2021物业管理师考试试题题库9卷 第1卷
反映物业自然情况的总平面图的审批部门是( )。
A:房地产管理部门
B:城市规划部门
C:土地管理部门
D:建设管理部门
某物业服务管理企业欲申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万m2、办公楼25万m2，高层住宅至少为()万m2。
A:15
B:30
C:35
D:45
答案：B
解析：
根据《物业服务企业资质管理办法》的规定，一级资质企业要求管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅200万m2，②高层住宅100万m2，③独立式住宅（别墅）15万m2；④办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。设该企业高层住宅为x万m2，有：(40/200+x/100+25/50)*100%≥100%，得：x≥30万m2。
《中华人民共和国合同法》规定，要约撤销的条件是，撤销要约的通知应当在( )到达受要约人。
A．要约到达对方之前
B．受要约人发出承诺之后
C．受要约人发出承诺之前
D．承诺到达对方之前
下列关于投资价值与市场价值的论述，正确的有()。
A:投资价值是指某物业对于个典型的投资者的价值
B:投资者评估的物业投资价值大于或等于该物业市场价值，是其进行投资的基本条件
C:市场价值是指某个特定的投资者基于个人意愿，对某物业所评估出的价值
D:评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提
E:在某时点，投资价值是惟一的
答案：B,D
解析：
A项，某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。C项，物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值。E项，在某一时点，市场价值是惟一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。
在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选用的管理模式是()。
A:包租转租模式
B:出租代理模式
C:委托管理模式
D:自管理模式
答案：A
解析：
包租转租模式是指物业服务企业在接受业主物业管理委托时，将出租物业全部或部分包租下来，然后负责转租，即物业服务企业再零星出租。包租转租模式，业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金。在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。
房地产开发投资通常从（ ）开始。
A．规划设计
B．购置土地
C．工程建设
D．品牌设计
某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。
A. 24:16
B．12:8
C.16:24
D．8:12
VAV空调系统是指（）空调系统。
A:集中式
B:全空气
C:空气-水
D:变风量
以下关于边际替代率的说法中，正确的是( )。
A．边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点
B．边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点
C．边际替代率递减是边际效用递减规律造成的
D．边际替代率递减是要素报酬递减规律造成的
2021物业管理师考试试题题库9卷 第2卷
关于物业管理服务成本中按规定提取的福利费的说法，错误的是()。
A:福利基金按工资总额的14%计算
B:员工奖金按工资总额的10%计算
C:教育经费按工资总额的1.5%计算
D:工会基金按工资总额的2%计算
答案：B
解析：
本题考核的知识点为福利费。福利费包括以下三项：(1)福利基金，按工资总额的14%计算；(2)工会基金，按工资总额的2%计算；(3)教育经费，按工资总额的1.5%计算。
绘制现金流量图的基本规则是()
A:以横轴为时间轴，向左延伸表示时间的延续
B:一般情况下，采用简化假设，能够满足投资分析工作的需要
C:为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期初
D:相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量
E:现金流量图中垂直箭线的箭头，通常是向上者表示正现金流量，向下者表示负现金流量
答案：B,D,E
解析：
绘制现金流量图的基本规则是：(1)以横轴为时间轴，向右延伸表示时间的延续。(2)如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为期末惯例法。在一般情况下，采用这个简化假设，能够满足投资分析工作的需要。(3)为了与期末惯例法保持一一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期末，即第0期期末发生的，这就是在有关计算中出现第0周期的由来。(4)相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量。现金流量图中垂直箭线的箭头，通常是向上者表示正现金流量，向下者表示负现金流量。
新设立物业管理企业的资质申请应提交的资料有( )。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．企业法定代表人的身份证明
E．企业资质证书正、副本
关于实际利率与名义利率的表述，正确的有()。
A:实际利率是真实的，名义利率是虚拟的
B:名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异越大
C:计息次数大于1时，名义利率小于实际利率
D:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值
一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。
A:处理投诉问题的能力
B:创优达标的能力
C:物业接管验收能力
D:编制费用预算的能力
E:楼宇巡查能力
房地产企业四级资质要求( )。
A．未发生过重大工程质量事故
B．从事房地产开发经营3年以上
C．注册资本不低于100万元
D．已竣工的建筑工程质量合格率达100%
E．财务负责人具有相应专业初级以上职称
社会学区别于其他社会科学的最基本的特点是()。
A:整体性
B:综合性
C:实证性
D:科学性
答案：A
解析：
社会学是通过整体来考察部分，了解部分与部分之间的关系、部分与整体之间的关系，从而认识部分的实质。这种整体性是社会学区别于其他社会科学的最基本的特点，因而被称为“社会学的思维方式”或“社会学的世界观”。
下列市场调查的内容中，()属于竞争调查。
A:竞争产品的特性分析
B:消费者购买行为分析
C:竞争对手的分析
D:中间商销售情况分析
E:产品需求分析
答案：A,C
解析：
市场调查，是指运用各种调查方法，系统地、有目的地去搜集、整理和分析有关市场营销的信息和资料，分析市场情况及发展趋势，为市场预测和市场营销决策提供资料的过程。竞争调查是其调查的内容之一，如竞争产品的特性分析、竞争对手的分析、市场占有率分析等。
根据群体分子间关系的亲密程度不同，可将群体分为()。
A:正式群体和非正式群体
B:初级群体和次级群体
C:所属群体和参照群体
D:内群体和外群体
答案：B
解析：
根据群体分子间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体、次级群体。根据构成群体的原则和方式的不同将群体分为正式群体、非正式群体。以个人是参与还是接受其规范而将群体划分为所属群体、参照群体。以一个人是否参与社会群体中的互动将群体划分为内群体、外群体。
2021物业管理师考试试题题库9卷 第3卷
购置房地产通常需要借助( )机构来进行融资。
A．金融信贷
B．政府
C．物业管理
D．信托
代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()
A:购买一级国债
B:国债回购
C:委托理财业务
D:购买国债用于质押担保
E:购买国债用于抵押担保
答案：B,C,D,E
解析：
代收代管单位在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保作为。
下列指标中，( )是衡量企业本期资产规模的增长情况，评价企业经营规模总量上的扩张程度。
A．总资产增长率
B．三年利润平均增长率
C．三年资本平均增长率
D.长期资产合适率
共用题干
物业服务可以被归类于一种典型的体验商品，在体验商品的交易中，生产者（如物业服务企业）通常掌握着消费者（如业主）不了解的信息，出现逆向选择效应的情况较为普遍。
服务质量差但收费偏低的物业服务企业，逐渐把服务质量好且收费合理的物业服务企业驱逐出市场。这体现了()效应。
A:公共物品
B:逆向选择
C:外部性
D:垄断
答案：B
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。信息不对称的具体表现形式可以归结为两大类：逆向选择和背德行为。
逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是逐渐将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易商品可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
物业服务市场上，服务企业一般比业主更清楚服务开支信息，因此，物业服务市场上供求双方之间会出现信息不对称。信息不对称的存在，必然影响经济活动参与者对真实的供给曲线和需求曲线的了解，从而影响资源的有效配置。
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A．业主委员会
B．业主大会
C．占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
次级群体主要是指( )。
A:地缘群体
B:血缘群体
C:业缘群体
D:邻里群体
答案：C
解析：
本题考核的是次级群体。次级群体中成员间的正式关系较多，受明文规定的规章制度的限制，群体间的社会互动是以完成某种工作任务为前提的，群体成员间的情感联系淡薄。次级群体主要是指业缘群体。业缘群体是指因职业和工作联系而结成的群体。
物业保险基本职能包括经济补偿和( )职能。
A:保险金给付
B:融资
C:防灾防损
D:修复
一般认为火灾形成及蔓延的全过程不包括( )。
A．初始阶段
B．引燃阶段
C．自燃阶段
D．火焰燃烧
公共关系的实质在于( )。
A．协调关系
B．树立形象
C．信息传播
D．收集信息
2021物业管理师考试试题题库9卷 第4卷
从分析的时期和目的角度划分，财务报告分析可分为( )分析。
A．趋势
B．现状
C.潜力
D．财务报表
E．内部报表
按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为()。
A:初级群体和次级群体
B:所属群体和参照群体
C:正式群体和非正式群体
D:内群体和外群体
答案：C
解析：
根据群体的组织化、正规化程度可将群体分为：①正式群体，是指有一定的规章制度、既定的目标、固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定角色的群体，②非正式群体，主要是指社会组织内部的成员在日常互动中自发形成的人际关系系统。从形成的基础上来看，非正式群体具有以下类型：友谊型、同好型、利益型、信仰型。
物业的自然情况中，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以（ ）审定的名称为准。
A．当地政府主管部门
B．县级以上人民政府主管部门
C．市级以上人民政府主管部门
D．住房和城乡建设部
国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。
A．计划性、无偿性、无期限性
B．永久性、无偿性、强制性
C.强制性、无偿性、无期限性
D．计划性、强制性、无期限性
业主投诉的一般心理主要有( )。
A:求尊重心理
B:求认同心理
C:求补偿心理
D:求和平心理
E:求发泄心理
物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
问题：
1.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
2.消防安全检查的要求包括什么?
3.消防安全检查的基本程序是什么?
答案：
解析：
1.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
2.消防安全检查的要求包括：
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;
(4)对消防隐患问题，立即处理;
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
3.消防安全检查的基本程序是：
(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查;
(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查;
(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策;
(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理，对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门;
(5)对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。
下列说法错误的是( )。
A．物业管理企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续
B．因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后10日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
C．资质审批部门应当将物业管理企业资质年检结果向社会公布
D．物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款
物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下，为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金，专项维修资金属于( )所有。
A．业主
B．物业服务企业
C．房屋规划主管部门
D．国家
下列关于建筑物区分所有权特征的表述，不正确的是()。
A:内容构成的复合性，自专有权、共有权、管理权复合而构成
B:权利处分的一体性
C:建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用
D:所有权主体既是专有所有权人也是共有所有权人
答案：B
解析：
建筑物区分所有权，是多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。其特征有：①建筑物区分所有权的客体具有特殊性。建筑物区分所有权的客体为建筑物，与一般建筑物有所不同，它在结构上须能够在横向、纵向或者纵横向上区分为若干独立部分，而且建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用，②建筑物区分所有权的内容具有复合性。建筑物区分所有权内容的复合性表现在：建筑物区分所有权是自专有权、共有权、管理权复合而构成的特别所有权。专有权和共有权、管理权是相对独立又不可分离的权利，③建筑物区分所有权主体的身份具有多重属性。一方面，区分所有权人对专有部分享有专有所有权，为专有所有权人，另一方面，区分所有权人对共有部分享有共有所有权，为共有所有权人。同时在区分所有物的管理团体中，区分所有权人还具有成员权人的身份。
2021物业管理师考试试题题库9卷 第5卷
不同的用户对供电系统的可靠性有不同的要求，要求有两个独立电源供电的是()负荷。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：A
解析：
本题考核的知识点为一级负荷的要求。一级负荷要求有两个独立的电源供电，一般采用出自不同变压器的两个独立电源供电。
“双因素理论”中的保健因素对应于马靳洛需求层次理论中的()。
A:生理需要
B:安全需要
C:社交的需要
D:尊重的需要
E:自我实现的需要
答案：A,B,C
解析：
赫菠伯格将马靳洛的五个需要层次分为两类，即比较低级的需求和比较高级的需求。比较低级的需求包括生理、安全、社交需求，而比较高计的需求才会产生激励作用。满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求的因素称为激励因素。
企业创新模式主要有"内生型"创新模式、"外生型"创新模式和( )创新模式三种。
A:"混合型"
B:"市场型"
C:"结合型"
D:"竞争型"
物业服务企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判，一般可分为()
A:竣工检验
B:竣工交接
C:维护维修
D:二次装修
E:正式运行
答案：B,D,E
解析：
物业服务企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判。一般可分为竣工交接、二次装修和正式运行三个阶段。
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D.被关心
为确保合同双方的权益，明确各目的责任、权利、义务，减少日后的纠纷，业主和物业服务企业在对合同进行谈判洽商时，要遵循（ ）的原则。
A．“宜近不宜远”
B．“宜细不宜粗”
C．实事求是
D．讲求经济效益原则
根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。
A:要约到达受要约人之前
B:受要约人发出承诺通知之前
C:承诺通知到达要约人之前
D:受要约人发出承诺通知之后
关于普通高等院校物业经营管理的特点，下列说法错误的是()。
A:高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校
B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合
C:不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同
D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮
答案：C
解析：
C项，不同使用功能的校内物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同。
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C.房地产开发商
D．居民委员会
2021物业管理师考试试题题库9卷 第6卷
关于租赁管理中的市场营销，下列说法正确的是（ ）。
A．不论市场营销人员从何而来，他们必须熟悉当地相关类型的物业市场
B．市场营销人员常常采取主动出击的策略
C．进行主动的市场营销工作，首先就要告诉潜在的租户
D．企业的年度报告往往能为市场营销人员提供有关该企业扩展经营规模、设立新的分支机构等信息
E．对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的是要有了解潜在租户的信息渠道
水泵吸水少或根本吸不上水原因分析有()。
A:底阀打不开
B:可能是水泵的吸程太大
C:进水管弯管处出现裂痕
D:进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞
E:水流的进出水管中的阻力损失过大
答案：B,E
解析：
水泵吸水少或根本吸不上水原因有：①可能是水泵的吸程太大，②水流的进出水管中的阻力损失过大。底阀打不开是水泵其他故障原因。进水管弯管处出现裂痕和进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞属于进水管和泵体内有空气的原因。
根据《城市房地产抵押管理办法》第八条规定，不得设定抵押的是()。
A:权属有争议的房地产
B:用于公共福利事业的房地产
C:列入文物保护的建筑物
D:共有房地产
E:出租的房地产
答案：A,B,C
解析：
《城市房地产抵押管理办法》第八条规定，下列房地产不得设定抵押：权属有争议的房地产；用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产；列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；已依法公告列入拆迁范围的房地产；被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产；依法不得抵押的其他房地产。
以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是（ ）。
A．服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确
B．提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
C．合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
D．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务
不能进入市场流通的住房是( )。
A．经济适用住房
B．政府用房
C．廉租房
D.市场价商品住宅
学校假期活动最应关注的是()。
A:餐饮问题
B:安全问题
C:住宿问题
D:停车问题
答案：B
解析：
学校假期活动最应关注的是安全问题，包括：(1)防火；(2)防盗；(3)防踩踏事故；(4)防止迷路。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。
预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有()
A:年度运营预算
B:长期预算
C:资本支出预算
D:中期预算
E:短期预算
答案：A,B,C
解析：
预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有三种：年度运营预算、资本支出预算和长期预算。
某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。
问题
1.按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。
2.在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则?
3.简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些。
1.甲公司分担的赔偿额=(80×42)÷(80+60)万元=24万元。乙公司分担的赔偿额=(60×42)÷(80+60)万元=18万元。
2.物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则和重复保险分摊原则。
3.物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。
业主大会筹备组应当做好的筹备工作包括()。
A:确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积
B:草拟管理规约、业主大会议事规则
C:制定业主大会选举办法
D:依法确定首次业主大会会议表决规则
E:制定业主委员会委员候选人产生办法
答案：A,B,D,E
解析：
业主大会筹备组应当做好以下筹备工作：(1)确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；(2)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；(3)草拟管理规约、业主大会议事规则；(4)依法确定首次业主大会会议表决规则；(5)制定业主委员会委员候选人产生办法，确定业主委员会委员候选人名单；(6)制定业主委员会选举办法；(7)完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。
2021物业管理师考试试题题库9卷 第7卷
在买方市场下，成交价格会( )。
A．偏向最低卖价
B．偏向最低买价
C．偏向最高卖价
D．偏向最高买价
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理的首要任务是()
A:风险识别
B:风险评估
C:风险控制
D:风险调整
答案：A
解析：
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。
政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期
B．由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需政府发挥应有的作用
C．物业管理是我国城市管理的重要组成部分
D．从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
E．物业管理已发展到一定程度
公共关系的三要素不包括()。
A:组织
B:公众
C:利益
D:媒介
偿债能力状况修正指标中，( )是对企业资金挂账的分析解剖，反映了企业由于经营亏损挂账而导致的对所有者权益的侵蚀程度。
A．经营亏损挂账比率
B．长期资产适合率
C．现金流动负债比率
D．速动比率
维护业主的()是物业管理的主要内容。
A:民主权利
B:专有部分权利
C:财产权利
D:共有部分权利
答案：C
解析：
维护业主的财产权利是物业管理的主要内容，物业管理的落脚点就是要保护业主的财产权利，不仅要保护单个业主的权利，而且要保护全体业主关于房屋财产的共同权益。
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（ ）。
A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B．建立消防设备巡视、检查、测试制度
C．电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D．建立空调系统技术档案
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
物业管理企业在领取营业执照之日起( )日内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．7
B．15
C．20
D．30
2021物业管理师考试试题题库9卷 第8卷
下列对于物业服务企业成本控制的理解，不正确的是()。
A:物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制
B:目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内
C:在成本控制的基础上，着眼于未来，为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容
D:物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本，提高效率和效益
答案：B
解析：
物业管理成本控制具有三层含义：①对目标成本本身的控制，②对目标成本完成的控制和过程的监督，③在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向。
根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售( )。
A:销售证
B:登记证
C:备案证
D:许可证
一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A:物业分公司
B:人力资源部
C:财务部
D:经营管理部
下列有关绘制现金流量图的基本规则的表述，不正确的是()。
A:横轴为时间轴，横坐标轴上“0”点通常表示当前时点
B:时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始
C:加果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末，计算时通常采用期初惯例法
D:某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的代数和
答案：C
解析：
C项，如果现金流入或流出不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期发生，称为期末惯例法。
按控制的机制分类，成本的控制包括()。
A:前馈性控制
B:防护性控制
C:反馈性控制
D:监督性控制
E:预防性控制
答案：A,B,C
解析：
成本控制运用的机制可分为以下三大类：①前馈性控制，②防护性控制，③反馈性控制。
有形的并能直接影响事物物理功能的有形因素是( )，又称物理风险因素。
A:实质风险因素
B:心理风险因素
C:道德风险因素
D:生理风险因素
物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于()
A:业主的态度
B:物业管理师的态度
C:人口素质
D:租户的素质
答案：A
解析：
大多数业主主要依靠其物业服务企业的及时沟通来了解其物业的表现情况。这种沟通的模式和频率主要取决于业主的态度。
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
关于社区，下列描述正确的是()。
A:城市社区文化优于农村社区
B:有少量的生活服务设施
C:社区有自己特有的文化
D:社区强调居住人的权利，并不强调履行义务
答案：C
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包
B.签订合同
C.双方协商
D.中介
2021物业管理师考试试题题库9卷 第9卷
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
下列关于前期物业服务合同时效说法正确的有()。
A:可以约定时效
B:不可以约定时效
C:可以约定时效，但期限未满、业主大会可以提前协商终止
D:业主与选择的新物业服务企业合同生生效时自动解除
E:合同期限具有不确定性
答案：A,C,D,E
解析：
《物业管理条例》第二十六条对此做出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生裁的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务台同生效的，前期物业服务合同终止。业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，所以，前期物业服务的期限也是不确定的。
建筑内部给水系统自()等组成。
A:水表
B:给水管道
C:排水管道
D:配水装置
E:给水附件
答案：A,B,D,E
解析：
建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网连至生活、生产和消防用水设备，并满足备用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统。建筑内部给水系统由引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成。
房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防设备、电梯、空调、( )、供配电设备等。
A．给水排水设备
B．财务软件
C．物业管理软件
D．设备维修记录
物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。
A:公司简介不属于商务文件范畴
B:公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C:公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D:商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价
收益性物业估价中，利用与估价对象物业具有类似收益特征的可比实例物业的价格、净收益等资料，选用相应的报酬资本化法公式，反求出报酬率的方法是（ ）。
A．累加法
B．收益法
C．市场提取法
D．报酬资本化法
物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。
A．技术
B．组织规模及所处阶段
C．企业战略
D．外部环境
E．内部服务质量
《物业管理条例》特别规定，在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的()的批准，才可以进行。
A:自治区、直辖市房地产行政主管部门
B:省、县房地产行政主管部门
C:省、区房地产行政主管部门
D:区、县房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》特别规定：在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的区、县房地产行政主管部门的批准，才可以进行。
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的( )。
A．全局性
B．长远性
C.应变性
D.政策性
