2021物业管理师考试题库精选5章 第1章
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起( )日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
A．10
B．20
C．25
D．30
是建设单位向业主发出的办理入住手续和书面通知。
A．《入住通知书》
B．《物业验收须知》
C．《业主入住房屋验收表》
D．《业主(用户)手册》
横向定位轴线的编号应符合的要求是( )。
A．用阿拉伯数字，从左至右顺序编写
B．用大写拉丁字母，从左至右顺序编写
C．用大写拉丁字母，从下至上顺序编写
D．用阿拉伯数字，从下至上顺序编写
评标委员会推荐的合格中标候选人应当不超过()人，并标明排列顺序。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：C
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对备投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有()。
A:进攻型战略
B:专业型战略
C:撤退型战略
D:防御型战略
E:保守型战略
答案：A,C,D
解析：
按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：①进攻型战略；②撤退型战略；③防御型战略。B项，专业型战略是按照企业竞争的优势来划分的；E项，不存在保守型战略这种划分方法。
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的（ ）特征。
A．服务性
B．无偿性
C．独立性
D．公共管理性质
根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主大会应当履行的职责有()。
A:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
B:改变共有部分的用途
C:选聘物业服务企业
D:利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用
E:监督物业服务企业签订劳动合同
答案：A,B,C,D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责：(1)制定和修改业主大会议事规则；(2)制定和修改管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会委员；(4)制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；(5)选聘和解聘物业服务企业；(6)筹集和使用专项维修资金；(7)改建、重建建筑物及其附属设施；(8)改变共有部分的用途；(9)利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；(10)法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。
目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是( )。
A．钢管
B．塑料管
C．不锈钢管
D．铸铁管
房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )的特性。
A．相互影响性
B．政策影响性
C．不可移动性
D．各异性
2021物业管理师考试题库精选5章 第2章
业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。
A．收取
B．使用
C．续筹
D．处分
E．代管
业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()。
A:2%
B:3%～5%
C:5%
D:5%～8%
答案：D
解析：
商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%～8%。
针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中，物业服务企业不需要协调和安排的是()。
A:餐饮服务
B:住宿服务
C:午间休息
D:购物服务
答案：D
解析：
教材上的说法和这里的选项有些出入，教材上提到针对短期培训班物业管理方应在以下几方面注意协调和合理安排：(1)停车位；(2)午间休息；(3)吸烟区。结合实际情况分析，D选项更符合要求。
投标文件编写的基本要求是( )。
A．使用统一的货币“人民币”
B．确保填写无遗漏，无空缺
C．不可任意修改填写内容
D．报价合理
保险合同的内容不包括( )。
A．投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
B．保险金额
C．保险责任和责任免除
D．保险支付币种
下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。
A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时
B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等
C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降
D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等
E:市场供给过量
答案：C,E
解析：
经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。
在物业管理机构发生更迭时物业查验的费用和收支情况有( )。
A:原物业管理机构的人员薪金的发放情况
B:物业服务费、停车费、水电费
C:维修基金的收取、使用和结存
D:各类押金、欠收款项、待付费用
E:其他有偿服务费
管理学狭义的研究对象不包括( )。
A．管理对象
B．管理的各种功能或职能
C．管理原理
D．管理者
是联系广大业主和物业服务企业的桥梁。
A．业主代表
B．小区有声望的人
C．业主委员会
D．居民委员会
2021物业管理师考试题库精选5章 第3章
某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。
问题
1．建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？
2．安全防范系统包括哪些子系统？
3．简要说明办公自动化的作用。
正确答案：
1．建筑设备自动化系统的基本功能主要为：动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制。
2．安全防范系统的子系统包括：电视监控子系统、出入口控制子系统、防盗报警子系统和电子巡更子系统。
3．办公自动化是为利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。
在物业租赁管理模式中，经营租赁的风险完全由业主承担的是( )。
A．委托管理
B．包租转租
C．出租代理
D．委托代管
下列不属于资产负债表揭示的财务信息是( )。
A．企业拥有并可利用的经济资源
B．揭示了企业负债的水平与构成等
C．表明了企业所有者权益的多少、构成状况等
D.一定时期企业的盈亏状况
在教育社会学中，具有“面对面”交往特点的初群群体指()。
A:学校
B:家庭
C:集体
D:个性
答案：B
解析：
根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。美国社会学家库利最早研究了初级群体。库利把初级群体定义为“面对面的结合与合作的群体”。库利所说的初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体。
在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（）。
A:成见效应
B:近因效应
C:先入印象
D:刻板印象
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过 ( )。
A．半年
B．三个月
C．一个月
D．两个月
房地产中介服务人员包括房地产经纪人、房地产咨询业务人员和( )。
A．房地产质量评估人员
B．房地产销售业务人员
C．房地产价格咨询人员
D．房地产价格评估人员
在签订共用设施设备外包管理合同时要注意保证签约主体与( )一致。
A．责任主体
B．权利主体
C．实施主体
D．管理主体
建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的( )等共同事务而产生的共同管理权的总称。
A．管理
B．使用
C．占有
D．维护
E.修缮
2021物业管理师考试题库精选5章 第4章
科技园区包括()。
A:软件园区
B:硬件园区
C:高新园区
D:工业园区
E:孵化器园区
答案：A,C
解析：
科技园区是以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等。
物业承接查验的内容是()
A:物业竣工验收
B:物业的施工资料移交
C:物业现场验收
D:物业管理资料移交和物业现场验收
答案：D
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。
三立管排水系统由( )组成，可用于生活污水和生活废水需分别排出的各类多、高层建筑。
A．3根排水立管
B．2根排水立管和1根通气立管
C.1根排水立管和2根通气立管
D．3根通气立管
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。
A:无差异目标市场选择策略
B:差异目标市场选择策略
C:集中目标市场选择策略
D:分散目标市场选择策略
答案：A,B,C
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A．共有财产
B．公共财产
C．国有财产
D．私人财产
房地产开发企业提供给用户的《住宅质量保证书》，应当包括的内容有( )。
A:工程质量监督部门核验的质量等级
B:违约责任和争议解决的办法
C:地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
D:正常使用情况下各部位、部件保修的内容和保修期
E:用户保修单位，答复和处理的时限
执业资格必须通过考试方法取得，考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管部门会同()共同确定并组织考试工作。
A:国家教育部
B:国家人事考试中心
C:国家工商行政管理总局
D:国家人力资源和社会保障部
答案：D
解析：
执业资格必须通过考试方法取得，考试的报名条件根据不同专业由国家业务主管部门会同国家人力资源和社会保障部共同确定并组织考试工作。有关业务主管部门负责组织执业资格考试大纲的拟定、培训教材的编写和命题工作，并组织考前培训和对取得执业资格人员进行注册管理。
一级物业服务企业资质证书由( )负责颁发。
A．省级人民政府建设主管部门
B．国务院建设主管部门
C．县市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
一般说，业主委员会应当符合( )条件。
A．本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
B．遵守国家有关法律
C．遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务
D．具备不必要的工作时间
E．具有一定组织能力
2021物业管理师考试题库精选5章 第5章
下列( )有助于提高工程质量。
A．对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌
B．减少浪费，提升物业品质
C．理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系
D．从业主及管理角度出发使物业的设计更优化
劳动者的心理健康主要包括( )特征。
A:精力充沛
B:行为协调
C:智力正常
D:行为反应适度
E:健全的情绪
房地产资产管理和房地产投资组合管理以（）管理为主。
A:运行
B:策略性
C:日常
D:设施
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于
2006年8月开始人住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于
2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知
后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。
2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投}斥。
请分析后回答以下问题：
1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？
2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？
3.该小区的前期物业服务合同何时终止？
4．甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5．在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？
正确答案：
1.上述16户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
2．乙物业服务企业的做法不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
3．该小区的前期物业服务合同的终止时间为2008年7月31日（24时）或2008年8月1日（零时）。
4．拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。
5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验：
(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。
(2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。
(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
绿化管理的内容包括( )。
A．日常管理
B．翻新改造
C．花木种植
D．环境布置
E．绿化无偿服务
“资源是稀缺的”是指( )。
A．资源是不可再生的
B．资源必须留给下一代
C．资源将被耗费殆尽
D．相对于需求而言，资源总是不足的
影响需求弹性的主要因素包括( )。
A．商品的替代品数目和可替代程度
B．商品本身用途的多用性
C．商品的耐用程度
D．时间的长短
E．产品的成本
写字楼租金的调整有()策略。
A:稳定价格
B:高开低走
C:高开高走
D:低开高走
E:低开低走
答案：A,B,D
解析：
写字楼租金的调整大致有稳定价格、高开低走、低开高走三种策略。
未成立业主大会的住宅小区发生了危及房屋安全的紧急情况，需要使用住宅专项维修资金的，应由()持有关材料向所在地县级以上人民政府主管部门申请列支。
A:建设单位
B:全体业主
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：C
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的紧急使用程序。住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支。
