21年物业管理师考试历年真题精选8节 第1节
在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于()
A:附加租金
B:基础租金
C:实际租金
D:毛租金
答案：B
解析：
在写字楼租赁管理中，写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金，物业经营管理企业还可根据市场竞争状况来决定哪些经营费用可以计入租金，哪些经营费用可以单独收取。
心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。
A:产权资料
B:业主资料
C:设计、施工资料
D:房屋装修资料
答案：D
解析：
新建物业管理工作移交的物业资料包括：产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料。物业保修和物业使用说明资料，业主资料，移交的对象包括：物业共用部位、共用设施设备以及相关清单。
根据《物业服务企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》的有关规定，下列不得列入成本的支出主要有( )。
A．对外投资支出
B.购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
C．物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费
D．国家法律、法规规定之内的各种付费
E．被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
遵守国家法律、法规，恪守职业道德的中华人民共和国公民，具备( )条件的，均可申请参加物业管理师资格考试。
A．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年
B．取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年
C．取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满2年，其中从事物业管理工作满3年
D．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满1年，其中从事物业管理工作满2年
风险的( )是指经济单位和个人对所面临的以及潜在的风险加以判断、归类整理并对风险的性质进行鉴定的过程。
A:识别
B:评价
C:估测
D:控制
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第2节
按调查的组织形式可把统计调查分为( )。
A．统计报表和专门调查
B．全面调查和非全面调查
C．重点调杏和典型调杏
D．直接调查、询问式调查、凭证式调查
公共秩序管理服务的内容表现在( )方面。
A.施工现场管理
B．动火安全管理
C．公共安全防范管理服务
D．消防管理服务
E．车辆停放管理服务
一级物业服务企业资质证书由()负责颁发。
A:省、市级人民政府建设主管部门
B:国务院建设主管部门
C:直辖市人民政府房地产主管部门
D:市级人民政府房地产主管部门
答案：B
解析：
一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
下列关于地基与基础工程质量通病的内容，正确的是()。
A:基坑（槽）泡水影响地基承载力
B:砖不按规定湿水
C:基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂
D:混凝土未按配合比进行配料
E:基础埋深未达到设计要求
答案：A,C,E
解析：
地基与基础工程质量通病包括：基坑（槽）泡水影响地基承载力，回填土密实度未达到设计或规范要求导致回填土下沉影响上部结构安全，基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂，基础埋深未达到设计要求，基础防潮层失效等。
是指火灾、风灾或其他偶然发生的自然灾害引起的置业投资损失。
A．资本价值风险
B．政治风险
C．或然损失风险
D．政策风险
对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是( )。
A:落实组织和管理体系
B:加强节能宣传和培训
C:建立能源消耗的计划和考核制度
D:在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第3节
房屋权属登记分为( )。
A．个体登记
B．总登记
C．初始登记
D．总登记、初始登记、转移登记
人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是( )。
A:智力正常
B:行为协调
C:健全的情绪
D:行为反应适度
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A.基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
评标活动由（ ）依法组建的评标委员会负责。
A．招标人
B．投标人
C．物业服务企业代表
D．业主委员会
针对房屋权利人改换姓名、名称或房屋状况发生变化所进行的登记是()。
A:总登记
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
关于租赁合同生效的说法，正确的是 （ ）。
A.签订租赁合同，并交付标的房屋，合同才能生效
B.签订租赁合同，并交纳合同定金，合同才能生效
C.签订租赁合同，并交纳首期租金，合同才能生效
D.签订租赁合同后立即生效
答案：D
解析：
房屋租赁合同是诺成合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。而虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立的，称为实践合同。这种法律上的分类，主要用于确定合同成立的时间。房屋租赁合同是诺成合同，一旦签署，就告成立，而无须出租人腾出空房子或承租人占有房子才算合同成立。
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第4节
CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A．管理思想层、软件产品层、管理系统层
B．管理思想层、实际操作层、软件产品层
C．管理思想层、实际操作层、管理系统层
D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
以下属于用电一级负荷的是()。
A:中断供电将造成人身伤亡者
B:中断供电将在政治、经济上造成重大损失者
C:中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作者
D:中断供电将在政治、经济上造成较大损失者
E:中断供电将影响重要用电单位的正常工作者
答案：A,B,C
解析：
(1)一级负荷——“人身伤亡”“重大”符合以下情况之一的为一级负荷：①中断供电将造成人身伤亡者。②中断供电将在政治、经济上造成重大损失者，如中断供电将造成重大设备损坏的负荷。③中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作者，如重要宾馆、大量人员集中的公共场所等用电单位的负荷。(2)二级负荷——“较大”“重要”符合以下情况之一的为二级负荷：①中断供电将在政治、经济上造成较大损失者，如中断供电将造成主要设备损坏的负荷。②中断供电将影响重要用电单位的正常工作者，如中断供电将造成大型影剧院、大型商场秩序混乱的负荷。(3)三级负荷——“无特殊要求”凡不属于一级和二级负荷者应为三级负荷。三级负荷对供电无特殊要求。
诚实信用原则具有的基本功能包括( )。
A:制约合同自由原则的滥用
B:确定行为规则
C:平衡利益冲突
D:解释法律和合同
E:维护社会公益
针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立（ ）。
A．市场完善和优化制度
B．市场管理和准入制度 ~~
C．市场监督和管理制度
D．市场准入和清出制度
综合型物业管理企业是同时具备( )的企业。
A．保洁管理能力
B．保安管理能力
C．维护管理能力
D．物业策略管理能力
E．物业运行管理能力
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中一级资质规定注册资本得不低于( )万元。
A．6000
B．5000
C．4000
D．3000
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第5节
统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的( )。
A:差异性
B:同质性
C:结构性
D:统一性
( )是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A:辞职
B:开除
C:辞退
D:资遣
国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A．一级
B．一级和二级
C．全部
D．临时资质
除《物业管理条例》外，()等法律、法规规定的制度，都是规范物业管理活动的法律依据。
A:《民法通则》
B:《合同法》
C:《公司法》
D:《信托法》
E:《城市房地产开发经营管理条例》
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》、《民法通则》、《合同法》、《公司法》、《城市房地产开发经营管理条例》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规规定的相关制度，都是规范物业管理活动的法律依据。所以，在贯彻实施《物业管理条例》中，不仅要学习领会《物业管理条例》的内涵，还要学习和贯彻好其他有关的法律、法规。
前期物业服务合同的特征有( )。
A．具有特殊性
B.具有过渡性
C.是要式合同
D．是附合合同
E．由建设单位和物业服务企业签订
物业管理企业应把握的环节为( )。
A．诚信订立合同
B．认真履行合同
C．自信自强
D．诚信订立合同和认真履行合同
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第6节
按存量增量细分通常将房地产市场划分为三级市场，一级市场是指( )。
A．土地使用权出让市场
B．土地转让市场
C．新建商品房租售市场
D．存量房地产交易市场
下列内容中，属于规划设计说明书的内容的是()。
A:用地布局
B:房屋结构设计
C:空间组织和景观特色要求
D:道路和绿地系统规划
E:现状条件分析
答案：A,C,D,E
解析：
修建性详细规划的文件包括规划设计说明书和图纸。规划设计说明书的内容主要包括：①现状条件分析，②规划原则和总体构思，③用地布局；④空间组织和景观特色要求，⑤道路和绿地系统规划，⑥各项专业工程规划及管网综合，⑦竖向规划，⑧主要技术经济指标。
招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A．3
B．5
C．7
D．9
下列说法错误的是()。
A:要约邀请是当事人订立合同的预备行为，本身已发生法律效果
B:要约到达重要约人前就已生效
C:撤销要约的通知可以在重要约人发出承诺通知之前达到重要约人
D:重要约人对要约的内容作出实质性变更时要约失效
E:承诺必须自重要约人向要约人发出
答案：A,B,C
解析：
A项，要约邀请又称要约引诱，是一方希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请的目的并非订立合同，而是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，B项，要约到达重要约人时生效，C项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人。要约也可以撤销，撤销要约的通知应当在重要约人发出承诺通知之前到达重要约人。
以下影响物业价格的各种因素中，属于社会因素的是()。
A:物业周边人文环境
B:房地产投机
C:城乡规划
D:时尚风气
答案：B
解析：
(1)影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施设备情况等。(2)影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。(3)影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。(4)影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。
物业经营管理企业的租金调整一般是基于()
A:消费者价格指数
B:零售物价指数
C:房屋租赁价格指数
D:土地交易价格指数
E:其他租赁双方商定的定期调整比率
答案：A,B,E
解析：
物业经营管理企业的租金调整一般是基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第7节
全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部信息中心
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部
人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及()等。
A:交通费和通信费
B:书报费和通信费
C:加班费和服装费
D:装修费和交通费
答案：C
解析：
人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及加班费和服装费等。
关于法定保险的说法正确的是()。
A:法定保险又称强制保险
B:只有在担保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同
C:强制保险具有强制性和全面性
D:担保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的
E:责任保险属于法定保险
答案：A,C,D
解析：
强制保险又称法定保险，是通过法律规定强制实行的保险，具有强制性和全面性等特点。投保人（被保险人）与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的，不论保险双方是否同意，都必须办理，而且只要是在国家法律、行政法规规定的保险范围内的保险标的，必须全部参加保险。例如企业员工的社会保险、机动车交强险等均属于强制保险。
建设单位应当在()与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
A:物业销售前
B:业主大会成立后
C:业主人住前
D:物业交付后
答案：C
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续。
按房屋租赁期限约定模式的不同，房屋租赁可分为( )租赁。
A．周期性
B．不定期
C．直管公房
D．定期
E．意愿
硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。其下列不属于通用水泥的是( )硅酸盐水泥。
A．复合
B．白色
C．粉煤灰
D．普通
21年物业管理师考试历年真题精选8节 第8节
《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。
A．要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务报告分析的最基本形式。
A．全面
B．专题
C．财务报表
D.内部报表
企业经营战略中的撤退型战略又称()。
A:进攻型战略
B:防御型战略
C:紧缩型战略
D:安全型战略
答案：C
解析：
撤退型战略是指企业在定时期内缩小产品市场规模的战略，也称为紧缩型战略。
人身按保险()划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。
A:标的的内容
B:标的的性质
C:业务内容
D:保障责任的范围
答案：D
解析：
人身保险是以人的身体和生命作为保险标的，在保险有效期限内，当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照约定给付保险金的一种保险。按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。
建筑物及相关的设施、设备在使用过程中的磨损带来的影响有( )。
A．导致物业空间服务质量降低
B．导致收益能力下降
C．失去市场竞争力
D．设备运行成本上升
E．设备运行效率下降
性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定()的心理特征。
A:复杂性
B:独特性
C:普遍性
D:持续性
E:整体性
答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的知识点为性格的特征。性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定复杂性、独特性、整体性、持续性的心理特征。
