2021物业管理师考试试题及答案6章 第1章
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有的特征包括()
A:房屋租赁不转移房屋的所有权
B:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
C:租赁双方都必须是符合法律规定的责任人
D:房屋租赁关系是一种经济非要式契约关系
E:房屋租赁关系不因所有权的转移而中止
答案：A,B,C,E
解析：
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁不转移房屋的所有权；(2)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋：(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系：(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。
企业经营效益主要表现在（ ）等方面。
A．判断能力
B．盈利能力
C．偿债能力
D．资产运营水平
E．后续发展能力
我国物业管理是通过（ ）发展起来的。
A．住房分配采取实物分配
B．改革政策向居民出售公有住房
C．市场选聘物业服务企业
D．实行住房商品化制度
关于物业经营过程中的准备金，下列表述不正确的是()。
A:准备金又称大修理基金
B:用于物业的日常维修和更新改造
C:如果这部分资金来自物业收益，应从物业现金流中扣除
D:小区内的非住宅物业的准备金在《物业管理条例》中称作专项维修资金
下列不属于员工的解聘的是( )。
A．员工辞职
B．员工退职
C．员工辞退
D．员工的资遣
房屋的种类可按房屋的( )划分。
A．周围环境好坏
B．建筑结构类型和材料
C．承重受力方式
D．层次和高度
E．用途
是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象。
A．需求的内部效
B．需求的外部效应
C．同类零售店聚集效应
D．中心地理论
一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（ ）负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
2021物业管理师考试试题及答案6章 第2章
业主是( )。
A．房屋所有人
B．住宅人
C．管理房屋人
D．房屋所有权人
多层小区清洁卫生日常管理方法与要点包括( )。
A:室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水
B:室外公共区域的垃圾杂物
C:地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘
D:绿化带内垃圾杂物
E:业主信报箱上部的积尘
答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的是多层小区清洁卫生日常管理方法与要点。主要包括：(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水;(2)绿化带内垃圾杂物;(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物;(4)业主信报箱上部的积尘;(5)楼梯扶手积尘;(6)室外公共区域的垃圾杂物;(7)公共区域各类乱张贴;(8)停车棚(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘;(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
物业管理公司根据管理范围分设为( )等部门。
A．财务组
B．工程维修组
C．市场管理组
D．环境清洁组
E．共用设施组
业主委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理的()交予物业服务企业实施。
A:决策权
B:管理职能
C:管理权
D:监督权
答案：B
解析：
业主管理房产的方式，由自管自修转向委托专业物业服务企业进行管理，其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍然享有物业管理的决策权，但管理职能交由物业服务企业实施，由物业服务企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护，并维护全体业主的共同权益。
以应收账款（包括应收票据等）形式表现的不良资产，主要是指企业无法收回的应收账款，其具体形式不包括( )的应收账款。
A．逾期
B．冻结
C．坏账、死账形式
D．呆滞
下列属于房地产间接投资具体形式的有( )。
A．购买房地产投资信托基金的股份
B．购买房地产投资企业的股票
C．购买房地产开发企业的债券
D．购买写字楼出租
E．购买房地产抵押支持证券
“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A:出入管理
B:配合政府开展社区管理
C:安防系统的使用、维护和管理
D:施工现场管理
答案：B
解析：
配合政府开展社区管理要求：①物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；②物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作；③积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()。
A:予以调解
B:予以撤销
C:赔偿损失
D:消除危险
答案：B
解析：
《物权法》第七十八条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。这一规定，赋予了业主请求人民法院撤销业主大会或者业主委员会作出的不当决定的权利。
2021物业管理师考试试题及答案6章 第3章
我国物业管理活动是通过实施()而逐渐发展起来的。
A:按劳取酬制度
B:改革开放制度
C:住房商品化制度
D:社会主义公有制度
答案：C
解析：
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。由此可知，实施住房商品化制度使物业管理逐渐发展起来的。
房地产开发项目未按照土地出让合同约定的动工期限开发建设，超过()未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。
A:6个月
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
《城市房地产开发经营管理条例》规定，房地产开发企业应当按照土地使用权出让合同约定的土地用途、动工开发期限进行项目开发建设。超过1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，可以无偿收回土地使用权。
体育场馆专业物业经营管理工作不涉及()。
A:卫生间管理
B:票务管理
C:餐饮管理
D:车辆管理
答案：B
解析：
票务管理属于与赛事相关联的工作。其他三项属于体育场馆专业物业经营管理工作，该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第五节。
从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是( )。
A．守法经营
B．诚信经营
C．尽职尽责胜任本职工作
D．努力学习但可不掌握专业技能
房地产市场分析中，()的相关因素分析，首要任务是研究其所处地段的交通通达程度，目标物业与周围商业设施的关系。
A:居住物业
B:写字楼项目
C:零售商业物业
D:工业仓储物业
答案：B
解析：
写字楼项目的相关因素分析，首先要研究项目所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。
在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，通常要承担的责任有( )。
A．策划租户的组合及物色潜在租户
B．制订及落实租务策略
C．执行租务条件
D．确保所管理的物业遵守国家法规
E．提出建议并执行
成本预算以()为基础。
A:其他预算
B:各项定额
C:技术经济措施
D:资金使用收益
答案：B
解析：
物业服务企业制定的各项材料物资消耗定额、劳动定额、费用定额等，是编制成本预算的直接依据。成本预算必须以各项先进的技术经济定额为基础，因此，应及时完善和修订各项技术经济定额。
前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
A．签订合同的主体不同
B．合同终止条件不同
C．前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要
D．前期物业服务合同属于规定期限合同,物业服务合同属于无规定期限合同
E．前期物业服务合同属于无规定期限合同,物业服务合同属于规定期限合同
2021物业管理师考试试题及答案6章 第4章
合同履行中的抗辩权包括()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:后履行抗辩权
E:先诉抗辩权
答案：A,B,C
解析：
抗辩权，是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。
业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；（ ）；验收时间等。
A．欢迎辞
B．建设单位和业主的签字确认
C．《临时管理规约》
D．公共及康乐设施介绍
在零售商业物业经营中，对于珠宝承租商的位置，应该分配在()。
A:商场监控中心较近的地方
B:商场入口处
C:购物商场中心较远的地方
D:购物商场中心较近的地方
《物业管理条例》颁布后的物业管理制度建设阶段，物业管理政策法规主要体现的特点不包括()
A:配套性
B:操作性
C:经验性
D:针对性
答案：D
解析：
《物业管理条例》颁布后，国务院有关部门和地方各级政府及房地产主管部门纷纷开展相应政策的立、改、废工作，全国上下掀起物业管理制度建设的新高潮，这一阶段物业管理政策法规主要体现出以下特点：(1)配套性；(2)经验性：(3)操作性。
下列不是《业主入住房屋验收表》主要内容的是( )。
A．物业名称、楼号
B．业主、验收入、建设单位代表姓名
C．验收情况简要描述
D．物业不同部位保修规定
目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。
A:分区式供暖系统
B:垂直双线单管供暖系统
C:水平双线单管供暖系统
D:单、双管混合式系统
答案：B
解析：
垂直双线单雷供暖系统由竖向的Ⅱ形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。
A:包租
B:转租
C:委托管理
D:出租代理
业主因维修物业需要临时占用、挖掘道路、场地的，只有在征得()同意的情况下才可实施。
A:居民委员会
B:业主委员会
C:规划部门
D:物业行政管理部门
E:物业服务企业
答案：B,E
解析：
对于业主因维修物业或者公共利益需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的，只有在征得业主委员会和物业服务企业同意的情况下才可实施。物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，也必须征得业主委员会的同意。
2021物业管理师考试试题及答案6章 第5章
应收账款是()的款项。
A:向投资人收取
B:需要催缴
C:已经收到还没入账
D:尚未收到
客户满意度调研的核心是( )。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
某人如果现在将10000元存入银行，一年后可得到本利和为10100元，这100元是10000元在一年中的( )。
A．时间价值
B．资金增值
C．利润
D．收益
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B．前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
根据《城市房屋租赁管理办法》，房屋租赁当事人，应当在租赁合同签订后（ ）日内到房地产管理部门办理登记备案手续。
A:10
B:30
C:45
D:60
消防工作的指导原则是（ ）。
A．“安全第一，预防为主”
B．“预防为主，防消结合”
C．“预防第一，安全为主”
D．“安全第一，防消结合”
入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括( )。
A:物业不同部位保修规定
B:物业名称、楼号
C:物业具体位置
D:验收情况简要描述
答案：C
解析：
本题考核的是入住准备工作中的资料准备。入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。主要内容包括：(1)物业具体位置;(2)物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍;(3)准予入住的说明;(4)入住具体时间和办理入住手续的地点;(5)委托他人办理入住手续的规定;(6)业主入住时需要准备的相关文件和资料;(7)其他需要说明的事项。
房屋租赁关系是()
A:买卖关系
B:雇佣关系
C:合作关系
D:经济要式契约关系
答案：D
解析：
物业租赁（房屋租赁）具有以下特点：(1)不转移房屋的所有权；(2)标的是作为特定物的房屋；(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系；(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。
2021物业管理师考试试题及答案6章 第6章
合同承诺的构成要件主要有()。
A:承诺必须由受要约人或其代理人做出
B:承诺一旦生效就不可撤销
C:承诺必须在要约的有效时间内做出
D:承诺必须与要约的内容一致
E:承诺必须传达给要约人
答案：A,C,D,E
解析：
承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力：①承诺必须由受要约人或其代理人做出。非受要约人或未获得授权的代理人不得做出承诺。②承诺必须在要约的有效时间内做出。超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约。③承诺必须与要约的内容一致。一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容做出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力。④承诺必须传达给要约人。如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示，则不构成承诺。
下列各项属于物业服务企业二级资质条件的有()。
A:注册资本人民币在50万元以上
B:注册资本人民币在300万元以上
C:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
D:物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
E:管理两种类型以上物业
答案：B,C,D,E
解析：
物业服务企业二级资质条件包括：①注册资本人民币300万元以上。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。③物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。④管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（多层住宅100万m2，高层住宅50万m2，独立式住宅（别墅）8万m2，办公楼、工业厂房及其他物业20万m2）。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。
自然人从( )止具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。
A．出生到死亡
B．娘胎到死亡
C．有意识时到死亡
D．出生到无意识状态
置业投资的利益包括( )。
A．收益
B．保值
C．增值
D．消费
E．利润
()是物业服务企业和客户双赢的理性选择。
A:物业服务集成商
B:物业资产运营商
C:物业服务提供商
D:物业保障服务商
答案：D
解析：
物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择。①从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通，②从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。
以下对前期物业管理合同关系的表述，正确的是( )。
A.是根据房地产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同
B.不是根据业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同
C.不是根据建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同
D.是根据业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
根据《城市房地产管理法》的规定，房地产交易包括()三种形式。
A:房地产转让
B:房地产抵押
C:房屋拆迁
D:房屋租赁
E:房屋大修
除了首次业主大会会议外，( )是业主大会会议的法定召集人。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主管委会
D．业主组委会
