21年物业管理师考试真题9辑 第1辑
住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受( )的审计监督。
A:审计部门
B:账目管理单位
C:税务部门
D:专户开户银行
我国房地产开发贷款和住房抵押贷款的计息方式是()。
A:单利
B:复利
C:名义利率
D:实际利率
答案：B
解析：
我国房地产开发贷款和住房抵押贷款都是按复利计息的。由于复利计息比较符合资金在社会再生产过程中运动的实际状况，所以在投资分析中，一般采用复利计息。
针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括( )。
A．设置完善的机构
B．树立品牌形象，参与市场竞争
C．与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟。
D．必要的经济回报
()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
A:物业管理领导和激励
B:物业管理计划
C:物业管理控制
D:物业管理决策
答案：C
解析：
管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
居住小区文化的核心是( )。
A:环境文化
B:行为文化
C:精神文化
D:制度文化
名义利率与实际利率的关系是：名义利率越____，计息周期越____，则实际利率与名义利率的差异就越____。()
A:大，长，小
B:小，短，小
C:大，短，大
D:小，长，大
物业管理本质上是( )对物业管理区域内共同利益的维护和管理。
A．业主
B．物业服务企业
C．开发企业
D．供水、供电等单位
21年物业管理师考试真题9辑 第2辑
业主公约的内容主要包括( )。
A．有关物业的使用、维护、管理
B．业主的共同利益
C．业主应履行的义务
D．以上三者都对
物业管理服务的内容包括( )几类。
A．物业管理服务
B．物业服务合同约定以外的服务
C．房屋共用部位的维修、养护与管理
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
在确定各出租单元的具体租金时，为平衡位置不好的出租单元较低的租金收入，常使位置较好的出租单元付出一定的（ ）租金。
A．净
B．毛
C．超额
D．基础
级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。
A．一
B．二
C．三
D．四
对物业服务公司实施资质管理的主要原因是()。
A:针对当前我们物业管理的发展现状，有必要加强物业服务公司的资质管理，把好市场准入关
B:针对物业服务公司的管理服务特性，有必要对物业服务公司建立市场准入和清出制度
C:针对物业管理的专业性，需要实行企业资质审批制度
D:针对物业管理的公共性，需要实行企业资质审批制度
业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的是（ ）。
A:将住宅出租给他人居住，获取租金收益
B:将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款
C:将住宅作价投资入股，获取投资收益
D:将住宅用作营业性场所，获取经营收益
下列关于物业服务合同具有的委托合同的法律特征中，说法错误的是( )。
A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B．物业服务合同是无偿的
C．物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
D．物业服务合同是劳务合同
21年物业管理师考试真题9辑 第3辑
应收账款是()的款项。
A:向投资人收取
B:需要催缴
C:已经收到还没入账
D:尚未收到
下列各表达式中，正确的是()。
A:净资产报酬率=息税前净利润/正均资产总额*100%
B:利息保障倍数=息税前利润总额/利息支出
C:总资产周转率=主营业务收入/正均资产总额
D:销售增长率=本年主营业务收入增长额/本年主营业务收入总额*100%
答案：B
解析：
具体分析如下：A项，总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%C项，总资产周转率（次）=主营业务收入净额/平均资产总额D项，销售（营业）增长率=本年主营业务收入增长额/上年主营业务收入总额*100%
《物业管理条例》对物业服务收费作出原则规定，物业服务收费应当遵循()以及费用与服务水平相适应的原则。
A:合理、公开
B:合理、公平
C:公平、公开
D:合理、自愿
答案：A
解析：
《物业管理条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
业主确认物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求，人民法院不予支持的情形是()。
A:物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同
B:物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款
C:物业服务合同对业主均具有约束力，业主以其并非合同当事人为由提出抗辩
D:前期物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款
答案：C
解析：
前期物业服务合同以及物业服务合同，对业主均具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。但是，符合下列情形之一的，人民法院应当支持业主委员会或者业主确认（前期）物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求：(1)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；(2)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。
物业管理服务受益主体具有()特点。
A:公共性与综合性
B:即时性和无形性
C:广泛性和差异性
D:持续性和长期性
答案：C
解析：
物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
商品房的认购、订购、预订等协议应具备( )规定的商品房买卖合同的主要内容。
A．《物业管理条例》
B．《城市商品房预售管理条例》
C．《商品房销售合同示范文本》
D．《商品房销售管理办法》
写字楼租金变相折扣的主要方式有()。
A:减免应收费项目
B:赠送装修
C:提供洗衣等附加服务
D:提供免租期
E:续租打折优惠
答案：A,B,D
解析：
变相折扣方式比较隐蔽，方式也多种多样。它是通过提给承租人其他的优惠条件，间接地给予承租人减免租金。通常的方式有减免应收费项目、赠送装修以及提免租期等。
21年物业管理师考试真题9辑 第4辑
房地产投资系统风险中，由于（ ）直接降低投资的实际收益率，因此房地产投资者非常重视此风险因素的影响，并通过适当调整其要求的最低收益率，来减轻该风险对实际收益率影响的程度。
A．通货膨胀风险
B．市场供求风险
C．变现风险
D．周期风险
下列不属于重要时点管理内容的有()。
A:新生入学
B:考试
C:毕业生离校
D:假期活动
E:校外实践
答案：B,E
解析：
重要时点管理包括：①新生入学，每年新生入学经常是各种事故频发的日子，需要格外关注，②毕业生离校，学生离校，包裹行李不少，用过的书本图书资料也很多。应当确保学生个人物品全部安全运出，而借用学校的资料物品应全部妥善退还，③假期活动，学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故，④防止迷路。
工作量最大的一种计划维修是()。
A:大修
B:中修
C:小修
D:事后维修
答案：A
解析：
设施设备大修是工作量最大的一种计划修理，它是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。
房地产属于非货币性资产，销售过程复杂，流动性差，其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金，体现了系统风险中的()
A:周期风险
B:变现风险
C:利率风险
D:政策风险
答案：B
解析：
变现风险是指急于将商品兑换为现金时由于折价而导致资金损失的风险。房地产属于非货币性资产，销售过程复杂，流动性差，其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金。因此，当投资者由于偿债或其他原因急于将房地产兑现时，由于房地产市场的不完备，必然使投资者蒙受折价损失。
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有（ ）行为。
A．索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B．宽限服务对象的交费时间
C．不遵守公开原则
D．请假、迟到、早退
在房地产投资分析中，现金流量是()。
A:用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力的指标
B:把一项投资活动作为独立的系统，某时期一时点上实际发生的资金流出或流入
C:把某一项投资活动作为个独立的系统，一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入
D:把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金
答案：C
解析：
投资，必然涉及成本与收益的计算。投资分析中，把一项投资看作个独立的系统，流出系统的资金称为现金流出，流入系统的资金称为现金流入。把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫作现金流量。
消防安全预案的内容包括( )。
A．常规消防器材装备
B．消防装备的维护、管理
C．重点防火单位和防火部位的确定
D．灭火方案的要求
E．灭火预案的制定
21年物业管理师考试真题9辑 第5辑
大中型物业管理区域及高层建筑供电方式有()。
A:一用一备供电
B:两电源同时供电
C:双高压电源供电
D:高供低备供电
E:低供低备供电
答案：A,B,C,D
解析：
大中型物业管理区域及高层建筑供电方式有：①一用一备供电，为双电源进线供电，当正常工作电源因故断电时，另一备用电源供电，②两电源同时供电，这种方式增加了母线联络柜和电压互感器柜，当一路电源因故断电时，另一路通过母线联络开关对故障回路供电，③采用两路高压独立电源，变压器低压倒采用单母线分段方案，④在获得两个高压电源有困难时，可采用一路高压电源作主电源，再采用一路400V低压电源作备用电源。
物业经营管理市场分析，对于物业服务企业的作用是()。
A:了解不同物业类型的市场供求状况
B:制订物业保值增值的计划和方案
C:调查报告阶段适时调整物业租金水平和出租策略
D:了解当地房地产市场的发展趋势
下列选项项中，不属于物业管理信息系统的应用价值的是()。
A:有效存储物业管理档案资料
B:实现信息共享与高速自自交换
C:实现数据智能化、电算化管理
D:提高物业企业员工素质
答案：D
解析：
物业管理信息系统的实质是利用人和计算机系统在物业管理中进行信息收集、传输、加工、保存和使用。其应用价值主要体现在：①有效存储物业管理档案资料；②实现设备设施远程数据获取（如远程自动抄表等）、远程监控，③高效低成本处理日常事务（如智能化快速查询、自动计费、智能化费用管理与收缴等）；④实现数据智能化、电算化管理；⑤实现信息共享与高速自由交换，⑥加强企业内部和企业与外界及客户的联系，⑦扩大企业经营服务的范围和能力，⑧提高企业的管理及科学决策能力。
新建物业承接查验的常用记录有（ ）。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
刘先生购买了一套位于顶层的商品房，"入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全。业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。"入住后。刘先生未经物业管理公司同意。擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业管理公司发现后要求其拆除。刘先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业管理公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列"制裁措施"。双方矛盾十分尖锐。物业管理公司因此把刘先生告上了法庭。物业管理公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?刘先生在此案中的不当之处?物业管理公司在操作中的错误所在?
(1)A.物业管理公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;
B.诉刘先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;
C.此案的诉讼费应由双方承担。
(2)业主应合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。刘先生致小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》的约定，行为不当。(3)首先，作为物业管理公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款;其次，物业管理公司应依照合同约定，采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。
作为第一部全国性的物业管理法规，《物业管理条例》第一条开宗明义，将( )作为其立法宗旨。
A．提高物业服务质量
B．规范物业管理活动
C．维护业主的合法权益
D．维护当事人合法权益
E．改善人民群众的生活和工作环境
投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的（）。
A:兴趣
B:资历
C:实力
D:技能
21年物业管理师考试真题9辑 第6辑
()是心理过程的动力特征，贯穿于切心理过程的始终，是一切心理过程的共同特性。
A:注意
B:感觉
C:记忆
D:思维
答案：A
解析：
心理过程包括认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程，又称认识过程，是人们获取知识和应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和注意等。其中，注意是心理过程的动力特征之一，贯穿于一切心理活动的始终，是一切心理过程的共同特性。
酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。
A:服务形象
B:环境形象
C:企业形象
D:员工形象
E:争议处理形象
答案：A,B,C,D
解析：
酒店公寓的管理服务形象。酒店公寓的管理服务应注意以下几方面的形象酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”。因此，酒店公寓的CI策划应始终围绕“家”的特点展开。①服务形象，酒店公寓的产品是服务，服务的定位是给客户一个家的感觉，这要求服务人员要特别注意企业的服务形象，除了通常酒店要求的礼仪礼貌外，与客户的交流要有家人的亲切感。②环境形象，客房的布局、家具的设计、色彩的配置均应符合家庭的氛围。③企业形象，要从“家”的角度来制定和培养。④员工形象，员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、个人修养、人际关系等都应突出关心、体贴、尊重的特点。
新建物业承接查验的准备工作包括( )准备。
A.人员
B．计划住房与城乡
C．资料
D.设备、工具
E．资金
占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位()。
A:应当适当补偿其他业主
B:应当首先满足业主的需要
C:归属由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
D:属于业主共有
答案：D
解析：
《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了如下规定：(1)建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要；(2)建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定；(3)占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
下列选项中属于《物业管理条例》规定，业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。
A．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
B．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
C．按照国家有关规定交纳专项维修资金
D．按时交纳物业服务费用
E．法律、法规规定的其他义务
一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。
A．合同
B．雇佣
C．委托
D．上下级
某小区入住已五年，已经成立了业主委员会。业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期。业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，一直未能顺利进行，A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务。业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费。A物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院。请问你认为A物业管理公司能胜诉吗?为什么?
能胜诉，应判决王先生偿付拖欠的物业管理费。合同的期限虽然已经届满，但业主委员会没有选出新的物业服务企业。也没有订立新的物业服务合同，A物业管理公司作为小区的物业管理部门以原合同的标准对小区进行管理和提供服务。王先生作为该小区的业主，实际享受A物业管理公司提供的服务，并未提出异议，理应按约支付物业管理费。
21年物业管理师考试真题9辑 第7辑
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业报务企业采取一些措施。
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
1．可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2．应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
物业服务合同约定以外的特约服务合同，属于()合同的范畴。
A:单务
B:双务
C:居间
D:抵押
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业管理服务的内容。物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。一般情况下，该类服务协议与物业服务合同一样，属于双务合同的范畴，以有偿为原则。
应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方在合同成立后发生了经营状况严重恶化，转移财产、抽逃资金以逃避债务等情形时，可以中止履行其债务的权利是()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:后履行抗辩权
D:不安抗辩权
答案：D
解析：
抗辩权可以分为：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。其中，不安抗辩权，是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。
物业运行记录档案的收集范围包括( )。
A．物业维修记录档案
B．物业服务记录档案
C．建筑物运行记录档案
D．设施设备运行记录档案
E．物业管理公司行政管理档案
写字楼风险的不确定性决定了风险识别的全寿命性，体现了写字楼物业管理风险的( )特点。
A．全期性
B．全员性
C．动态性
D．不可预测性
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（ ）。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
()是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键。
A:对周边环境、潜在消费群体的消费需求、财务运营的可行性分析
B:不断推出新颖的康体健身和娱乐项目
C:合理配套，尽量完善
D:在项目定位及经营上突出个性
答案：D
解析：
目前小区内配套会所已经相当普遍，但会所经营服务项目定位及经营服务方式趋于类同。如何在项目定位及经营上突出个性，是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键。
21年物业管理师考试真题9辑 第8辑
()是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
A:正选择
B:逆向选择
C:市场失灵
D:内在不经济
答案：B
解析：
逆向选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交付买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:物业买受人
B:物业服务企业和建设单位
C:建设单位
D:业主委员会
答案：C
解析：
《物业管理条例》第四十二条第二款规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受( )的审计监督。
A:审计部门
B:账目管理单位
C:税务部门
D:专户开户银行
下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有( )。
A:公司董事会对年度经济指标的下达
B:对总经理的任命
C:举行歌咏比赛
D:任命某人为物业管理项目机构主任
E:物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调
当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用（ ）事务文书。
A．“计划，
B．“大事记”
C．“总结”
D．“倡议书”
中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。
A.冷却水
B．沐浴、盥洗和洗衣排水
C.厨房排水
D．厕所排水
工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力，其具体效力表现在( )。
A:协调力
B:拘束力
C:确定力
D:执行力
E:引导力
21年物业管理师考试真题9辑 第9辑
原有房屋接管验收时，对物业共用部位及共用设施设备的交接应包括()。
A:房屋产权证的交接
B:房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接
C:共用配套设施的交接
D:物业管理用房的交接
E:土地使用证的交接
答案：B,C,D
解析：
原有房屋接管验收时，对物业共用部位及共用设施设备的交接应包括：①房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯等；②共用配套设施，包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施等；③物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍等。
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
房地产资产管理和房地产投资组合管理以（）管理为主。
A:运行
B:策略性
C:日常
D:设施
设备故障诊断技术在设备综合管理中具有重要的作用，主要表现在( )。
A:预测零件寿命，搞好备件管理
B:较科学地确定设备修理间隔期和内容
C:建立维护标准，开展预防性维修和改善性维修
D:在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E:其可以监测设备状态，发现异常状况，防止突发故障和事故的发生
物业服务企业消防管理规定包括的内容有( )。
A:企业消防管理机构及运作方式
B:消防安全岗位责任和奖惩规定
C:消防安全行为
D:消防保障要求和消防事故处理报告制度
E:消防系统维护
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。
A:通货膨胀率
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值
答案：A,C,D
解析：
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：①资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，②机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，③通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（ ）以上。
A:70%
B:75%
C:80%
D:85%
