2021物业管理师考试题免费下载7辑 第1辑
根据资本化方式的不同，可以将收益法分为()和报酬资本化法。
A:直接资本化法
B:收益还原法
C:假设开发法
D:现金流量折现法
答案：A
解析：
根据将未来预期收益转换为价值的方式不同，即资本化方式的不同，收益法分为直接资本化和报酬资本化法。
商品住宅的业主应当在办理()，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
A:房屋交款手续前
B:房屋入住手续前
C:住宅权属登记手续前
D:房屋装修手续前
答案：B
解析：
住宅专项维修资金的交存方式之一为：商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。
A．内容
B．结果
C．绩效或产出
D．支出
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。
A．及时向有关主管部门报告
B．向物业服务企业主管部门报告
C．向规划管理部门报告
D．向市政管理部门报告
已知某笔贷款的年利率为18%，借贷双方约定按季计息，则该笔贷款的实际利率为( )。
A．0.1925
B．0.1881
C．0.045
D．0.1956
社会化的基本特征是( )。
①社会强制性；
②主观能动性；
③相互性；
④终身持续性；
A．①②③
B．②③④
C．①②③④
D．①③④
物业服务支出的构成不包括( )。
A．物业共享部位、共享设施设备的日常运行、维护费用
B．物业管理企业财产保险费用
C．物业共享部位、共享设施设备保险费用
D．管理服务人员的工资
E．项目管理处用房装饰装修费用
属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是（）。
A:能力
B:个性
C:爱好
D:气质
2021物业管理师考试题免费下载7辑 第2辑
是风险管理的基础。
A．风险预测
B．风险预算
C．风险识别
D．风险保障
全国第一部物业管理地方性法规产生于()
A:广州
B:深圳
C:北京
D:上海
答案：B
解析：
我国第一家专业化物业管理公司成立，标志着我国在物业管理道路上迈出了第一步。1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》，以地方立法的方式对物业管理进行制度规范。
反映企业主营业务的获利能力的指标是( )。
A．盈余现金保障倍数
B．主营业务利润率
C．成本费用利润率
D．应收账款周转率
在消防安全预案中，根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行( )。
A．重点检查
B．标注
C．重点防护
D．重点标识
在我国，政府垄断了国有土地使用权出让的( )。
A．一级市场
B．二级市场
C．三级市场
D．四级市场
房地产市场供给的特点不包括( )。
A．缺乏弹性
B．高度的垄断性
C．具有非同质性
D．具有多样性
建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的( )等共同事务而产生的共同管理权的总称。
A．管理
B．使用
C．占有
D．维护
E.修缮
建筑施工图中的索引符号是由直径为( )mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。
A.6
B.8
C.10
D.12
2021物业管理师考试题免费下载7辑 第3辑
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。
A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值
答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。
旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者和()
A:培训人员或会议客人
B:培训人员或商务人员
C:商务人员或观光客人
D:会议客人或观光客人
答案：A
解析：
酒店与休闲娱乐设施的服务对象不同，酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。
物业管理项目前期运作包括( )。
①管理资源的完善与优化；
②管理制度的完善；
③服务规范的完善；
④确定物业管理单项服务的分包；
A．①②③
B．①②③④
C．①③④
D．①②⑤
是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公布，接受社会监督。
A．物业管理企业信用档案
B．物业管理企业管理档案
C．物业管理企业资质档案
D．物业管理企业信誉档案
建筑消防给水系统按( )划分，可分为消火栓给水系统和自动喷水灭火系统。
A.建筑层数
B．建筑高度
C.灭火方式
D．供水范围
物业服务合同除了应当具备的八大内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，如( )。
A．约定合同生效的条件
B．解除合同的损失赔偿
C．物业服务质量
D．免责条款约定
E．专项维修资金的管理与使用
地上建筑物及其附属物具有很好的耐久性，因此，房地产具有()的特点。
A:位置固定性
B:适应性
C:寿命周期长
D:专业管理依赖性
答案：C
解析：
土地不会毁损，投资者在其上所拥有的权益通常在40年以上，而且拥有该权益的期限还可以根据法律规定延长；地上建筑物及其附属物也具有很好的耐久性。因此，房地产具有寿命周期长的特点，房地产投资可以是一种长期投资。
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:30
D:60
2021物业管理师考试题免费下载7辑 第4辑
关于商品需求弹性大小的说法，正确的有（）。
A:商品用途越多，需求弹性越大
B:商品越贵，需求弹性越大
C:生产周期越短，需求弹性越小
D:越是生活必需品，需弹性越小
E:商品越是耐用，需求弹性越小
评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据（ ）等情况进行综合评标。
A．招标标准
B．标书评分
C．投标限制
D．现场答辩
E．合同标准
担保物权的成立以()的存在为前提。
A:主债权
B:占有权
C:使用权
D:处分权
答案：A
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。
资产管理的主要类型有()。
A:自营
B:专业服务
C:多种经营
D:合作经营
E:资产经营
答案：B,C,E
解析：
目前，我国物业服务企业开展的资产管理大致有以下三种形式：①专业服务；②多种经营；③资产管理。
在物业发生转让和继承后，新入住的继受人()作出承诺，管理规约即对其产生效力。
A:应当
B:必须
C:无须
D:可以
答案：C
解析：
在物业的转让和继承中，物业的所有权要发生变动移转给受让人。但管理规约无须新入住的继受人作出任何形式上的承诺，就自动地对其产生效力。在这一点上可以理解为继受人在取得物业时，对已经生效的管理规约存在默示，自愿接受管理规约的约束。
我国《民法通则》对相邻权原则有明确规定，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当()
A:停止侵害
B:排除妨碍
C:赔偿损失
D:给予惩罚
E:承担法律责任
答案：A,B,C
解析：
物业财产的所有权属于不动产所有权范畴，与动产所有权比较，不动产所有权的行使与相邻不动产所有人和使用人的权益关系密切。我国《民法通则》对相邻权原则有明确规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
是物业管理的基础。
A．业主的住宅权
B．业主的财产权
C．物业管理者所得
D．物业管理服务
发生下列情况，可以变更租赁合同的有( )。
A．由双方约定，改变租赁房屋修缮责任的
B．因出租房屋面积的增减的
C．因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移的
D．因租赁双方约定改变租赁房的用途的
E．因租赁双方约定改变租赁房的内部设施要求的
2021物业管理师考试题免费下载7辑 第5辑
在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．物业查验的内容及方法
E．承接查验所发现问题的处理流程
建立、维持和发展人际关系所必须遵循的基本的行为规范包括( )。
A．平等原则
B．互惠互利原则
C．有效沟通原则
D．诚信原则
E．宽容原则
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。
A:建筑物外观美观和统一性
B:空调安装的安全性
C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响
D:对空调的定期维修保养和巡视检查
E:空调的工作效率
答案：A,B,C,E
解析：
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率，建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。
市场调查的主要内容有()。
A:走访式调查
B:销售渠道调查
C:技术发展调查
D:竞争结构调查
E:市场需求调查
答案：B,C,D,E
解析：
市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：①市场环境调查，②市场需求调查，③消费者和消费行为调查，④产品调查，⑤销售渠道调查，⑥竞争调查，⑦技术发展调查。
公民、法人或者其他组织认为行政机关的行政行为侵犯其合法权益，可以申请行政复议的情形是()。
A:不服行政机关作出的行政处分
B:不服行政机关作出的行政处罚决定
C:不服行政机关对民事纠纷作出的调解
D:不服地方人民政府颁布的规章
答案：B
解析：
《行政复议法》明确规定了不可申请复议的事项：(1)不服行政机关作出的行政处分或者其他人事处理决定的；(2)不服行政机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理的。《行政复议法》规定可以在60日内申请行政复议。
房地产开发项目未按照土地出让合同约定的动工期限开发建设，超过()未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。
A:6个月
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
《城市房地产开发经营管理条例》规定，房地产开发企业应当按照土地使用权出让合同约定的土地用途、动工开发期限进行项目开发建设。超过1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，可以无偿收回土地使用权。
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的()。
A:竞争能力
B:发展能力
C:盈利能力
D:清偿能力
E:抵御风险能力
答案：C,D
解析：
对于一个物业投资项目，投资分析的目的一般是该项目的盈利能力和清偿能力。其中，盈利能力指标包括静态指标和动态指标；清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。
市场行为秩序主要包括( )。
A．产业政策秩序
B．企业集团秩序
C．广告行为秩序
D．垄断行为秩序
E．进出口商品购销秩序
2021物业管理师考试题免费下载7辑 第6辑
在租赁期内，物业租赁转移了出租人对房屋的()。
A:所有权
B:占有权
C:处分权
D:最终收益权
答案：B
解析：
物业租赁只是在物业租赁期内，转移了房屋的占有权、使用权和部分收益权，房屋的所有权、处分权和最终收益权仍属出租人所有，并不转移。
偿债能力状况修正指标中，速动比率是对流动比率的补充，该指标越高，表明企业偿还流动负债的能力越强，一般保持在()的水平比较好。
A:100%
B:120%
C:150%
D:200%
答案：A
解析：
速动比率是对流动比率的补充，该指标越高，表明企业偿还流动负债的能力越强，一般保持在100%的水平比较好，表明企业既有好的债务偿还能力，又有合理的流动资产结构。
小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道并筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。
请问：
(1)物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任?
(2)602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?
答案：
解析：
(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。
(2)华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。
现场管理的范围和内容包括( )。
A．商品周转库
B．商厦内客人、儿童休息区
C．地下停车场，地面停车场，自行车棚
D．物业管理用房
E．专用电梯的使用、维修和保养责任
物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
A:无形性
B:综合性
C:长期性
D:即时性
答案：A
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
物业共用部位包括( )。
A:主体结构及外墙、屋面
B:公共卫生间、阳台
C:公共走廊、楼道及其扶手、护栏
D:防雷和接地
E:共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚
《物业管理条例》颁布后这一阶段的物业管理政策法规主要特点是()。
A:配套性
B:过渡性
C:借鉴性
D:经验性
E:操作性
答案：A,D,E
解析：
过渡性、借鉴性、针对性是《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。
2021物业管理师考试题免费下载7辑 第7辑
物业服务企业可以了于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%—0.3%
B．0.3%—0.5%
C．0.5%—1%
D．1%—2%
住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。
A:物业管理费收缴率达到95%以上
B:原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权
C:业主委员会同意新的物业服务企业接管小区
D:业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除
E:业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
答案：D,E
解析：
本题考核的知识点为物业管理机构更迭时的承接查验的前提条件。在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：(1)物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；(2)物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。
大型企业物业资产管理中，()是物业资产管理最强的动机之一。
A:编制企业物业资产清单
B:设定管理目标
C:控制成本
D:多样化的物业投资
答案：C
解析：
在控制物业经营原理成本时，需要考虑物业的其他机会成本。如美国一个知名的啤酒商，将位于著名旅游区内、价值极高的物业用作啤酒生产中心。表面上看来，将该物业用作工业用途很不适宜。但经过计算和比较，该物业在出售、出租或用作其他用途时，并不能获得更多的利润。因此，公司选择将其用于生产用途，以发挥最大效益。
商品住宅的业主应当在()，将首期住宅专项维修资金存人住宅专项维修资金专户。
A:办理购房手续前
B:办理房屋入住手续前
C:办理房屋入住手续后
D:办理房屋人住手续后10日内
答案：B
解析：
商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
关于社会组织运行和管理的说法，错误的是()。
A:组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程
B:在组织运行过程中，组织冲突不可避免
C:组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程
D:组织管理包括决策、实施、监督等多个环节
答案：C
解析：
组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织管理过程实际上是围绕组织目标，调动各种资源，运用各种手段操控组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。组织管理过程包括三个环节：决策、实施、监督。
早期介入的内容不包括( )阶段。
A．管理阶段
B．建设阶段
C．销售阶段
D．规划设计阶段
物业查验的过程中，( )检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。
A．观感
B．检测
C．试验
D．使用
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
