2021物业管理师试题6篇 第1篇
零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。
A:成立子公司模式
B:委托专业公司模式
C:成立分公司模式
D:企业职能部门管理模式
答案：A
解析：
不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。
关于收益性物业的使用价值和交换价值，下列说法错误的是()
A:使用价值是交换价值的前提
B:没有使用价值肯定就没有交换价值
C:没有交换价值一定也没有使用价值
D:作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值
答案：C
解析：
任何物品要成为商品，首先必须是有用物，能用来满足人们的某种需要。没有使用价值的东西不会被交换对方所接受，也就不能成为商品，不会有交换价值。因此，使用价值是交换价值的前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。但是反过来不一定成立，即没有交换价值不一定没有使用价值。作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值。
房地产管理制度，大体可划分为( )。
A．房地产开发经营管理
B．房地产管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产物业管理
E．房地产售后管理
社会组织与其他社会结构类型相比，更具有( )。
A.持续性
B．可靠性
C.相互性
D.稳定性
E．可控性
在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。
A．行政公文
B．事务文书
C．制度文书
D．礼仪文书
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )的方式规避风险。
A.宣告合同无效
B.宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D.约定条款
公寓的土地使用年限为()年。
A:70
B:30
C:40
D:50
答案：C
解析：
在我国，公寓没有严格的定义，般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有40年。
、业主委员会的义务有()。
A.召集，主持业主大会或业主代表大会
B.向业主大会或业主代表大会汇报工作
C.支持，配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区
按照()划分的标准，物业管理属于第三产业。
A:社会产业组织
B:社会产业部门
C:社会产业性质
D:社会产业目的
答案：B
解析：
物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的综合性管理；是随着住房制度改革的推进。而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
2021物业管理师试题6篇 第2篇
对于物业服务合同约定以外的服务，经双方协商，物业服务企业()。
A:可以收取费用
B:必须收取费用
C:必须免费提供
D:应当收取提供
业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用在()规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:业主管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主的质询。
下列属于导致商场内商品损耗的主要原因的是()。
A:员工作业错误
B:顾客偷盗
C:供应商偷盗
D:商品过时
E:员工偷盗
答案：A,B,C,E
解析：
导致商场内商品损耗的主要原因包括：员工作业错误，员工偷盗，顾客偷盗，供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失，如火灾、水灾、台风、地震等。而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。因此，防止商品损耗，要从对营业员工的管理抓起。
从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理多宗物业属于（ ）。
A．物业管理
B．设施管理
C．房地产资产管理
D．房地产组合投资管理
《物业管理条例》突出了()的立法理念。
A:改革为重
B:发展为重
C:讲究民主
D:平衡利益
E:保护弱者
答案：B,D,E
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关部门的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。
问题
1．你如何理解现代行政管理的含义？
2．物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？
正确答案：
1．现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来理解：
(1)最广义的行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会
活动。
(2)广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
(3)狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
2．物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。
风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，其步骤包括()
A:风险预测
B:风险识别
C:风险评估
D:风险控制
E:风险调整
答案：B,C,D,E
解析：
风险管理的整个过程可以分成以下四个步骤：(1)风险识别；(2)风险评估；(3)风险控制；(4)风险调整。
建立、维持和发展人际关系的原则主要包括( )原则等。
A．平等
B．互惠互利
C．公正
D．诚信
E．宽容
对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是（ ）。
A．严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物
B．彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度
C．对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内
D．利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治
2021物业管理师试题6篇 第3篇
一个物业管理区域( )。
A．只能成立一个业主大会
B．只能成立2个以上业主大会
C．只能成立3个以上业主大会
D．至少成立2个业主大会
确定住户共用部位共用设施设备具体范围的主要依据是( )。
①相关法律行政法规；
②住房买卖合同；
③物业管理企业规定；
A．①③
B．②③
C．①②③
D．①②
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。
A:通货膨胀率
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值
答案：A,C,D
解析：
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：①资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，②机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，③通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。
参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人员，必须在（ ）考试年度内通过全部科目。
A. 一个 B.两个
C.连续两个 D.连续三个
答案：C
解析：
《物业管理师资格考试实施办法》第六条规定：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
零售商业物业的租约制订应做的具体约定有()。
A:零售内容
B:支付方式
C:支付时间
D:租金数量
E:限制经营内容相似的承租商
答案：B,C,D,E
解析：
租约中除了对租金及其他费用的数量和支付方式、支付时间等进行具体规定外，还要对下进的几个特殊问题做出具体规定：①限制每一独立承租单元的用途，②限制经营内容相似的承租商，③限制承租商在一定地域范围内重复设店；④营业时间，⑤公用面积的使用及维护，⑥广告、标志和图形，⑦折让优惠，⑧其他条款，⑨合同期限管理；⑩POS系统的使用。
共用题干
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
火灾区域报警控制器的功能有()。
A:接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号
B:向集中报警控制器发送火灾信号
C:向联动控制装置发出操作指令
D:检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障
答案：A,B,D
解析：
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( )。
A．收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
B．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案
C.档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验
D.档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位
E.如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响
简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。
A:个人信息
B:教育背景
C:工作经历
D:个人成绩
E:应聘者对自己的描述
有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。
A．非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺
B．超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约
C．一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力
D．如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的．可以构成承诺
2021物业管理师试题6篇 第4篇
某物业服务企业2009年利润总额为140万元，利息支出为80万元，资产平均余额为2000万元，则该物业服务企业的总资产报酬率为( )。
A.4%
B．7%
C．10%
D．11%
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。
A:功能服务
B:心理服务
C:个性化服务
D:主动服务
答案：B
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。
业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，包括()
A:有权监督物业服务企业的收费情况
B:有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
C:有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D:有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
E:有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为
答案：A,B,C
解析：
业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督。如业主有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议；有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料；有权监督物业服务企业的收费情况；有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正等。
业主大会制度和管理规约制度，目的是建立（ ）的机制。
A.质价相符 B.民主协商
C.自我管理 D.平衡利益
E.公平竞争
答案：B,C,D
解析：
业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制。
物业服务公司的财务费用包括()。
A:利息净支出
B:汇兑净损失
C:金融机构手续费
D:公司筹资发生的其他财务费用
E:税金
答案：A,B,C,D
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。
按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为( )。
A．定期租赁
B．自动延期租赁
C．意愿租赁
D．百分比租赁
E．不定期租赁
物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.满一年
B.满两年
C.一年以内
D.两年以内
以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是( )。
A:利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治
B:严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物
C:对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内
D:彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度
有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是( )。
A．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿
B．装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任
C．装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任
D．物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款
E．物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装 修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分
2021物业管理师试题6篇 第5篇
物业服务企业最为重要的无形资产是()。
A:管理制度
B:发展历史
C:节能技术
D:企业品牌
对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A:分析简历的结构
B:重点看主观内容
C:审查简历中的逻辑性
D:对简历的整体印象
在社会知觉和归因层次上，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
A．刻板印象
B．近因效应
C．先入印象
D．成见效应
下列有关市场需求的说法，不正确的是( )。
A．凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求
B．市场需求受消费者人数多寡的影响
C．市场需求曲线也是向右下方倾斜的
D．对于市场需求，需求法则并不成立
下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。
A:决策分析
B:构建信息基础
C:现金流和成本管理
D:资产组合
零售物业商业物业管理中，租赁管理主要包括()。
A:承租商管理
B:租约制定
C:承租商的选择
D:租金确定与调整
E:租约解除
答案：B,C,D
解析：
制定租赁方案和租赁策略是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。租赁管理一般主要包括：①承租商的选择，②租金确定与调整，③租约制定等内容。
房地产市场状况分析不包括( )分析。
A．竞争
B．供给
C．市场占有率
D．产业结构
钢材的特点有()。
A:有承受冲击和振动荷载的能力
B:强度高自重大
C:可以焊接或铆接
D:有一定塑性和韧性
E:便于装配
答案：A,C,D,E
解析：
钢材具有强度高、有一定塑性和韧性、有承受冲击和振动荷载的能力，可以焊接或铆接、便于装配等特点。
房地产开发企业资质按照企业条件划分为()个资质等级。
A:3
B:4
C:5
D:6
答案：B
解析：
2000年3月发布的《房地产开发企业资质管理规定》，国家对房地产开发企业实行资质管理，将房地产开发企业分为四个资质等级。
2021物业管理师试题6篇 第6篇
下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。
A．厂商打算出售的商品的价格
B．为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
C．厂商的技术状况
D．污染物的处理
E．厂商对于商品未来价格的预期
照明的种类有()。
A:工作照明
B:应急照明、值班照明、警卫照明
C:障碍照明
D:彩灯和装饰照明
E:混合照明
答案：A,B,C,E
解析：
照明的种类可分为：①工作照明：主要是为正常工作而设置的照明。工作照明分一般照明、局部照明和混合照明三种，②应急照明：包括疏散照明、安全照明和备用照明，③值班照明：指在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，值班照明可利用工作照明中能单独控制的一部分，也可利用应急照明中的一部分照明；④警卫照明：指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要而设置的照明，⑤障碍照明：是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应县有双电源，⑥彩灯和装饰照明：是为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
下列( )是用来表示实物量的。
A．个、台、件
B．元、角、分
C．工日、工时
D．欧元、美元
财务报告分析根据（ ），财务报告分析可分为内部分析和外部分析两种。
A．分析的主体不同
B．分析的内容不同
C．分析的范围不同
D．分析资料的角度不同
下列选项中，( )是设立房地产中介服务机构应具备的条件之一。
A.依法交纳税费
B．有固定的服务场所
C．遵守自愿、公平、诚实信用的原则
D．遵守有关的法律、法规和政策
房地产的( )寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。
A．自然
B．经济
C．使用
D．技术
招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案等。
A．7
B．10
C．15
D．30
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现在( )。
A．法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B．对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符合要求的不予登记
C．实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证
D．法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E．房地产权利人可以依据政府颁发的权属证件，行使确认的权能
下列盈亏临界点销量的计算公式正确的是()。
A:盈亏临界点销量=变动成本/（单价+单位固定成本）
B:盈亏临界点销量=固定成本/（单价+单位变动成本）
C:盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）
D:盈亏临界点销量=变动成本/（单价-单位固定成本）
答案：C
解析：
盈亏临界点，即利润等于零的状态，此时企业既不盈利也不亏损。盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
