物业管理师模拟冲刺试题集7章 第1章
遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。
A:上报上级领导
B:报告本区居委会
C:报告街道办事处
D:房地产行政主管部门
答案：A
解析：
遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
以下关于在物业拍卖活动中出现的价格的关系，叙述正确的有( )。
A．最高应价一定成为成交价
B．成交价是竞买人自己报出的购买价格
C．竞买人的最高应价未达到保留价时，该应价不发生效力
D．起拍价只能低于保留价
E．在最高应价高于保留价时，最高应价能成为成交价
下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是()。
A:企业员工
B:社区民众
C:新闻媒介受众
D:政府机构
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业的首要公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。
某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为（）万元。（有图）
A:271.93
B:3878.61
C:735.34
D:3564.73
答案：A
解析：
项目财务净现值计算过程如下表（单位：万元）：（有图）
管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A．科学制
B．科层制
C．家长制
D．终身制
在高大烟囱上加装的照明，以利于航行安全的属于()照明。
A:正常
B:事故
C:警卫
D:障碍
答案：D
解析：
正常照明主要是满足生产、生活的需要。事故照明指当正常照明因故障熄灭后，供暂时继续工作和人员疏散而设置的照明。警卫照明指在值班室、警卫室、门卫等地方设置的照明。障碍照明是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应具有双电源。
写字楼物业经营管理的资源中，物业企业拥有的各类专业人才属于()。
A:人才资源
B:品牌资源
C:物业服务企业资源
D:管理技术资源
从投资的角度来看，影响资金时间价值大小的因素包括( )。
A.风险因素
B．投资利润率
C．通货膨胀率
D．政策因素
E．利率
物业管理师模拟冲刺试题集7章 第2章
投资者用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据是()
A:物业管理报告中有关经济资源和经济义务方面的信息
B:物业管理报告中的信息
C:物业管理工作计划
D:物业经营管理工作总结
答案：A
解析：
物业服务企业的经营管理情况如何，是投资者或董事会必然关注的问题。物业管理报告中有关经济资源和经济义务等方面的信息，是投资者或董事会用来认识、判断企业在激烈的市场竞争环境中生存、适应和发展能力的重要依据。
承诺在商品交易中又称为( )。
A:发盘
B:收盘
C:接受
D:出盘
E:出价
答案：B,C
解析：
本题考核的是合同的承诺的概念。承诺，在商品交易中又称为接受、收盘，是指受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或行为对要约表示完全接受以缔结合同的一种意思表示。要约一经承诺，合同即告成立。
标志着物业正式进入使用阶段。
A．竣工验收完成
B．接管验收完成
C．业主大会召开
D．业主委员会成立
密度是指材料在（）状态下，单位体积的质量。
A:自然
B:堆积
C:绝对密实
D:干燥
硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同，可分为通用水泥、专用水泥和()三大类。
A:特性水泥
B:彩色水泥
C:高强水泥
D:快硬水泥
答案：A
解析：
硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同，可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。
在大多数情况下，物业管理师是在( )授权的工作范围内工作，但如果租户没有很好地履行义务，影响建筑物的使用，那么他们也必须进行一定的应急处理。
A．物业管理公司
B．物业业主
C．政府
D．房地产学会
物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限（ ）日前确定中标人。
A．10
B．15
C．20
D．30
物业管理企业与业主之间的关系是一种( )。
A．服务与被服务关系
B．不平等关系
C．行政关系
D．管理与被管理关系
物业管理师模拟冲刺试题集7章 第3章
那种情况下危险房屋造成的损害事故法律责任需要鉴定机构来承担()。
A:有险不查或者损坏不修
B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
C:因拖延时间而发生事故
D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第
业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括( )。
A．有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督
B.有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分
C.有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D．有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
E．有权监督物业服务企业的收费情况
确保媒体转播正常进行的关键是()。
A:技术人员的看护
B:电力的供应
C:数据网络的稳定
D:赛事的正常进行
答案：B
解析：
确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。稳定的电力输出和数据网络，是转播高效、清晰、全程、适时回放等转播手段的重要保障。
将统计调查分为全面调查和非全面调查所依据的分类标准是( )。
A．总体范围大小
B．组织形式
C．搜集资料的方式
D．调查形式
在一定时期内因迁入和迁出因素的消长，导致人口数量增加或减少，即迁入的人数与迁出的人数的净差值的是（ ）。
A．人口自然增长
B．人口密度增长
C．人口机械增长
D．人口质量增长
下列关于设备更新特点的分析，正确的是()
A:设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命
B:设备更新分析只考虑未来发生的现金流量
C:比较设备的费用和利益
D:设备更新分析以费用年值法为主
E:只比较设备的费用
答案：A,B,D,E
解析：
设备更新的特点包括：(1)设备更新的核心工作是确定设备的经济寿命；(2)设备更新分析只考虑未来发生的现金流量；(3)只比较设备的费用；(4)设备更新分析以费用年值法为主。
指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A．总产量
B．平均产量
C．边际产量
D．日产量
创新商业模式应处理好()的关系。
A:标准化和个性化
B:粗放经营与集约经营
C:盈利模式和管理模式
D:专业化和多元化
E:价格竞争与价值竞争
答案：A,C,D,E
解析：
创新商业模式应处理好四个关系：标准化和个性化的关系；专业化和多元化的关系；盈利模式和管理模式的关系；价格竞争与价值竞争的关系。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。
物业管理师模拟冲刺试题集7章 第4章
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A:营业执照
B:企业章程
C:验资证明
D:企业资质等级申报表
E:企业法定代表人的身份证明
答案：A,B,C,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()时，建设单位应当向物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
答案：D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》规定：物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当向物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。
物业管理中，早期介入的作用是( )。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
物业管理公司的治安管理实质上是()。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种()，必须遵守市场规则。
A:市场行为和市场关系
B:市场关系和市场活动
C:市场行为和市场活动
D:市场行为、市场关系和市场活动
在保险的分类中，( )是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权利义务关系的保险。
A:重复保险
B:再保险
C:原保险
D:共同保险
零售商业物业现场管理计划的费用测算中，设施维护费约占总费用的( )。
A．0.5%～1%
B．2%～3%
C．3%～5%
D．8%～12%
《住宅质量保证书》应当包括的内容有( )。
A．工程质量监督部门核验的质量等级
B．地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C．正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期
D．用户报修的单位，答复和处理的时限
E．其他
物业管理师模拟冲刺试题集7章 第5章
物业管理绩效评价的评议指标中，( )是指物业服务企业所采用的包括增加科技投入（如管理智能化）、建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋划和策略。
A．经营发展策略
B．发展创新能力
C．服务硬环境
D．综合社会贡献
某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利率为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。
A.781.50
B．772.25
C．779.03
D．800
关于财产风险、责任风险及人身风险的说法，错误的是()
A:一切财产发生损毁、灭失和贬值的风险是财产风险
B:他人遭受财产损失或身体伤害，在法律上负有赔偿责任的风险是责任风险
C:人身风险的产生时间不确定
D:责任风险比较容易了解和控制，但财产风险和人身风险比较复杂且难以控制
答案：D
解析：
按风险的对象来划分风险类型：(1)财产风险是指一切财产发生损毁、灭失和贬值的风险。(2)责任风险是指他人遭受财产损失或身体伤害，在法律上负有赔偿责任的风险。(3)人身风险是指人们因生、老、病、死而遭致损失的风险，这种风险的产生时间不确定。一般来说，财产风险和人身风险比较容易了解和控制，但责任风险则比较复杂且难以控制。
不良物业资产形成的原因中，造成不良物业资产形成的根本原因是( )。
A．银行货币资金运动的中断
B．房地产虚假的泡沫繁荣
C．经济周期变化
D．经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的()
A:多样化
B:具体化
C:系统化
D:专业化
答案：C
解析：
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的系统化。
对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应该是()。
A:有差异的
B:统一的
C:特约的
D:无偿的
答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。对每个业主而言，依据物业服务合同享受的服务应是统一的。
我国为解决城镇居民住房问题而采取的政策和制度有( )。
①住房分配方式；
②住房管理方式；
③住房消费方式；
④住房交换关系；
A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①②③④
业主孙女士于2009年6月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。
问题：
1.物业服务费编制的依据是什么?
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素有哪些?
3.针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
答案：
解析：
1.物业服务费编制的依据如下。
(1)收入的编制方式通常是根据收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积。
(2)支出的编制依据包括：
1)管理计划及实施计划所需物业服务成本，管理计划主要是指常规物业管理服务中的人员计划、物品使用计划、能源消耗计划、工程维护保养计划、清洁保洁与绿化保养计划等，在编制测算时，应根据实施这些计划所需人工成本、物料成本、能耗成本、外包费用等进行测算;
2)物业正常维修和养护计划，可比照以往每年实际发生的或参考其他同类物业的物业服务成本。
2.物业服务费的测算编制应考虑的因素如下。
(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价;
(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本;
(3)物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中;
(4)物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展。
3.物业服务企业针对拒交物业服务费的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况;
(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合;
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交;
(4)如果仍不能解决问题，物业服务企业可以单方面停止服务，解除合同;
(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序;
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行;
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。
物业管理师模拟冲刺试题集7章 第6章
《城市新建住宅小区管理办法》要求，住宅小区应当成立()，在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成。
A:业主大会
B:住宅小区管理协会
C:居委会
D:住宅小区管理委员会
答案：D
解析：
《城市新建住宅小区住宅管理办法》规定：住宅小区应当成立住宅小区管理委员会，在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。
下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有( )。
A:公司董事会对年度经济指标的下达
B:对总经理的任命
C:举行歌咏比赛
D:任命某人为物业管理项目机构主任
E:物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调
人事部和建设部于()发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A:2005年9月
B:2005年11月
C:2006年1月
D:2006年5月
答案：B
解析：
根据《物业管理条例》规定，人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和<物业管理师资格认定考试办法》。
一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着( )。
A．前期物业管理阶段结束
B．前期物业管理阶段正式开始
C．结束了通常情况下的物业管理阶段
D．前期物业管理阶段完成一半
按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。
A．1%～2%
B．2%～3%
C．3%～4%
D．4%～5%
物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
A．新建项目
B．原有项目
C．在管项目
D．新接管项目
运用成本法估价的步骤不包括（ ）。
A．测算重新购建价格
B．测算折旧
C．求取积算价格
D．求取比准价格
某小区业主委员会有11位委员，当超过()位委员提议，就应及时召开业主委员会会议。
A:3
B:4
C:6
D:8
答案：B
解析：
本题考核的知识点为业主委员会的职责。遇有特殊情况，经1/3以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，应当及时召开业主委员会会议。
物业管理师模拟冲刺试题集7章 第7章
《物业管理条例》规定：经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．1/2
D．2/3
物业管理起源于19世纪60年代的( )。
A．法国
B．德国
C．英国
D．美国
物业服务企业可划分为( )物业服务企业。
A．实用型
B．管理型
C．综合型
D．专业型
E．收益型
管理是指组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动，其基本任务有()。
A:实现组织的特定目的和使命
B:使工作富有成效，员工具有成就感
C:处理对社会的影响与承担社会责任
D:协调人际关系
E:激励与沟通
答案：A,B,C
解析：
管理作为组织社会的基本器官和功能，不仅仅是指企业管理，而是涵盖所有现代社会机构的管理。管理具有三大基本任务，即实现组织的特定目的和使命，使工作富有成效，员工具有成就感，处理对社会的影响与承担社会责任。
财务费用是物业服务企业在预算期内为筹措资金而发生的各项费用，具体包括()
A:利息支出
B:金融机构手续费
C:汇兑损失
D:奖金及职工福利费
E:公司筹资发生的其他财务费用
答案：A,B,C,E
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。
权利质权的种类不包括( )。
A．股权质权
B．债权质权
C．知识产权质权
D．留置权
对于维护各方面在物业管理活动中的合法权益举足轻重。
A．合同是否依法订立
B．合同内容不详细
C．合同不具有可操作性
D．时间不确定
物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和物业管理区域环境验收两个方面。以下属于物业管理区域环境验收的是( )。
A．对给水和暖气管线做打压实验，检查各类阀闸是否灵活，各类配件、支架是否齐全完好，检查排水系统是否通畅
B．检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好，所有设备设施是否符合国家规定的安全标准
C．检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
D．物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站
