物业管理师经典例题9章 第1章
在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。
A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B:所管辖的物业项目的计费面积数
C:所管辖的物业项目的应收物业服务费
D:所管辖的物业项目的服务人员数
建筑区划内，符合()条件的房屋，以及车位、摊位等特定空间，应当认定为建筑物的专有部分。
A:具有构造上的独立性，能够明确区分
B:具有利用上的独立性，可以排他使用
C:能够登记成为特定业主所有权的客体
D:依法登记取得建筑物专有部分所有权
E:规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台
某投资者从事酒店开发，建成后用于经营，则其成本为( )。
A．建设成本
B．经营成本
C．开发过程中的成本支出
D．含建设成本和经营成本
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。
A．居民委员会
B．物业主管部门
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业服务企业
物业管理服务成本，主要包括( )。
①人工费；
②办公费；
③保安费；
④清洁费
A．①②
B．③④
C．①②③
D．①②③④
对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。
A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生
物业管理师经典例题9章 第2章
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是（ ）。
A．将有序的竞争机制引入交易过程
B．可能出现串标事件
C．使交易过程存在恶性竞争
D．费用低、时间短、程序简单
业主与物业服务企业可以参照()印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。
A:建设部
B:人事部
C:中国物业管理协会
D:中国物业行政主管部门
答案：C
解析：
2004年1月，中国物业管理协会制订《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。
A．开发设计
B．施工建设
C．竣工验收
D．日常管理制
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在( )方面。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B．强调业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上
C．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
D．强调业主作为建筑物区分所有权人的权利义务
E．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在( )。
A．服务的对象不同
B．取费方式不同
C．合作方式不同
D．内容作用不同
E．期限不同
物业管理师经典例题9章 第3章
以下关于抵押房地产使用和管理的说法有误的是()。
A:抵押人擅自处分抵押房地产的情况下，抵押权人无权要求处分抵押的房地产
B:抵押权人请求中止的，可以终止处分抵押房地产
C:抵押双方可以重新设定抵押房地产，也可以依法清理债权债务，解除抵押合同
D:已作抵押的房地产，由抵押人占用与管理
答案：A
解析：
抵押权人有权要求处分抵押房地产的情况有：①债务履行期限届满，抵押权人未受清偿的，债务人又未能与抵押权人达成延期履行协议的，②抵押人死亡，或者被宣告死亡而无人代为履行到期债务的，或者抵押人的合法继承人、受遗赠人拒绝履行到期债务的，③抵押人被依法宣告解散或者破产的；④抵押人擅自处分抵押房地产的，⑤抵押合同约定的其他情况。
在消防安全预案制订中，以下属于重点防火部位的是( )。
A．商场
B.酒店
C．写字楼
D．卡拉OK厅
对地基在强度方面的要求是要求地基有()。
A:足够的承载力
B:均匀的压缩量
C:防止滑坡的能力
D:防止倾斜方面的能力
答案：A
解析：
对地基的要求包括：①强度方面的要求。要求地基有足够的承载力。②变形方面的要求。要求地基有均匀的压缩量，若地基土沉降不均匀时，建筑物上部会产生开裂变形。地基的计算变形值不应大于地基的变形允许值。③稳定方面的要求。要求地基有防止产生滑坡、倾斜方面的能力。
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有()
A:招标公告或招标邀请书
B:招标文件
C:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
D:组织投标申请人踏勘物业项目现场的情况报告
E:法律、法规规定的其他材料
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。
个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。
A．性格
B．人品
C．气质
D．素质
照明灯具的工作电压通常为()V。
A:120
B:240
C:220
D:380
答案：C
解析：
建筑物内部的照明供电系统应根据负荷容量、设备布置等条件确定。一般采用。380V/220V三相四线制线路供电。一般每相与中线构成单相220V电路，尽可能将照明负荷均匀分配到三相电路中，形成对称三相负荷。
物业管理师经典例题9章 第4章
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括()。
A:有自己的名称、组织机构
B:从事房地产咨询业务的，有规定数量的经纪人
C:有固定的服务场所
D:有规定数量的财产和经费
E:有固定的分设机构
答案：A,C,D
解析：
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括：①有自己的名称、组织机构，②有固定的服务场所，③有规定数量的财产和经费；④从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师，从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
详图的位置和编号应以详图符号表示，详图符号的圆应以直径为( )的粗实线绘制。
A:8mm
B:10mm
C:12mm
D:14mm
物业管理师资格实行全国()的考试制度。
A:统一大纲
B:统一命题
C:分省组织
D:统一培训
E:分级管理
答案：A,B
解析：
物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
房地产开发企业应当自签约之日起( )日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，以下属于业主入住资料的是( )。
A．装修申请表
B．身份证复印件
C.设备维修记录
D.消防审批、验收报告
物业管理师小王为了提高工作技能而参加了市劳动技能大赛，并取得冠军。这体现了()。
A:基本社会化
B:重新社会化
C:继续社会化
D:再社会化
答案：C
解析：
继续社会化着眼于人的完善，再社会化着眼于人的改造。
物业管理师经典例题9章 第5章
火灾爆发时的剧院中，人们不顾一切地相互践踏冲向出口，这属于()集合行为。
A:恐慌
B:大众歇斯底里
C:灾后行为
D:集体行动
答案：A
解析：
恐慌是一种广为人知的大众行为。它是面临迫近的危险时为获得安全而进行的逃逸。恐慌通常出现在这样的情况下：虽然有逃离的路径，但数量有限或是即将消失，因此看起来只有些人，而不是所有的人能够逃离。典型的例子是火灾爆发时的剧院、餐厅和夜总会中，人们不顾一切地相互践踏着冲向出口。
在实践中，物业保安方面出现的问题较多，有物业保安人员不履行或者不按照合同约定履行保安职责，导致业主的人身、财产受到不必要的损失的；也有物业保安人员乱用“职权”殴打业主。出现这些问题的原因中，来自业主的是( )。
A．聘用未经培训的民工充当保安、缺乏对保安的管理和约束机制
B.有些保安人员素质较低，不具备相应的能力
C.个别业主蛮不讲理，提出不合理的要求
D．有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施
下列选项中，不属于制冷系统中冷冻水系统监控的主要内容的是( )。
A．水流状态监测
B．风机启停控制
C．冷冻水泵启停
D．运行状态显示及过载报警
在零售商业物业的租赁中，常采用的物业租金形式是( )。
A.净租
B.超出性租金
C．固定租金
D．毛租
性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。
A．复杂性、系统性、综合性和持续性
B．系统性、完整性、综合性和持续性
C.复杂性、独特性、整体性和持续性
D.复杂性、系统性、整体性和不可改变性
成本控制目标的确定方法一般包括()。
A:工程量法
B:建筑面积法
C:计划指标分解法
D:定额法
E:预算法
答案：C,D,E
解析：
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。
物业管理师经典例题9章 第6章
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（ ）决定向全体业主续筹资金。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业的建设单位
D．物业产权人
在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。
A:业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:内部员工
答案：A
解析：
本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此是最主要的客户管理对象。
停车场管理系统不包括( )。
A．车辆出入的检测与控制
B．车位和车满的显示与管理
C．计时收费管理
D．防盗安全控制
管理的基本职能包括( )。
A:计划
B:组织
C:决策
D:激励
E:协调
写字楼物业管理的工作模式中，( )管理的目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务，以使当前的租户在其租约期满后能够续租。
A.租务市场
B．租赁期间
C．租户
D．人事
通过各种( )，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种最经济的节能方式。
A．技术手段
B．管理手段
C．投资手段
D．措施
物业管理师经典例题9章 第7章
吉芬商品是唯一不遵从( )的特殊商品。
A．供给法则
B．需求法则
C．弹性理论
D．生产理论
在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选用的管理模式是()。
A:包租转租模式
B:出租代理模式
C:委托管理模式
D:自管理模式
答案：A
解析：
包租转租模式是指物业服务企业在接受业主物业管理委托时，将出租物业全部或部分包租下来，然后负责转租，即物业服务企业再零星出租。包租转租模式，业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金。在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。
以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是( )。
A．工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定
B．住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计人定价成本
C．医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支
D.其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支
收益性物业价值的高低主要取决于( )。
A．获得净收益的可靠性
B．经济寿命的长短
C.获得净收益期限的长短
D.未来净收益的大小
E．物业的使用状态
评标委员会向招标人提出的书面评标报告，应当推荐不超过()有排序的合格的中标候选人。
A:2名
B:3名
C:4名
D:5名
答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )，
A:钢管
B:不锈钢管
C:铸铁管
D:塑料管
答案：B
解析：
本题考核的是不锈钢管。不锈钢管具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀，外观也很好，但造价较高，一般用在星级宾馆和高档公寓中。
物业管理师经典例题9章 第8章
下列选项中，物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。
A．行政立法
B．执法监督
C．沟通管理
D．宣传引导
在市场调查的各种方法中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A.询问法
B．实验法
C.抽样法
D．观察法
关于物业经营管理与传统物业管理的关系，下列表述不正确的有()。
A:物业经营管理活动不包括对物业本身的维修、养护、管理
B:传统物业管理强调为业主提供价值管理服务
C:资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值
D:写字楼、零售商业等经营性物业完全可以像个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报
E:物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展
答案：A,B
解析：
A项，物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为客户提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。B项，传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能构保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A．临时卡
B.通行卡
C．月卡
D．年卡
在统计学中，总量指标按反映的时间状况不同，可以分为()。
A:总体单位总量、总体标志总量
B:流量、存量
C:动态相对数、静态相对数
D:结构相对数、比例相对数
答案：B
解析：
按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
前期物业管理是指从物业承接查验开始至( )选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
A．业主
B．建设单位
C．业主委员会
D．业主大会
物业管理师经典例题9章 第9章
下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
A.诚信原则
B．平等原则
C.互惠互利原则
D．宽容原则
面试程序一般包括( )。
A．营造和谐气氛
B．提问
C．准备
D．结束及复审
E．倾听
物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。
A:条据类应用文件
B:告启类应用文书
C:事务文书
D:礼仪文书
前期物业管理招标分为()。
A:公开招标、邀请招标和议标
B:公开招标和议标
C:邀请招标和议标
D:公开招标和邀请招标
新建物业的承接查验发生在()。
A:物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前
B:建设工程的竣工验收同时
C:物业服务企业于业主人住之时
D:物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前或建设工程的竣工验收同时
答案：D
解析：
物业的承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中。
影响需求弹性的主要因素包括( )。
A．商品的替代品数目和可替代程度
B．商品本身用途的多用性
C．商品的耐用程度
D．时间的长短
E．产品的成本
