物业管理师考试题免费下载6辑 第1辑
共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：
楼宇自动控制系统包括()等。
A:电力供应子系统
B:环境控制子系统
C:监控子系统
D:消防子系统
答案：A,B,D
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。
设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和称为( )。
A．生命周期成本
B．全年费用
C．管理费用
D．期间费用
指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为的是( )。
A．在建工程抵押
B．预购商品房贷款抵押
C．房地产抵押
D．在售商品房贷款抵押
《物业管理条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业( )进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。
A．公用设施
B．公用设备
C．绿化用地
D．公用部位
E．建筑设施
临时召开会议时，业主委员会的会议应当有()以上委员出席。
A:1/4
B:1/3
C:1/2
D:2/3
答案：C
解析：
业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定及业主大会的决定召开会议。经三分之一以上业主委员会委员的提议，应当在7日内召开业主委员会会议。业主委员会会议自主任召集和主持，主任因故不能履行职责，可以委托副主任召集。业主委员会会议应有过半数的委员出席，作出的决定必、须经全体委员半数以上同意。业主委员会委员不能委托代理人参加会议。
共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：
一套房屋施工图样往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按()方式进行。
A:从前往后顺序看
B:专业图纸对着看
C:从大到小连着看
D:从小到大连着看
答案：A,B,C
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。
物业管理师考试题免费下载6辑 第2辑
建立、维持和发展人际关系的原则主要包括( )原则等。
A．平等
B．互惠互利
C．公正
D．诚信
E．宽容
下列关于业主公约，说法不正确的是( )。
A．是一种公共契约
B．属于协议、合约的性质
C．不具有协议、合约的性质
D．业主公约对全体业主具有约束力
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
房地产交易不包括()形式。
A:房地产转让
B:房地产抵押
C:房地产保险
D:房屋租赁
答案：C
解析：
《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。
物业管理档案的验收材料不包括( )。
A．工程竣工验收证书
B．隐蔽工程验收记录
C．新材料及构配件鉴定合格证书
D．竣工验收证明书
E．消防工程验收合格证
物业经营管理服务的目标是()。
A:防止物业泡沫
B:满足客户需求
C:合理筹划物业税收
D:提供舒适环境并切实保障物业的治安安全
答案：B
解析：
物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理（台设施管理）、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命期的综合性管理服务与经营活动。
物业管理师考试题免费下载6辑 第3辑
评议指标即实施评论议定的指标，属于( )指标，用于定性分析判断，是对计量指标的进一步补充。
A．定性
B．非定性
C．计量
D．非计量
在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。
A:合同当事人平等
B:合同自由
C:权利义务公平对等
D:诚实信用
对于净现值的描述，是指()。
A:如果净现值小于零，说明该项目的获利能力达到或低于基准收益率
B:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率
C:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或低于了基准收益率
D:如果净现小于零，明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率
关于建筑给水系统的说法，正确的是()。
A:生活给水系统和消防给水系统必须独立设置
B:给水方案的确定与建筑物高度无关
C:直接给水方案是简单、经济的给水方案
D:直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱
答案：C
解析：
本题考核的知识点为建筑给水系统的内容。给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置。给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。直接给水方案是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种给水方式有时需设置水箱来调节。
物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入（ ），在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用。
A．期间费用
B．递延资产
C．经营管理费用
D．财务费用
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。
A.服务性
B．无偿性
C．独立性
D．公共管理性质
物业管理师考试题免费下载6辑 第4辑
按照《保险法》规定，人身保险合同的()在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。
A:保险人
B:受益人
C:投保人
D:被保险人
答案：C
解析：
按照《保险法》的相关规定，人身保险合同的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。若订立合同时，投保人对被保险人不具有保险利益的，人身保险合同无效。
CAS系统是指( )。
A．楼宇自动化系统
B．办公自动化系统
C．通信自动化系统
D．智能建筑集成系统
下列选项中，物业管理师的执业范围有（ ）等。
A．制订并组织实施物业管理方案
B．计划物业管理财务预算
C．维护物业管理区域内环境卫生和秩序
D．查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
E．负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理
以下事项中，由业主共同决定的有( )。
A．改建、重建建筑物及其附属设施
B．选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C．筹集和使用专项维修资金
D．制定和修改业主大会议事规则
E．选聘和解聘业主委员会委员
物业服务企业垃圾的收集和处理工作包括( )。
A:垃圾分类
B:清运装修及建筑垃圾
C:收集公共区域及业主住户日常生活垃圾
D:将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧
E:垃圾的再利用
按经营模式分，写字楼物业经营管理可以分为()。
A:自主经营型
B:出租经营型
C:联合经营型
D:委托经营型
E:包租经营型
答案：A,C,D
解析：
按经营模式分类，写字楼物业经营分为自主经营型、联合经营型以及委托经营型。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。
物业管理师考试题免费下载6辑 第5辑
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。
A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户
答案：A
解析：
长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。
《民法通则》规定了下列()行为人应承担无过错责任。
A:产品缺陷致人损害
B:欠债不还
C:高度危险作业致人损害
D:饲养的动物致人损害
E:污染环境致人损害
答案：A,C,D,E
解析：
《民法通则》规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任：①用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，②产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，③高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，④污染环境致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑤被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，⑥个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，⑦饲养的动物致人损害，饲养人承担无过错责任。
1981年3月10日，( )第一家涉外商品房管理的专业公司，即深圳市物业管理公司挂牌成立。
A．美国
B．英国
C．日本
D．法国
侵害业主共有权主要有四种方式，分别是()。
A:擅自占用共有部分
B:擅自处分共有部分
C:擅自改变共有部分使用功能
D:擅自利用共有部分进行经营性活动
E:经全体业主同意，利用共有部分进行经营性活动
关于业主行使权利的说法，正确的是()。
A:业主的权利只能通过业主大会来实现
B:业主可以委托代理人以候选人身份参加业主委员会竞选
C:业主应当执行业主大会或者业主委员会的决定
D:业主的合法权益受到侵害时，有权要求行为人停止侵害
答案：D
解析：
本题考核的知识点为业主的权利。业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议；有权知晓业主委员会的运作情况；有权了解业主委员会所做出的各项决定的理由；有权查询业主委员会保存的各项档案文件；有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等。
物业管理服务的()源于其服务产品的特征。
A:公共性
B:综合性
C:即时性
D:无形性
答案：D
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。
物业管理师考试题免费下载6辑 第6辑
对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调 （ ）
A.事后维修 B.紧急抢修
C.预防性维修 D.大修
答案：C
解析：
为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动，称为预防性维修。特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。
下列选项中，属于特殊能力的是( )。
A:记忆力
B:抽象概括能力
C:观察力
D:数学能力
为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部于 ( )年颁布了《物业管理企业财务管理规定》，该规定结合物业管理企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业管理企业的财务管理行为。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的( )等内容。
A．主营业务收入
B．所得税
C.营业外收支净额
D．投资收益
E．当年营业利润
物业投标风险防范与控制的具体措施有( )。
A:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动
B:对项目进行科学合理的分析、评估
C:完善企业自身管理
D:选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业
E:不必在意合同的附加条款和招标方的特殊要求
原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是( )。
A:商场家用电器的促销广告
B:悬赏广告
C:政府某建设项目的招标广告
D:企业建设项目的招标广告
