2021物业管理师考试真题精选及答案6卷 第1卷
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照()分摊到各相关物业。
A:建筑面积比例
B:所交存住宅专项维修资金的比例
C:各自专项维修资金专有账户余额的比例
D:业主大会确定的比例
答案：A
解析：
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业。其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊。
在理想情况下，零售商业物业经营管理者对租户折让优惠的方式有给予租户（）。
A:税收优惠
B:装修补贴
C:搬家费用补贴
D:一段时间的免租期
E:低息贷款
前期物业管理招标由招标人依法组织实施，招标人不得()。
A:限制潜在投标人
B:排斥潜在投标人
C:对投标人进行资格预审
D:对潜在投标人实行歧视待遇
E:对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
答案：A,B,D,E
解析：
前期物业管理招标原则包括：①不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，②不得对潜在投标人实行歧视待遇，③不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中( )的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。
A:指挥组
B:通信组
C:灭火组
D:设备组
E:救援组
业主资源经营管理的方式包括()。
A:特约服务和综合经营
B:普通经营与延伸服务
C:社区服务集成商
D:社区资源整合商
E:社区商业服务
答案：A,C,E
解析：
业主资源经营管理的方式包括：①特约服务和综合经营，特约服务，即在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受业主委托为业主个体提供的服务，②社区服务集成商，是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入，③社区商业服务，随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥由身优势，拓展社区商业经营业务。
供给价格弹性系数用ES表示，当供给量变动率为0.1，价格变动率为0.5时，ES的值为()。
A:5
B:1/5
C:4
D:1/4
答案：B
解析：
供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值。以E代表供给价格弹性系数，以△Q/Q表示供给量变动率，以AP/P表示价格变动率，则供给价格弹性系数的计算公式为：
由供给规律可知，价格的变化和供给的变化总是同方向的，所以，E
S的符号始终为正值。自题意，E
S=0.1/0.5=1/5。
影响物业价格的社会因素有()。
A:政治安定状况
B:社会治安状况
C:生产因素
D:房地产投机因素
E:时尚风气
答案：A,B,D
解析：
影响物业价格的外部因素主要有人口因素、制度政策因素、经济因素、社会因素、国际因素、心理因素等。影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。影响物业价格的经济因素主要有经济发展、居民收入、利率、汇率、物价等。影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。影响物业价格的国际因素主要有世界经济状况、国际竞争状况、政治对立状况、军事冲突状况等。心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。
在房地产投资分析中，考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是()
A:潜在毛租金收入的最大化
B:有效毛收入的最大化
C:运营费用的最小化
D:净运营收益的最大化
答案：D
解析：
净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。因此，物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。
A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B．定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
D．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
2021物业管理师考试真题精选及答案6卷 第2卷
建筑消防给水系统按( )划分，可分为消火栓给水系统和自动喷水灭火系统。
A．建筑层数
B．建筑高度
C．灭火方式
D．供水范围
财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有( )。
A．资产负债表
B．成本报表
C．利润表
D．资产减值准备明细表
E．现金流量表
物业服务企业对物业行政管理部门下列行为提起行政诉讼，人民法院应当受理的是()。
A:对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解
B:撤销物业服务企业资质证书的决定
C:因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分
D:关于资质证书颁发的条件不符合法律规定
答案：B
解析：
A项对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解属于帮忙型为。B项撤销物业服务企业资质证书的决定属于具体的行政行为。C项因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分符合行政行为(3)。D项关于资质证书颁发的条件不符合法律规定符合行政行为(2)，属于抽象行政行为。《行政复议法》还规定下列行政行为，法院不受理公民提起的行政诉讼：(1)国防、外交等国家行为；(2)行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令；(3)行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定；(4)法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为。
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有（ ）行为。
A．索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B．宽限服务对象的交费时间
C．不遵守公开原则
D．请假、迟到、早退
物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。
A:客户
B:商品销售
C:服务
D:促销和营销
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害( )利益为前提。
A．物业服务企业
B．业主
C．个人
D．他人和社会公共
在考核的程序中，确定考核的周期，一般以（ ）为周期比较合适。
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
管理控制工作的一般程序包括()。
A:建立控制标准
B:运用检测手段进行观察、测度和衡量
C:分析差异产生的原因
D:采取矫正措施
E:修改控制标准
答案：A,B,C,D
解析：
控制首先要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的，其次，要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量，再次，对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较，发现是否存在差异，最后，如衡量结果与标准之间存在差异，就采取各种措施和方法加以解决。
下列不是标点符号的作用的是( )。
A．表示停顿
B．表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气
C．表示句中的意思
D．标示句子中某些词句的性质
2021物业管理师考试真题精选及答案6卷 第3卷
某物业服务企业2009年利润总额为140万元，利息支出为80万元，资产平均余额为2000万元，则该物业服务企业的总资产报酬率为( )。
A.4%
B．7%
C．10%
D．11%
属于物业卖方市场的表现有( )。
A．求大于供
B．相对短缺
C.买方掌握着主动权
D．供大于求．
E．卖方掌握着主动权
坡度为5%的屋面称为()。
A:平屋面
B:缓坡屋面
C:坡屋面
D:陡坡屋面
答案：A
解析：
本题考核的知识点为屋面形式中平屋面的坡度。坡度在10%以下（常用2%～5%）的屋面，称为平屋面。
某写字楼由A物业管理公司提供物业管理服务。写字楼为业主提供中央空调冷却水，接口至业主房屋内，房屋内的空调设备由业主自行购买和安装。B公司是写字楼的一租户，因空调漏水，导致隔壁房屋内进水，
C公司租用的是B公司隔壁的房间。屋内进水导致C公司的部分设备和货物被损坏，造成了一定的经济损失。事故发生后。A公司首先配合业主进行事故现场处理。减少损失。同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因。鉴定结论是因B公司在安装房屋内空调时，螺钉松脱导致冷却水漏出。基于上述情况，C公司向B公司提出赔偿，A公司作为中间人，进行调解，最后签订了三方协议。由A公司和B公司共同对C公司的损失进行赔偿。事后A公司认为自己不应承担责任而反悔，C公司起诉至法院。因A公司已签订协议愿意承担赔偿责任，依法应作出赔偿。请问在上述事件的处理过程中，A公司的做法哪些是正确的?在善后处理上，A公司应注意什么?
(1)当安全事故发生时，首先物业管理公司的义务是立即协助业主处理现场、减少损失，同时应申请有关部门对事故发生的原因进行鉴定，该鉴定结论将是以后认定各方责任的依据，也是法院在诉讼中认定过错的根据。在本案中，A公司的上述做法和处理措施是正确的。(2)但当B公司与C公司协商经济损失赔偿过程中，未分清各方主体的法律地位，A公司承担了不应承担的责任。B公司是空调设备的所有权人，是该设备的管理责任人，也是此事故的直接责任人，对因设备造成的损失理应依法承担赔偿责任。鉴定结论已经证明责任在B公司，事实是清楚的，过错也是明确的。因A公司对法律的模糊导致了不应有的损失。此外，A公司应为写字楼购买公众责任保险，以便于减少一旦发生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身伤亡或者财产损失时，由公司承担经济赔偿责任。
公寓的土地使用年限为()年。
A:70
B:30
C:40
D:50
答案：C
解析：
在我国，公寓没有严格的定义，般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有40年。
二级资质物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府房地产主管部门
D．直辖市人民政府房地产主管部门
E．设区的市的人民政府房地产主管部门
是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险调整
D．风险应对
对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动是指( )。
A．房地产咨询
B．房地产价格评估
C．房地产经纪
D．房地产代理
共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度，主要包括()。
A:遵守设施设备的安全操作和运行规程
B:定人、定机和凭证操作设备制度
C:定期报告制度
D:交接班制度和值班巡视检查记录制度
E:定期人员考核制度
答案：A,B,D
解析：
共用设施设备运行管理应建立健全必要的规章制度主要包括：①实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责；②对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度；③操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程。
2021物业管理师考试真题精选及答案6卷 第4卷
会所()经营模式可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。
A:独立式经营
B:双向经营
C:横向联合经营
D:引入社会设施共同经营
答案：C
解析：
横向联合经营多出现于多个房地产公司共同开发的小区中。其优点在于可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。应由一家物业服务企业进行统一管理，避免多重管理、多重标准带来的纠纷。
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术等特点，称为( )。
A.设备的状态监测
B．故障诊断技术
C.设备的检查
D．定期预防性试验
某开发商向银行贷款1000元，期限为3年，年利率为12%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。
A:120
B:240
C:360
D:480
物业服务收费应应该公示的内容包括()。
A:服务内容、服务标准
B:服务成本、经营利润
C:收费项目、收费计价方式
D:收费标准
E:物业服务企业名称
答案：A,C,D,E
解析：
2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
按份共有是指两个以上的共有人对同一项财产按照预先确定的份额享有权利和承担义务，其按份共有的特征不包括的是( )。
A．共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务
B．共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等
C．按份共有关系具有对内和对外的双重特性
D．按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割
按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定( )。
A．施工计划和竣工交付时间
B．施工质量和施工进度
C.施工进度和竣工交付日期
D.施工计划和施工质量
业主委员会委员如果有（ ）情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。
A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B．以口头形式向业主大会提出辞呈的
C．无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D．因疾病等原因暂时不履行职责能力的
物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包
B.签订合同
C.双方协商
D.中介
2021物业管理师考试真题精选及答案6卷 第5卷
房地产投资的风险主要体现在（ ）等方面。
A．投入资金的安全性
B．期望收益的可靠性
C．投资者控制的系统性
D．投资项目的流动性
E．资产管理的复杂性
共用设施中载人电梯( )正常运行。
A．早6点至晚10点
B．早5点至晚11点
C．早6点至晚12点
D．早5点至晚12点
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()的方针。
A:预防为主
B:防治结合
C:综合治理
D:责权利相结合
E:经济时效
答案：A,B,C
解析：
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻预防为主、防治结合、综合治理的方针。
物业管理投标程序中，编制投标书最重要的内容是()
A:投标单位的概况简介
B:概述投标单位拟采取的管理策略
C:分析投标物业的管理要点
D:详述物业管理的实施计划
答案：D
解析：
投标书的编制包括以下内容：(1)投标单位的概况简介；(2)分析投标物业的管理要点；(3)概述投标单位拟采取的管理策略；(4)详述物业管理的实施计划；(5)有关附件及说明。其中，详述物业管理的实施计划，这一部分是投标书最重要的内容。
建筑立面图的图示内容包括( )。
A．墙体的定位轴线、编号
B．图名、图例
C．内外墙的尺寸及标高
D．外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E．建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
某建设项目各年净现金流量如下表所示，该项目的行业基准收益率ic＝12%，则该项目财务净现值为（ ）万元。
A. 27.85
B. 70
C．43.2
D．35.53
物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是( )。
A．招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
B.采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段
C．盲目作出服务承诺
D．价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含以下哪些特征( )。
A:对现实态度的性格特征
B:性格的复杂特征
C:性格的意志特征
D:性格的情绪特征
E:性格的理智特征
1994年，建设部颁布了()，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化，专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
A:《物业管理招投标管理办法》
B:《全国物业管理优秀住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《住宅小区管理办法》
答案：C
解析：
建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”
2021物业管理师考试真题精选及答案6卷 第6卷
对普通住宅的物业服务收费，开始采取较为严格的管理措施，一般都采取政府定价和政府指导价的管理方式，其中绝大多数物业项目都是采取( )管理方式。
A．市场定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．政府定价
业主委员会委员资格终止后，该业主应当自()起。日内将其保管的档案资料、印章移交给业主委员会。
A:终止之日
B:终止之日后1天
C:终止之日后1周
D:终止之日后1个月
答案：A
解析：
业主委员会委员资格终止的，应自终止之日起。日内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。业主委员会委员资格终止，拒不移交所保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物的，其他业主委员会委员可以请求物业所在地的公安机关协助移交。
如果物业服务企业违反了价格法律法规。应由( )进行处罚。
A:规划行政管理部门
B:税务行政管理部门
C:工商行政管理部门
D:物价行政主管部门
下列选项中，关于房地产中介服务机构管理的说法错误的是( )。
A．从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构
B.房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案
C．设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记
D．房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的政治组织
建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。
A:建筑材料的燃烧性能
B:建筑材料的绝缘性能
C:建筑构件最低的耐火极限
D:建筑构件的最高耐火极限
E:建筑构件的燃烧性能
答案：A,C
解析：
建筑物的耐火等级是自建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级，建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间。
物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。
A．物业服务企业的质量
B．物业服务企业的要求
C．物业的现状
D．业主的态度
只要是不转移抵押财产( )的担保方式，都属于抵押担保形式。
①告知权；
②占有权；
③使用权；
④经营权；
A．①②
B．①③
C．①②③
D．②③④
是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A．国家财产
B．公司财产
C．共有财产
D．公共财产
前期物业服务期限的不确定体现了前期物业服务合同具有()
A:长期性
B:一次性
C:风险性
D:过渡性
答案：D
解析：
前期物业服务合同具有过渡性。前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内。实践中，物业的销售、业主的入住是陆续的过程，业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，因此，前期物业服务的期限也是不确定的。
