物业管理师考试试题题库5卷 第1卷
公寓、别墅班车服务的特点包括()。
A:准时
B:安全
C:舒适
D:验证
E:全面
答案：A,B,C,D
解析：
公寓、别墅的班车服务的特点包括：①准时原则。班车服务一定要确保发车时间的准点，一旦出现异常天气或交通拥堵导致无法正常发车，要能够给予等候客户及时提示。②安全原则。车辆行驶要遵守交通规则，不开快车，不开斗气车。③舒适原则。车辆的内部装饰要简洁实用，车辆内部环境卫生要清洁卫生，车辆行驶要舒适乘坐，不急刹车，不急加油。④验证原则。司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生时承担不必要的责任。
物业管理的（ ），指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。
A．市场化
B．专业化
C．商业化
D．社会化
物业管理服务的特点有()
A:物业管理服务的公共性和综合性
B:物业管理服务的社会性和市场性
C:物业管理服务的持续性和长期性
D:物业管理服务的即时性和无形性
E:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；(3)物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。
从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，房地产市场划分的主要方式是（ ）。
A．按目标市场对房地产市场进行划分
B．按地域范围对房地产市场进行划分
C．按交易形式对房地产市场进行划分
D．按房地产用途对房地产市场进行划分
列出了物业的主要收入来源和费用支出项目。
A．年度运营预算
B．资本支出预算
C．长期预算
D．短期预算
业主委员会委员有下列（ ）情形的，可经业主大会会议通过，终止其委员资格。
A.无故缺席业主委员会会议连续三次以上B.因疾病等原因丧失履行职责能力
C.以书面形式向业主大会提出辞呈 D.拒不履行业主义务
E.工作单位调动
答案：A,B,C,D
解析：
《业主大会规程》第三十条规定业主委员会委员有下列情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止：（1）因物业转让、灭失等原因不再是业主的；（2）无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；（3）因疾病等原因丧失履行职责能力的；（4）有犯罪行为的；（5）以书面形式向业主大会提出辞呈的；（6）拒不履行业主义务的；（7）其他原因不宜担任业主委员会委 员的。
物业管理师考试试题题库5卷 第2卷
()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统
A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统
答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。
甲、乙双方签订了厂房租赁合同，合同规定，甲于合同签订之日起将其拥有的厂房租赁给乙，乙应于合同签订之日起承担支付租金的义务，合同签订后，乙因自身原因迟滞1个月后入住该厂房，关于合同第1个月租金的说法，正确的是 （ ）。
A.乙方不应该支付第一个月租金 B.乙方应支付第一个月租金
C.乙方应该减半支付第一个月租金 D.乙方应该加倍支付第一个月租金
答案：B
解析：
承租人有按期交纳租金的义务。所以乙方应当按照合同约定支付第一个月的租金。
在物业拍卖中出现的价格有()。
A:起拍价
B:保留价
C:应价
D:成交价
E:招标价
答案：A,B,C,D
解析：
物业拍卖是以公开竞价的形式，将物业转让给最高应价者的买卖方式。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。
下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是（ ）。
A:由业主委员会督促其限期缴纳
B:依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决
C:依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决
D:停止供电、供水、供气等服务
只有接受邀请的企业才是合格的( )。
A．投标人
B．招标人
C．产权人
D．企业人
在经营业务开展之前，要围绕经营内容和()选择和确定供应商和承包商。
A:项目特点
B:经营模式
C:企业战略
D:经营理念
答案：B
解析：
在经营业务开展之前，要围绕经营内容和经营模式选择和确定供应商和承包商。例如：经营餐饮业时，物业服务企业就要确定安全可靠的食材供应商，这是经营的最根本保障，安全可靠的食材供应不仅仅是商业经营，更应该将其上升到商业道德管理层面去认识和理解。
物业管理师考试试题题库5卷 第3卷
商业物业经营管理中，多层商店营业开门正确的流程是()。
A:自下而上的顺序
B:自上而下的顺序
C:按营业时间顺序
D:按商业类别顺序
答案：A
解析：
开店流程是自下而上，先开一层，然后逐层向上开店。
某房地产开发企业成立了5年，近3年累计完成房屋竣工建筑面积28万m2，完工规模符合()级资质。
A:一
B:二
C:三
D:四
答案：B
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》的要求，二级资质需要满足的条件如下：①注册资本不低于2000万元，②从事房地产开发经营3年以上，③近3年房屋建筑面积累计竣工15万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；④连续3年建筑工程质量合格率达100％，⑤上一年房屋建筑施工面积10万m2以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额，⑥有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于20人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于10人，持有资格证书的专职会计人员不少于3人，⑦工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称，⑧具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑨未发生过重大工程质量事故。
房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经( )个月无异议的，予以补发。
A．3
B．6
C．9
D．12
物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是（ ）。
A．现场教学法
B．课堂教学法
C．师徒式培训法
D．远程培训法
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A．竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．入住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
新建物业承接查验的常用记录有( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
物业管理师考试试题题库5卷 第4卷
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。
A．资金的投入
B．管理人员综合应用计算机的水平
C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果
D．现有管理流程的规范化程度
E．物业管理的服务要求
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为（ ）。
A．物业管理有限责任公司
B．集体所有制物业服务企业
C．民营物业服务企业
D．外资物业服务企业
E．物业管理股份有限公司
在我国房地产领域的现行法规体系中，《物业管理条例》属于房地产()。
A:法律
B:行政法规
C:部门规章
D:规范性文件
答案：B
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》创设的法律制度。《物业管理条例》是一部体现政府转变职能的行政法规。
共用题干
K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和要求都比周边的项目要高。2013年8月的一天，某业主M到物业服务处交纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高5角，这是为什么？”H答：“我们有严格的计算评估标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”
M觉得物业费高，而H认为物业费合理，从经济学角度分析造成这种差距的根本原因是()。
A:公共物品
B:信息不对称
C:外部性
D:垄断
答案：B
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。
D项措施不妥，物业服务需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入）。
物业服务企业经选聘后，须同( )签订物业服务合同。
A．开发商
B．建筑单位
C．业主大会
D．业主委员会
在编制营业成本预算时，应以()为基础。
A:概率预算
B:收入预算
C:固定预算
D:零基预算
答案：B
解析：
由于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，分别确定公共服务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的直接成本。
物业管理师考试试题题库5卷 第5卷
保险合同的辅助人有()
A:被保险人
B:保险受益人
C:保险代理人
D:保险经纪人
E:保险公估人
答案：C,D,E
解析：
保险合同的辅助人是指介于保险人之间或者保险人与保险客户之间，专门从事保险业务咨询与招揽、危险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人，主要包括保险代理人、保险经纪人、保险公估人等。
房地产中介服务人员承办业务，应当由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同。房地产中介服务合同应当包括的主要内容有( )。
A．当事人姓名或者名称、住所
B．中介服务项目的名称、内容、要求和标准
C．合同履行期限
D．收费金额和支付方式、时间
E．违约责任和纠纷解决方式
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。
A.物业服务收费 B.物业服务标准 C.公共性物业服务 D.物业管理区域
答案：C
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )层次。
A．策略与运行管理
B．整体运营管理
C.集中管理
D．分散管理
E．现场管理
下列属于市场调查内容的有()。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:目标顾客调查
D:市场供给与竞争调查
E:客户满意度调查
答案：A,B,D,E
解析：
通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。
为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于( )年11月印发了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
