2021物业管理师考试题目下载9章 第1章
在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。
A:入住通知书
B:综合竣工验收资料
C:装修验收表
D:设备维修记录
E:身份证复印件、相片
《物业管理条例》吸收了发达国家成熟的()理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。
A:金融信托
B:委托代理
C:现代产权
D:建筑物区分所有权
答案：D
解析：
在我国《物权法》尚未出台的情况下，《物业管理条例》吸收了发达国家成熟的建筑物区分所有权理论，对业主权利义务的规定，其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。
辅助机关具体分为( )辅助机关等。
A.综合性
B.专门性
C.业务性
D.职能性
E．咨询性
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执（从）业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
是物业管理的最主要的特点。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．私有化
下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。
A．共用配套设施
B．管理资料
C．物业管理用房
D．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备
下列哪些选项属于工程建设强制性标准的范围()。
A:工程建设有关材料规格的标准
B:工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准
C:工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准
D:工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准
E:工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准
答案：B,C,D,E
解析：
工程建设强制性标准的范围：①工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准，②工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准；③工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准；④工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准；⑤国家需要控制的其他工程建设标准。
2021物业管理师考试题目下载9章 第2章
违反《物业管理条例》规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处()的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
A:1万元以上3万元以下
B:1万元以上5万元以下
C:1万元以上10万元以下
D:5万元以上10万元以下
答案：C
解析：
《物业管理条例》第六十五条规定：违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
下列关于智慧社区的说法，错误的是()。
A:智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体体系等
B:信息基础是智慧社区建设的关键
C:智慧社区建设的主要技术包括物联网、云计算和移动互联网
D:物业服务企业参与智慧社区建设的必要性不包括企业外部竞争
答案：D
解析：
智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。物业服务企业参与智慧社区建设的必要性主要包括：传统物业服务方式已经落后，传统物业服务生存空间狭小，外部竞争压力日益增大。
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中工会基金应按工资总额的( )计算。
A．14%
B.3%
C.2%
D．1.5%
物业管理的行政管理手段不包括( )。
A．政治手段
B．经济手段
C．教育手段
D．限制手段
关于物业管理的说法，正确的是 （ ）。
A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业
B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地
C.物业管理的内容是维修、养护、管理
D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动
答案：B
解析：
物业管理的直接责任主体是业主，选项A错谟；物业管理的对象是房屋及其配套的设施设备和相关场地，选项B正确；物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护，选项C错误；物业管理的性质是非公益性的公共服务活动，选项D错误。
确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是( )。
A．相关法律行政法规
B．住房买卖合同
C．物业管理企业规定
D．相关法律行政法规和住房买卖合同
2021物业管理师考试题目下载9章 第3章
统计调查方案的基本内容包括( )。
A．调查的目的和任务
B．确定调查对象
C．调查方法要求
D．调查的时间和时限
E．调查的组织工作及计划
房地产投资是指以获得未来的房地产资产( )为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。
A．收益或增值
B．居住
C．建筑
D．管理
下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。
A．动火现场要指定安全负责人
B．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是（ ）。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，可以挪作他用
组合投资管理工作的步骤中，( )是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。
A．制订投资方针和政策
B．投资组合的调整
C．投资组合绩效评估
D．构建投资组合
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。
A:实施性
B:防范性
C:广泛性
D:规范性
任何一项完整的法律规范，都应当具备的要素不包括()
A:适用条件
B:行为模式
C:处罚责任
D:违反行为模式的法律后果
答案：C
解析：
任何一项完整的法律规范，都应当包括适用条件、行为模式以及违反行为模式的法律后果三个要素。
2021物业管理师考试题目下载9章 第4章
房地产开发前期工作阶段的内容包括()
A:取得建设用地
B:取得建设项目的立项批复
C:完成房屋拆迁
D:审定项目规划设计
E:完成项目建成后的物业管理方案
答案：A,B,C,D
解析：
房地产开发前期工作阶段的内容：包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面的工作。
投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A:招标
B:委托
C:协议
D:邀请
答案：C
解析：
本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。
A:刑事部门
B:物业服务企业
C:主管部门
D:业主大会
答案：C
解析：
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。
智能建筑平台是( )。
A．建筑环境
B．现代计算机技术
C．自动控制技术
D．多媒体技术
负责审定执业资格考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试有关工作的部门是()。
A:国家教育部
B:国家劳动部
C:国家工商行政管理总局
D:国家人力资源和社会保障部
答案：D
解析：
国家人力资源和社会保障部，即人力资源和社会保障部负责审定考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试的有关工作。地方人力资源和社会保障部门会同当地有关业务部门负责本地区执业资格考试的考务工作。
物业管理的重点是共用部位和共用设施设备，这是物业管理服务()的特点。
A:产品公共性
B:受益主体的广泛性
C:物业服务合同的长期性
D:管理事项的综合性
答案：A
解析：
物业的共用部位和共用设施设备不为单的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单客户提供的特约服务，而具有为某特定社会群体提供服务产品的公共性。
房地产市场分析首先要就影响房地产市场的()进行分析。
A:市场价格
B:宏观因素
C:市场供求
D:使用价值
答案：B
解析：
房地产市场分析首先要就影响房地产市场的宏观因素进行分析。首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。
2021物业管理师考试题目下载9章 第5章
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的（ ）或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
A．月度财务会计报告
B．年度财务会计报告
C．小区内居民人均收入
D．原始凭证与账册
E．记账凭证
设备的寿命包括( )寿命。
A．自然寿命
B．技术寿命
C．折旧寿命
D．经济寿命
E．合理寿命
以下不属于物业管理沟通方法的有( )。
A．诉说
B．表示同情
C．提问
D．调查
E．跟踪
房地产转让的实质是()发生转移。
A:房地产使用权
B:房地产权益构成
C:房地产权属
D:房地产实体状况
答案：C
解析：
房地产转让的实质是房地产权属发生转移，房地产转让时，房屋所有权与土地使用权一并转让，即通常所说的“房地不可分”。
设备的自然寿命主要取决于( )。
A.技术的进步速度
B．设备有形磨损的速度
C．设备无形磨损的速度
D．设备的使用情况
早期介入可行性研究阶段的内容包括( )。
A:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括：(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。
行政管理的基本依据是( )。
A．法律法规
B．道德约束
C．行政权力
D．强制手段
2021物业管理师考试题目下载9章 第6章
下列情形中，属于应当吊销物业服务企业资质证书的是 （ ）。
A.以欺骗手段取得资质证书的
B.物业服务企业法人变更的
C.挪用专项维修资金且情节严重的
D.将小区全部物业管理一并委托他人且情节严重的
E.聘用未取得物业管理执业资格证书的人员从事物业管理的
答案：A,C,D
解析：
《建设工程质量管理条例》第六十条规定：以欺骗手段取得资质证书承担工程的，吊销资质证书。《物业管理条例》第六十三条规定：挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。《物业管理条例》第六十二条规定：物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。
A:会议服务
B:餐饮服务
C:洗涤服务
D:美容美发服务
E:超市服务
答案：A,B,C,D
解析：
延伸服务内容或项目一般应根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括：①会议服务。提供会议室和相应的会议设施，及为客户提供会务服务，包括会务礼仪服务等。②餐饮服务。餐饮服务是为就餐客户提供餐饮产品的一列服务的总和。③洗涤服务。很多酒店公寓内部都设有小型洗衣房，以满足客户的干湿洗衣服务需求，同时也可兼顾酒店公寓内部用品的洗涤要求。④美容美发服务。随着专业美容美发的发展，不少酒店公寓为了更好地为客户服务，聘请专业美容店进驻提供这类服务。
基准收益率是导致投资行为发生所要求的()。
A:最低投资回报率
B:最低投资利润率
C:平均投资报酬率
D:最低投资平均利润率
答案：A
解析：
基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的最低投资回报率，称为最低要求收益率（MARR）。
物业经营管理的主要服务对象是()。
A:房地产开放商
B:业主和租户
C:物业招标人
D:政府
答案：B
解析：
物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。
必须经集体所有制企业职工(代表)大会通过，并报其上级主管机关备案。
A．国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的
B．以集体所有制企业的房地产抵押的
C．以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的
D．有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的
利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益的使用途径包括()。
A:可以补充专项维修资金
B:滚动计入下一期物业服务费
C:与物业服务企业合理分配
D:可以按照业主委员会的决定使用
E:可以按照业主大会的决定使用
答案：A,E
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充住宅专项维修资金。同时，为尊重全体业主的意愿和特殊使用需要，也可以按照业主大会的决定使用。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
按照与业务量的关系划分，物业管理成本可以分为( )。
A．外购材料、工资、折旧、税金、利息支出、职工福利
B．固定成本、变动成本、半固定半变动成本
C．目标成本、定额成本、计划成本、实际成本
D．边际成本、差异成本、机会成本、估计成本
2021物业管理师考试题目下载9章 第7章
业主大会决定《物业管理条例》规定的事项时，应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
A．1／3
B．2／3
C.1／4
D.1／2
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。( )是指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失。
A．回避
B．自担或保留
C．预防与抑扬
D．转移
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设()年的暂定期。
A:一
B:二
C:四
D:五
商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
房地产开发过程中需要两类资金，即建设贷款和( )。
A．征地资金
B．建造设计资金
C．抵押贷款
D．物业管理资金
物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A．建设单位
B．业主(或业主大会授权的业主委员会)
C．个人
D．房地产开发商
某公司管理技术人员85人中，具有高级职称的4人，中级职称的18人，初级职称的33人。各等级专业职称人员比例相对数是( )。
A．0.65
B．64.7%
C．高级:中级:初级=4:18:33
D．55:85
2021物业管理师考试题目下载9章 第8章
招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式，称为( )。
A．邀请招标
B．选择性招标
C．有限竞争性招标
D．公开招标
是服务合同中约定的重要费用。
A．清洁费
B．停车费
C．水费
D．物业服务费
根据《物权法》，关于更换建设单位聘请的物业服务企业的说法，错误的是()。
A:业主有权依法更换
B:通过招标的方式更换
C:请求行政主管部门更换
D:经全体业主同意后更换
答案：C
解析：
对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。
下列选项中，对保险合同的法律性质表述正确的有( )。
A.保险合同是单务合同
B．保险合同是有偿合同
C.保险合同是要式合同
D.保险合同是附合合同
E．保险合同是射幸合同
下列事项中，属于物业服务内容的有（）。
A.房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理
B.物业管理区域内的环境卫生维护
C.物业管理区域内的绿化养护
D.全面负责物管理区域内的治安管理
E.物业档案资料管理
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括以下方面：（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； （4）公共绿化的养护和管理；（5）车辆停放管理；（6）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（7）装饰装修管理服务；（8）物业档案资料管理。
偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年()的比率。
A:可用于还本付息的资金与当期应还本付息金额
B:可用于还款的利润与当期应还本付息金额
C:可用于还本付息的资金与全部应还本付息金额
D:可用于还款的利润与全部应还本付息金额
答案：A
解析：
偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。其计算公式为：偿债备付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额。偿债备付率可以按年计算，也可以按整个借款期计算。
物业价格实际上是()。
A:物业市场价格
B:物业权益价格
C:物业卖方价格
D:物业交易价格
2021物业管理师考试题目下载9章 第9章
根据物业服务收费的()原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A:合理
B:公开
C:公平
D:费用与服务水平相适应
答案：B
解析：
物业服务收费的公开原则的具体做法是：应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为( )类型。
A．一种
B．二种
C．三种
D．四种
随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。
A:协调功能
B:娱乐功能
C:管理功能
D:教育功能
E:自我实现功能
答案：B,D,E
解析：
社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：①娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。②教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。③信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。④自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。⑤商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。⑥社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。
闭路电视监控系统的功能有( )。
A．摄像
B．传输
C．显示记录
D．控制
E．开关报警
下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是（ ）。
A:由业主委员会督促其限期缴纳
B:依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决
C:依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决
D:停止供电、供水、供气等服务
2012年4月的某天上午，彭某携带凶器及装修工具，来到某花园小区地下车库入口处，对小区的保安员A谎称到8楼搞装修，并出示了一张过期的《出入证》。恰遇一辆汽车出车库，A未看清楚《出入证》也未要求彭某登记，即同意其进入车库。彭某走到车库内通往电梯间的门边，乘坐电梯到5楼，随后走楼梯到8楼。在走楼梯时，彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员B，B看到彭某手拿着装修工具不乘坐电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯？彭某答：早下了一层，不想再等电梯了。B又问：拿工具去干什么？彭某答：给装修队送工具。B随后下楼走了。走到4楼，乙忽然想起，8楼根本就没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来，便没有去追。彭某来到801对保姆C谎称是来搞维修的，便进了屋，并将门反锁。彭某要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在哪儿，随后突然往外跑，彭某随即将保姆杀害。
问题：
1.请仔细阅读并指出该保安员A、B做法的不妥之处？
2.结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞，说明应如何进行出入管理？
1、(1)保安员A的不妥之处主要有：
①未仔细查验《出入证》。
②未要求来访客人进行登记。
③允许行人从车库进入。
(2)保安员B的不妥之处有：
保安员乙在发现可疑之处后，没有足够的警惕性，没有及时采取措施。
2、物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。在出入管理中，安防人员应熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。
下列各表达式中，正确的是()。
A:净资产报酬率=息税前净利润/正均资产总额*100%
B:利息保障倍数=息税前利润总额/利息支出
C:总资产周转率=主营业务收入/正均资产总额
D:销售增长率=本年主营业务收入增长额/本年主营业务收入总额*100%
答案：B
解析：
具体分析如下：A项，总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%C项，总资产周转率（次）=主营业务收入净额/平均资产总额D项，销售（营业）增长率=本年主营业务收入增长额/上年主营业务收入总额*100%
