21年物业管理师考试真题9卷 第1卷
因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
A．装修人
B．装修企业
C．装修施工人员
D．物业管理公司
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．物业管理和资产管理
大数据营销的本质是()
A:实现渠道优化
B:精准营销信息推送
C:打通线上线下营销
D:影响目标消费者购物前的心理路径
答案：D
解析：
大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，在消费者购物前，通过各种方式，直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入，是建互在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。
保险合同中，要求()必须有行为能力和责任能力，保险合同才能生效。
A:保险人
B:投保人
C:被保险人
D:受益人
答案：B
解析：
投保人是与保险人签订合同并负责交纳保险费的另一方当事人。投保人必须有行为能力和责任能力，保险合同才能生效。
业主请求业主大会和业主委员会公布、查阅应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持()。
A:建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况
B:管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录
C:物业服务合同、共有部分的使用和收益情况
D:建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况
E:其他应当向业主公开的情况和资料
答案：A,B,C,D,E
解析：
业主请求业主大会和业主委员会公布、查阅应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持的情况包括：①建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况，②管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录，③物业服务合同、共有部分的使用和收益情况，④建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况，⑤其他应当向业主公开的情况和资料。
诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。
A．确定行为规则
B．决定合同内容
C．选择合同方式
D．平衡利益冲突
E．解释法律与合同
共用题干
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
A、B及物业服务企业最终未能达成一致是因为双方信息不对称，下列不属于信息不对称可能会导致的问题的是()。
A:逆向选择
B:背德行为
C:委托代理问题
D:外部性
答案：D
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。信息不对称对资源配置效率的影响是：①逆向选择，②背德行为，③委托代理问题。
ES=0，这表明无论价格如何变动，供给量都固定无变动，始终有△Q=0。如以价格为纵坐标，供给量为横坐标（以下同），则供给曲线是条与横轴垂直的线。此时称给完全无弹性，或称供给价格弹性为零。
物业管理费用中，折旧费、修理费及物料消耗属于()
A:公司经费
B:劳动保险费
C:董事会费
D:无形资产摊销
答案：A
解析：
物业管理费用中，公司经费包括公司总部管理人员的工资、奖金及职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销及其他公司经费等。
21年物业管理师考试真题9卷 第2卷
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照()分摊到各相关物业。
A:建筑面积比例
B:所交存住宅专项维修资金的比例
C:各自专项维修资金专有账户余额的比例
D:业主大会确定的比例
答案：A
解析：
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业。其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊。
物业服务企业的选择标准通常包括()
A:能否令业主满意
B:管理计划
C:专业服务的水平
D:管理策略
E:向业主提供信息的能力
答案：A,B,C,E
解析：
对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循。这些标准往往反映了物业服务企业承担物业管理工作的能力。这些标准通常包括：(1)能否令业主满意；(2)专业服务的水平；(3)向业主提供信息的能力；(4)管理计划。
物业管理项目的承接不包括下列( )项目。
A．全方位服务型管理
B．顾问服务型管理
C．自主服务型管理
D．合资合作
以下关于写字楼经营管理方案设计的说法错误的是()。
A:开展物业经营管理的首批资金最好由各物业项目部单独操作
B:一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障
C:企业文化贯穿物业经营管理始终，是持续经营的保证
D:物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提
答案：A
解析：
经营管理方案设计需考虑的因素：(1)经营发展战略：物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提；(2)经营资金投入：首批资金最好由企业出资，不宜由各物业项目部单独操作；(3)经营管理团队：一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障；(4)经营管理企业文化：企业文化贯穿物业经营管理始终，是持续经营的保证。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是()。
A:服从领导，听从指挥
B:按熟悉路线和方式巡逻、签到
C:熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制
D:相互配合，妥善处理各种问题
答案：B
解析：
巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有：①服从领导，听从指挥；②熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；③按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；④熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；⑤观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；⑥相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。
物业除了保火险外，通常对其他的风险，如地震、飓风、洪水、自动灭火系统漏水、破坏、暴动、空中运行物体坠落、水箱满溢或水管爆裂所引起的损失也进行保险，一般来说对这些风险的保险结合火险一起购买一个物业（财产）的()
A:责任险
B:信用险
C:农业险
D:综合险
答案：D
解析：
对物业除了保火险外，通常对其他的风险，如地震、飓风、洪水、自动灭火系统漏水、破坏、暴动、空中运行物体坠落、水箱满溢或水管爆裂所引起的损失也进行保险。一般来说对这些风险的保险结合火险一起购买一个物业（财产）的综合险。
物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。
A．人员配备
B．人员培训
C．组织架构的设置
D．人员管理
房地产转让的实质是（ ）。
A．房地产权属发生转移
B．土地使用权发生变化
C．房地产开发商地位转移
D．房地产抵债
21年物业管理师考试真题9卷 第3卷
下列关于物业管理合同的签订要点中，不应有无偿无限期的承诺，下列说法不正确的是 ( )；
A．委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房
B．除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业管理合同中，不应有无偿无期限的承诺
C．除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业管理合同中，应有无偿无期限的承诺
D．物业管理的委托是有期限的，无期限的承诺从理论上讲是不通的
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是（ ）。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．物业管理用房的配备情况
D．招标人名称
关于物业经营管理企业的说法，正确的有（ ）。
A．物业经营管理企业以公司的形式存在
B．物业经营管理企业是服务性企业
C．物业经营管理企业不以盈利为目的
D．物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
E．物业经营管理企业可以不具有法人资格
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()的指导下，由业主代表、建设单位等组成业主大会筹备组。
A:业主代表
B:街道办事处、乡镇人民政府代表
C:建设单位代表
D:居民委员会代表
答案：B
解析：
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。业主大会筹备组负责业主大会筹备工作。
在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动，生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的()
A:增值
B:保值
C:贬值
D:收益
答案：A
解析：
在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动，生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。
旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者和()
A:培训人员或会议客人
B:培训人员或商务人员
C:商务人员或观光客人
D:会议客人或观光客人
答案：A
解析：
酒店与休闲娱乐设施的服务对象不同，酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。
关于公众责任保险的说法，正确的有()。
A:公众责任保险承保的是投保人的损害赔偿责任
B:公众责任保险是一种有形财产保险
C:公众责任保险不具有实际标的
D:公众责任保险的保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任
E:公众责任保险的被保险人依法应承担对第三者精神伤害的经济赔偿
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为公众责任保险的特征。公众责任保险是一种无形财产保险。它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。公众责任保险承保的是被保险人在保险期限内，在保险地点发生的，由被保险人的侵权行为造成的依法应由被保险人承担的对第三者的民事赔偿责任。保险人承担的公众责任保险赔偿责任包括被保险人应付给受害方的赔偿金和有关费用。这里要注意的几点是：(1)保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任；(2)被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿仅指身体上的伤残、疾病、死亡，不包括受害人的精神伤害；(3)公共责任保险直接保险的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔；(4)有关费用指的是被保险人因侵权行为而应付给受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用。
住宅小区由()构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
21年物业管理师考试真题9卷 第4卷
财务评价指标体系中，反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标是()
A:投资回报率
B:借款偿还期
C:偿债备付率
D:资产负债率
答案：D
解析：
房地产投资清偿能力指标中，资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例，即总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，它可以用来衡量客户在清算时保护债权人利益的程度。
业主委员会委员除了要符合当选委员的条件外，如果有()的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。
A:因物业转让、灭失等原因不再是业主
B:因疾病等原因丧失履行职责能力
C:犯罪行为
D:以口头传达的形式向业主大会提出辞呈
E:拒不履行业主义务
答案：A,B,C,E
解析：
业主委员会委员除了要符合当选委员的六个条件外，如果有以下情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止：(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；(3)因疾病等原因丧失履行职责能力的；(4)有犯罪行为的；(5)以书面形式向业主大会提出辞呈的；(6)拒不履行业主义务的；(7)其他原因不宜再担任业主委员会委员的。
根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A．1%～3%
B．3%～5% ~~
C．4%～8%
D．5%～9%
市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的()。
A:市场占有率
B:租约期间长度
C:出租进度
D:租赁价格
E:达到稳定出租率水平所需要的时间
答案：A,C,D,E
解析：
市场占有率分析，要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、租赁价格和达到稳定出租率水平所需要的事件（租赁期），并提出有利于增加市场占有率的建议。
企业可以把物业资产作为费用中心或()
A:发展中心
B:利润中心
C:信息中心
D:责任中心
答案：B
解析：
通常，企业可以把物业资产作为费用中心或利润中心。然而多数企业将物业资产仅仅视为生产资源。
车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交的资料包括()。
A:本人身份证原件及复印件
B:单位出具的收人证明及身份证明
C:车辆行驶证原件及复印件
D:户口簿原件及复印件
E:驾驶证原件及复印件
答案：A,C,E
解析：
车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。
对制作标语(提示牌)的要求叙述不正确的是( )。
A:简练明了，通俗易懂，易读易记
B:针对性强，让观众入眼、入脑、入心
C:与时俱进
D:一般情况下，在标语(提示牌)下无须落款，标明制作单位简称
人群关系理论的基本观点有( )。
A:影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会的心理因素
B:管理上强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化
C:主张沟通人际关系来提高管理的效率
D:在企业中并存着"正式组织"和"非正式组织"
E:生产效率的提高和降低，主要取决于工作方法
21年物业管理师考试真题9卷 第5卷
下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在（ ）等。
A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理
B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理
C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度
D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理
在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A:《商品房销售管理办法》
B:有关法规政策
C:《物业服务收费管理办法》
D:《业主大会规程》
经营人际关系的技巧包括()。
A:处理好各种关系
B:学会赞美
C:人际交往中需要真诚
D:保持良好的心态
E:和成功人士交朋友
答案：A,C,D,E
解析：
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。
物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A．即时性
B．系统性
C．监督性
D．完整性
影响需求价格弹性的因素有()。
A:商品的替代品的数目和相近程度
B:人们对商品的依赖性
C:生产周期长短
D:商品的耐用程度
E:时间的长短
答案：A,B,D,E
解析：
影响需求价格弹性的因素：(1)商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。对于物业服务需求的价格弹性而言，显煞简单的专项物业服务的需求弹性要大于复杂的综合性物业服务的需求弹性。(2)人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费，其需求弹性就大。同理，高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。(3)商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。(4)商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。(5)时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小；时间越长，商品的需求弹性就越大。
物业管理企业( )。
A．不受任何部门干涉
B．不受公安机关监督
C．自愿接受公安机关监督
D．自觉接受公安机关监督和指导
投资者将资金投入房地产后，失去了其他投资机会，同时也失去了相应可能收益的风险，这指的是( )。
A．资本价值风险
B．比较风险
C．时间风险
D．持有期风险
以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法．不正确的是( )。
A．对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费川
B．对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴
C．对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费
D．依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决
21年物业管理师考试真题9卷 第6卷
《价格法》对价格管理规定了( )。
A．政府定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．政府定价、政府指导价、市场调节价
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指招标过程中的各项程序都要公开发布，特别是面向整个物业管理行业公开招标的物业管理项目，更应对外公布操作程序、标书要求等，使有关各方都能了解，从而便于行业监督和社会监督，增加透明度，保护招标投标双方的合法、正当权益。
A．公开
B．公平
C．公正
D．合理
物业经营管理市场()的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。
A:调查程序
B:调查方法
C:调查方式
D:调查内容
答案：D
解析：
物业经营管理市场调查内容的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。
物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业所处子市场的（ ）决定。
A．供求关系
B．价格关系
C．地理位置
D．管理体系
2003年《物业管理条例》颁布后，改变业主委员会决策的旧有作法，推行( )制度，规定物业管理区域内，由全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益，并决定物业管理的重大事项。这一制度有利于维护大多数业主的合法权利，可以有效解决物业管理活动中业主委员会的不规范行为。
A．业主大会
B．业主公约
C．前期物业管理招投标
D．物业承接查验
地方性法规的制定主体有()。
A:省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会
B:省级人民政府所在地的市的人民代表大会及其常委会
C:经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会
D:经济特区的人民代表大会及其常委会
E:自治区、自治州和自治县的人民代表大会及其常委会
答案：A,B,C,D
解析：
地方性法规是指有立法权的地方人民代表大会及其常委会根据地方实际，依宪法和法律制定的规范性法律文件。在我国，有权制定地方性法规的主体包括：①省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会，②省级人民政府所在地的市的人民代表大会及其常委会，③经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会，④经济特区的人民代表大会及其常委会。
下列关于民事权利的说法，正确的有()。
A:财产权包括物权、情权、知识产权
B:知识产权中既有人身权又有财产权
C:人身权包括人格权和身份权
D:人身权包括人格权和物权
E:民事权利可以分为财产权和人身权两大类
答案：A,C,E
解析：
民事权利是民事主体依法享有并受法律保护的利益范围或者得为某种行为（作为或不作为）以实现某种利益的可能性。民事权利主要是财产权和人身权：①财产权是指以财产利益为内容，直接体现财产利益的权利，包括物权、债权、知识产权，一般具有可让与性，在受到侵害时须以财产方式予以救济，②人身权是指与主体的人格、身份不可分离且不直接具有财产利益的权利，包括人格权和身份权。人身权一般不具有可让与性，在受到侵害时首先应当以非财产的方式予以救济。
根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:全体业主
D:全体居住人
21年物业管理师考试真题9卷 第7卷
《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令（ ），并通告全体业主。
A．限期改正其决定
B．撤销其决定
C．限期改正
D．限期改正或撤销其决定
房地产组合投资管理的主要工作包括( )。
A．与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则
B．制定并执行组合投资策略
C．设计和调整房地产资产的资本结构
D．负责策略资产的配置和衍生工具的应用
E．组合投资绩效指标
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的（ ），该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。
A:重要约人已为履约做了准备的要约
B:要约人明确规定了承诺期限的要约
C:要约人明确表示不可撤销的要约
D:重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作
E:已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约
答案：B,C,D
解析：
要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容包括( )等。
A．房地产竣工的时间
B．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
C．房地产的用途或使用性质
D.市场价格及支付方式
E．房地产权属证书名称和编号
物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。
A:前期物业服务合同
B:物业服务合同
C:物业管理协议
D:前期物业合作合同
答案：A
解析：
前期物业服务合同，指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。
某旧住宅的重置价格为100万元，账面价格为70万元，因户型设计落后导致的功能折旧为10万元，因位于环境污染区引起的经济折旧为5万元。则该住宅的现值评估为()万元。
A:15
B:55
C:85
D:90
答案：C
解析：
本题考核的知识点为建筑物折旧的计算方法。建筑物折旧分为物质折旧、功能折旧和经济折旧三大类。该旧住宅的折旧总额求取如下：该旧住宅的折旧总额=10+5=15（万元）；该旧住宅的现值求取如下：该旧住宅的现值=重置价格-折旧=100-15=85（万元）。
1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( )。
A．社会化管理
B．专业化管理
C．市场化管理
D．现代化管理
21年物业管理师考试真题9卷 第8卷
住宅专项维修资金管理的原则包括()。
A:统收统支
B:专户存储
C:专款专用
D:所有权人决策
E:政府监督
答案：B,C,D,E
解析：
住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的表述，正确的是()
A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴
C:业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益
D:业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费
E:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，可以停水、停电
答案：A,B,C,D
解析：
对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。
下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。
A:保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算
B:保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算
C:保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理
D:发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算
答案：A
解析：
企业财产保险的赔偿处理规定：①保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，②发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，③保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按②条所定比例扣除。
招标人应当自确定中标人之日起( )日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．60
B．30
C．15
D．10
下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量
普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为( )。
A．标准层有效使用率＝专用部分面积/标准层面积＝70%～80%
B．标准层有效使用率＝专用部分面积/标准层面积＝60%～70%
C．标准层有效使用率：50%～40%
D．写字楼整体有效使用率＝专用部分面积的合计/总建筑面积(停车场除外)＝60%～70%
E．写字楼整体有效使用率＝专用部分面积的合计/总建筑面积＝50%～40%
评标委员会的成员为____单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的____。()
A:3人以下，1/4
B:3人以上，1/3
C:4人以上，1/2
D:5人以上，2/3
答案：D
解析：
评标活动自招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会自招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
下列物业服务企业提供的日常服务工作中，属于需公示的是()。
A:业主信息
B:服务内容
C:企业财务状况
D:监控录像信息
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业服务合同中双方的权利义务。双方的权利义务是泛指法定义务之外的其他需要约定的权利义务。例如，物业服务企业公示物业服务项目、服务标准、收费标准的义务等。
21年物业管理师考试真题9卷 第9卷
组织外部的冲突主要有()。
A:非正式组织和正式组织的冲突
B:组织和组织成员的冲突
C:组织和组织之间的冲突
D:组织和社区之间的冲突
E:组织和公众之间的冲突
答案：C,D,E
解析：
在组织运行过程中，冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突；④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织之间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。
( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。
A:物业管理项目财务管理
B:物业管理项目企业管理
C:财务管理项目物业管理
D:企业管理项目财务管理
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A．竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．入住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
关于建筑通风的说法，正确的有( )。
A:通风包括排风和送风两个过程
B:利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小
C:机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点
D:通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿
E:机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响
《物业管理条例》规定，经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．50%
D．80%
关于物业服务合同的签订要点，说法正确的是()
A:物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础
B:双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则
C:经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订
D:注意“宜细不宜粗”的原则，同时应有无偿无限期的承诺
E:实事求是留有余地，且明确界定违约责任与处理方式
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意以下四个要点：(1)“宜细不宜粗”的原则；(2)不应有无偿无限期的承诺；(3)实事求是留有余地；(4)明确界定违约责任与处理方式。
下列建筑排水管材中，生活污水管道一般采用( )。
A．铸铁管或塑料管
B．钢管或塑料管
C．带釉陶土管
D．混凝土管或钢管
有大堂、有吊顶，卫生间采用中高档洁具的装饰标准是()的装饰标准。
A:甲级写字楼
B:丙级写字楼
C:丁级写字楼
D:乙级写字楼
