物业管理师考试答案7章 第1章
楼板层的设计要求主要有( )。
A．满足坚固耐磨、不起尘、平整的要求
B．满足建筑经济的要求
C.满足隔声、防火、热工等方面的要求
D．楼板具有足够的承载力和刚度
E．墙体承载力及稳定性要求
如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满一个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付()倍的工资。
A:1.5
B:2
C:2.5
D:3
答案：B
解析：
如果用人单位建立劳动关系之后满1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同，应当向劳动者支付每月2倍的工资。超过1年者，视为双方之间已经建立无固定期限劳动合同。
管理的职能中，( )是具有战略意义的重要职能。
A:决策
B:激励
C:计划
D:组织
在实际交易中，关于买方和卖方市场的说法，错误的是()
A:买方市场是供大于求、相对过剩、买方掌握着主动权的市场
B:卖方市场是求大于供、相对短缺、卖方掌握着主动权的市场
C:在买方市场下，成交价格会偏向最高卖价
D:在卖方市场下，成交价格会偏向最高买价
答案：C
解析：
买方市场是供大于求、相对过剩、买方掌握着主动权的市场。卖方市场是求大于供、相对短缺、卖方掌握着主动权的市场。在买方市场下，成交价格会偏向最低卖价；在卖方市场下，成交价格会偏向最高买价。
檐沟外排水系统适用于( )。
A.普通住宅
B．长度不超过l00m的多跨工业厂房
C.屋面面积较小的公共建筑
D.单跨工业厂房
E.对于建筑立面要求高的建筑
物业服务企业最重要的业务是()。
A:便民服务
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务
答案：C
解析：
住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。
根据我国《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和( )阶段。
A:组织机构设置
B:公司章程审批
C:资产评估
D:资质审批
我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在( )。
A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
B．兼顾双方的利益
C.灵活务实，互谅互让，解决问题
D.开展丰富多彩的社区文化活动
E．开辟各种宣传园地
建筑面积在10万m2以上且定位于家庭式消费的零售商业物业是( )。
A.居住区商场
B．地区购物商场
C．区域购物中心
D．邻里服务性商店
物业管理师考试答案7章 第2章
在企业财产保险的综合险中，属于不保财产的是()。
A:金银、珠宝、钻石、玉器
B:水闸、铁路、道路、桥梁
C:古币、古画、古玩、邮票
D:货币、票证、有价证券
答案：D
解析：
在企业财产保险中，属于不保财产的有：①土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物，②货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产，③违章建筑、危险建筑、非法占用的财产，④在运输过程中的物资，⑤领取执照并正常运行的机动车，⑤牲畜、禽类和其他饲养动物。
物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管理( )的市场化特征。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应当遵循市场原则
D．非市场性的房屋管理不属于物业管理
在物业管理计划的表现形式中，（ ）介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期。
A．年度计划
B．中短期计划
C．长期计划
D．短期计划
业主的义务有( )。
A．遵守业主公约、业主大会议事规则
B．遵守物业管理区域内规章制度
C．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
D．按照国家有关规定交纳专项维修资金
E．监督公共部位的管理和使用
室内消火栓栓口处的出水压力超过( )水柱时，应有减压设施。
A:30m
B:40m
C:50m
D:80m
房地产业在作为产业出现时，( )会直接影响房地产市场的价格。
A．信息、通信技术水平的高低
B．生产和工作方式的转变
C.金融资本供给方的决策
D.房地产供给政策
建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率
在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（ ）。
A．履行新增租赁合同的规定
B．继续履行原租赁合同的规定
C．履行重新签订租赁合同的规定
D．履行政府规定租赁合同的规定
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
物业管理师考试答案7章 第3章
讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会
发生危险，也()。
A.必须马上修好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循了（ ）的原则。
A:物业管理权利和财产权相对应
B:加强行政监督与管理
C:维护全体业主合法权益
D:现实性与前瞻性有机结合
E:从实际出发、实事求是
“损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿”是由()规定的。
A:《物业管理条例》
B:《民法通则》
C:《物业服务企业资质管理办法》
D:《物业服务收费管理办法》
答案：B
解析：
《民法通则》对于侵害相邻权的法律责任，作出以下明确规定：①不动产的相邻备方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失，②损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
物业服务企业与工程承包商在整合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担，这种风险控制方法是()。
A:转移
B:回避
C:预防
D:调整
答案：A
解析：
转移指个人或团体通过定的方式将风险转移结其他个人或团体。转移的形式主要有两种：①以保险形式转移，即通过购买保险，将承担的风险部分或全部地转移给承保方。②非保险转移，即通过合同方式将某些风险责任转移给对方。例如物业服务企业与工程承包商在签合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担。
围绕着“4P”进行营销管理，“4P”是指( )。
A．产品、价格、渠道、客户
B．价格、渠道、促销、客户
C．产品、价格、促销、客户
D．产品、价格、渠道、促销
下列对购物中心中各租户位置的配置中，合理的是()。
A:甜点店与服装店相邻
B:冷饮店设置商场入口
C:家具店靠近商场中心
D:食品店远离商场中心
答案：B
解析：
本题考核的知识点为购物中心租户组合与位置分配的要求。合理确定各租户在整个购物中心中的相对位置非常重要，位置分配的目标是，在综合考虑各零售业务之间的效益外溢、效益转移、比较、多目标和冲动性购物行为等因素的前提下，实现购物中心整体利润的最大化。鞋店往往是男女服装店很自然的一种补充，冰淇淋等冷饮店一般设置在商场的人口或与快餐店为邻；较小的、较高销售密度的零售业务，如食品和珠宝，趋向于位于距离购物商场中心较近的地方；较大的、较低销售密度的零售业务，如家用器皿和妇女服饰，趋向于位于离中心较远的地方。
房屋租赁租金采用净租的，以下费用可以自承租人承担的有()。
A:水电热煤气费
B:房产税、保险费
C:物业维护和修缮费
D:物业管理费
E:物业维修资金
答案：A,B,C,D
解析：
净租通常在长期租赁中采用。净租金有三种形式：①承租人除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用。②承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用。③租户除需支付第二种形式中的费用外，还需负担物业维修养护等一切费用。
以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是（ ）。
A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D．具有个人开办物业服务企业的经验
内排水系统中多斗系统悬吊管上连接的水斗不止一个，但最多不得多于( )。
A．3个
B．4个
C．5个
D．6个
物业管理师考试答案7章 第4章
直管公房所有权人的代表是()。
A:各级人民政府
B:各级人民政府办公厅（室）
C:房地产行政主管部门
D:物业管理行政主管部门
答案：C
解析：
公有房屋的所有权人是国家。直管公房一般自各级人民政府房地产行政主管部门管理，房地产行政主管部门作为直管公房所有权人的代表，依法行使占有、使用、收益和处分的权利。
下列社会组织中，( )是指社会中从事物质资料的生产、交换、分配和消费为其主要活动的组织。
A．经济组织
B．政治组织
C．群众组织
D．文化组织
企业根据消费者所处地理位置来细分市场的标准是指( )。
A:地理标准
B:人口标准
C:心理标准
D:行为标准
对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是（ ）。
A．前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定
B．对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，必须在合同中约定
C．应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主
D．对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要求
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A:5%
B:15%
C:25%
D:30%
物业管理中，人员的管理包括：( )、量化管理及标准化运作等。
A．竞争机制
B．服务意识
C．培训内容
D．录用与考核
E．协调关系
一般来说，群体特征包括( )。
A．成员间的“社会互动”和“稳定结构”
B．相互影响和功能
C．成员“共享目标”
D．“成员资格”，的认同
E．“社会闲散效应”
正确答案：ABCD
1、群体成员具有共同的需要和目标。
2、群体成员具有共同的规范和行为模式。
3、群体成员具有共同的归属感。
4、群体成员要相互作用。
5、群体成员具有组织性。
按公众发展变化的角度，可将公众分为()。
A:行动公众
B:知晓公众
C:边缘公众
D:潜在公众
E:非公众
答案：A,B,D
解析：
从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众：①潜在公众是指已经与组织发生了某种直接关系而自身尚未察觉的公众。潜在公众是自非公众转化而来的，②现实公众是指已察觉到与组织直接利害关系乃至已作出某种反应的公众。现实公众又分为知晓公众和行动公众，前者指已明确与组织发生了直接利害关系的公众，后者指在此基础上已作出反应的公众。
勒脚是指( )。
A．室内地面以下，基础以上的这段墙体
B．内墙墙脚
C．外墙墙脚
D．地面与墙脚交接处
物业管理师考试答案7章 第5章
已竣工且已出售但尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:建设单位
B:相关业主
C:物业使用人
D:物业买受人
答案：A
解析：
《物业管理条例》第四十二条规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。即已交付的物业，业主交纳，其他均由建设单位交纳。
物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。
A:确立品牌的核心价值
B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上
C:培育顾客的品牌忠诚度
D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划
答案：B
解析：
当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。
下列各项中，不属于住宅共用部位或共用设施设备范围的是()。
A:住宅的基础
B:住宅的楼板
C:住宅的隔墙（名师解读：隔墙≠承重墙体）
D:经营性车库（名师解读：应为非经营性）
E:非公益性文体设施（名师解读：应为公益性）
物业管理机构更迭时物业查验的内容包括()。
A:物业资料情况
B:物业共用部位、共用设施设备及管理现状
C:各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
D:物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料
E:观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容主要包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容。D项属于其他内容；E项属于物业查验的方式。
下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（ ）。
A．代收的水费和电费
B．代收的专项维修资金
C．代收的房租收入
D．从事代理业务取得的手续费收入
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A:人有较长的生活依赖期
B:人有较强的学习能力
C:人有思维能力
D:人有语言能力
E:人有认知能力
物业管理投标，是对物业管理招标的( )。
A．对应
B．回应
C．响应
D．反映
通常来说，当人口数量增加时，对物业的需求会()。
A:增加减少取决于物业价格
B:减少
C:没有直接关系，增加减少不一定
D:增加
物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，称为( )。
A．无形资产转让收入
B．房屋中介代销手续费收入
C．物业管理收入
D．商业用房经营收入
物业管理师考试答案7章 第6章
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
建筑消防给水系统是建筑给水系统的一个重要组成部分，与生活、生产给水系统相比又有其特殊性，其按( )分类，可分为独立消防给水系统和区域集中消防给水系统。
A．建筑层数
B．建筑高度
C．供水范围
D．灭火方式
按调查的组织形式可把统计调查分为( )。
A．统计报表和专门调查
B．全面调查和非全面调查
C．重点调杏和典型调杏
D．直接调查、询问式调查、凭证式调查
物业管理企业并不是合同的当事人，因此( )。
A．有义务向公用事业单位支付费用
B．有权利向业主收取费用
C．没有权利督促业主交纳费用
D．没有义务向公用事业单位支付费用
制冷系统中的制冷设备按制冷( )的不同，可分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。
A．方式
B．时间
C．特点
D．内容
物业管理师资格注册的审查机构为()。
A:住建部
B:人力资源和社会保障部
C:物业管理商会
D:房地产主管部门
答案：D
解析：
省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门是物业管理师注册审查机构。
物业经营管理的常规工作中，影响建筑物全寿命周期中的维修成本的因素包括()
A:管理水平、使用的材料和施工质量
B:管理水平、使用的材料和物业质量
C:设计水平、使用的材料和施工质量
D:建筑设计、施工质量和管理水平
答案：C
解析：
物业经营管理的常规工作中，影响建筑物全寿命周期维修成本的因素包括设计水平、使用的材料和施工质量。
火灾保险费率的计算方法中，表定费率即在以上分类费率的基础上，按各种（ ）进行调整而形成的费率。
A．危险系数
B．危险因素的大小
C．承保范围
D．承保期限
房屋修缮责任人对形成租赁关系的房屋确实无力修缮的，可以与另一方当事人合修，责任人因此付出的修缮费用，可以( )。
A．由转租人承担
B．由承租人分期偿还
C．由承租人承担
D．由出租人分期偿还
E.折抵租金
物业管理师考试答案7章 第7章
社会组织备功能得以发挥的条件不包括()。
A:社会组织目标与社会发展要求的吻合程度
B:社会组织自身的整合程度
C:社会组织的社会活动效率
D:社会组织自身正常运转程度
答案：C
解析：
社会组织各种功能的发挥是有条件的，它取决于社会组织目标与社会发展要求的吻合程度、社会组织自身的整合程度和正常运转程度。缺少了这些条件，不但社会组织的正功能得不到发挥，还会产生负功能，如妨碍组织成员的个性发挥和情感交流、影响社会的有序和有效运转等。
财产保险按实施方式划分，可分为( )保险。
A．自愿
B．定值
C.不定值
D．强制
E．经济利益
下列写字楼物业经营管理项目选择的说法不正确的是()。
A:客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容
B:在地理位置较偏远的单纯性写字楼里，宜开办经营性商务服务中心
C:对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭
D:在地理位置优越的综合型写字楼里，可以实施服务式办公模式
答案：C
解析：
写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征，是决定经营项目选择的因素之一。例如：餐饮经营时，对月收入水平2500～3500元之间的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭，对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好在餐厅零点或自选，或提供档次较高的盒饭等。
业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。
A:完善权和监督权
B:知情权和监督权
C:控制权和知情权
D:控制权和完善权
关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是 （）。
A.业主享有权利、承担义务，不履行义务的前提是放弃权利
B.业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利
C.业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路、停车位等布局
D.业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权
答案：B
解析：
物业共用部位、共用设施设备和相关场地，与业主所拥有的物业不可分割，业主对拥有物业进行占有、使用、收益和处分，不可避免地要牵涉到对物业共用部位、共用设施设备的使用。业主和业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有知情与监督的权利。
影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
答案：A
解析：
影响人际关系的心理效应包括：(1)罗密欧与朱丽叶效应；(2)从众效应；(3)晕轮效应；(4)马太效应；(5)皮格马利翁效应；(6)首因效应和近因效应。
“浇水、修剪造型、施肥、中耕除草等”是绿化的( )。
A．日常管理
B．翻新改选
C．花木种植
D．环境布置
以（ ）作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容。
A．汽车
B．股票
C．房地产
D．公司
当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是( )。
A:存在的
B:变动的
C:唯一的
D:稳定的
