物业管理师考试真题7辑 第1辑
安全防范工作的检查方法包括()。
A:日检
B:周检
C:月检
D:专项抽检
E:督查
答案：A,B,C,E
解析：
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动，安全防范工作检查方法包括：①日检；②周检；③月检；④督查。
住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()万元以下的罚款。
A:2
B:5
C:10
D:15
答案：C
解析：
住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。
根据大量实际数据测算，砖混结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率换算到商品房价格与维修养护管理费用的比率，要达到()左右。
A:1：1
B:1：0.3
C:1：0.5
D:1:0.7
答案：D
解析：
房屋保养需要大量的追加投资，根据大量实际数据测算，砖混结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率平均达到1：1，换算到商品房价格与维修养护管理费用的比率，要达到1：0.7左右。因此如果维修费用不足，不能正常的进行保养维护，就会加速业主房屋财产的老化，提前结束房屋的使用寿命。
物业管理是由()通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
A:物主
B:业主
C:建筑工程师
D:房产经理
答案：B
解析：
《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由（ ）负责。
A．地方物业管理行政主管部门
B．住房与城乡建设部
C．住房与城乡建设部信息中心
D．中国物业管理协会
美国物业管理的投资管理模式是( )。
A．从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展
B．从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展
C．业主委员从物业管理向首席执行官发展
D．首席执行官向管理人员发展
是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。
物业管理机构更迭物业承接查验的主要内容包括：(1)物业资料情况。(2)物业共用部位、共用设施设备及管理现状。(3)各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况。(4)物业管理用房、与市政管理单位的合同等其他内容。
物业管理师考试真题7辑 第2辑
关于房屋租赁特点的说法，错误的是()。
A:房屋租赁不转移房屋的所有权
B:房屋租赁关系是一种经济要式契约关系
C:房屋租赁关系因所有权的转移而中止
D:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
答案：C
解析：
物业租赁关系不因所有权的转移而中止。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第一节。
从业主的角度来说，能否实现预期的物业管理目标，是（ ）有效与否的标志。
A．物业计划工作
B．物业管理组织
C．物业管理控制
D．物业管理工作
下列选项中，关于行政管理主客体及活动原则的说法正确的是( )。
A．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构
B.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
C.行政管理的基本依据是行政权力
D．行政权力具有强制性
E．行政管理活动的根本原则是依法管理
决定了应对物业管理人员实行职业资格制度。
A．物业管理活动的特殊性
B．经营管理的专业性
C．学科多，管理复杂
D．以上说法都正确
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的（ ）。
A．判断性
B．拓展性
C．科学性
D．依耐性
不同类型物业需要重点分析的内容包括( )。
A．居住物业
B．写字楼项目
C．商业零售物业
D．以上全是
租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
A:2
B:3
C:4
D:5
答案：B
解析：
租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为住宅项目招标和( )。
A．商用项目招标
B．其他用途项目招标
C．非住宅项目招标
D．公用项目招标
物业管理师考试真题7辑 第3辑
在以IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是()。
A:品牌服装
B:电子邮件
C:打字复印
D:送餐
答案：D
解析：
此题教材上没有原话，需要我们自己分析，B、C首先可以排除，因为IT企业自己就能做到这些，不需这类服务；结合常识，可以排除A，故D正确。
下列关于房屋租赁用途的说法不正确的是()。
A:是指房屋租赁合同中规定的出租房屋的使用性质
B:承租人与第三者互换房屋时，应当事先征得出租人的同意
C:承租人应当按照租赁合同规定的使用性质使用房屋，不得变更使用用途
D:承租人确需变更使用用途，应当征得出租人同意，不必重新签订租赁合同
答案：D
解析：
租赁用途是租赁合同中的一个重要条款，是指合同中规定的出租房屋的使用性质。承租人应当按照租赁合同规定的使用性质使用房屋，不得变更使用用途，确需变动的，应当征得出租人的同意，并重新签订租赁合同。
物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
A:按照规模、任务设置
B:统一领导、分层管理
C:分工协作
D:精干、高效、灵活
E:增加竞争意识
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业服务企业组织机构设置的要求。主要包括：按照规模、任务设置;统一领导、分层管理;分工协作;精干、高效、灵活。
房屋租赁的主要原则有( )。
A．房屋租赁的当事人应当依照民法规定，遵循自愿、平等、互利的原则
B．国家授权管理和经营的房屋，原则上不得出租经营
C．租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款
D．在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定
E．出租人如果在租赁期限内死亡，其继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的承租权
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。
A:人的基本情绪表现
B:恐惧行为
C:说明王女士的心理素质比较差
D:理性反应行为
答案：A,B
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
达到建筑目的的手段是( )。
A．建筑功能
B．建筑形象
C．建筑材料、结构、设备和建筑生产技术
D．建筑目的
紧急事件处理可以分为（ ）阶段。
A．事先准备
B．事后处理
C．事中控制
D．出入管理
E．安全防范
商品住宅售出后，委托物业管理公司等单位维修的，应在( )中明示所委托的单位。
A．《住宅使用说明书》
B．《住宅质量保证书》
C．《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》
D．《商品房销售管理办法》
物业管理师考试真题7辑 第4辑
建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
A:道路清洁
B:公共绿地清洁
C:墙面清洁
D:水池景观清洁
由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的特点是早期介入和( )。
A.不确定性
B．长期性
C．阶段性
D．确定性
物业服务企业利润总额包括( )。
A:企业所属项目上交的酬金
B:营业利润
C:投资净收益
D:营业外收支净额
E:补贴收入
消防工作的指导原则是( )。
A．“安全第一，预防为主”
B．“预防为主，防消结合”
C．“预防第一，安全为主”
D．“安全第一，防消结合”
下列关于房屋权属登记中注销登记的表述，不正确的是()
A:原权利人未办理注销登记手续的，登记机关代为办理注销登记，并宣告原权利人所持房屋有关证件作废
B:指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续
C:原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起10日内申请注销登记
D:申请办理注销登记，应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书，以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件
答案：C
解析：
注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续。原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。
注册审批机构不予注册的情形有( )。
A．不具有完全民事行为能力的
B．刑事处罚尚未执行完毕的
C．法律、法规规定不予注册的其他情形
D．在物业管理活动中受到刑事处罚的
E．自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满3年的
零售商业物业现场管理计划中，开办费的内容主要有( )。
A．筹备期工资和奖金
B．小型工具购置费
C．办公设备购置费
D．公共能耗费
E．保险费
下列选项中，不得设定房地产抵押权的有( )。
A．用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
B．权属无争议的房地产
C．列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物
D．已依法公告列入拆迁范围的房地产
E.依法不得抵押的其他房地产
物业管理师考试真题7辑 第5辑
房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。
A:建设单位
B:业主委员会
C:使用人
D:业主
下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A．具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B．遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C．本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D．热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。
A:自行管理模式
B:外包管理模式
C:政府管理模式
D:行业管理模式
E:业主委员会管理模式
答案：A,B
解析：
为达到最佳和最经济的管理状态，实现共用设施设备系统的维护、保养，物业服务企业要进行综合的评估确认，在此基础上选择和确定适合本企业特点的管理维护方式。目前常见的管理模式主要是自行管理模式和外包管理模式。
城市总体规划的主要任务包括( )。
A．综合研究城市的性质
B．发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
强调物业管理服务应当价质相符，是针对( )提出的。
A.物业服务企业的发展前景
B．业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想
C．现实物业管理市场情况
D.目前国家对物业服务企业的约束和管理
物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。
A:直线制
B:企业部制
C:事业部制
D:直线职能制
E:矩阵制
所谓资产特征的经济属性是()。
A:企业能够通过资产获得利润
B:资产所有权人通过资产运营获得收益
C:增加资产所有者的信用金融价值
D:能够为企业提供未来经济利益
共用题干
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
属于家庭财产保险附加险的是()。
A:室内装潢受损
B:盗抢险
C:管道破裂
D:水渍险
答案：B,C,D
解析：
保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
物业管理师考试真题7辑 第6辑
决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。
A．项目风险
B．现金流量
C．资金成本
D．投资者的期望收益率
E．房地产的寿命
物业价格种类中，不能反映物业价格水平高低的是（ ）。
A．总价格
B．单位价格
C．实际价格
D．名义价格
政府宏观调控房地产市场的手段包括( )政策。
A．税收
B．住房
C．交易
D．金融
E．价格
物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括( )。
A:容积率
B:房屋完好率
C:危房率
D:设施设备完好率
E:绿化覆盖率
下列资料中，不属于物业档案的是（ ）。
A．设施设备运行维护资料
B．物业服务企业的员工档案
C．竣工验收资料
D．物业相关工程图纸
下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
A．诚信原则
B．平等原则
C．互惠互利原则
D．宽容原则
物业管理绩效评价的基本要素有（）。
A:评价指标
B:评价标准
C:评价时点
D:评价方法
E:评价内容
对专项维修资金的管理，叙述正确的有（ ）。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．由于其所有权，及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨
D．在物业服务企业、发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
E．在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户
物业管理师考试真题7辑 第7辑
房地产投资是指以获得未来的房地产资产增值或收益为目的，预先垫付一定数量的货币或实物()
A:直接地从事房地产开发经营活动的经济行为
B:间接地从事房地产开发经营活动的经济行为
C:直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为
D:直接或间接地从事或参与房地产开发营销活动的行为
答案：C
解析：
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。
物业服务企业经营管理市场调研的内容包括()等。
A:市场竞争情况
B:行业发展情况
C:产品需求数量
D:其他写字楼经营情况
E:供应链情况
答案：A,C,D,E
解析：
在确定写字楼经营管理方案之前，物业服务企业必须对市场进行充分的调研，物业服务企业经营管理市场调研的内容包括市场竞争情况、客户需求情况、产品需求数量、其他写字楼经营情况、供应链情况、经营环境。
下列民事行为中，属于可撤销民事行为的有()。
A:行为人对行为内容有重大误解的
B:显失公平的
C:一方以胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害国家利益的行为
D:一方趁人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为
E:无民事行为能力的人实施的
答案：A,B,D
解析：
可撤销民事行为是行为人意思表示瑕疵而不真实，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销的民事行为。可撤销的民事行为属于欠缺民事法律行为生效要件的民事行为。可变更、可撤销的民事行为包括以下几类：①因重大误解实施的民事行为，②显失公平的民事行为，③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为。
物业管理师以第一作者身份公开出版5万字以上物业管理专著，在每一注册有效期内可以充抵继续教育必修课()学时。
A:5
B:10
C:15
D:20
答案：D
解析：
公开出版5万字以上物业管理专著或者教材的，第一作者按20学时计算、第二作者按10学时计算。
风险是与损失或不利事件相联系的，没有损失就没有风险和风险管理，体现了风险的()特点。
A:负面性
B:不确定性
C:可测性
D:必然性
答案：A
解析：
从管理角度来说，所谓“风险”，是指发生某种不利事件或损失的各种可能性的总和。风险具有负面性、不确定性、可测性的特征。其中负面性即风险是。与损失或不利事件相联系的，没有损失就没有风险和风险管理。
对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括( )。
A:执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人
B:精神饱满，站立、行走姿态规范
C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D:举止文明大方，主动热情，耐心周到
E:随心所欲，服从自己的习惯
制订物业管理计划的前提是（ ）。
A．邻里分析
B．明确业主目标
C．物业现状分析
D．明确市场变化的目标
达到建筑目的的手段是( )。
A．建筑功能
B．建筑形象
C．建筑材料、结构、设备和建筑生产技术
D．建筑目的
