物业管理师历年真题7篇 第1篇
下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属，描述不正确的是()。
A:建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外
B:建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有
C:建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
D:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
答案：B
解析：
《物权法》第七十三条规定：“建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。”需要注意的是，法律规定的绿地、道路归业主所有，不是说绿地、道路的土地所有权归业主所有，而是说绿地、道路作为土地上的附着物归业主所有。
在敞开式雨水系统中，埋地管宜采用( )。
A．混凝土管
B．钢筋混凝土管
C.陶土管
D．铸铁管
E．不锈钢管
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。
A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。
A．所属群体
B．内群体
C.非正式群体
D．正式群体
E.参照群体
物业管理的核心工作是对物业进行（ ），并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
A．日常的维护与维修
B．资产组合
C．未来的维护与维修
D．设施设备管理
物业管理师历年真题7篇 第2篇
需求分析中，吸纳率分析的具体内容包括()。
A:分析建设和运营中的主要物业项目
B:预估市场吸纳计划
C:预估吸纳周期内的需求
D:对竞争性物业进行评价
E:市场吸纳和空置的现状与趋势
答案：B,C,E
解析：
所谓吸纳率是指报告期内销售和出租房屋的数量之和与同期可供租售量的比例。吸纳率分析是就每个相关的细分市场进行需求预测，以估计市场吸纳的价格和质量。具体内容包括：市场吸纳和空置的现状与趋势，预估市场吸纳计划或相应时间周期内的需求。
利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经()同意。
A:负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门
B:同级财政部门
C:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
D:业主大会
下列关于前期物业服务合同的说法，正确的是()
A:前期物业服务合同具有过渡性
B:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C:前期物业服务合同是附解除条件的合同
D:前期物业服务合同是非要式合同
E:前期物业服务合同是附终止条件的合同
答案：A,B,E
解析：
前期物业服务合同的特征有：(1)前期物业服务合同具有过渡性；(2)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(3)前期物业服务合同是要式合同。要式合同，是指法律要求必须具备一定形式的合同。《物业管理条例》关于前期物业合同的规定，可以从以下两方面解释：(1)前期物业服务合同可以约定期限；(2)前期物业服务合同是一种附终止条件的合同。
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。
A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护
C:购买电梯管理责任险
D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯
答案：A,B,C
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
下列选项中，属于合同承诺的是( )。
A．拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为
B．当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为
C．任何商店或超级市场上商品的标价陈列
D．标明具体物品及价格的广告
物业管理师历年真题7篇 第3篇
公共关系的基本构成要素有()。
A:社会组织
B:管理职能
C:公众
D:信息传播
E:目标市场
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为公共关系的基本构成要素。公共关系的基本构成要素有社会组织、公众、信息传播。
根据《物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房享有( )的权利。
A:占有、使用、收益和处分
B:占用、使用、收益和处分
C:共有、使用、收益和处分
D:管理、使用、收益和处分
物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。
A．沟通的对象
B．沟通的目的
C．沟通的内容
D．沟通的地点
E．沟通的事件
新建物业的移交中，()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
A:建设单位
B:街道办事处
C:业主大会、业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
在新建物业的移交中，建设单位应按照有关法规政策规定，向物业服务企业提供物业管理用房。
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立( )基础之上的。
A．建设单位与购房人签订的前期物业服务合同
B．建设单位与物业管理企业签订的物业服务合同
C．物业管理企业与业主签订的前期物业服务合同
D．建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同
E．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同
物业管理师历年真题7篇 第4篇
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由（ ）予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
A．县级以上地方人民政府房地产主管部门
B．市级以上地方人民政府房地产主管部门
C．省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
D．国务院建设行政主管部门
物业管理区域内按照()建设的公共建筑和公用建筑，不得改变用途。
A:设计
B:规划
C:绿化需求
D:临时需求
答案：B
解析：
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公用设施，不得改变用途。
以下不属于物业管理合同应当具备的内容是（ ）。
A．合同期限
B．物业服务费用
C．物业管理用房
D．物业服务人员名单
企业财务活动的环节中，( )是物业服务企业持续经营的前提条件。
A．资金运用
B．资金耗费
C．资金收回
D．资金分配
社会保险的特征主要包括( )。
A．社会性
B．强制性
C．经济性
D．互济性
E．福利性
物业管理师历年真题7篇 第5篇
房地产交易包括房地产转让、房地产抵押和()三种形式。
A:房屋租赁
B:房屋出售
C:房屋转租
D:商品房销售
答案：A
解析：
1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。
下列各项属于互利性组织的是()。
A:工会
B:商业组织
C:医院
D:政府机构
答案：A
解析：
按照组织目标和获利者的类型，可分为互利组织，如工会；私有者的营利组织，如商业组织；服务组织，如医院；公益组织，如政府机构。
维修资金的使用目前专项用于( )。
A．住宅共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造
B．住宅共用部位保修期满后的大修、更新、改造
C．个人住宅保修期满后的大修、更新、改造
D．住宅共用部位保修期满前的大修、更新、改造
E．住宅共用部位、共用设施设备保修期满前的大修、更新、改造
是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．标价
B．招标
C．拍卖
D．广告
某高层住宅物业项目的建筑总面积为48万m2，该项目是当地最大的住宅建设项目，分两期建设。同时，整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。
根据以上案例，回答4~6题：
物业服务企业早期介入有何作用?
正确答案：
早期介入的作用如下。
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
物业管理师历年真题7篇 第6篇
下列税费中，买卖双方都应缴纳的税费是()
A:营业税
B:城市维护建设税
C:土地增值税
D:印花税
答案：D
解析：
按照税法及中央和地方政府的有关规定，有的税费应由卖方缴纳，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税；有的税费应由买方缴纳，如契税、补交土地使用权出让金；有的税费则买卖双方都应缴纳或各负担一部分，如印花税、交易手续费。
房地产投资回收通常是用( )的方式获得。
A.出租房地产
B．提高期望获得的收益率
C．提取折旧
D．出售房地产
建筑工程一切险是保险公司专门针对()所致法定赔偿责任而设置的综合性保险。
A:土木工程及建筑机械设备的意外损毁
B:第三者伤害、死亡
C:建筑材料的意外灭失
D:第三者精神损失
E:第三者财务损害
答案：A,B,C,E
解析：
建筑工程一切险是保险公司专门针对各种土木工程及建筑机械设备、材料的意外毁损或灭失，以及对第三者伤害、死亡或财物损害所致法定赔偿责任而设置的综合性保险。
物业服务招标项目，经评标委员会评审确定中标候选人后，招标人应当()。
A:通过权衡利弊，在中标候选人中确定中标人
B:在投标有效期截止时限前确定中标人
C:在确定中标人后30日内向房地产行政主管部门办理备案
D:自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件与中标人订立书面合同
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业管理项目开标、评标和中标的规则。招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同；招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。
A．房屋转租
B．房屋出租
C．房屋承租
D．房屋租赁
物业管理师历年真题7篇 第7篇
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是(、)。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C.参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间 的过渡性安排提供协调意见
建筑物及其附属设施的维修资金，经业主共同决定，可以用于( )。
A:物业共有部分的养护
B:物业共有部分的能源费支出
C:业主委员会工作经费开支
D:物业共有部分的维修
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于( )。
A．93%
B．94%
C．95%
D．96%
在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责的有()。
A:物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分
B:业主从建设单位购买的产权专有部分
C:业主自行安装改造的暖气设备
D:物业范围公共区域内市政给水管网设施压力爆破
E:物业范围公共区域内市政供电系统故障
答案：A,B
解析：
在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。
常见的品牌策略包括()。
A:产品线扩展策略
B:品牌延伸策略
C:单品牌策略
D:新品牌策略
E:合作品牌策略
答案：A,B,D,E
解析：
企业要根据行业特点、市场状况、自身情况和产品特征，选择适合的品牌策略，做出相应的决策。一般来讲，常见的品牌策略包括以下几种类型：①产品线扩展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。
