21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第1篇
物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主（客户）的需求而提供的上门()等服务。
A:家居清洁
B:清洁拓荒
C:定期清洁
D:专项清洁
E:建筑物大堂清洁
答案：A,B,C,D
解析：
上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
实践中，非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括()。
A:合理利用专有部分的权利
B:合理利用共有部分的权利
C:执行业主大会依法做出的决定的权利
D:接受物业服务的权利
E:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利
某宗物业交易总价为30万元，其中首期付款20%，余款于半年后支付。假设月利率为0.5%，计算该宗物业在其成交日期一次付清的价格为（ ）万元。
A．21.30
B．22.45
C．29.29
D．30.12
零售商业物业制定租约时，要求租户与购物中心的距离通常为()km内，限制重复设店。
A:3～6
B:4～8
C:5～10
D:6～12
答案：B
解析：
限制租户在一定地域范围内重复设店，这一条款旨在防止某一租户于购物中心的一定距离范围内(通常为4～8km)，重复设立经营内容相似的商店或发展相似的连锁店。
我国目前行政组织横向划分的方法主要有( )等几种。
A．行业系统化
B．职能部门化
C．区域部门化
D．管理部门化
E．行业和产品部门化
下列选项中，物业管理师的执业范围有( )等。
A．制订并组织实施物业管理方案
B．计划物业管理财务预算
C．维护物业管理区域内环境卫生和秩序
D．查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
E．负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第2篇
有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。
A．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划
B．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态
C．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
D．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
广告内容必须( )。
A．真实、准确
B．合法、合理
C．科学、合法
D．真实、合法、科学、准确
社区治理的基础是()。
A:正式的政府权威
B:多元主体治理机制
C:行动者的多元化
D:参与、谈判、协调和协同行动
答案：B
解析：
社区治理以多元主体治理机制为基础，而不是以正式的政府权威为基础，社区治理存在一个由不同层次的行为主体和互动构成的复杂结构，强调行为者的多元化和多样性，社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
下列对《物业管理条例》确立的基本法律关系的理解，不正确的是( )。
A．物业管理企业与居委会之间没有法律上的权利义务关系
B．前期物业服务合同由建设单位、业主和物业管理企业三方签订
C．物业管理企业接受委托代收水、电等费用的，可以向业主收取手续费等额外费用
D．居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系
E．政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系
《物业服务收费管理办法》规定：物业服务收费应当针对不同物业的性质和特点分别实行( )。
A．政府定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．业主定价
E．物业公司定价
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第3篇
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A:14日内
B:18日内
C:22日内
D:30日内
答案：D
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》第三十八条规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
影响供给弹性的主要因素包括( )。
A．商品的替代品数目和可替代程度
B．商品本身用途的多用性
C．商品的耐用程度
D．时间的长短
E．产品的成本
新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )，持有关文件向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门申请资质。
A．15日内
B．20日内
C．30日内
D．60日内
建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
A．15天
B．1个月
C．45天
D．60天
以下关于物业专项维修资金管理的表述中，不正确的是（ ）。
A．在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
B．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用，但在特殊情况下经过业主大会的同意可以挪作他用
C．账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
D．业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施
屋面在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于()m2以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。
A:150
B:200
C:250
D:300
答案：B
解析：
排水区域划分应尽可能规整，面积大小应相当，以保证每个水落管排水面积负荷相当。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200m2，以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。划分排水区域时，要考虑到雨水口设置位置。雨水口设置位置要注意尽量避开门窗洞口和入口的垂直上方位置,一般设置在窗间墙部位。雨水口间距一般在18～24m之间。
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第4篇
对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（ ）。
A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己
B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化
C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展
D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
承租人依据房屋租赁合同享有的房屋( )受法律保护。
A．使用权
B．占有权
C．销售权
D．拍卖权
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括()
A:物业服务成本
B:法定税费
C:物业服务企业的利润
D:专项维修资金的合法投资收益
E:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的利润
答案：A,B,C
解析：
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
物业管理企业的营业成本包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．差旅费
E．保安费
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除称为( )成本。
A．可缓
B．可免
C．沉没
D．估计
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第5篇
正确的经营战略观念包括( )。
A:效益观念
B:全局观念
C:局部观念
D:市场观念
E:竞争观念
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。
A．产品特点
B．管理知识
C．设备
D．技术
防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从()方面入手。
A:增强风险意识
B:扩大权利边界
C:加强合同管理
D:依法维护权利
E:自觉履行义务
答案：A,C,D,E
解析：
防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从以下几个方面入手：(1)增强风险意识；(2)认清权利边界；(3)加强合同管理；(4)依法维护权利；(5)自觉履行义务。
对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括( )。
A:质量的控制
B:进度的控制
C:社会的控制
D:成本的控制
下列关于土地使用权划拨的说法有误的是()。
A:房产所有权人以营利为目的出租，应当应将租金中所含土地收益上缴国家
B:划拨土地的转让有种形式，即报有批准权的人民政府审批予以转让的，由受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金
C:划拨土地使用权抵押时，其抵押价值应当为划拨土地使用权下的市场价值
D:国有租赁经营的土地应采取土地出让或出租方式处置
答案：B
解析：
B项，划拨土地的转让有两种形式：一是报有批准权的人民政府审批予以转让的，自受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金，二是可不办理出让手续，但转让方应将所获得的收益中的土地收益上缴国家。凡向国家上缴土地收益的，仍按划拨土地进行管理。
花场花木种植工作包括( )。
A:时令花卉栽培
B:荫生植物繁殖与栽培
C:苗木繁殖、撤出花木复壮养护
D:盆景制作
E:绿化苗木
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第6篇
建筑物的功能折旧又称精神磨损，其原因主要有()。
A:自然环境恶化
B:消费观念改变
C:设备陈旧落后
D:城市规划改变
E:政府政策变化
答案：B,C
解析：
功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏、落后或过剩所造成的建筑物价值损失。导致建筑物功能相对缺乏、落后或过剩的原因，可能是建筑设计上的缺陷、过去的建筑标准过低、人们的消费观念改变、建筑技术进步、出现了更好的建筑物等。
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
下列不属于居住小区社区文化的特点的是()。
A:不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
B:文化认同指选择与本民族文化探层次的本质相契合的内容
C:社区文化建设不具有层次性
D:业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
答案：C
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等，这体现了物业查验方式中的( )。
A．观感查验
B．使用查验
C．检测查验
D．试验查验
某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳 ，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。住院期间，医疗费、误工费、护理费、停工收入损失，造成公司损失共计人民币3万余元。请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险?
(1)在日常管理和服务过程中，物业管理公司必然要聘请一定数量的员工，而这些员工在工作过程中可能发生与其所从事的工作相关的人身伤害和职业病危害的情况。依据有关法律和雇佣合同的约定，雇主需履行相应的保障责任。所以发生上述案例中的事故，雇主具有不可推卸的责任。作为微利经营的物业管理行业很难承担如此大的风险，要想避免这类风险，就应购买雇主责任保险，将此类风险转嫁于保险公司。。(2)物业管理公司还应加强安全管理方面的培训和安全操作培训。购买保险，虽然能转嫁风险，但伤者的痛苦和给公司的负面影响是无从转嫁的。因此，从源头管理也是非常重要的。
下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是( )。
A．为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
B．为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
C．业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
D．领取房屋钥匙后，入住手续即完成
风险由( )等基本要素构成。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险因素
D．风险事故
E．风险损失
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第7篇
尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则包括（ ）。
A．全面控制原则
B．讲求经济效益原则
C．责权利相结合原则
D．例外管理原则
E．分析差异原则
下列选项中，( )是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。
A．主动上门了解
B．开展社区活动
C．新闻媒体
D．制定政策
国有土地使用权划拨，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。
A．国务院
B．省、自治区、直辖市及以上人民政府
C.市级以上人民政府
D．县级以上人民政府
可行性研究阶段早期介入的内容包括( )。
A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D．配合设备安装，确保安装质量
E．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：
楼宇自动控制系统的控制方式有()。
A:区域控制
B:集中控制
C:集散控制
D:远程控制
答案：B,C
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。
物业管理用房的所有权依法属于()。
A:业主
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:房地产主管部门
答案：A
解析：
《物业管理条例》第三十八条规定，物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
21年物业管理师考试真题精选及答案8篇 第8篇
物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。
A．介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用
B．介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量
C．分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等
D．介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想
物业经营管理合同包括的内容有( )等。
A:物业的描述和合同期限
B:员工奖惩机制
C:管理者的权利和义务
D:经营管理目标
E:服务费用及支付方式
公共秩序管理服务的内容表现在( )方面。
A.施工现场管理
B．动火安全管理
C．公共安全防范管理服务
D．消防管理服务
E．车辆停放管理服务
新建物业承接查验的常用记录有（ ）。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
紧急事件处理可以分为( )阶段。
A:事先准备
B:主动控制
C:事中控制
D:被动控制
E:事后处理
关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是( )。
A:清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类
B:自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作
C:清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司
D:外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理
E:不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作
