2021物业管理师考试真题9卷 第1卷
香港楼宇、屋村管理费的主要开支为( )。
A．管理人员的薪金
B．长期服务金
C．清洁用料和服务费
D．公用水电费
E．看车费
物业管理二级服务标准中，公示()小时服务电话。
A:24
B:16
C:8
D:4
业主大会和业主委员会，有权要求对损害他人合法权益的行为人()。
A:停止侵害
B:消除危险
C:排除妨害
D:限期搬离
E:赔偿损失
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的知识点为业主大会和业主委员会的处置权。业主大会和业主委员会对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。
为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了()。
A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
C:《城市建设住宅小区管理办法》
D:《物业服务公司资质管理试行办法》
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容。
物业服务企业的常见模式包括( )。
A:房地产建设单位的附属子公司或部门
B:物业管理股份有限公司
C:物业管理有限责任公司
D:独立的物业服务企业
E:物业管理集团公司
答案：A,D,E
解析：
本题考核的是物业服务企业的常见模式。主要包括：(1)房地产建设单位的附属子公司，是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立专门部门(不属于企业)，承担售后物业的管理工作，这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系，这类物业服务企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目，但近年来随着市场化进程不断推进，除了管理上级建设单位开发的项目以外，也通过市场获取物业管理项目。(2)独立的物业服务企业，是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业服务企业。(3)物业管理集团公司，主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责，总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门。子公司或分公司既可按地域设置，也可按专业服务内容划分，如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。
2021物业管理师考试真题9卷 第2卷
一般来说，对于大规模的写字楼物业可选择( )来进行宣传。
A．网络和报纸上的分类广告
B．物业顾问机构的期刊
C．电视
D．广播
E．宣传牌
以下对包干制收费形式的表述，说法错误的是（ ）。
A．包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式
B．包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高
C．物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务
D．收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
某项目建设期2年，建设期内每年年初贷款1000万元。若在运营期第1年年末偿还800万元，在运营期第2年至第6年每年年末等额偿还剩余贷款。在贷款年利率为6%的情况下，运营期第2年至第6年每年年末应还本付息（ ）万元。
A．454.0
B．359.6
C．328.5
D．317.1
是社区组织的主要组成部分，占有重要地位。
A．物业管理企业
B．社区自治组织
C．业主委员会
D．社区管理主体
物业管理企业是基于( )的约定来为业主提供物业管理服务的。
A．物业管理条例
B．物业服务合同
C．城市新建住宅小区管理办法
D．物业服务协议
2021物业管理师考试真题9卷 第3卷
评标委员会的专家成员，由招标人从（ ）建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。
A．房地产行政主管部门
B．房屋规划行政主管部门
C．物业服务企业主管部门
D．人民检察院
从事房地产评估业务，须有规定数量的()。
A:物业管理师
B:房地产策划师
C:房地产建造师
D:房地产估价师
答案：D
解析：
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上，从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师，从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
物业管理统计工作的一般过程包括()。
A:统计设计
B:统计分析
C:统计整理
D:统计调查
E:统计反馈
答案：A,B,C,D
解析：
统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A:建立详细的租户档案
B:租金缴交的管理
C:租赁期内的服务
D:数据统计与分析
E:系统化服务
答案：A,B,C,D
解析：
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。
对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的( )奠定基础。
A:公平性
B:公正性
C:公开性
D:统一性
2021物业管理师考试真题9卷 第4卷
物业管理招标的主体包括( )。
A．物业管理企业
B．物业建设单位
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业所有权人
申请核定资质等级的物业管理企业，应当向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门提交( )等材料。
A．企业资质等级申报表
B．营业执照
C．企业法定代表人的身份证明
D．物业服务合同复印件
E．物业管理业绩
物业环境管理包括( )等管理服务。
A．卫生虫害防治
B．物业管理区域大气环境监测
C．空气质量发布
D．园林绿化
E．物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生
能够改变潜在毛租金收入的因素有( )。
A．租金水平的变化
B．可出租面积的变化
C．政策的变化
D．税金的调整
E．准备金的调整
下列关于需求法则的表述，正确的是()。
A:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升
B:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降
C:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升
D:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降
答案：A
解析：
需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
2021物业管理师考试真题9卷 第5卷
物业管理信用档案的建立范围包括( )。
A．物业管理企业
B．物业管理专业人员
C．业主委员会
D．建设单位
E．物业使用人
作为联系广大业主和物业服务企业的桥梁的是()
A:居民委员会
B:业主大会
C:业主委员会
D:人民政府
答案：C
解析：
业主委员会作为联系广大业主和物业服务企业的桥梁，应当及时了解并听取业主、物业使用人的意见与建议，并把业主的这些建议和意见反映给物业服务企业，以提高物业管理水平。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中( )是三个主要的方面。
A．正确的经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C．租赁方案
D．精确的费用测算
E．销售方案
由买方缴纳的税费有( )。
A．营业税
B．城市维护建设税
C．契税
D．土地增值税
资产管理相比较传统物业管理来讲()。
A:涉及面窄
B:利润水平高
C:重视业主满意度
D:技术水平高
2021物业管理师考试真题9卷 第6卷
建筑物全寿命周期的“四节环保”，是指()和环境保护。
A:节水
B:节能
C:节电
D:节地
E:节材
答案：A,B,D,E
解析：
物业服务企业经营与管理过程中应遵循“以人为本”、“因地制宜”、“可持续发展”的理念，应注重建筑物全寿命周期的“四节一环保”，即：节能、节水、节地、环境保护。
下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是 （ ）
A.挖巢法 B.药杀法C.熏蒸法 D.诱杀法
答案：C
解析：
白蚁防治已成为物业管理不可或缺的一项重要内容。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱 杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
统计的职能包括( )。
①信息职能；
②整理职能；
③咨询职能；
④监督职能；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
下列关于智慧社区的说法，错误的是()。
A:智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体体系等
B:信息基础是智慧社区建设的关键
C:智慧社区建设的主要技术包括物联网、云计算和移动互联网
D:物业服务企业参与智慧社区建设的必要性不包括企业外部竞争
答案：D
解析：
智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。物业服务企业参与智慧社区建设的必要性主要包括：传统物业服务方式已经落后，传统物业服务生存空间狭小，外部竞争压力日益增大。
规划设计阶段的工作内容包括( )。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．就物业的管理、经营方面提出改进建议
C．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见
D．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
E．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见
2021物业管理师考试真题9卷 第7卷
下列关于房地产开发企业的市场活动规则的表述，正确的有()
A:对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动
B:房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目
C:各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务
D:一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目
E:二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积35万m2以下的开发建设项目
答案：A,B,C,D
解析：
对房地产开发企业设立资质等级制度的目的，就是规范房地产开发企业的市场活动，维护市场的有序竞争。房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。一级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。各资质等级企业应当在规定的业务范围内从事房地产开发经营业务，不得越级承担任务。
保险的数理基础是()。
A:损失频率
B:损失程度
C:大数法则
D:风险事故
答案：C
解析：
概率论是现代保险事业经营和发展的科学基础。概率论作为数学的一个分支，研究随机事件的规律性。保险业经营中的概率，也称或然率，是从数量角度来研究偶然事件内部所包台的必然性。概率论中的大数定律，其含义是：个别事件的发生，可能是不规则的，但若集合众多的事件来观察，就可以发现随着随机事件的增加，实际结果同预期的结果在比例上的偏差会愈来愈小。保险人将概率论用于保险经营，可以将个别危险单位遭遇损失的不确定性，变成多数危险单位可以预知的损失，从而使保险费的计算有比较准确的方法。
组合投资管理工作的步骤中，要实现投资者预期的特定投资目标，就必须事先（ ）。
A．投资分析
B．构建投资组合
C．确定投资方针和政策
D．投资组合的调整
物业管理项目单位要定期向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目( )。
A:总体财务状况
B:财务变动状况
C:经营成果信息
D:服务费用收支情况
E:员工消费情况
物业服务企业能够将产品推广到购买者面前，体现了有效市场细分原则中的()。
A:可衡量性
B:可进入性
C:可营利性
D:可区分性
答案：B
解析：
可进入性表现在三个方面：一是企业具有进入细分市场的条件；二是企业能够将产品推广到购买者面前；三是企业的产品能够进入细分市场。
2021物业管理师考试真题9卷 第8卷
物业除了保火险外，通常对其他的风险，如地震、飓风、洪水、自动灭火系统漏水、破坏、暴动、空中运行物体坠落、水箱满溢或水管爆裂所引起的损失也进行保险，一般来说对这些风险的保险结合火险一起购买一个物业（财产）的()
A:责任险
B:信用险
C:农业险
D:综合险
答案：D
解析：
对物业除了保火险外，通常对其他的风险，如地震、飓风、洪水、自动灭火系统漏水、破坏、暴动、空中运行物体坠落、水箱满溢或水管爆裂所引起的损失也进行保险。一般来说对这些风险的保险结合火险一起购买一个物业（财产）的综合险。
社会学成为个独立学科后，始终是以社会调查研究所取得的经验知识作为学科发展的基础。这是社会学的()。
A:整体性特征
B:综合性特征
C:实证性特征
D:应用性特征
答案：C
解析：
社会学的研究特点有：①整体性。社会学与其他社会科学的不同之处，并不在于他们有着全然不同的研究客体，而在于它们对同一客体的研究角度不同，这在自然科学中是常见的现象，②综合性。几乎各种社会学流派都承认社会学具有综合性的特征，③实证性。社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上。社会学家们普遍运用实证方法，对各种社会现实情况和问题进行广泛的社会调查。
管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。管理原理主要包括( )。
A．以人为本原理
B.运动控制原理
C.信息沟通原理
D．目标效益原理
E．技术沟通原理
关于有效毛收人的计算公式，正确的是（）。
A.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失+收租损失+其他收入
B.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失+收租损失+其他收入
C.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失一收租损失+其他收入
D.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失一收租损失+其他收入
答案：C
解析：
从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的有效毛收入，即：有效毛收入=潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入。
根据我国《民法通则》，自然人取得完全民事行为能力的年龄是()周岁。
A:14
B:16
C:18
D:20
答案：C
解析：
本题考核的知识点为自然人的民事行为能力。18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
2021物业管理师考试真题9卷 第9卷
物业承接查验期的档案收集范围较为明确≯以下属于技术资料档案的有( )。
A．新材料及构配件鉴定合格证书
B．质量事故处理记录
C．电梯使用合格证
D．供水管道试压报告
E．丈量报告
业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的（ ），结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。
A．《物业管理条例》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
《物业管理条例》是从( )起施行的。
A．2003年5月1日
B．2003年6月1日
C．2003年7月1日
D．2003年9月1日
写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的( )水平确定的。
A:最低租金
B:市场平均租金
C:最高租金
D:市场租金
下列关于商品需求弹性的说法中，正确的有()。
A:%7cEd%7c=0，称需求完全无弹性
B:%7cEd%7c=∞，称需求有完全弹性
C:%7cEd%7c=1，称需求为单弹性
D:%7cEd%7c＞1，称需求富有弹性
E:%7cEd%7c＜1，称需求缺乏弹性
答案：A,B,C,D
解析：
通常根据需求弹性系数大小，把需求价格弹性分为如下类型：①｜Ed｜＞1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性或高弹性。②｜Ed｜=1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，需求曲线为条正双曲线，此时称需求为单一弹性。③1＞｜Ed｜＞0，表明需求量变动比率的绝对值小于价格变动比率的绝对值，需求曲线比较陡峭，此时称需求缺乏弹性或低弹性。④｜Ed｜=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求完全无弹性，或称需求弹性为零。⑤｜Ed｜=∞，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线。此时称需求有完全弹性。
