2021物业管理师考试试题题库6节 第1节
下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。
A．普通投诉
B．来函投诉
C．咨询性投诉
D．紧急投诉
经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。
A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人
答案：C
解析：
房屋所有人应当承担的民事责任有：①有险不查或损坏不修，②经鉴定机构定为危险房屋未采取有效的接触危险措施。
下列价值中，属于估价的基本价值类型的有（）。
A:市场价值
B:账面价值
C:投资价值
D:原始价值
E:快速变现价值
下列说法错误的是()
A:物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续
B:物业服务企业终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
C:资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布
D:物业服务企业不按照《物业服务收费管理办法》规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款
答案：D
解析：
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。物业服务企业不按照《物业管理资质管理办法》规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布。
专用物业发生突发事件、恶性事件的概率要()住宅小区、写字楼等物业
A:低于
B:高于
C:差不多
D:无法比较
答案：B
解析：
专用物业的使用性质决定这些物业发生如法事件、恶性事件的概率要高于住宅小区、写字楼等物业。近年，校园砍伤学生事件、医院因医患纠纷伤人事件、银行抢劫事件、大型集会踩踏事件等时有发生，社会负面影响很大。因此，从事此类物业服务的企业应当特别予以重视。
当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。
A．使用公共设施
B．更换公共设备
C．确需改变公共建筑和公共设施用途的情况
D．以上都不对
下列属于市场调查内容的有()。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:目标顾客调查
D:市场供给与竞争调查
E:客户满意度调查
答案：A,B,D,E
解析：
通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．5
B．10
C．15
D．21
2021物业管理师考试试题题库6节 第2节
成本预算的编制方法中，( )预算是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。
A．固定
B．弹性
C．零基
D．滚动
按存量增量细分通常将房地产市场划分为三级市场，一级市场是指( )。
A．土地使用权出让市场
B．土地转让市场
C．新建商品房租售市场
D．存量房地产交易市场
房屋租赁合同条款为( )。
A．当事人姓名或住所
B．租赁用途
C．租赁期限
D．转租约定
E．不可变更合同
建筑设备施工图主要包括( )等。
A．给水排水施工图
B．电气施工图
C．建筑立面图
D．结构设计说明
E．建筑平面图
供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是( )。
A．套管补偿器
B．波纹管补偿器
C．自然补偿器
D．球形补偿器
前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是( )。
A:物业服务费用的收取标准、收费约定的方式
B:物业装饰装修管理服务
C:停车场和会所的收费标准
D:服务资金收支情况的公布及其争议的处理
下列( )是外装修的作用。
A．保护墙体
B．改善室内卫生条件
C．防水、防潮、防腐
D．延长建筑物的使用寿命
下列指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是( )。
A:借款偿还期
B:偿债备付率
C:资产负债率
D:现金回报率
2021物业管理师考试试题题库6节 第3节
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
把财产保险分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险，其分类方式是( )。
A．按保险保障的范围不同分
B．按保险标的的性质分
C．按保险业务的内容分
D．按保险标的的内容分
关于定位物业目标市场，下列说法正确的有()。
A:物业的档次决定了其在该物业类型市场中所处的位置
B:区域级的零售物业内主要是些便利店和小规模商场
C:社区级的零售物业需要引入一些知名的超级市场或百货商场
D:该物业所处区域的商业特征也会影响到租赁对象的构成
E:业主的要求会影响到对目标租户群体的定位
答案：A,D,E
解析：
物业租赁市场定位，主要由该物业所处区域市场的供求关系决定。影响物业租赁市场供求关系的因素较多，如物业的类型、档次、位置、业主的要求、承租人及潜在承租人的需求、周边环境与交通状况等因素。具体包括：①物业的档次决定了其在该物业类型市场中所处的位置。②在不同的物业租赁区域市场中，需求群体有明显的差异。如社区级零售物业内主要是些便利店和小规模商场，而区域型或城市型零售物业就需要引入一些知名的超级市场或者百货商场，以吸引除零售物业所在社区之外的顾客光顾。③物业所处区域的商业特征也会影响到租赁对象的构成。④业主的要求也会影响到对目标承租人群体的定位。
物业服务定价成本由( )组成。
A．绿化养护费用
B．保险费用
C．广告宣传费用
D．办公费用
E．固定资产折旧费用
可以用来衡量客户在清算时保护债权人利益程度的指标是( )。
A．资产负债率
B．偿债备付率
C．借款偿还期
D.投资回收期
物业成本管理按照与决策的关系，可将成本分为（ ）等。
A．目标成本、计划成本和实际成本
B．边际成本、计划成本和实际成本
C．边际成本、差异成本和机会成本
D．实际成本、差异成本和计划成本
物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。
A．物业服务企业的质量
B．物业服务企业的要求
C．物业的现状
D．业主的态度
物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。
A．3
B．10
C．15
D．30
2021物业管理师考试试题题库6节 第4节
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?
物业服务企业招聘计划的内容有：(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。(2)各类人员的招聘条件。(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。(4)招聘的渠道。(5)招聘方法。
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
社区存在和发展的内在要素是()。
A:社会生活
B:社区文化
C:生活服务设施
D:社区管理机构
答案：B
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
《中华人民共和国合同法》规定任何合同的订立都应遵循( )和合法的原则。
A．平等
B．自愿
C．公平
D．客观
E．诚实信用
为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行人住仪式。参加人员有（ ）。
A．监理单位代表
B．业主
C．物业服务企业代表
D．建设单位代表
E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人
下列属于写字楼按企业资源经营分类的有()。
A:物业资源经营
B:业主及客户资源经营
C:物业服务企业资源经营
D:物业服务项目资源经营
E:物业管理文化资源经营
答案：A,B,C,E
解析：
写字楼按企业资源经营分类可分为：①物业资源经营；②业主及客户资源经营；③物业服务企业资源经营；④物业管理文化资源经营；⑤物业服务企业资本经营。
二级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
A．1000
B．500
C．300
D．100
招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．15
B．20
C．25
D．30
建筑消防给水系统按( )分类，可分为低层建筑消防给水系统和高层建筑消防给水系统。
A．建筑层数或高度
B．供水范围
C．灭火时间
D．灭火方式
2021物业管理师考试试题题库6节 第5节
在城市规划中，国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线，称为城市的()。
A:绿线
B:蓝线
C:黄线
D:紫线
答案：D
解析：
城市紫线是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线。
经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。
A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人
答案：C
解析：
房屋所有人应当承担的民事责任有：①有险不查或损坏不修，②经鉴定机构定为危险房屋未采取有效的接触危险措施。
前期物业服务合同是具有委托性质的( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A:口头合同
B:集体合同
C:专项合同
D:管理合同
答案：B
解析：
本题考核的是前期物业服务合同的概述。前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
物业管理的制度文书种类主要有( )。
A．制度
B．办法
C．守则
D.公约
E．计划
物业价格与一般物品价格的共同之处是()
A:都是价格，用货币来表示
B:都受区位的影响
C:都是按质论价
D:实质都为权益价格
E:都有波动，受供求因素的影响
答案：A,C,E
解析：
物业价格与一般物品价格的共同之处是：(1)都是价格，用货币来表示；(2)都有波动，受供求因素的影响：(3)都是按质论价：优质高价，劣质低价。
按照经营目的，可将保险分为商业保险、社会保险和()。
A:财产损失保险
B:信用保证保险
C:政策性保险
D:人身保险
答案：C
解析：
按照经营目的，可将保险分为：①商业保险，是指以营利为目的，按照商业经营原则所经营的保险。②社会保险，是指国家通过立法形式，对社会成员在年老、疾病、残疾、伤亡、生育、失业情况下的基本生活需要给予物质帮助的种社会保障制度，是社会保障体系的重要组成部分。③政策性保险，是一国政府为推行某种政策政令而配套实施的一种非营利性的保险。
从( )形态看，国内生产总值是所有常住单位在一定时期内创造并分配给常住单位和非常住单位的初次收入之和。
A.价值
B.收入
C．产品
D．支出
《物业管理条例》法律责任的特点包括()
A:刑事责任、民事责任并存
B:凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则
C:体现了业主自我管理、自我监督.的原则
D:当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行自我管理，然后再追究相应的法律责任
E:由国家授权的机关依法实施
答案：B,C,D
解析：
《物业管理条例》的法律责任有如下几个方面的特点：(1)行政责任、民事责任并存。(2)设定了以下原则：凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则；确定涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则。(3)体现了业主自我管理、向我监督的原则。由于物业管理中涉及到单个业主和全体业主共同利益的矛盾，当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行自我管理、自我约束，然后再追究相应的法律责任。
2021物业管理师考试试题题库6节 第6节
由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款的违规行为是()
A:物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的
B:物业服务企业转让资质证书的
C:物业服务企业出租、出借资质证书的
D:物业服务企业不按照规定及时办理资质变更手续的
答案：D
解析：
物业服务企业违规行为的行政处罚的规定包括：①物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，②物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，③物业服务企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。
在消防安全预案制订中，以下属于重点防火部位的是( )。
A．商场
B.酒店
C．写字楼
D．卡拉OK厅
行政组织横向划分的主要方法不包括( )。
A．职能部门化
B．区域部门化
C．行业和产品部门化
D．以上皆不正确
物业管理社会化有两个基本含义，分别是( )。
A．物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业
B．物业的所有权人要到社会上去寻找可以代管的物业
C．物业的所有权人要到社会上去寻找可以代管的物业企业
D．物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业企业
E．物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业
物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
问题：
1.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
2.消防安全检查的要求包括什么?
3.消防安全检查的基本程序是什么?
答案：
解析：
1.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
2.消防安全检查的要求包括：
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;
(4)对消防隐患问题，立即处理;
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
3.消防安全检查的基本程序是：
(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查;
(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查;
(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策;
(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理，对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门;
(5)对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。
目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是()。
A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业资产运营商
答案：A
解析：
物业服务提供商，又称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。
为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()
A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产代理
答案：C
解析：
房地产中介服务主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
购买物业保险的目的在于( )。
A．分散意外损失
B．利于善后工作
C．增强投保人的信用程度
D．促进住房制度改革
E．增强社会防灾救灾力量
