物业管理师考试试题及答案8节 第1节
物业管理投标中，项目评估一般分为两个阶段，即初选阶段、准备阶段和实施阶段。初选阶段的评估主要是( )。
A．对投标物业进行经济论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案
B．在调查、研究资料的基础上对项目进行分析、预测和评定，目的是确定是否参与投标
C．对投标物业进行技术论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案
D．对投标物业进行深入的调查并提出最佳投标方案
组合投资管理中，（ ）是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。
A．投资组合绩效评估
B．投资组合的调整
C．构建投资组合
D．投资分析
组合投资理论用基本的（ ）模型来分析每一个房地产项目。
A．管理可行性分析
B．详细可行性研究
C．财务可行性分析
D．最低的资本化率
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。
A:入住登记表
B:设备维修记录
C:收支账目表
D:在职人员的人事档案
一旦有业主不遵守业主公约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公共利益的，业主委员会有权( )。
A．予以制止
B．批评教育
C．责令限期改正
D．以上三项都正确
物业管理方案的关键性内容主要包括( )。
A.组织架构与人员的配置
B.费用测算与成本控制
C．管理制度的制订
D.常规物业管理服务综述
E．项目的整体设想与构思
控制性详细规划由规划部门负责编制，主要内容有( )。
A．建设条件分析及综合技术论证
B．规划范围内不同性质用地的界限和建筑类型
C．规定各地块建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标
D．提出各地块建筑体量、竖向规划与色彩要求
E．确定工程管线走向、管径和工程设施用地界限
物业管理师考试试题及答案8节 第2节
紧急事件的处理分为( )几个阶段。
A．事先准备
B．制定方案
C．事中控制
D．事后处理
E．改进组织
企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其()的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。
A:服务态度
B:管理服务
C:经营方式
D:管理质量
答案：D
解析：
企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。
下列有关物业经营管理市场的说法错误的是()。
A:物业经营管理市场的交易是物业本身产权的交易
B:物业服务产品的供给具有多样性和灵活性
C:物业经营管理市场需求具有多样性
D:物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定
答案：A
解析：
物业经营管理市场的特性：(1)从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性；(2)物业经营管理市场需求具有多样性；(3)物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易；(4)物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。
在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是( )。
A:职位分析
B:职位评价
C:薪酬调查
D:薪酬结构设计
处分抵押房地产所得金额的分配顺序为( )①偿还抵押权人债权本息及支付违约金；②扣除抵押房地产应缴纳的税款；③支付处分抵押房地产的费用；④赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害；⑤剩余金额交还抵押人。
A．③②①④⑤
B．①②③④⑤
C．③①④②⑤
D．⑤④③②①
物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是( )。
A．每3日巡查1次
B．配有安全监控设施，实施24小时监控
C．每1小时至少巡查1次
D．只需做维修养护工作
物业承接查验内容是指()
A:移交物业资料
B:物业现场验收
C:签署物业质量保修文件
D:移交物业资料和物业现场验收
答案：D
解析：
物业承接查验的内容包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。选项A、B不周全；选项C属于商品房销售合同的内容，不属于物业承接查验的内容。
物业管理师考试试题及答案8节 第3节
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产，良好的品牌意味着已经具有强大的市场竞争力和较好的收益。
房地产间接投资包括( )。
A．房地产企业债券和股票投资
B．土地购置费
C．房地产投资信托基金
D．购买住房抵押支持证券
E．建筑设备投资
除尘器是除尘系统的重要设备，通过除尘器可将排风中的粉尘捕集，使排风中粉尘的浓度降低到排放标准允许值以下，保护大气环境。其中( )除尘器是通过将滤料(纤维、织物、棉布等)做成滤袋，装在箱体内，对含尘气流进行过滤的除尘设备。
A．静电
B．湿式
C．旋风
D．袋式
物业管理绩效评价中社会评价的主体包括 （）。
A.政府 B.咨询机构
C.新闻媒体 D.业主
E.本企业员工
答案：A,B,C
解析：
按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价可分为政府评价、社会评价、企业集团内部评价、企业自我诊断评价和物业资产管理项目评价。社会评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。对于评价的范围，可有企业出资人、債权人及利益相关者，根据国家有关规定和自己评价的需要自行确定，并单独或联合有关方面组织实施。结合选项分析可知，选项A、B、C属于社会评价的主体。
管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的()规范，一般以书面形式订立。
A:自主性
B:自律性
C:普遍性
D:特殊性
答案：B
解析：
管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关，物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
空气环境的好坏是以空气的温度、湿度、清洁度和气流速度来衡量的。其中空气的( )是表示空气在房间里流动快慢程度的指标。
A．气流速度
B．温度
C．湿度
D．清洁度
大型购物中心常采用的物业租金形式为( )。
A．净租
B.固定租金
C．百分比租金
D．毛租
物业管理师考试试题及答案8节 第4节
物业经营管理工作总结的主要内容不包括（ ）。
A．企业不同部门对上期工作计划的执行情况
B．列举物业管理费用的收支情况以及相关分析
C．企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作
D．企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足
物业管理活动中存在着大量的主体，根据合同的作用以及合同主体的不同，可以将合同分为（ ）。
A．物业建设单位在开发过程中所订立的合同
B．前期物业服务合同与物业服务合同
C．业主所签订的与物业管理活动有关的合同
D．物业服务企业与专营公司订立的有关物业管理活动的专项服务合同
E．最根本的物业服务合同
共同财产和共同利益是构成业主之间联系的基础，共同契约就必然要在( )之间实现均衡。
A．单个业主利益的分散性
B．单个业主利益的共同性
C．整体业主利益的协调性
D．单个业主利益的分散性和整体业主利益的协调性
对于以下物业( )属于经营性的物业。
A．写字楼
B．居住物业
C．综合楼
D．商厦
E．零售商业物业
关于人工费中福利费计算的说法，正确的有（ ）。
A．加班费按每人每月不超过5天计算
B．福利基金按工资总额的14%计算
C．员工奖金按工资总额的10%计算
D．教育经费按工资总额的1.5%计算
E．工会基金按工资总额的2%计算
业主将住宅改变为经营性用房的危害有（ ）。
A．会造成来往小区人员过多，外来人员杂乱，干扰业主的正常生活
B．造成小区车位、电梯、水、电等公共设施使用的紧张
C．造成楼板的承重力过大
D．会造成国家税费的大量流失
E．对小区绿化工作造成阻碍，不利于环境的保护
某一项贷款每期利率为0.5%，月计息一次，甲从银行办理了该项贷款10 000元，贷款期为5年，那么2年后甲的贷款本利和为( )。
A．10 000(1+0.5%/12)24
B．10 000(1+0.5%/12)60
C．10 000(1+0.5%)24
D．10 000(1-0.5%)60
物业管理师考试试题及答案8节 第5节
建筑物外公共区域清洁包括( )。
A:道路清洁、游乐场等公共设施清洁
B:公共绿地清洁
C:各种露天排水井沟的清洁
D:水池景观清洁、露天停车场清洁
E:电梯及公共楼梯走道清洁
某办公单位以每月2000元的价格租了一间100m2的办公室，年底结算时，其交通费 3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。其办公费估算为 ( )元/月~ m2。
A. 31. 67 B. 50. 25
C. 380. 00 D. 600.00
下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是( )。
A．屋面防水2年
B．门窗翘裂、五金件损坏1年
C．管道堵塞2个月
D．灯具、电器开关6个月
物业服务企业能够将产品推广到购买者面前，体现了有效市场细分原则中的()。
A:可衡量性
B:可进入性
C:可营利性
D:可区分性
答案：B
解析：
可进入性表现在三个方面：一是企业具有进入细分市场的条件；二是企业能够将产品推广到购买者面前；三是企业的产品能够进入细分市场。
指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A．总产量
B．平均产量
C．边际产量
D．日产量
物业服务定价成本监审应遵循合法性、对应性、合理性和（ ）原则。
A:持续性
B:差异性
C:相关性
D:广泛性
在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括( )。
A:个人信息
B:个人爱好
C:工作经历
D:教育背景
物业管理师考试试题及答案8节 第6节
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。
A:采用个人述职方式进行考核
B:群众考评方式进行考核
C:上级评定方式进行考核
D:设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核
物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限（ ）日前确定中标人。
A．10
B．15
C．20
D．30
物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。
A．10
B.15
C.20
D．30
成本预算的编制过程，是对公司未来经营管理活动成本的安排过程。为了保证成本预算的有效性，编制成本预算时，必须遵循的基本要求有( )。
A．必须同其他预算相协调
B．要以各项定额为基础
C．应有相应的组织合同措施保证
D．要全面权衡，提高资金使用效益
E．既要符合实际，又要适当留有余地
成本控制目标的确定方法一般包括()。
A:工程量法
B:建筑面积法
C:计划指标分解法
D:定额法
E:预算法
答案：C,D,E
解析：
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。
当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。
A．使用公共设施
B．更换公共设备
C．确需改变公共建筑和公共设施用途的情况
D．以上都不对
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。
A.依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋已取得共有人同意的
C．符合安全标准的
D．权属有争议的
物业管理师考试试题及答案8节 第7节
房屋租赁合同订立后30日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府()办理房屋租赁登记备案。
A:房地产主管部门
B:财政部门
C:房地产机构
D:物业管理部门
答案：A
解析：
《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同订立后三十日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府房地产主管部门办理房屋租赁登记备案。
下列不是物业服务费核算要点及方法的是( )。
A:物业的大修、更新、改造费用的核算
B:确定服务费成本构成的注意事项
C:收集原始数据
D:物业服务费的测算
建筑石膏制品的种类中，( )主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。
A．纸面石膏板
B．纤维石膏板
C．石膏空心条板
D．装饰石膏制品
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（ ）。
A．联合作业
B．综合管理
C．外包管理
D．委托管理
不良物业资产形成的根本原因是（ ）。
A．经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷
B．房地产虚假的泡沫繁荣
C．银行货币资金运动的中断
D．经济周期变化
物业服务计划应当将合同规定的( )，作为物业管理企业工作的出发点。
A．服务权利
B．服务内容
C．服务义务
D．服务规定
业主与物业管理企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括( )。
A．物业经营活动的项目名称
B．物业经营部位的权属界定
C．物业经营项目的收费标准
D．业主与物业管理企业关于经营项目收费或利润的分成比例
E．物业管理用房的具体约定
物业管理师考试试题及答案8节 第8节
下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。
A．开发设计
B．施工建设
C．竣工验收
D．日常管理制
管理的基本任务不包括()。
A:实现组织的特定目的和使命
B:使工作富有成效，员工具有成就感
C:妥善处理各种人际关系和社会关系
D:处理对社会的影响与承担社会责任
答案：C
解析：
管理具有三大基本任务，即：①实现组织的特定目的和使命；②使工作富有成效，员工具有成就感；③处理对社会的影响与承担社会责任。
实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算，并不少于每（ ）一次公布物业服务资金的收支情况。
A.季度 B.半年
C.年 D. 二年
答案：C
解析：
实行物业服务费用酬金制的物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表
该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，该业主可以行使合同履行中的()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:后履行抗辩权
答案：B
解析：
《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。
()是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率。
A:现金回报率
B:内部收益率
C:资本化率
D:基准收益率
安全防范系统的功能不包括( )。
A．电视监控子系统
B．电子巡更子系统
C．防盗报警子系统
D．自动检测各种设备的运动参数
公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。
A．树立形象，广结良缘
B．收集信息，咨询建议
C．组织宣传，引导舆论
D．分析信息，确定目标
E．交往沟通，协调关系
