21年物业管理师答疑精华7卷 第1卷
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A．《物业管理条例》
B．《物业管理企业资质管理办法》
C．《城市新建住宅小区管理办法》
D．《全国优秀管理住宅小区标准》
业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。
A:人民检察院
B:人民法院
C:业主委员会
D:居民委员会
答案：B
解析：
《临时管理规约》的主要内容中包括了违约责任条款，具体内容有：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。(2)业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A．大众
B．人际
C．信息
D．组织
由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中的( )。
A:折旧递减性
B:地租递增性
C:政策影响性
D:相互影响性
房地产开发可以划分的四个阶段是()
A:投资机会选择与决策分析阶段
B:取得建设用地并完成房屋拆迁工作阶段
C:取得建设项目立项批复阶段
D:房地产开发建设阶段
E:房地产租售经营阶段
答案：A,D,E
解析：
房地产开发一般可以划分为四个阶段：投资机会选择与决策分析阶段、房地产开发前期工作阶段、房地产开发建设阶段、房地产租售经营阶段。
21年物业管理师答疑精华7卷 第2卷
在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。
A．单一
B．保本
C.合伙
D．最低
空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照()分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气水空调系统、制冷剂空调系统。
A:负担空调负荷所用介质
B:空气处理设备的集中程度
C:被处理空气来源
D:处理空气的方式
答案：A
解析：
A项，按照负担空调负荷所用介质，可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气-水空调系统、制冷剂空调系统，B项，按空气处理设备的集中程度，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统，C项，按被处理空气来源，可分为封闭式（全部回风式）空调系统、直流式（全部新风）空调系统、混合式（新风与一次回风或两次回风混合）。此外还可分为：定风量、变风量空调系统，低速、高速空调系统，工艺性、舒适性空调系统，一般性、恒温恒湿性空调系统等。
某住宅项目建筑面积31万m2，具备该项目管理资格的应是( )资质的物业服务企业。
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级暂定
某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳 ，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。住院期间，医疗费、误工费、护理费、停工收入损失，造成公司损失共计人民币3万余元。请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险?
(1)在日常管理和服务过程中，物业管理公司必然要聘请一定数量的员工，而这些员工在工作过程中可能发生与其所从事的工作相关的人身伤害和职业病危害的情况。依据有关法律和雇佣合同的约定，雇主需履行相应的保障责任。所以发生上述案例中的事故，雇主具有不可推卸的责任。作为微利经营的物业管理行业很难承担如此大的风险，要想避免这类风险，就应购买雇主责任保险，将此类风险转嫁于保险公司。。(2)物业管理公司还应加强安全管理方面的培训和安全操作培训。购买保险，虽然能转嫁风险，但伤者的痛苦和给公司的负面影响是无从转嫁的。因此，从源头管理也是非常重要的。
前期物业管理招标文件不包括( )。
A．投标人及投标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
21年物业管理师答疑精华7卷 第3卷
通常将房地产市场划分为一级市场、二级市场、三级市场，那么三级市场是指( )。
A．存量房地产交易市场
B．工地转让商品房租售市场
C．工地新建商品房租售市场
D．工地使用权出让市场
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和（ ）三个层次。
A.房地产组合投资管理 B.房地产融资管理
C.房地产开发管理 D.房地产租赁管理
答案：A
解析：
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（ ）。
A．全面服务管理
B．全面质量管理
C．设施管理
D．信息管理
寻求自信、自立、成就、知识、地位、受人赏识、受人认同的需要属于()，
A:生理需要
B:社交的需要
C:尊重的需要
D:自我实现的需要
答案：C
解析：
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。
物业保险的主要险种中，( )保险是为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险。
A．人身
B．财产
C．公众责任
D．雇主责任
21年物业管理师答疑精华7卷 第4卷
在物业管理档案的分类中，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案等特点的分类方法，称为( )分类法。
A．年度
B．季度
C．组织机构
D．问题
以下关于房地产市场分析作用的叙述，不正确的是( )。
A．金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势
B．设计人员可以在市场分析的基础上，把握目标市场特征
C．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
D．能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常以及物业的未来升值前景
保险合同的内容不包括( )。
A．投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
B．保险金额
C．保险责任和责任免除
D．保险支付币种
《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是()。
A:土地使用权出让协议
B:商品房买卖合同
C:房屋租赁合同
D:物业服务合同
答案：D
解析：
本题考核的知识点为对《物业管理条例》所称的物业管理定义的理解。物业管理活动的基础是物业服务合同。
建筑内部给水系统自()等组成。
A:水表
B:给水管道
C:排水管道
D:配水装置
E:给水附件
答案：A,B,D,E
解析：
建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网连至生活、生产和消防用水设备，并满足备用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统。建筑内部给水系统由引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成。
21年物业管理师答疑精华7卷 第5卷
百分比租金通常以( )为基础计算。
A．九月付
B．季付
C．半年付
D．年付
业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。
A:人民检察院
B:人民法院
C:业主委员会
D:居民委员会
答案：B
解析：
《临时管理规约》的主要内容中包括了违约责任条款，具体内容有：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。(2)业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．可抵御意外不幸
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
物业管理的发展从根本上取决于（ ）。
A．市场规则的完善和市场机制的良性运行
B．居民住房自有化率越来越高
C．住房制度的不断完善
D．不涉及公共利益的纯私人事务
下列各项，属于健全的情绪的有( )。
A．具有自信、善于与人交往
B．对别人的情绪有同感
C．能建设性的处理问题，能适应变化
D．任何时候精力充沛
E．行为协调
21年物业管理师答疑精华7卷 第6卷
我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要()发挥应有的作用。
A:房地产企业
B:政府
C:物业管理部门
D:物业服务企业
答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到了不可或缺的作用。
消防工作的指导原则是( )。
A．突出重点，保障全面
B．预防在先，灭火在后
C．预防为主，防消结合
D．预防灭火相结合
在心理健康的主要特征中，人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障是()。
A:智力正常
B:健全的情绪
C:行为协调
D:反应适度
答案：A
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情形，③行为协调，④反应适度。其中，智力正常是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础，也是人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。
在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和（ ）的公平。
A．形式
B．程序
C．主观
D．客观
()由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。
A:业主大会
B:业主委员会
C:居民委员会
D:业主自治组织
答案：A
解析：
业主大会由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。
21年物业管理师答疑精华7卷 第7卷
房地产开发投资通常属于( )投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
A．长期
B．间接
C．短期
D.直接
前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有 （ ）
A.签订合同的主体不同
B.合同终止条件不同
C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
答案：A,B,E
解析：
物业服务合同与前期物业服务合同 的主要区别：（1）订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是此主（或业主大会）与物业服务企业。（2）合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。
物业的车辆管理人员应包括()。
A:车辆交通的疏导人员
B:客户服务人员
C:园区巡视人员
D:道路清洁人员
答案：A
解析：
为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。
契证登记制度下所进行的房地产权属登记()
A:具有公示力和公信力
B:无公示力也无公信力
C:具有公示力无公信力
D:具有公信力无公示力
答案：C
解析：
契证登记制度所进行的房地产权属登记，只具有公示力，而无公信力。契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间的债权与物权即同时成立。
风险成本一般可分为( )。
①风险损失的实际成本；
②风险损失的无形成本；
③风险损失的预防或控制成本；
④风险损失的有形成本；
A．①③④
B．②③④
C．①②④
D．①②③
