21年物业管理师考试试题题库8章 第1章
草坪的日常绿化检查的重点内容不包括( )。
A．虫害、病害情况
B．修剪是否及时
C．杂草状况
D．垃圾杂物
物业管理费用中，()是指公司支付离退休职工的退休金等。
A:公司经费
B:董事会费
C:劳动保险费
D:税金
答案：C
解析：
物业管理费中。劳动保险费是指公司支付离退休职工的退休金、价格补贴、医药费、职工退职金、6个月以上病假人员工资、职工死亡丧葬补助费、抚恤金、按规定支付给离退休干部的各项经费等。
物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是()。
A:苗圃花木种植
B:花场花木种植
C:工程苗木种植
D:场苗木种植
答案：A
解析：
花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等。
经业主大会同意，住宅专项维修资金可以购买()。
A:基金
B:理财产品
C:股票
D:国债
答案：D
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的使用规则。利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经业主大会同意。
本质上届于剖视图的图样包括( )。
A．首层平面图
B．屋顶平面图
C．建筑剖面图
D．建筑立面图
E．给水系统图
设备的检查就是对其()进行检查和校验。
A:运行状况
B:操作执行
C:工作性能
D:磨损程度
E:管理效果
答案：A,C,D
解析：
设备的检查就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。
21年物业管理师考试试题题库8章 第2章
在房地产转让中，转让以划拨方式取得土地使用权的房地产，应当取得()的批准，或符合相关规定。
A:人民政府
B:转让合同的规章制度
C:国务院
D:房地产部门
答案：A
解析：
转让以划拨方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策。
物业经营管理中的战略性工作的内容是( )。
A．确定战略、进行资产组合
B．确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
C．决策分析、进行资产组合
D．确定战略、进行可行性研究、决策分析、进行资产组合
《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。
A．物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复
C．物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D．在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务
在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。
A．事务公文
B．制度公文
C．司法公文
D．行政公文
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。
A．讨论确定投标项目管理总体思路
B．制定投标工作计划和进度安排
C．对手动态及优劣势分析
D．做好招标方考察准备
设立房地产中介服务机构不需具备的条件是( )。
A．有自己的名称、组织机构
B．有固定的服务场所
C．有规定数量的财产和经费
D．有专业的服务规程
21年物业管理师考试试题题库8章 第3章
对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是( )。
A:薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制
B:物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡
C:在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施
D:企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注
房屋权属登记机关自受理登记申请之日起( )确定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。
A．2日内
B．5日内
C．7日内
D．9日内
对出让土地使用权的房地产转让原则和划拨土地使用权的房地产转让原则，作出规定的相关法律是()
A:《土地管理法》
B:《城市规划法》
C:《城市房地产管理法》
D:《城市房地产抵押管理办法》
答案：C
解析：
房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。同时，房地产使用的国有土地，包括出让土地使用权和划拨土地使用权两种情况。在出让土地使用权的房地产转让中，一方面会涉及土地使用权出让合同中约定权利义务的继承问题，另一方面要防止利用土地使用权转让进行炒卖土地的投机活动。在划拨土地使用权的房地产转让中，房地产转让价格包含土地转让价格，因此直接关联到国家的土地收益。为解决以上问题，《城市房地产管理法》和《城市房地产转让管理规定》，结合现实城市房地产的土地情况和实施管理的可行性，对出让土地使用权的房地产转让原则和划拨土地使用权的房地产转让原则，分别作出规定。
在消防安全检查组织形式上可采取()相结合的方法。
A:日常检查
B:集中检查
C:全面检查
D:抽样检查
E:重点检查
答案：A,C,D,E
解析：
消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。
入住的实质是（）交付物业的过程。
A:建设单位向业主
B:物业服务企业向业主
C:施工单位向建设单位
D:施工单位向业主
《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:其他物业管理合同
21年物业管理师考试试题题库8章 第4章
零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()
A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件
B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求
C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度
D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度
答案：D
解析：
对零售商业物业实行什么样的管理策略，既与物业服务企业的战略发展有关，也与特定项目的条件有关。管理策略包括管理模式、管理承诺、管理期限，其中管理承诺，即物业服务企业对委托方进行哪些承诺，关键是内容和深度。
零售商业物业出租时，为将出租人和承租人的利益联系在一起，共同为物业经营效益的最大化努力，可采用收取( )租金的方式。
A:净
B:基础
C:超额
D:百分比
下列关于城市总体规划主要任务的表述，不正确的是()
A:综合研究城市的性质、发展目标和发展规模
B:控制各项专业规划和近期建设规划
C:确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署
D:规定项目与大市政接口
答案：D
解析：
城市总体规划的主要任务是，综合研究城市的性质、发展目标和发展规模，确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署，综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统，控制各项专业规划和近期建设规划。
管理规约规定的事项不包括()。
A:专项维修资金的筹集、管理和使用
B:业主共同管理权的行使
C:物业共用部分的经营与收益分配
D:物业服务企业的权利与义务
答案：D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》明确管理规约应当对下列主要事项作出规定：(1)物业的使用、维护、管理；(2)专项维修资金的筹集、管理和使用；(3)物业共用部分的经营与收益分配；(4)业主共同利益的维护；(5)业主共同管理权的行使；(6)业主应尽的义务；(7)违反管理规约应当承担的责任。
房地产转让合同是明确( )的主要文件。
A．当事人权利
B．当事人义务
C．业主的权利
D．当事人权利和义务
某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题
1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
2．人际关系具有哪些功能？
3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？
正确答案：
1．公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。其基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。
2．人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。
3．建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
21年物业管理师考试试题题库8章 第5章
实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A．三个月
B．半年
C．一年
D．二年
培训效果评估的主要目的是( )。
A．评估被培训者对培训知识的掌握程度
B．评估被培训者工作行为的改进程度
C．评估企业的经营绩效是否得到了改善
D．研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化
合同签订应遵循的基本原则是( )。
A．主体平等
B．罪责自负
C．合同自由
D．诚实信用
E．权利义务公平对等
为我国房地产管理体制的改革指明了方向。
A．全国第一次物业管理工作会议的召开
B．住房与城乡建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》
C．制定了物业管理服务考评标准
D．党十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标
确定租金时，一般应首先根据()确定一个基础租金。
A:市场租金水平
B:收租损失
C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平
D:物业管理成本
答案：C
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。
在物业经营管理活动中，合同构成要素主要包括（ ）等。
A．物业描述，旨在界定管理对象及其范围
B．服务费用及支付方式，确定服务费用的收费依据和标准
C．合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时间
D．管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程
E．管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准
21年物业管理师考试试题题库8章 第6章
下列( )不是导致市场失灵的原因。
A．外部性以及公共产品
B．非对称信息
C．气候变异
D．垄断的存在
按计量单位的角度可把总量指标分为( )。
A．实物量指标
B．相对指标
C．变异指标
D．价值量指标
E．劳动量指标
在居住小区中，社区文化建设的内容不包括()
A:环境设施建设
B:行为模式塑造
C:组织结构建设
D:精神文化建设
答案：C
解析：
社区文化是个多层次的体系，这就要求社区文化建设既要从总体着眼，又要重视从不同层面开展，为提升社区自组织能力提供全面的文化支撑。包括：①环境设施建设，②行为模式塑造，③组织制度建设；④精神文化建设。
设施管理涉及的问题中，因为工作的本身经常是部分在变化的，设施经理必须进行（ ）。
A．委托责任
B．运作和维护的设计
C．设施的冗余和灵活性分析
D．设施管理的商业计划
有关承诺构成要件的叙述，不正确的是（ ）。
A．承诺须由受要约人或其代理人作出
B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C．承诺与要约的内容应保持一致
D．承诺须传达给要约人
关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是( )。
A:合同服务是非强制性的
B:超值服务是强制性的
C:合同服务是原则性的
D:超值服务是必须的
21年物业管理师考试试题题库8章 第7章
在物业管理企业投标的正式投标答辩阶段中，其工作内容包括准时递交标书、( )。
A．对手动态及优劣势分析
B．模拟、演练
C．模拟答辩
D．以上全是
下列不属于无效民事行为的是( )。
A．无民事行为能力人实施的
B．以合法形式掩盖非法目的
C．违反法律或者社会公共利益的
D．有民事行为能力人实施的犯罪行为
以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有（ ）。
A．不利于物业服务企业提高服务质量
B．制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权
C．固定价标准不客观产生大量矛盾
D．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
E．收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有( )。
A:对业主委员的工作提出批评和建议
B:更换业主委员会成员
C:知晓业主委员会的运作情况
D:查询业主委员会保存的各项档案文件
E:更改业主委员会做出的各项决定
城市规划部门对房地产开发项目的管理，包括( )。
A．审定项目规划设计和实施监督检查
B．确定各地块建筑体量、竖向规划与色彩要求
C．城市规划区内的土地利用和各项建设必须符合城市规划
D．项目选址意见书、建设用地规划许可证为管理依据
对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。
A:保持植物正常生长
B:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
C:未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害
D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
21年物业管理师考试试题题库8章 第8章
物业管理信用档案的建立范围包括( )。
A．物业管理企业
B．物业管理专业人员
C．业主委员会
D．建设单位
E．物业使用人
物业状况调整可以分为（ ）。
A．区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整
B．交易状况调整、权益状况调整和实物状况调整
C．区位状况调整、交易状况调整和实物状况调整
D．区位状况调整、权益状况调整和交易状况调整
正确答案：
物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。
物业管理的基础是业主的（ ）。
A．决策权
B．知情权
C．财产权
D．处分权
建设单位申领施工许可证时，若建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的()
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
答案：C
解析：
建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。
以下关于物业服务合同中对合同期限的约定的说法，正确的是( )。
A．物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法
B．物业服务合同应列明合同签定日期
C．物业服务合同应约定违约损害的计算方法、赔偿范围
D．物业服务合同应约定计算合同有效期的办法
