保人员和车场管理人员负责，主要任务是（ ）。
A．疏导和控制
B．控制和划分
C．防御和控制
D．防护和疏导
