物业管理师历年真题解析7卷 第1卷
三级资质的房地产开发企业，应连续()年建筑工程质量合格率达100%。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》，三级资质需要具备的条件有：①注册资本不低于800万元，②从事房地产开发经营2年以上，②房屋建筑面积累计竣工5万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；④连续2年建筑工程质量合格率达100%，⑤有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于10人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于5人，持有资格证书的专职会计人员不少于2人，⑥工程技术、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，统计等其他业务负责人具有相应专业初级以上职称，⑦具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑧未发生过重大工程质量事故。
城市房地产市场的主要组成部分是( )。
A．市场价商品住宅
B．经济适用住房
C．公共住宅
D．廉租房
为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于( )年11月印发了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
关于房屋租赁合同备案的说法，正确的是（ ）。
A:备案时提交书面租赁合同和身份证
B:备案时应当提交的证明文件中包括书面租赁合同和房屋所有权证书
C:备案时只需要提供承租人的身份证件
D:如果房屋租赁当事人订立的为口头租赁合同，需到场说明情况
群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。
A:范围
B:类型
C:复杂程度
D:预期效果
答案：C
解析：
本题考核的知识点为群体决策的效率。群体决策效率在很大程度上取决于决策任务的复杂程度和时间及代价。
要做好对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护，物业管理单位必须了解的情况包括()。
A:建统结构
B:管线走向
C:设备安装
D:施工队伍
E:承包单位
答案：A,B,C
解析：
对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一，要做好这方面的工作，必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。
在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A．首因
B．近因
C．晕轮
D．情感
零售商在选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是()
A:声誉
B:财务能力
C:位置
D:服务态度
答案：A
解析：
声誉是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。由于声誉是对商家公众形象的评估，所以物业服务企业要注意了解零售商对待消费者的态度。
物业管理师历年真题解析7卷 第2卷
投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。
A．投标方案
B.操作方案
C.物业管理方案
D．答疑文件
动火安全管理中，对动火前的要求包括()。
A:现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B:防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C:重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D:在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E:动火人员要严格执行安全操作规程
答案：B,C,D
解析：
动火前要求包括：①重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火；②防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；③凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火；④凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火；⑤凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；⑥在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。
代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是()。
A:业主委员会
B:居民委员会
C:业主委员会主任
D:业主代表
答案：A
解析：
业主委员会的主要职责包括：①执行业主大会的决定和决议，②召集业主大会会议，报告物业管理实施情况，③与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，④及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，⑤监督管理规约的实施，⑥督促业主交纳物业服务费及其他相关费用，⑦组织和监督专项维修资金的筹集和使用，⑧调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷，⑨业主大会赋予的其他职责。
关于施工审查图审查的主要内容，下列说法不正确的是()。
A:建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠
B:是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范
C:施工图是否达到规定的深度要求
D:不审查是否损害公众利益
答案：D
解析：
建设单位将施工图报建设行政主管部门审查时，审查的主要内容包括：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠，是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范，施工图是否达到规定的深度要求，是否损害公众利益。
企业的现金管理，一般不需考虑()。
A:交易性需要
B:预防性需要
C:投机性需要
D:投资性需要
答案：D
解析：
企业的现金管理，不仅要满足日常业务的交易性需要，还需考虑到预防性需要和投机性需要。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。
群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。
A:范围
B:类型
C:复杂程度
D:预期效果
答案：C
解析：
本题考核的知识点为群体决策的效率。群体决策效率在很大程度上取决于决策任务的复杂程度和时间及代价。
《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。
A．要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
一级物业管理企业资质证书由( )负责颁发。
A．国务院建设主管部门
B．省、市级人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．市级人民政府房地产主管部门
物业管理师历年真题解析7卷 第3卷
物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是 （ ）。
A.物业专有部分和专用设施设备 B.物业专有部分和共有部位
C.物业共用部位和共用设施设备 D.物业专有部分和共用设施设备
答案：C
解析：
物业服务企业承接物业，对物业共用部位、共用设施设备进行查验时，只有接收了相关物业资料才能掌握有关物业的基本情况并进行现场查验。
下列选项中，不属于建筑物基本组成部分的是( )。
A．墙或柱
B．楼板层与地面
C.楼梯
D．阳台
应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项的是 ( )。
A．《住宅使用说明书》
B．《住宅质量保证书》
C．《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》
D．《商品房销售管理办法》
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于( )个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理的是( )。
A．国务院建设主管部门
B.省、自治区人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
经营性物业的租金水平，主要取决于（ ）。
A．当时房地产的需求状况
B．当时房地产的供应状况
C．当时房地产的租赁条件
D．当地房地产市场的状况
关于担保物权，以下说法正确的是( )。
A．担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的动产和权利上设定的一种定限物权
B．担保物权是为了担保主债权能够实现而设定
C．我国《担保法》上规定了三种担保物权：抵押权、质权和留置权
D．担保物权具有从属性、不可分性和物上代位性的特征
下列选项中，属于反映和描述房地产市场状况的供给指标的是( )。
A．房屋施工面积
B．房屋空间使用数量
C．吸纳周期
D．房地产价格
物业管理师历年真题解析7卷 第4卷
医院物业经营管理内容不包括()。
A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。
租赁关系会因双方中一方死亡而自动终止的是()。
A:定期租赁
B:意愿租赁
C:私房租赁
D:长期租赁
答案：B
解析：
不定期租赁又称意愿租赁，租赁双方没有约定租期，出租人租给承租人物业使用权的时间期限不确定，租赁双方可以随时终止租赁关系，是否延续依赖双方的意愿。与定期租赁不同的是，意愿租赁关系在双方中的一方死去时自动中止。
企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。
A．企业在行业中经营的态势
B．企业竞争的优势
C．企业在行业中的地位
D．企业的经营功能
是管理学的重要内容。
A．管理原理
B．管理功能或职能
C．管理的主要方法、技术和手段
D．管理历史
业主对业主委员会的工作享有()，并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利。
A:建议权
B:监督权
C:知情权
D:投诉权
答案：B
解析：
业主对业主委员会的工作享有监督权，并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利。业主委员会作为联系广大业主和物业服务企业的桥梁，应当及时了解并听取业主、物业使用人的意见与建议。并把业主的这些建议和意见反映给物业服务企业，以提高物业管理水平。
在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（ ）的方式进行管理。
A．临时卡
B．通行卡
C．月卡
D．年卡
电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和（ ）电梯。
A．单机控制
B．乘客
C．液压
D．集选控制
业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其限期交纳。
A.业主大会 B.房产行政管理部门
C.社区居民委员会 D.业主委员会
答案：D
解析：
为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。
物业管理师历年真题解析7卷 第5卷
从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是()。
A:以营销为主的活动
B:以商品为主的活动
C:以服务为主的活动
D:以促销为主的活动
答案：B
解析：
从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动，占据主导地位，其他活动都应服从、服务与这种活动。
发生危及房屋安全等紧急情况，住宅专项维修资金划转业主大会管理以后，由物业服务企业持有关材料，向()提出列支住宅专项维修资金。
A:业主大会
B:业主委员会
C:政府房地产主管部门
D:开发建设单位
答案：B
解析：
划转业主大会管理后的使用程序：①物业服务企业提出使用方案，②业主大会依法通过使用方案，③物业服务企业组织实施使用方案；④物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金，⑤业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案；⑥业主委员会、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知，⑦专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。
物品的数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它是相对缺乏，而不是绝对缺乏，这是物业价格的( )。
A．有用性
B．有效需求性
C．稀缺性
D．效绩结果
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。
A．计划准备
B．资料准备
C．工具准备
D．符合承接查验准备
E．成立物业承接查验小组
经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准，确保泳客的健康安全。
A:建设单位
B:国家技术监督局
C:国家卫生防疫部门
D:物业服务企业
物业租赁合同中租赁期限不得超过()年，超过部分无效。
A:10
B:20
C:30
D:40
答案：B
解析：
物业租赁合同必须有明确的租赁期限。租赁期限不得超过20年，超过20年的，超过部分无效。
物业的基本情况不包括( )。
A．服务费用
B．物业类型
C．坐落位置
D．物业名称
物业管理师历年真题解析7卷 第6卷
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。
A．结构类型
B．违约责任
C．配电负荷
D．装修、装饰注意事项
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务的契约基础不包括()。
A:管理规约
B:临时管理规约
C:房屋买卖合同
D:前期物业服务合同
答案：A
解析：
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在三个契约基础之上：一是建设单位与物业买受人签订的包含前期物业服务内容的房屋买卖合同；二是建设单位制定并由物业买受人签署的临时管理规约；三是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同。
住宅专项维修资金的使用，应遵循( )原则。
A．不公开
B．受益人和负担人不一致
C．任何单位和个人不得挪作他用
D．方便但缓慢
物业管理的基础是业主的( )。
A．决策权
B．知情权
C．财产权
D．处分权
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（ ）。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经( )以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。
A．1/2
B．1/3
C．1/4
D．1/5
下列选项中，属于业主共有的是( )。
A．建筑区划内的道路
B．建筑区划内的绿地，城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C．建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房
D．城镇公共道路
E．绿地、道路作为土地上的附着物
物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业服务企业应当依法向业主公示()。
A:物业服务企业财务状况
B:物业服务内容
C:物业服务企业名称
D:服务标准和收费项目
E:收费计价方式
物业管理师历年真题解析7卷 第7卷
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应当向注册审查机构办理变更注册手续。变更注册后，其注册证在原注册有效期内继续有效。办理变更注册需要提交的材料是( )。
A．与聘用单位签订的劳动合同
B．中华人民共和国物业管理师延续注册申请表
C．工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明
D．达到注册期内继续教育要求的证明材料
日常管理风险按行为主体分类，可包括( )。
A:业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险
B:物业管理项目外包服务过程中的风险
C:前期物业管理的风险
D:物业管理员工服务过程中的风险
E:公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险
出租人的治安责任主要有( )。
A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
C．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
E．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。
A:非绿色建筑不能实施绿色物业管理
B:物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理
C:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
D:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
答案：A
解析：
所谓绿色物业管理，是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手段，开展的目在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。
写字楼物业经营管理的资源中，物业企业拥有的各类专业人才属于()。
A:人才资源
B:品牌资源
C:物业服务企业资源
D:管理技术资源
遵守国家法律、法规，恪守职业道德的中华人民共和国公民，具备( )条件的，均可申请参加物业管理师资格考试。
A．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年
B．取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年
C．取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满2年，其中从事物业管理工作满3年
D．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满1年，其中从事物业管理工作满2年
物业经营管理的内容不包括()。
A:房地产开发建设
B:物业运行操作管理
C:租赁管理
D:物业价值和经营绩效评估
