21年物业管理师历年真题和解答6卷 第1卷
下列选项中，属于零售商业物业的类型有( )。
A．地区购物商场
B．公寓
C．居住区商场
D．休闲娱乐设施
E．特色商店
以下不属于物业管理的制度文书的是（ ）。
A．办法
B．计划
C．制度
D．公约
下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。
A．使用管理
B．评价参考主要指标
C．采购和零备件管理
D．房屋的种类和基本组成部分
()对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。
A:《民法通则》
B:《物业管理条例》
C:《物业承接查验办法》
D:《物权法》
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A.基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的()
A:经济利益、经营效益或法律关系
B:经济利益、经济效益或责任关系
C:经济利益、经济效益或法律关系
D:经济利益、经营效益或责任关系
答案：B
解析：
保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。如果投保人对投保标的无可保利益，则保险合同为无效合同。
政府在市场经济中具有职能包括( )。
A:调控价格
B:宏观调控
C:市场监管
D:公共服务
E:制定规则
新中国成立后的五十多年中，公有住宅总量经历了一个( )的过程。
A．由小到大，再由大到小
B．由大到小，再由小到大
C．一直持续大
D．一直持续小
在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A:询问法
B:实验法
C:抽样法
D:观察法
答案：D
解析：
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
21年物业管理师历年真题和解答6卷 第2卷
照明质量的基本要求包括( )。
A．配置合理
B．照度均匀
C．照度合理
D．限制眩光
E．正常照明
下列对业主大会、业主委员会的限制要求理解不正确的是()。
A:业主大会、业主委员会只能在与物业管理有关的事项上代表全体业主行使权利
B:超出法定范围从事活动，业主大会、业主委员会就背离其成立和存在的宗旨
C:法律没有禁止业主大会、业主委员会作出与物业管理区域内的物业管理事项无关的决定以及从事与物业管理无关的活动
D:业主大会、业主委员会依法履行法律法规规定的职责，其中也包括了选举社区民意代表参与政治活动
关于名义利率与实际利率的关系，下列说法正确的是（ ）。
A．名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值
B．名义利率越大，计息周期越长，实际利率与名义利率的差异就越小
C．当每年计息周期数m＝1时，名义利率与实际利率相等
D．当每年计息周期数m>1时，名义利率大于实际利率
关于施工审查图审查的主要内容，下列说法不正确的是()。
A:建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠
B:是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范
C:施工图是否达到规定的深度要求
D:不审查是否损害公众利益
答案：D
解析：
建设单位将施工图报建设行政主管部门审查时，审查的主要内容包括：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠，是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范，施工图是否达到规定的深度要求，是否损害公众利益。
在临时管理规约中，涉及业主共同利益的事项不包括()。
A:全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
B:利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定
C:涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
D:业主承诺按时足额交纳物业服务费用
答案：C
解析：
涉及业主共同利益的事项：(1)全体业主授予物业服务企业行使的管理权利；(2)业主承诺按时足额交纳物业服务费用；(3)利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定。
以下不属于维修养护计划的编制依据的是（ ）。
A．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期
B．房屋及设施设备的维修养护计划的制订
C．房屋及设施设备的技术状态
D．房屋及设施设备的使用要求和管理目标
照明配电线路的组成部分包括()。
A:高压线
B:进户线
C:配电箱
D:干线
E:支线
答案：B,C,D,E
解析：
照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线。配电箱是接受和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱。干线是指从总配电箱到各分配电箱的线路。支线是从分配电箱引出的照明线路。
房地产开发项目投资费用中的开发直接费包括( )。
A．土地费用
B．前期工程费
C．房屋开发费
D．管理费
E．服务费
下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。
A．共用配套设施
B．管理资料
C．物业管理用房
D．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备
21年物业管理师历年真题和解答6卷 第3卷
候选公司要成为AMO需符合的标准有( )。
A．一位执行CPM负责
B．完成IREM教育
C．道德要求
D．商业稳定性
E．维修保养
房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造，其( )，关系到物业的正常运行和安全使用。
A:涉及面广
B:工作强度大
C:持续时间长
D:难度大
E:技术含量高
答案：A,E
解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的概念。房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
物业管理的( )包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等。
A．税收和税费
B．税金和费用
C．税收和费用
D．税费和费用
物业管理协助维护公共秩序，对重点区域、重点部位( )。
A．每1小时巡逻1次
B．每2小时巡逻1次
C．每3小时巡逻1次
D．每天巡查1次
临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照（ ）的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。
A．产生造价最小
B．业主认为方便
C．物业服务企业指定
D．占地面积最小
一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有()信息。
A:交通
B:天气
C:购物
D:学校
E:住户
答案：A,B,C,D
解析：
作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务的前提，也是最基础的工作。其信息量应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方面：(1)本酒店公寓自身方面的信息；(2)交通方面的信息；(3)本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；(4)本地科学、教育、文化设施方面的信息；(5)天气、日期、时差方面的信息；(6)其他方面的信息。
在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是（）。
A:投资商拥有全部产权
B:投资商拥有大部分产权
C:投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有
D:投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有
()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统
A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统
答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。
物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据( )，定期检查房屋共用部位的使用状况。
A.房屋规划部门的要求
B．房屋实际使用年限
C．物业服务合同的约定条款
D．业主的要求
21年物业管理师历年真题和解答6卷 第4卷
下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
A．完善权和监督权
B.知情权和监督权
C．控制权和知情权
D．控制权和完善权
下列属于写字楼按企业资源经营分类的有()。
A:物业资源经营
B:业主及客户资源经营
C:物业服务企业资源经营
D:物业服务项目资源经营
E:物业管理文化资源经营
答案：A,B,C,E
解析：
写字楼按企业资源经营分类可分为：①物业资源经营；②业主及客户资源经营；③物业服务企业资源经营；④物业管理文化资源经营；⑤物业服务企业资本经营。
“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。
A:心境
B:激情
C:应激
D:快乐
答案：A
解析：
情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青山带笑颜”等，都是对心境的描写。
物业的供电种类按供电（ ）分为长期供电和临时供电。
A．方式
B．时间
C．性质
D．备用电源情况
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
下列属于物业保险作用的是()。
A:抵御意外不幸
B:增强担保人的信用程度
C:增强社会防灾救灾力量
D:提高个人贷款金额
答案：A,B,C
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是 （ ）。
A.预算不包括费用支出发生的时间 B.预算不包括能源费用支出安排
C.预算不包括员工的养老保险 D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间
答案：D
解析：
年度运营预算中要为不可预见费用的支出预留空间。如果冬季的天气特别寒冷，就会使供暖的强度加大、时间延长，而对燃料需求的增加往往会导致燃料价格上涨，从而会进一步增加燃料费用支出的负担，从而使物业的燃料费预算超支。其他与季节相关的费用增长，如扫雪费用增加，也会影响到物业的净运营收益。当这些领外费用支出与预算中预计的相关费用支出不相匹配时，物业管理企业就要对其他预期的费用支出进行分析，看是否可以从其他预算费用中挪用一部分来支付与季节相关的额外费用支出的部分或全部，否则就要动用准备金。
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的
有( )。
A.物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式
B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
C物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
E.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
从( )来看，政府在市场经济中具有四大功能，即制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。
A:政府运作的过程
B:行政管理所具有的属性
C:政府发挥作用的领域
D:政府履行职能的方式
会所()经营模式可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。
A:独立式经营
B:双向经营
C:横向联合经营
D:引入社会设施共同经营
答案：C
解析：
横向联合经营多出现于多个房地产公司共同开发的小区中。其优点在于可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。应由一家物业服务企业进行统一管理，避免多重管理、多重标准带来的纠纷。
21年物业管理师历年真题和解答6卷 第5卷
物业服务企业可向委托单位收取手续费，其中，“手续费”是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由( )支付给物业服务企业的代理费。
A．供电单位
B．业主
C.供水单位
D．公用事业单位
业主以物业服务企业违规收费为由提起诉讼的，人民法院不予支持的情形是()。
A:物业服务企业未经合同约定扩大收费范围的
B:物业服务企业拒绝退还已收取的违规费用的
C:业主已申明无需接受相关物业服务，物业服务企业继续收取费用的
D:物业服务企业在合同终止后，拒绝退出、移交，并继续收取后续费用的
答案：C
解析：
本题考核的知识点为业主的义务。由于业主对专有部分以外的共有部分既享有权利，又负有义务，有的业主就可能以放弃权利为由，不履行义务。对此，《物权法》规定，业主不得以放弃权利为由不履行义务。例如，业主不得以不使用电梯为由，不交纳电梯维修费用；在集中供暖的情况下，不得以冬季不在此居住为由，不交纳暖气费用。
为规范物业管理人员行为，提升管理质量，( )年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
建筑能耗占社会总能耗的()以上。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
答案：A
解析：
据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。
物业管理的基础是业主的( )。
A．决策权
B．知情权
C．财产权
D．处分权
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。
A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针
B:经营战略类型的选择
C:经营战略实施行动计划的制订
D:企业组织机构的战略适应性配置
答案：A
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用()的结水方式。
A:设水泵-水箱
B:设水箱
C:设气压结水设备
D:设水泵
答案：C
解析：
当室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时，可采用设气压给水设备的给水方式。气压设备可设在建筑物的低处，也可设在建筑物的高处。
房地产中介服务人员承办业务，应当由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同。房地产中介服务合同应当包括的主要内容有( )。
A．当事人姓名或者名称、住所
B．中介服务项目的名称、内容、要求和标准
C．合同履行期限
D．收费金额和支付方式、时间
E．违约责任和纠纷解决方式
签订前期物业服务合同的当事人是( )。
A:施工监理企业
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
E:物业使用人
21年物业管理师历年真题和解答6卷 第6卷
印象管理的策略包括()。
A:按社会常模管理自己
B:自我伪装
C:隐藏自我与自我抬高
D:按社会期待管理自己
E:投人所好
答案：A,C,D,E
解析：
印象管理也称印象整饰、印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象和印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。印象管理是一种社交技巧，其常见策略有：①按社会常模管理自己，②隐藏自我与自我抬高，③按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范，④投人所好。为了得到他人的好评，给人留下良好印象，人们往往投其所好，采取针对性的手段。
下列关于需求弹性的描述中，正确的有()。
A:商品的替代品越多，需求弹性也越大
B:商品在消费者家庭预算支出中所占的比例越大，需求弹性也越大
C:商品的用途越多，其需求弹性越小
D:商品越是耐用，其需求弹性越大
E:一般而言，时间越长，商品的需求越有弹性
答案：A,B,E
解析：
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。④商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组
D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
共用题干
据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
下列属于影响市场上住房需求弹性的主要因素的是()。
A:商品的替代品数目和可替代程度
B:时间的长短
C:个人需求
D:商品的耐用程度
答案：A,B,D
解析：
物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。
当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
以下不属于居民基本消费支出的是（ ）。
A．购房消费支出
B．购车消费支出
C．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D．房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势力，适用于采取()租金调整策略。
A:高开低走
B:稳定价格
C:低开高走
D:优惠折扣
商品房的认购、订购、预订等协议应具备( )规定的商品房买卖合同的主要内容。
A.《物业管理条例》
B.《城市商品房预售管理条例》
C．《商品房销售合同示范文本》
D．《商品房销售管理办法》
下列选项中，( )是业主应当遵守的一个最基本的准则，也是业主必须承担的一项基本义务。
A.业主不得转让建筑内的住宅
B．业主不得随意改变住宅的居住用途
C．业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全
D．业主的专有部分是建筑物的重要组成部分，但与共有部分又不可分离
住宅专项维修资金的使用，应当遵循（ ）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。
A．广泛性
B．方便快捷
C．福利性
D．公开透明
E．受益人和负担人相一致
